xx年工作总结及xx年工作计划【推荐】

XXXX 年工作总结及年工作总结及 XXXX 年工作计划年工作计划【推荐推荐】 每个行业都需要又一个工作计划，那么下面由小编为 大家整理的做工作计划，欢迎大家阅读与借鉴！ 办公室 XX 年工作总结及 XX 年工作计划一： 一年 来，县电子政务办在县政府的正确领导，在全县各单位大 力支持下，完成县政府站改版升级，加大站内容更新力度， 加大信息公开，推进政民互动，提高上服务水平，我县政 府站连续四年荣获“安徽省优秀政府站”称号，在 XX 年度 省县(市)政府站绩效评估成绩清单中名列第二，第十四届 (XX)政府站绩效评估结果，位列第 88 位，是全省唯一进入 百强的县级政府站。在做好“一站两”维护工作的同时， 县电政务办按照国务院办公厅有关文件精神，圆满完成了 我县 62 家政府站自查、普查工作，经受国家(省、市)站普 查、监查，全省第一个完成全县政府站群集约化建设和数 据迁移工作，现就有关情况总结如下： 一、XX 年主要工作 (一)创新争先，加大县政府站建设和运维。 一是完成了县政府站群集约化建设。根据国务院办公 厅关于加强政府站信息内容建设的意见(国办发XX 57 号)及安徽省人民政府办公厅关于进一步加强政府站信 息内容建设的实施意见(皖政办XX12 号)文件要求， 结合我县实际情况和电子政务规划，对县政府站进行了全 面改版。4 月初，县电子政务办组织人员对全县政府站建设 情况进行了一次彻底摸底，4 月 14 日，召开了全县政府站 改版工作座谈会，邀请了部分乡镇、县直部门和站开发商 参加专题协商，6 月 23 日，经过多轮协商、议标程序，签 订了站改版协议，10 月 1 日，新版政府站正式上线运行。 经改版的新县政府站立足站集群集约化建设模式，围绕 “政务公开、上办事、政民互动”三大功能定位，共设置 了“魅力舒城、信息公开、政府服务、政民互动”四大板 块，150 多个子栏目。以“整合、重构、创新、便捷”为导 向，参照中央、省市政府站以及部分全国优秀站等新型设 计理念，重构站突出“三新、三多”：界面新、风格多(页 面清新，频道风格独特多样);内容新、多(内容更新及时， 共享多);专题新，方式多(专题随需更新，上交流方式多样)。 二是多措并举，确定站内容更新及时、准确。结合国 务院办公厅政府站普查精神，县电子政务办坚持“分级管 理、全民参与”的运维原则，采取了奖励、考评、同步推 送、自采等卓有成效措施,建立信息员联络制度，拓展信息 来源，使每天收(采)集信息 100 多条，经审核更新信息 40 多条，加快了站内容更新。截止 12 月 10 日，县政府门户 站日访问量超 10000 人次，总访问浏览量 900 万人次。县 政府站新闻备受国内主流媒体关注，根据北京景盛世公司 提供的站媒体影响力监测报告显示，我县政府门户站每月 份发布的信息被各大媒体站进行转载 80 次(取样 3 个栏目) 以上，新浪、搜狐、易等著名媒体均有转载。 三是加强培训，确保站运维质量。县政府每年召开信 息(站)工作会，邀请相关人员对信息员进行写作、摄影、 站维护等专业培训，提高站的运维水平;加强站建设和考评， 对未建站乡镇、部门进行现场指导、督促;积极组织乡镇部 门站维护人员参加省市站运维培训。 (二)积极组织，开展全县政府站普查。 根据国务院办公厅关于开展第一次全国政府站普查 的通知(国办发XX15 号)文件主要内容和省政府厅 4 月 3 日站会议精神，我县全面落实全县政府站普查工作， 坚决解决站“四不”问题(发布不及时、内容不准确、服务 不实用，咨询不回复)和“僵尸” 、 “睡眠”站。 一是 4 月 10 日，召开了全县政府站普查动员会，说明 了这次站普查重大意见和严格要求，并对全县 62 家政府站 运维人员进行了普查培训;7 月 21 日，召开了全县政府站集 中抽查专项反馈会，对抽查不达标的站要求要求限期整改， 对于坚决不整改或整改不达标的站坚决关闭; 二是加强对普查工作的督查和调度，县电子政务办安 排专人进行站检查和督促，做到“三日一检查，七日一调 度，每月一通报”; 三是从乡镇和部门轮次抽调站普查人员，对全县政府 站进行互相检测，梳理差距，促进交流。目前，我县严格 按照国务院(省、市)要求，除关停 8 家，申请例外 2 家外， 其余按期整改达标。 (三)精心谋划，完成全县政府站平台迁移。 根据安徽省人民政府办公厅关于进一步加强政府站 信息内容建设的实施意见(皖政办XX12 号)文件要求， 结合全国站普查工作，我县对 23 家乡镇(开发区、度假区)、 38 家县直部门政府站进行平台迁移，集约化建设成全县政 府站群。 一是结合县政府站改版建成了全县统县级政府站群平 台，将信息公开、政民互动、OA 协同办公、各个子站等融 为一体，实现互联互通、信息共享; 二是编制了舒城县政府站集约化建设方案(舒电政 办XX1 号)，县人民政府办公室下发了关于推进全县 政府站集约化建设的通知(舒政办秘XX77 号)，对全 县 61 家政府站平台迁移、数据导入、时限要求、迁移办法、 子栏目设置分类提出要求; 三是加强对站平台迁移工作的督查和调度，县电子政 务办安排专人进行站平台迁移检查和督促，做到“日检查， 周调度” ，每周生成站集约化建设情况进度表 ，供县领 导调度。目前全县 61 家(除 3 家特殊情况)政府站平台迁移 及数据导入工作全部完成，新站正式上线运行。 (四)强化培训，推进“两单”平台应用。 