肥满地员工手册

肥满地企业员工手册 - 1 - 序序 欢迎您加入肥满地： 为了统一企业全体员工的思想、理念，规范员工的职务行为，适应企业 管理工作的需要，保护企业员工的合法权益，促进管理的发展，形成全新理 念和全新追求，关爱生命，关注绿色，实现“创建一流农业科技产业化企业” 的发展目标，我们特制定了这本员工手册，以帮每一位肥满地员工更好地了 解企业各项规章制度，更有效地发挥潜能，并按时、按质、按量完成每一次 任务，实现每一次目标，产生成功感觉，成为一个遵纪守法、素质优良的员 工。 我们每一位员工务必请详细认真阅读本手册，并贯彻执行。基于未来制 度上的修订或企业内容的改变，企业保留修订或补充员工手册内容的权利， 一切修正将更以本企业及所有员工的共同利益作为基础来考虑，在可能的情 况下，所有更改内容将会向所有员工公布。 本手册属内部管理资料，执行监督的部门为行政办公室。所有员工人手 一本，请注意妥善保存。如若不慎遗失，请及时向办公室申报，领取并补交 工本费。员工离职时，请将此手册主动交还办公室。 2 写在手册前的一则故事：写在手册前的一则故事： 九头牛的故事九头牛的故事 从前，有两个从小在一起的好朋友，一个叫小壮，一个叫小强。当他们 长成小伙子的时候，开始找对象，可是他们发现，村子里没有他们称心如意 的姑娘，于是他们商量一块到外面去找自己喜欢的人。 离开家乡之后，他们走了很多地方，有一天，他们来到了一个小渔村， 在村子里他们碰到一个姑娘，小壮对小强说：我要留在这个渔村，因为那个 姑娘就是我想找的人。小强看那个姑娘没有什么可爱的地方，所以他就对自 己的好朋友说：我看她也没有什么特别的，既然你喜欢，就留下好了，我还 要找我喜欢的人。 于是小强辞别了小壮，继续往前找，他走了很多的路，他去了很多村庄 和城市。几年过去了，他一直没有找到自己喜欢的、称心如意的人，于是他 打算回家。在回家的路上，这天，他又回到了同小壮分手的小渔村，当年的 小渔村如今已经变成了一个小镇。他想起自己的好朋友当年留在这里，已经 几年没有见面了，小壮现在过得怎么样？小强想到这里就打算看看小壮。 他来到了村头，看到了一个带孩子的美丽少妇，他做过去问：请问大婶， 我有一位朋友叫小壮住在这个村子里，请问如何去他家？那个少妇说：你跟 我来吧！结果少妇把小强带到小壮家里。两个好朋友见面当然非常高兴，小 壮对着那个美丽少妇说：老婆，我的好朋友来了，给我们准备点酒菜，我们 要喝两盅。原来这个美丽少妇就是小壮的老婆。小强非常吃惊，他对小壮说： 当年我们来到这里的时候，见到的她并不是今天的样子呀，她怎么变化这么 大？ 肥满地企业员工手册 - 3 - 小壮对小强说：你走之后，我就留了下来，我了解到当地小伙子到女孩 家求婚有一个风俗，要给未来的老丈人送牛，普通的女孩子只须一两头牛， 贤惠漂亮的女孩送的牛要多，也就是四五头牛，最多就是九头牛，这样的女 孩子是非常优秀的，这里根本就没有人送过九头牛。 我去女孩家的时候，我赶了九头牛。嘭、嘭、嘭当我敲开她家的门 时，她父亲扶着门框吃惊地问我：年青人，你有什么事？我说：老伯伯，我 看上了你家地女儿，我赶着牛是来求婚的。老人说：你求婚也用不着赶这么 多牛来，我家女儿只是一个普通的人，最多只要三头牛就行了。你送这么多 牛如果我们收下，邻居会笑话我们的。小壮说：不，老人家，我认为你的女 儿是世上最好的，我认为她就是值九头牛。于是小壮硬是送给他们九头牛。 结婚之后，小壮一直把老婆当成最漂亮、最可爱的人，一直把她当成值 九头牛之人，渐渐地，小壮老婆自己也觉得自己就是值九头牛之人，于是， 几年之后，她就变得越来越漂亮、越来越美丽、越来越贤惠。 这个故事让我们深深感悟到，原来我就是一切的根源！问问自己的心这个故事让我们深深感悟到，原来我就是一切的根源！问问自己的心 ： 在我们的心里在我们的心里 ，我们自己、我们的他（她），我们自己、我们的他（她） 、亲人朋友、我们的工作、同事、亲人朋友、我们的工作、同事、 客户、产品、事业客户、产品、事业值九头牛了么？有一句话说知道没有用，坚信才有用。值九头牛了么？有一句话说知道没有用，坚信才有用。 我们坚信了么？我们坚信了么？ 姑且把拥有美丽的容颜、自信、幸福，事业有成等纳为成功。想想成功姑且把拥有美丽的容颜、自信、幸福，事业有成等纳为成功。想想成功 真的不是追来赶来的，是因为我们有了成功者的心态，成为了那样的一个人，真的不是追来赶来的，是因为我们有了成功者的心态，成为了那样的一个人， 才吸引过来的。在爱情、亲情、友情、事业上，我们抱有了成功者幸福的心才吸引过来的。在爱情、亲情、友情、事业上，我们抱有了成功者幸福的心 态了么？对待身边的亲朋戚友、同仁、客户，我们的心态调整好了么？态了么？对待身边的亲朋戚友、同仁、客户，我们的心态调整好了么？ 愿你常常怀有良好的心态，遇上爱的人（或事业）请常常记住她原本就愿你常常怀有良好的心态，遇上爱的人（或事业）请常常记住她原本就 是九头牛的价值，对待自己请常常记住你本身就是一座宝藏，宝藏往往是需是九头牛的价值，对待自己请常常记住你本身就是一座宝藏，宝藏往往是需 要挖掘的，在被发现之前都会是用平凡不起眼来掩饰着的。要挖掘的，在被发现之前都会是用平凡不起眼来掩饰着的。 4 . .致新员工的一封信致新员工的一封信 亲爱的新同事： 欢迎你加入肥满地，你有幸加入肥满地企业，我们也有幸获得了与你合 作的机会。我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与你一起渡 过在肥满地工作的岁月，来肥满地企业工作，首先预祝你在新的工作岗位上 工作快乐、施展才华、提升能力、事业有成！ 来到肥满地，你就是肥满地大 家庭的一员，从此，我们共同站在一心为农的肥满地服务平台上，一起追求 和营造快乐家园的氛围，齐心协力为中国现代农业发展和为肥满地的发展增 砖添瓦，并关爱生命，关注绿色，关注健康！ 肥满地是一个以高科技、高品质为起点，着眼于现代农业大市场、合作 加盟直营连锁大系统的现代农业高科技企业。她有着改变农民现状与命运的 至高历史使命，她不但需要有文化、有专业、高素质的科技人才和管理人才， 同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系，这就是说要建立一个共同 拥有的企业文化。肥满地的企业文化是建立在中国优良传统文化基础上的企 业文化，这个企业文化秉承科技创造品质，人才成就未来的企业宗旨， 秉持着信赖源自品质，信誉成就品牌的发展信条，始终坚持“致力功能 配方施肥，让你种田（种地）更简单，让员工和合作者实现创业的梦想”的 企业理念，发扬“合作、快乐、创新、超越”的企业精神，弘扬“携手肥满 地，兴农强国，共同发展”的企业文化，粘合全体员工团结合作，走群体奋 斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有 责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在肥满地企业进步的 机会。那样您会空耗了宝贵的光阴和青春，企业损失了市场和费用，还不如 在试用期中，重新决定你的选择。进入肥满地企业并不意味着一定有好收入， 对新来的员工，因为没有业绩考评记录，起点较低，晋升也许没有你期望的 那么快，为此深感歉意！肥满地企业是一棵树，需要枝和叶，只有大家的参 与才会枝繁叶茂，根系发达，枝干丰满，结出硕果。在这棵大树成材的过程 中，思考、行动和学习创新是你成功的必由之路。你只有不断学习理论知识， 充分消化，不断实践、总结和超越自我，做好本职工作，采取主动、充分发 肥满地企业员工手册 - 5 - 挥个人主观能动性，才能实现你人生的目标和价值！你会成为主管、专家、 职业经理人、总经理、企业家，肥满地就会发展成为中国一流农业科技产 业化集团组织！ 为帮助员工不断超越自我，我们将组织多种培训形式，培训很重要，它 是贯彻企业战略意图、推动管理进步和培养人才的重要手段，是肥满地企业 通向未来、通向明天的重要阶梯。你要充分利用这个“大平台” ，努力学习先 进的管理理念、土壤肥料知识、作物植保技术、管理技能、科学的思维方法 和工作方法，培训也是你走向成功的阶梯。 我们坚信一切智慧都在群众中，我们只有发挥全体员工的智慧，才能快 速健康发展，我们会组织各种智慧碰撞会，在智慧碰撞过程中，大家可以争 吵、辩论，不同意见越多越好，但会议决议是实行权威制，一旦决定了就要 坚决执行，有不同意见可以反映，但必须服从它的决定，以及快速反应。企 业管理决策的原则是从贤不从众。管理的原则是集体负责制。这是建立在共 同经营管理理念基础上的智慧碰撞会和权威管理的经营管理体制，有利于预 防决策的片面性，在重大问题上，发挥了集体智慧。这是企业长远发展保证 不摔大跟头的因素之一。智慧碰撞会还会进一步扩展，权威管理的作用也会 进一步加强，这种大智慧、大集中的管理，还需长期探索，希望你成为其中 一员，若你的好建议被企业选用并成为决议，你的名字将是记入企业史册 你若有业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读些书，最好每月读一 本书，只要你读了并写一篇读后感，企业将给以报销，多多益善，但不要搞 不正当的娱乐活动，为了你成为一个高尚的人，望你自律，对有吸毒、赌博、 嫖娼者最好自动提出辞职企业发现一律辞退 企业正在起步并将飞速发展，迫切需要专才和干部，希望你加速磨炼， 茁壮成长，我们将一起去托起肥满地明天的太阳。 我们坚信：有了你的参与和大家的共同努力，企业就会发展成为中国一 流的农业科技产业化企业！我们的明天会更好！ 这里是让你心动的共赢平台！ 这里是让你快乐工作的家园！ 这里是你激情燃烧创新无限的地方！ 6 这里因你而精彩祝你快乐每一天！ 总经理致辞总经理致辞 本手册介绍了肥满地员工工作和学习的相关重要信息，这些信息会让你 在企业的任职期间倍感兴趣并受益。 希望你在企业的任职期间能胜任岗位工作，并从中获益，从而有益于管 理人员与员工之间的相互理解，以确保企业上下关系融洽。 肥满地企业可能不是你梦想中最为理想的企业，但是请相信，我们始终 坚持让他人变得更卓越为理念，通过在肥满地企业的工作和学习你一定能提 升能力并能实现你人生的梦想。 企业有效经营业务的基石是建立在诚信、勤奋、正直、信守承诺之上。 我们的任务是团结并形成一股善的力量，通过肥满地企业事业的建设体，体 现每个人自身价值。因而，企业要求所有员工在日常工作中坚持并遵守同样 的原则。 若各位有任何疑问或建议，请和你的直属上级经理或党工办负责人商议。 希望你和企业之间达成一个长期、愉快并成功的合作关系。 