根据市政府办关于推进政府权力清单运行平台应用 工作的通知(六政办秘XX141 号)及市政府 11 月 12 月平 台应用县区推进会精神，我县立即行动做了如下工作： 一是制定了舒城县政府权力清单运行平台应用推广 工作方案 ，明确了工作目标、任务、实施步骤、工作要求， 成立了我县政府权力清单运行平台应用工作推进领导组; 二是 11 月 16 日下午，召开了相关责任单位协调会， 确定牵头部门(总联系人)及责任单位联系人，明确各责任 单位责任、具体任务;建立了我县政府权力清单平台应用 QQ 群，确定了平台总管理员; 三是 11 月 23 日下午，召开了全县涉及 53 家权力清单 单位(乡镇暂不实施)平台应用动员和办事指南录入培训会。 四是县电子政务办安排专人进行检查督促。目前各单 位办事指南录入工作基本完成，正在筹划平台应用县直各 单位人员培训，召开全县平台应用启动会，按时在全县开 始推广应用。 (五)完善机制，加大“政民互动” 。 今年以来，共受理六安市政府站“部门信箱”和“百 姓畅言”212 条，县政府站“部门信箱”和“咨询建议” 744 条，县长信箱 532 条，着力提高“上问政”的回复率， 受到公众一致好评。 一是县电子政务办安排专门人员，每天查看民的上咨 询，将友来信进行分类整理再向相关部门反映，并协调和 帮助相关部门单位及时办理并在上回复，对于一时难以回 复的，要在规定的 7 个工作日内事先做出说明，并在问题 处理结束后给予明确回复。 二是建立回复工作常态机制，加强督查机制。下发了 关于进一步加强政府站在线回复工作的通知 ，并联合县 政府督查室，进行“日巡查、月统计、季通报、年考评” ， 将通报结果纳入各单位年终绩效考评，充分调动了政府部 门在线回复工作的积极性和主动性，使其“规范化、制度 化、常态化” 。 (六)推进政府信息公开工作。 今年以来，全县各单位主动公开信息 26268 条，依申 请公开 5 条，回复 5 条，回复率 100%。召开新闻发布会 14 场，取得了很好的社会效果。 。 一是进一步完善政府信息公开平台。根据全省政府信 息公开 XX 年工作要求，完善了县政府信息公开目录，同时， 结合县政府站平台改版，将信息公开和政府站进行整合， 实现乡镇和县直部门，主站和子站统一后台管理，基本实 现政府站群、政府信息公开、OA 办公系统信息发布“三统 一” 。 二是加大信息公开力度。健全政府信息公开常态机制。 下发了舒城县人民政府关于进一步加强政府信息公开工 作的实施意见(舒政秘XX42 号)，进一步明确了信息 公开责任、范围，畅通公开渠道、完善公开的监督和保障 机制。扩大信息公开的范围。公开政府重点工作和公众关 注的热点问题、政策法规的解读，注重发布机构领导、政 府文件、人事招考、招标采购、统计数据、重点工程领域 项目等内容，突出便民为民服务原则，把社会公众关心的 热点难点问题及时上公布。 三是强化信息公开督查及调度。严格执行“日巡查、 月调度、季通报、年考核”信息公开监督制度，县电子政 务办联合政务公开力每季度对全县各单位信息公开发布和 依申请公开回复情况进行检查并发布督查通报。召开政府 信息公开推进会和专题培训。5 月 21 日，召开了政务公开 调研对接座谈会;8 月 26 日，分乡镇、县直部门召开了政府 信息公开业务专题培训会;11 月 11 日，召开了县重点领域 信息公开对接会;11 月 25 日，召开了乡镇政务公开工作推 进会;12 月 25 日，召开了全县政务公开迎评工作会，会议 再次强调了政府信息公开工作的重要性，明确了各单位信 息公开工作的重点。 (七)建管并重，确保信息安全。 根据国家省信息安全有关要求，电子政务办先后组织 县保密局、机要局、公安局等相关部门加大信息安全培训、 检查和管理，对发生安全问题实行“三不放过” 。 一是“堵源头” 。今年中心机房又增加了络入侵防御系 统、入口防火墙、防篡改防火墙、上行为设备、络存储等 设备，堵信息安全源头，力争实现信息安全“进不来，看 不到，改不掉，跑不了,赖不掉”的目标。 二是“禁行为” 。制定了舒城县互联络安全应急预案 、 舒城县政府站安全暂行管理办法 、 舒城县政府信息发 布保密审查暂行办法和舒城县政府信息公开责任追究 办法等安全规定，下发了县人民政府办公室关于规范 接入政务外和政务专的通知(舒政办明电XX2 号)，进 一步明确电子政务外、内接入办法、范围、安全责任义务 等; 三是“严监测” 。县电子政务办安排人员每日对站进行 安全监测，记录站信息安全监测登记表 ，发现问题及时 通知相关单位，及时解决，防止事态扩大。 二、下一年工作计划 (一)继续推进我县电子政务工作，推进政府机关信息 技术应用。 一是继续和相关部门合作，强力推进协同办公系统(OA)推 广、应用，通过培训、宣传提高机关干部信息化认识，无 偿提供协作办公软件，在全县推广使用;二是加强政府站建 设、考评，适时召开全县政府站工作会，对站运维人员进 行业务培训;三是加大 “上问政” 、在线回复等政民互动工 作力度，提高回复率;四是加大政府信息公开力度，通过培 训、宣传，进一步增强领导政府信息公开工作的认识，通 过检查、表彰促进各单位政府信息公开工作;四是按时推进 “两单”平台在全县范围应用;五是拓展人大政府信息管理 系统等技术的使用推广。 (二)完善信息化基础设施建设。 完善国家、省、市、县、乡镇(部门)“两”建设;规划、 建设全县政务数据云中心，对全县政府部门开展数据云服 务;加快县基础数据“四库”建设(人口、法人单位、空间 地理和自然、宏观经济等四个基础数据库)。 (三)完善信息化保障体系建设。 建立县重点信息化项目招标前申批制度，防止重复投 资建设，积极争取将电子政务工作纳入单位年度绩效考核。 (四)制定我县电子政务“十三五”规划。 XX 团委工作总结及 XX 工作计划二： 一、20xx 年 共青团工作开展情况 一围绕服务采油厂生产经营建设,团结带领广大团员青 年积极投身以创新创效和科技兴油为主线的生产实践活动 一是特色定位，系统规划，大力加强“青年科技示范 园”创建活动。