2012 年 7 月 1 日 肥满地企业员工手册 - 7 - 目 录 序（1 ） 一则故 事（） 致新员工一封信（4 ） 总经理致辞（6 ） 目录（7 ） 第一章 企业简介（9） 第二章 企业使命与愿景（11） 第三章 企业结构（2） 第一节 企业架构 （2） 第二节 企业价值理念（3） 第四章 行为规 范（15） 第一节 总 则（15） 第二节 工作纪 律（16） 第三节 客户接待与社交礼 仪（17） 第四节 仪容仪表、服饰礼 仪（18） 8 第五节 安全制度 （19） 第六节 保密制 度（20） 第五章 人力资源聘用制 度（20） 第一节 聘用与入 职（20） 第二节 试用期与合同管 理（21） 第三节 离职手续办 理（22） 第四节 教育与培 训（23） 第五节 考核与评 价（25） 第六章 薪资与待 遇（25） 第一节 工资和奖金规 定（25） 第二节 社会福利与待 遇（26） 第七章 考勤制 度（27） 第八章 休假、请假制 度（28） 第一节 请假规 定（28） 第二节 休假种类和假期待 肥满地企业员工手册 - 9 - 遇（29） 第九章 员工合理化建议管理办 法（30） 第十章 环境卫生管 理（31） 办公卫生环境（31） 库房卫生管理（32） 第十一章 办公用品管理制度 （33） 第十二章 员工保管重要财产责任制度 （34） 第十三章 节约管理规定 （36） 第十四章 时间管理规 定（38） 第十五章 企业与员工解除劳动关系和淘汰体 制（40） 第十六章 会议制 度（41） 员工眼中的肥满地企业 10 第一章第一章 企业简介企业简介 肥满地肥业有限公司（以下简称企业）2005 年筹备，2006 年 1 月正式 营运企业总部位于中国绿城南宁。企业始终坚持“致力功能配方施肥， 让你种田（种地）更简单，让员工和合作者实现创业的梦想”的企业理念； 发扬“合作、快乐、创新、超越”的企业精神；以全心全意为农民服务 为宗旨，弘扬“携手肥满地共创美好生活！”的企业文化；以创建中国一流 农业产业化科技企业为发展目标；致力于以高科技为基础的肥满地企业的商 业品牌建设。 山雨欲来风满楼，新的农业形势势必会催生新的农资经营模式为适应 中国农业发展新形势，更好服务三农，我们于10 年 10 月 18 日创建了广 西首家省级农资专业合作社广西肥满地农资专业合作社。首期注册资金 123 万元，2012 年底计划合作投入资产万元，为肥满地企业实 行直营合作的创新经营模式而努力打造中国农资直营合作第一品牌 肥满地企业秉承科技创造品质，人才成就未来的企业宗旨，秉持着 信赖源自品质，信誉成就品牌的发展信条，坚持致力于中国功能配方施肥 的最前沿，企业率先提出致力于功能配方肥的研发和推广，让你种田（种 地）更简单，让员工和合作者实现创业的梦想！的口号，并已获农民日 报等国家媒体报导，我们始终以创新更优农资经营模式，为中国农业服务 为己任，致力于打造肥满地农业的商业品牌；致力于肥满地分公司+合 作社直营服务模式为农民提供贴身服务，以成为中国一流农业科技产业化 企业而不懈努力！始终关爱生命，关注绿色，关注健康！肥满地企业让你生 活更美好！ 人才是企业最宝贵的财富，一流的企业呼唤一流的员工，一流的员工创 肥满地企业员工手册 - 11 - 造一流企业，运用员工的智慧将企业创建成快乐家园，企业是一个大舞 台，你是只猴就给你一棵树，你是只虎就给你一座山，我们遵循培训是 保障，学习是动力的规律，逐步建立完善的培训机制，企业是人才成长的学 校，我们努力组建优秀学习型团队，企业倡导“人是肥满地企业发展唯一资 源”的用人理念，要求员工与企业共同成长，同步提升，做人、做事正气凛 然，胸襟坦荡，正义直言。肥满地企业优秀的人才观，在业界一定会享有很 高的声誉，同时也能练就一大批作风正派、高效务实、勤学创新的优秀人才 队伍。企业的高速发展，将依赖于肥满地快速成长的优秀团队，从农村中来， 到农村中去。我们肥满地在人才战略上，把肥满地企业人才平台建成为一个 可流动的蓄水池，人才可以引进来，也可走出去，我们以让他人变得 更卓越为始终坚持的人才理念人才量的积累将使肥满地拥有辉煌的明天， 但是，我们这支激进的年轻团队，要想实现中国一流农业科技产业化企业的 发展目标，我们全体员工必须观念全面提升，创立全新工作氛围、全新发展 思路，树立全新追求目标，思想高度统一，团结协作，持续创新经营，这将 是肥满地树立新形象、实现新跨越的必须选择。 我们成立肥满地农资专业合作社就是让员工走向成功人生，共同做出一 个真正有影响力的农业品牌，农资市场变迁趋势就是创新经营模式。在这里， 我们必须做到整合价值链的作用，建立自己的可复制的营销管理模式，由广 西肥满地 5 家分公司（或子公司）开办服务 500 家农资直营店或村屯分社， 再复制出全国 10家分公司（或子公司）开办服务 10000 家农资直营店或村 屯分社。由过去的松散式农资加盟走向紧密合作战略加盟，由生意共同体走 向事业共同体，最终走向生命共同体，建立起真正有影响力的中国农资第一 直营合作品牌，由南宁走向广西，与我们的忠实合作伙伴共建品牌，共享模 式；由广西走向全国，由中国走向世界，实现肥满地农业大品牌，在中国农 业的大发展中奉献自己的智慧。在企业发展过程中，会创造无数工作岗位， 并在岗位上培养人，熏陶人，激励人，成就人，经过年、年、年、 年、年，培养一批又一批职业经理人、讲师、总经理、企业 家 肥满地企业的成立对我们既是机遇也是挑战，因为我们生活在一个伟大 12 的时代，是一充满无限商机的变革的时代，又是一个充满竞争和陷阱的无序 状态时期，当然我们有社会各界专家、领导和农民朋友的支持与厚爱，有农 资行业合作商大力协助，我们肥满地企业一定会取得超常规发展，当然肥满 地企业如何把兴农强国的事业真正服务到县、乡、村，真正服务到农村第一 线，逐渐建立建全国肥满地的合作社分社组织，我们将无限地拉大我们的产 业链条让农民社员快乐致富，已成为我们肥满地企业模式的关键因素，如 何落实以“兴农强国、共同发展、永创一流”为核心的企业文化，必将成为 我们的工作的重心。 企业的发展，需要借助先进理念和文化，为了让肥满地企业在新形势下 顺利发展，我们愿与大家共同探讨，以先进理念和文化为指引，让我们共同 的事业走向辉煌，做百年企业，实现创岗立人，建模复制，发展农业大品牌 的伟大梦想！ 第二章第二章 企业使命与愿景规划企业使命与愿景规划 一、永争一流 兴农强国、成就自我 永争一流（标准） 永争一流是兴农强国使命的要求，是企业立于不败之地、脱颖而出的基 础，永争一流既是一种工作态度，也是一种精神状态，更是一种工作方法， 只有我们人人、事事、时时永争一流，我们的事业才能壮大，才能为更多人 提供优质服务，永争一流是我们肥满地企业人工作标准，肥满地企业倡导一 流的员工创造一流企业，一流的企业铸造一流的员工，共创一流农资商业品 牌！ 兴农强国（使命） 兴农强国是我们神圣的使命！我们的父辈是农民，我们是农民的儿子， 我们来自农村，我们深知中国农业现状与需求，我们有知识，有思想，更有 专业农业知识，我们最有资格兴农强国，这是功能配方肥料专家的第一 使命！我们是农业的服务者，改变农业现状及农民朋友的处境是我们的 至高使命！ 肥满地企业员工手册 - 13 - 中国是农业大国，农业是基础，是立国之本，更是强国之路，兴农强国 是最崇高的职业！国家政府提出重视三农、工业反哺农业、建设 社会主义新农村的重大举措，为我们肥满地企业兴农强国的事业敲响了时 代的音符！所以兴农强国是一个伟大的事业，我们要用满腔的热情投入到无 限使命中去！为兴农强国事业而努力！ 成就自我（结果） 成就自我是永争一流，兴农强国的结果，企业致力兴农强国，企业发展， 农民受益，客户获利，员工进步的亲密无间，和谐共赢合作平台，社会各界 人士携手肥满地企业，兴农强国，共同发展，成就自我！只有人的成功，才 有企业的成功！ 二、愿 景 【村村肥满地，丰收满人间】 （一） 、用两年时间，让肥满地企业成为广西最具影响力和竞争力的农资商业 品牌之一，培养 10 个分公司（或子公司）经理、3名骨干员工、1000 个以 上店长或分社长、发展服务 20000 户社员； （二） 、2016 年实现广西知名农资商业品牌，培养 50 个直营配送中心或子公 司总经理、150 名骨干员工、5000 个店长或分社长、发展服务 100000 户社员； （三） 、2018 年发展成为具备 100 个子公司或直营配送中心总经理、3名 骨干员工、10000 个店长或分社长及 20 万户社员的肥满地企业农业王国，并 运作上市 2013 年，成为有自己创新模式的广西农资直营合作第一品牌；2020 年成 为中国行业领先商业品牌 第三章第三章 企业结构企业结构 第一节：企业架构五年规划第一节：企业架构五年规划 （一）客服中心（一）客服中心： 内务部内务部： 会议写作 文书收发 办公用品 通讯联络 印章管理 制度建设 微机网络 后勤管理 办公管理 卫生管理 14 人事招聘 人事调配 绩效考核 薪酬制定 人事计划 教育培训 劳保福利 人员编制 考勤监督 外品购进 信息咨询 采购指导 编辑部编辑部：内部编辑 报纸刊发 产品市场部产品市场部：规划产品、产品培训、考核产品知识 市场调研与宣传、 重点产品运作、标签设计、宣传页设计 采购运营部采购运营部：采购工作、车辆管理、物流配送、产品引进、项目拓展 销售信息汇总、订单计划 （二）财务中心：（二）财务中心：费用预算 年度审计 资金调动、费用监控、出纳、 会计、税务、报表、财务分析、保管 （三）资金互助中心（三）资金互助中心 社员资金互助管理 （四）招商中心：（四）招商中心：市场调研 资源整合 分析开发 讲课培训 开辟渠道 （五）大肥事业部（五）大肥事业部 推广销售 服务宣传 优化渠道 完成任务 控制费用 （六）植保事业部（六）植保事业部 农药产品推广 技术培训 质量回访 药害处理 （七）功能配方肥事业部（七）功能配方肥事业部 专家讲座 投诉处理 资料整存 市场回访 （八）种植事业部（八）种植事业部 成片种植开发管理 种植技术指导 种子种苗 农产品购销 （九）党工办（九）党工办 企业党支部 工会 （十）各地农资配送中心或子公司：（十）各地农资配送中心或子公司：按配送区域划分 第二节第二节 企业价值理念企业价值理念 一、企业宗旨：致力于功能配方肥的研发和推广，让你种田（种地）更简单， 让员工和合作者实现创业的梦想！ 二、经营战略：建模 品牌 成就 价值 三、经营目标： 创中国一流农业科技产业化企业 四、企业精神：合作 快乐 创新 超越 五、企业环境：一个家园 一个学校 一个品牌 一个舞台 六、企业目的：创岗立人，建模复制，合作发展，服务农业！ 