xxxx 年，纯梁厂团委在认真学习先进单位 的工作成果及经验基础上，结合采油厂开发建设的特点和 实际，立足低渗透油藏开发，着手创建纯梁采油三矿樊东 管理区青年科技示范园。在采油厂和局团委的支持帮助下， 采油厂团委与创建单位围绕“管理创效、科技创新、素质 提升”三个环节，系统深入的抓好了建园规划。通过突出 樊东管理区在低渗透油藏开发方面的特点，将园区划分为 科技长廊、素质提升、芦湖文化、办公生活四个区块，把 “展示低渗透油藏示范开发的科技成效，探索低渗透油藏 高效开发的技术途径”和以“团队亲情、班组价值、岗位 快乐”为核心内容的芦湖文化有机的结合在一起，实现青 工创新创效与技能素质提升并举。在樊东青年科技示范园 创建期间，采油厂和局团委领导曾多次到现场指导工作， 提出了大量宝贵的意见和建议，并给予了大力的支持，使 建园工作更加稳步扎实，朝着预期目标迈进。 二是突出重点，抓出特色，大力加强青年文明号争创 活动。xxxx 年，纯梁采油厂团委立足采油厂基层建设实际， 突出重点，在名牌、行业一强中深入开展青年文明号争创 活动。为在青年文明号创建活动中抓出典型、抓出特色， 年中，厂团委在基层团组织中积极开展了争创“特色青年 突击队” 、 “品牌革新小组”大讨论活动，鼓励基层团支部 主动发挥生产突击队和创新创效战斗堡垒的作用，把广大 青工凝聚到生产革新组织中来，将青年文明号创建活动落 实到具体行动中来，切实增强了基层团组织的工作活力， 形成以青年文明号为核心的增效点，促进青工创新创效活 动的有效开展。 三是立足生产,完善机制,深入实施青年科技推进工程。 xxxx 年，采油厂团委依托厂青年科技工作者协会这一阵地 平台，立足生产开发实际需要，深入实施“青年科技推进 工程” 。 一方面加强阶段性活动的组织开展，先后开展了“青 年科技成果立项攻关” 、 “名师带高徒” 、 “青年科技志愿者 服务” 、 “岗位青工创新创效成果展示推介” 、 “青年科技论 文成果发布”等活动。6 月 17 日，在采油厂第十五届职业 技术比赛上，厂团委组织的青工岗位创新成果展示活动得 到了管理局、采油厂与会领导的高度评价，有 25 项青工创 新成果得到了展示。9 月 12 日，采油厂团委与有关部门一 起举办了采油厂青工岗位创新创效成果发布会，来自全厂 十余家生产单位的 28 名青工做了 43 项岗位创新创效成果 的现场发布，此次发布活动有力的加强了青工间的技术交 流，使一大批青工革新成果得到了展示推介，活动受到了 采油厂领导和专家评委的一致肯定。 另一方面加强了机制措施的健全和完善。厂团委针对 年初青年科协立项项目，建立了青年科技项目运行呈报 表 ，强化了青年科技项.目的跟踪监控制度。同时，建立 了青工岗位创新成果征集制度，每季度对岗位青工的创新 创效成果进行一次征集，根据成果数量转自： 适时组织展 示发布活动。为切实激发广大青工的创新创效积极性，强 化激励机制的作用，厂团委还积极争取采油厂的支持，筹 集资金设立了纯梁采油厂青年人才奖励基金，用于各项创 新创效活动和青工技能竞赛的奖励。 二围绕服务采油厂的稳定发展，团结带领广大团员青 年积极投身采油厂文明创建活动，做和谐采油厂的自觉维 护者和积极推动者。 一是大力加强纯梁青年文化建设。为推动“自强互助， 好学多能”纯梁青年文化理念的贯彻落实，今年，厂团委 不断培养塑造广大团员青年的观念形态，引导团员青年自 觉投身到纯梁青年文化的创建工作。结合采油厂二十年厂 庆，厂团委组织开展了庆祝建厂 20 周年“我心中的纯梁” 征文演讲比赛。5 月份，采油厂团委先后组织开展了“采油 厂职工文学创作作品征集”活动、庆“五一五四”文艺汇 演等活动。5 月 19 日，以“学习、创新、奉献”为主题的 胜利油田首届基层团干部风采大赛在纯梁采油厂成功的拉 开帷幕。来自油田 16 家单位的 27 名基层团干部先后登台 一展青春风采。 二是广泛开展形式多样的青年志愿者活动。活动开展 以来，有近 580 余名团员青年参与了敬老帮困活动。春节 前夕，采油厂团委及部分青年志愿者专门来到四名接受采 油厂阳光助学捐助的学生家中进行走访慰问，为他们送去 学习用品，并激励学生坚定意志，勤奋学习。同时，厂团 委结合“亲情家庭、亲情楼栋、亲情小区”创建活动，组 织采油厂的青年志愿者们以“宣传亲情文化，构建和谐小 区”为主题，积极开展学雷锋便民服务活动。 三提高服务采油厂青年成长成才的能力，努力抓好青 年人才培养工作。 xxxx 年，纯梁厂团委重点抓好了生产一线青工技能人 才队伍的培养，引导广大青工树立科学的成才观，针对青 工个体的实际需求，建立完善各种培训基地和培养平台， 分类开展青工技能培训、竞赛及青年人才评选活动，通过 积极开展采油厂十大杰出青年评癣厂十佳青年岗位技术工 人评癣导师带徒、岗位练兵、青年科技成果发布、青工油 水井分析比赛等活动，切实为采油厂青工“技能振兴”搭 建舞台、创造条件。一年来，先后有 12 名青工在油田各项 技能竞赛中获奖，有 2 人荣立 3 等功。 (四)切实加强团建工作,不断提高采油厂共青团工作整 体水平。 xxxx 年，采油厂团委在团建工作方面，重点是围绕 “争四好、创特色、夺红旗”这一主题，突出示范和特色 相结合的思想，在全厂基层团支部中间积极组织开展了 “示范团支部”创建活动。通过“示范团支部”在各三级 单位的建立，广大基层团组织的建设工作有了标竿和榜样， 团工作有了目的性和主动性。根据局团委“争四好、创特 色、夺红旗”载体活动的具体标准和要求，我们把各项工 作精神融合落实到“示范团支部”的创建当中，要求各基 层团组织以“四好”标准完善提高基础工作，以“特色” 要求设计开展具有单位特点的载体活动，以“创新”精神 构建学习型基层团组织，充分利用本单位基层建设工作所 提供的软硬件环境，自我更新、主动提高。