七、企业思想：齐努力，共拼博，共分享 八、企业理念： 肥满地企业员工手册 - 15 - 简单、方便、高效、实惠。 企业文化、成就他人、期权奖励是企业最终取胜的三大法宝。 稳健务实发展社员是企业存活抗风险的法宝。 做诚信，做品牌，做特色，做服务，做百年。 九、经营理念： 只有把质量和品牌建立在农民心中，才能永远立于不败之地。 趁农资行业混乱变迁之时，建立肥满地企业农业品牌。 视社员为我们的父母，只有帮社员解决问题（提供农作物解决方案） ，我 们才能生存；视客户为上帝，只有帮助客户获利我们才能盈利；视员工为客 户，只有帮助员工成功企业才能成功； 十、用人理念： 1、肥满地企业是学校，以培养高素质人才为育人目标。 2、做事先做人，品牌源于人品，精品出自精心。个人品牌与企业品牌同 等重要，合作是人品的合作。 3、个人成功的秘诀：主动、勤奋、敬业、忠诚。 4、企业成功的秘诀：服务、质量、诚信、品牌。 5、心态影响行为，行为导致结果，结果形成习惯，习惯改变命运。 人要用一个感恩的心态来对待亲人，对待社会，对待企业，对待同事、 对待客户。 。 十一、用人原则： 、认同原则：必须认同肥满地企业文化，认同企业战略规划； 、企图心原则：必须有成就事业的动力和企图； 3、选择优于培训； 4、实干重于空谈； 5、绩效重于资历。 十二、管理原则： 、服务顾客原则：企业内部要找准自己的顾客，清楚谁为谁服务。以 顾客来考核每个部门，由他的顾客满意度评选他的升迁； 、目标责任制原则：岗位责任制是计划经济时代的产物，如今已经不 16 再适用。要由岗位责任制向目标责任制转换，在肥满地开始慢慢弱化岗位。 我们来肥满地就是完成工作目标，目标什么时候出现不一定，但目标什么时 候出现什么时候要解决，各部门都一样，目标出现了，大家一起干； 、一人一上级原则（上级负责制） ； 、执行为本原则（用心，能把事做完） ； 、业绩考核以利润考核为主原则 十三、企业口号：全力以赴，达成目标，成就自我。 十四、企业负责三大对象：第一：消费者，第二：合作者；第三：股东资本。 我们倡导人人为自己负责，大家共同为企业负责。 第四章第四章 行为规范行为规范 第一节第一节 总则总则 一、 遵纪守法，忠于职守，克己共谋。 二、 维护企业声誉，保护企业利益。 三、 服从领导，一心工作，团结互助。 四、 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 五、 努力学习，提高水平，精通业务。 六、 积极进取，勇于开拓，创新贡献。 第二节第二节 工作纪律工作纪律 1、热爱企业，不是企业雇员，而是企业主人； 2、不找借口。树立“第一责任人”观念，增强工作责任心和管理意识， 提高工作主动性、创造性和自觉性。成功者找方法，失败者找借口 3、做事做到位。迅速、快捷、保质、保量地完成职权范围内每项工作 4、遵守办公制度。坐班职员准时上、下班，不迟到、不早退。病假、事 假及时申请或通知部门经理及内务部，填写请假条。 5、持续学习主动学习，不断提高自身素质，注意从实际出发，吸取新 知识、新营养，保持进取活力。提倡活到老，学到老 6、增强创新意识。工作不满于现状，超常思维，敢于突破常规，在本岗 肥满地企业员工手册 - 17 - 位兢兢业业，经常提出创造性意见和建议，不断完善、改进工作。 7、增强协作意识。同事间相互沟通、协调、密切合作，不私下说三道四， 可以分析人，不可评议人 8、严格遵守工作纪律。办公时不擅离职守、不串岗、聊天、吃零食、嬉 闹、大声喧哗。 9、保持办公环境安静。办公区域交换意见、接听电话应控制在两人之间， 企业会议期间或重要事情商讨时，手机自觉调至震动。 10、保持办公环境整洁。不乱堆放报纸、资料文件，不乱摆放办公用具， 不乱扔纸屑。离开办公桌或会议前自觉将椅子归位。 11、爱护办公用具。爱护各种公共设施，节约用水、用电，办公设备及 办公用品，不准私自乱动乱用。最后离开办公室前，检查门窗是否上锁，电 灯、插板、电脑等电器具是否关闭。 12、自觉维护企业利益。如遇与企业制度相悖的不良现象或不轨行为， 责无旁贷的加以制止，不听之任之。不乘职务之便为已谋私。 13、服从上级。下级服从上级是企业管理的基本原则，员工应自觉服从 领导的工作安排和调动，不公开顶撞领导，不无故拒绝、拖延、敷衍或擅自 终止领导安排的工作。 14、要严格遵守肥满地企业制订的各项规章制度，按时按要求完成工作、 做到今日事，今日毕。认真负责地完成领导下达的各项任务。 15、发扬团结精神，真诚合作，互相帮助、互相体谅, 不得采用不正当 手段，互相竞争，互拆墙角 第三节第三节 客户接待与社交礼仪客户接待与社交礼仪 一、电话礼仪 1、接听电话时声音应轻柔、清楚、热情，音量控制在对方能听清楚即可。 2、及时接听，勿让铃声超过三遍。迟接时应首先说 “对不起，久等了” ， 表示歉意。 3、接听时，应首先说 “您好，肥满地” ，语气温和，一律用文明用语。 4、接听电话时，应仔细听清对方的问题，并认真、热情回答。需要时， 18 应做好记录，重要内容应复述与对方核对，确保无误。 若为业务电话，问清详细地址、姓名、电话、所为何事，转告其他业务 员的电话，或让业务员回电话，业务员解决不了的问题则让其给上级打电话。 若为技术性问题，则告知市场服务人员或上级的手机号码，企业任何人接听 都要遵守上述规定，必要时告知内务部做好电话登记，以便核实电话落实情 况。 5、若为找企业总经理或讨要企业领导手机号的电话，问清事由，再行决 定。不得鲁莽告知企业领导的电话。 6、电话接听完毕，应说“再见”,然后轻放电话。如果是客户打来的电 话，或者上级、长辈打来的电话时，应待对方放下电话后再放下电话。 7、工作时间应尽量不接打私人电话，因急事用电话时，应简明扼要，不 得聊天或长时间占用电话。 二、接待礼仪 1、客户接待 接待客户，既是个人素质的体现，又是企业整体形象的展示。客户到来， 满怀敬意并面带微笑接待倒茶，询问何事，不可怠慢客户。 第一条、对外来访客的礼貌接待： 程序:礼貌招呼 “您好” “欢迎到访” 指引落座 （招待茶水） “请慢用” 通报预约 （了解访客信息及来意） 通 报 “请稍侯” “让我帮您安排” 礼貌引见 “这位是*部*经理，请” 接待协助 替访客端拿物品 退出轻关房门 ，注意客人先出门 第二条、告之义务:告之其他人员有来客接待的办公室防止不必要的打扰 第三条、送客礼节: 随同或代负责人送访客到进电梯或下楼梯， “慢走， 欢迎再来” ，并将客户所用纸杯丢入垃圾篓， 并清理周围卫生。 访客已经有预约或寻找明确负责人时，可直接通报负责人，引入后再送 肥满地企业员工手册 - 19 - 招待茶水。 访客若不能明确需要联系的企业负责人，或者接待人员不能明确应该指 引通报的部门或负责人时，直接引见内务部负责人处理后续接待工作。 要求会见总经理的初次来访客人或未事先约定的客人，在未明确其身份 时必须先通报内务部，由内务人员负责安排处理接待工作。 2、名片 名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，要讲究一定的礼节。 1）主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递 出。 2）接取对方名片时同样必须欠身，双手。接过名片认真看一遍，诵读对 方姓名、职务，妥善保留。 3）谈话时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公 文包保管。 4）如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。 3、宴请 衣冠整洁，准时到场。 宴请地点要适合顾客的喜好，最好由客户选定。 陪客人数不宜超过客人数，如果只有一个客人可有两位陪客。 分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。 进餐时举止文明，不能醉酒失态。 注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。 不要在客户面前领取餐费收据或付款。 不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。 第四节第四节 仪容仪表、服饰礼仪仪容仪表、服饰礼仪 1、注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，未要求穿工作服的岗位 或周末值班，要穿正式服装上班，不得随意穿着。 2、业务人员外出访问客户、企业人员参加企业客户会议等正式场合，一 律统一穿着企业制服，按指定位置佩带工作牌，工作牌若有遗失、被窃，应 当即向内务报告，进行补领。当月工资中扣除工本费 5 元。如因长久磨烂， 20 应及时以旧换新。 3、上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。西装左 胸前口袋不得放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。 4、男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子不要卷起。发长不盖耳、不遮领， 不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不提倡烫发。 5、女士应打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；宜化淡妆， 勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低，过短的衣服不宜穿着。 6、经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。 7、注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒等有异味的食物，保持 口腔卫生。 8、坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。 9、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 10、在客户会议等正式场合，尤要注意站时应挺胸、收腹，不得叉腰、 抱肩，不得依靠它物。 11、上班时第一次遇上领导，以职位问侯，第二次或再次遇到停步、微 笑、点头即可 第五节第五节 安全制度安全制度 1、企业办公室如有突发火灾，及时组织员工走安全通道，使用楼道灭火 设备进行灭火； 2、办公室电器管理落实到人，行走时注意地下是否有电源插座、电线等， 小心迈过； 3、库房失火应采取砂土、木屑等覆盖绝氧，药液渗流应及时处理（是烟 剂必须独立存放） ； 4、上下楼梯应礼让，不可拥挤。