目前，全厂已 有 17 个基层团支部成为采油厂示范团支部。 企业公司 XX 年工作总结及 XX 年工作计划 XX 年， 在县委政府的关心和支持下，电信 XX 分公司认真贯彻省、 市公司 XX 年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信 心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工 作取得了一定的成绩。 一、XX 年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX 年，实现业务收入 800 余万元， 完成率排全市第二名。发展移动用户 3000 余户，发展宽带 用户 1000 户，发展 itv 用户 200 户。 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX 年，完成投资 600 余万元，新建移动基站 6 个，改 造 3g 基站 8 个;完成下沉点 6 个点，对县城电缆过长，上 速较慢的 6 个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专 线专建设 11 个;新建 epon 点 21 个，完成千村行动项目 6 个，实现了 XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村 经济发展。完成教育信息化宽带络建设，改建及新建开通 了 XX 一中、XX 二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计 8 个中学宽带接入络。完成公文交换系统建设，接入公文交 换 105 家单位。 目前，XX 电信分公司拥有 1 个中心机房，15 个接入机 房，43 个移动机房，48 个 epon 点;固交换机设备容量为 11870 门，宽带总容量为 8000 口;致富通基站 3 个;移动基 站 58 个，其中 3g 基站 47 个。管道 110 余孔公里，杆路 650 余杆公里，各类光、电缆 1800 余公里;固定资产总值达 到 7100 万元，其中固资产 4700 万元，移动资产 2400 万元。 固语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固宽带覆盖了 全县 36 个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大 部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等 区域，3g 无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路 铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅 服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容 包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行 考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业 员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动 营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培 训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和 流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到 较大改善和提高。 2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真 做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、 透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以 凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户 明明白白消费。 3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍 内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱 岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、 主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经 营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形 式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵 守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电 信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一”服务。XX 分公司认真贯彻省公司 “五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。 “五 个一”服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一 键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨 关怀。 5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信 业务，提升客户感知，从 7 月 15 日起，曲靖各区县正式实 施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短 了障碍修复时限，对政企客户查障由 24 小时缩短为 12 小 时以内，保障用户 24 小时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更 为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自 7 月 20 日起在曲靖县级以上有的区域开展宽带限时安装超时 赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出 装机申请，营业员工单录入时开始计时，48 小时内为用户 装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对 赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存 入用户帐号，XX 年 XX 无超时赔付情况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化 各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专 维护虚拟团队和 vip 客户服务领导小组，提升政企客户服 务满意度。通过整合人力，实现维护向客户端的延伸，强 化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务 意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前 后端的沟通配合意识有明显增强。 8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度， 提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减 少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考 核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查， 纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水 平，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠 道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX 县共有电 信主营业厅 1 个，合作营业厅 3 个，各乡镇均设置了营业 厅，方便客户就近办理业务。二是通过上营业厅办理，我 们开通了电信上营业厅，用户在家便可登陆上营业厅自由 充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及 品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道， 开通了全天 24 小时电信客户服务热线 10000 号，提供各类 电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社 会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅 3 个，电信代办 点 11 个。 10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公 司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会， 每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会， 全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时， 加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的 管理能力。 (四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。 巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥 各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优” 共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各 项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍 素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现 全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和 先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企 业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解 决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想 保证。 