上楼应按阶而上，以免发生意外。 5、企业公共财产应共同保护，借用物品应归还原处，不可随意乱放，以 免丢失。办公室门窗应随时检查是否关闭上锁。 第六节第六节 保密制度保密制度 、全体员工都有保守企业秘密的义务。 肥满地企业员工手册 - 21 - 、在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏企业秘密，更不准出卖企 业的商业秘密。 、企业秘密是关系企业发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员 工知悉的事项。企业秘密包括下列秘密事项： 企业经营发展决策中的秘密事项； 人事决策中的秘密事项； 产品配方，计划中的产品营销、合作规划等； 发展经销商（供应商）合作伙伴的合作条件、底限等； 重要的合同、客户和销货渠道； 企业非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号； 其他总经理确定应当保守的企业秘密事项。 、企业秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。 、非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。 、记载有企业秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失， 必须立即报告并采取补救措施。 、接触企业秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触企业秘密 的员工，不准打听、刺探企业秘密。 、对保守企业秘密或防止泄密有功的人员，予以表扬、奖励。违反本 规定故意或过失泄露企业秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处 罚，直至予以除名。 10、财务部、内务部等部门，非工作人员不得随便进入，保存重要资料 的电脑应专人负责操作其他人员未经许可不得拷贝、打印电脑中的资料。 11、企业业务人员离开企业，两年内不得从事相同职位，在两年内有泄 密行为企业有根据情节严重情况有收 1-10 万元的违约金的权利 第五章第五章 人力资源聘用制度人力资源聘用制度 第一节第一节 聘用与入职聘用与入职 一、聘用原则 企业员工在被聘用及晋升方面享有均等机会； 22 职位或补空缺职位时，本企业将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然 后再向外招聘； 品行、业绩及工作表现是本企业晋升员工最主要依据。 二、入职手续 1内务部负责办理录用手续，在新员工到之前，将新员工需要购买的办 公用品，办公位置确定； 2.新员工到之后填写员工个人履历表 ，上交一寸彩照张，身份证、 学历证明等证件原件或复印件。内务部进行存档并建员工档案。 3.新员工到内务部领取文件夹、办公桌钥匙、工作牌或名片、工作服、 员工手册等物品。 4.凡在工作岗位中涉及到钱和物（主要是财务人员、直营经理和司机） 必须按担保制度（具备本市户口）进行担保，担保人必须提供身份证、或工 作单位证明。 第二节第二节 试用期与合同管理试用期与合同管理 （一）试用期规定 1、新员工试用期一至三个月。试用期间企业将员工的工作表现及对工作 的适应程度进行考核。 2、试用期薪水及待遇按企业薪资制度标准执行。 3、试用期届满，可转为正式员工。正式员工薪资待遇按企业薪资制度执 行。 （二）使用期培训 新员工到职后，需接受本企业提供的入职培训，内容包括企业文化培训、 规章制度培训、业务管理培训等。 员工在培训结束后，企业派一位与其职位有紧密关系的资深员工帮助其 熟悉工作内容，培养工作能力。 （三）劳动合同 企业的劳动合同是根据劳动法和机关法律制定，员工一经录用均与企业 签定劳动合同，并履行合同规定权利和责任。 肥满地企业员工手册 - 23 - 劳动合同期限视工种不同，可分为一、三、五年不等。 第三节第三节 离职手续办理离职手续办理 到内务部领取“辞职申请表” ，明确交接手续。 归还内务部督交的物品，包括：文件柜钥匙、办公室及库舍钥匙、客户 资料、图书、考勤卡、文件夹、宣传包、员工手册以及市场需要购买的床、 被褥等企业物品，退还保险合同，企业手机卡等。内务部负责人签字证明该 部门手续。 移交业务渠道，各事业部总经理签字。 移交库房物品，样品，宣传包装等。 财务部结算手续。 总经理签字，辞职表交回内务部以备案。 第四节第四节 教育与培训教育与培训 员工有接受教育和培训的权利和义务，是否经过培训是上岗工作的条件 之一，企业要定期对员工进行各种内容的培训， 不断提高员工基本素质和业 务水平。 企业培训分为随时培训与定期培训（定期培训又分为内部培训与外部培 训） 。随时培训为企业倡导的，培训是保障，学习是动力，人人是讲师，天天 是培训，每天进步一点点，定期培训是企业根据企业情况定期组织的各种培 训，分为内部培训和外部培训，内部培训即每年企业内部组织定期培训，如 淡季时业务人员培训业务知识和演讲能力。外部培训分两方面：一是企业聘 请职业培训讲师对全体员工进行培训，二是企业指定某个岗位人员由专人为 其培训，以提高工作能力。 此外企业新进人员指派专人对其培养，也是企业培训的一种方式。 员工培训后每次都要进行考核，考核通过才可以上岗，并将考核结果做 为提升和奖金发放时的参考依据 员工培训管理具体规定 培训管理目的： 为了提高员工的综合素质和专业水平，强化员工的主人翁精神，热爱岗 位，积极进取，从而提高整体人才实力和抗风险能力，最终达到与员工共同 24 发展，共同进步的目的。特制定本规定。 培训对象：所有员工 财务人员队伍培训 营销队伍培训 驾驶人员培训； 管理人员培训； 高层管理人员培训等。 培训内容 对新入职人员培训： 1、企业文化；2、规章制度；3、员工职业道德；4、岗位专业知识； 5、办公礼仪； 6、日常法律常识； 7、心态建设；8、团队精神等。 对正式员工培训： 1、岗位比赛；2、专业技能；3、规章制度；4、社交礼仪；5、法律知识； 6、行动成功学；7、心态学；8、管理学；9、沟通学；10、个人与理财等。 对高层管理人员培训： 1、企业战略管理；2、社会经济学；3、企业管理；4、品牌管理； 5、企业文化；6、工商行政管理；7、职业生涯管理；8、团队建设；9、理财； 10、领导艺术等。 培训形式 集中式培训； 部门集中式培训； 市场引导式培训； 学校进修式培训； 一对一管理培训； 军事化培训等。 培训时间 将定期与不定期对员工进行培训，培训必须结合工作实际需要制定。 对员工培训年培训时间不得少于00 个小时。 肥满地企业员工手册 - 25 - 对高层管理培训年培训时间不得少于0 个小时。 培训要求 对新入职人员实行岗前培训制。凡岗前培训不合格者一律不得上岗。 对企业或部门安排的集中式培训，必须进行考试或考核，对不合格者进 行再训，对再训人员考试或考核不合者给予降级或辞退。 培训人员在培训期间，必须认真学习，做好笔记，刻苦钻研，积极进取， 提升自我。 培训纪律 1、必须提前 10 分钟到达指定培训场所，不得迟到，不得早退。 2、培训期间，必须准备好笔、书本、笔记本等基本培训资料。 3、培训时，必须认真听课，认真记录，认真学习，认真总结。 4、在培训期间，不得无故打断讲师或同学的发言，尊重他人。 5、培训期间，不得大声喧哗，吵闹，不得扰乱培训秩序。 6、在培训期间，所有人员必须将手机设置为振动、静音或关机状态，不 得设置为铃音，更不准在会上接听电话。 7、要求发言时，以举手为礼；老师要求互动时，应积极参与，主动发言。 8、要求离开会场时必须与讲师或主持人打招呼方能离开，严禁自主离开 培训会场。 9、保持会场良好的培训环境，严禁乱扔纸销杂物，个人周围卫生环境个 人负责。 10、培训结束后，必须将桌椅等摆放整齐，整理干净，将椅子归位到桌 子下面。 培训奖惩 培训惩罚规定： 连续培训三次，三次考试或考核不合者给予辞退。 （此三次培训指每次培训时间在天以上或 6 个课时以上的培训） 在一次培训中违反培训纪律五次或五项内容者解除培训资格，给予严重 警告一次。 （给予三次严重警告将给予该员工辞退处理） 26 不听从指挥，培训消极，影响他人者，给予解除培训资格。 培训奖励规定： 对重大培训会议，必须进行考试或考核，对成绩优异者，发给结业证书 及荣誉称号或奖品。 对培训表现良好，考试成绩优异，工作业绩突出者，根据情况给予提升 13 级工资待遇或提升 12 级职位。 必须为员工创造良好的学习环境和施展员工才华的宽广平台，发挥每个 人的潜力，积极创造良好的学习氛围、竞争氛围、发展氛围。 每位员工，必须树立正确的人生观、价值观、事业观，规划自己的职业生 涯，用每一个行动来实现自己发展的目标。 第五节第五节 考核与评价考核与评价 1、考评方式 按岗位目标的要求，对每个员工的工作绩效、工作品行进行考评。工作 绩效侧重于实际贡献与改进；工作态度侧重于长期表现；工作能力侧重于分 析、判断和处理实际问题的能力。考核结果登记入档，各层上下级之间实现 良好的沟通，增强相互理解和信任。 2、考评结果和处理 考评结果公开通报与报酬挂钩（内务部人员年终奖金发放的参照依据之 一） 。 企业每年根据考核结果进行排名淘汰最后 10%，业务人员（含主管领导） 月绩效考核连续三个月最后一名，立即被淘汰，连续二个月未完成指标，工 资降一级，各排名业绩考核（人以上）每次最后一名工资降半级，第一名 工资上长半级。 选拔提升任用高一级管理人员时的重要依据，提升人考虑依次为品行， 业绩、能力。 第六章第六章 薪酬与待遇薪酬与待遇 1）员工薪资管理目的： 肥满地企业员工手册 - 27 - 为了实现公平公正合理的原则，提高广大员工的积极性和工作主动性， 找到自己的工作位置，提高员工的发展能力，实现员工的自我职业生涯规划， 实现自我价值，特制定本制度。 2） 员工薪资管理原则： 实行“按效分配”的原则，进行工资体系管理，实行“工资差异化”的 策略，以达到人、才、能、资相匹配的作用。 3）员工薪资待遇结构规定 薪资待遇结构：主要由岗位工资（基本工资） 、工龄工资、过程考核、年 终奖金、业务提成（体现在营销方案里） 、总经理基金等组成。 岗位工资：根据职位、岗位以及工种的不同来定。每个职位有三个级差。 工龄工资：即以从评为长期工的工作年限为计算标