二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣 传和贯彻落实集团公司企业文化手册 ，把电信特色文化 贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、 鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企 业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合 中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同 时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人 员的管理能力。并鼓励员工通过上大学、自学等多种形式 参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知 识型领导、知识型员工。 三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主 监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣 传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增 强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。 四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密 工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防 范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定， 安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标 任务的完成。 五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果， 为创建省级文明单位奠定基础。 二、存在的问题 1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业 责任感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有 待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率 居高不下，运维指标排名靠后。 3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品 的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占 50%以 上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、XX 年工作计划 XX 年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委 政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想， 坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目 标。 一是结合 XX 县城区建设规划及格化规划要求，做好络 建设，积极支撑好政企项目建设。 二是做好基站建站建设，力争实现 XX 区域内全覆盖。 三是做好 c3、c4 传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、 纳章进行波分改造，解决传输不足的问题，保障地方通信 需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用 户障碍及重复申告，提升维护服务质量。 五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两 降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程， 提高客户满意度。 XX 年党建工作总结及 XX 年工作计划 XX 年我们单 位党建工作在上级部门的指导下，在我们党员干部的共同 努力下，取得了不错的成绩。党员队伍得到了进一步加强， 机关工作作风有了长足的进步，学习型党组织建设又上了 一个新台阶。 (一)结合落实各项监管中心任务，深入开展“创先争 优”活动 1、成立了由局长任组长，分管领导任副组长，科室负 责人为成员的领导小组，加强对开展“创先争优”活动的 领导，制定切实可行的实施方案，明确各阶段的工作任务， 重点围绕监管中心任务，全面推进“创先争优”活动。 2、开展“党员目标承诺制”活动。要求每个党员结合 岗位职责，提出参加创先争优活动的具体措施，在爱岗敬 业、提高能力、创优创效等方面作出承诺，在局 oa 上公布， 接受监督。 3、大力解决食品药品安全的突出问题。加大打击制售 假冒伪劣食品药品的