管理“新”发现,搭建“心”桥梁(同里镇屯村办事处)

管理“新”发现 搭建“心”桥梁 屯村社区的计史琛老人在加入社区的“一串红”园艺社后成为了 社区的养花名人，吴江电视台也曾特别采访过他，他那丰富多彩的植 物乐园也得以被公众知晓。这一切都要归功于屯村办事处的创新化管 理模式。 今年 3 月以来，吴江区大力推进“政社互动”，屯村办事处在积极 响应的同时也在慢慢摸索自己的一套走心化管理方法，通过“连心桥， 三步走”的方式逐步带动社区居民从旁观者走向参与者，最终成为管 理者。 【引导居民成为参与者公众微信搭建桥梁，走近社区服务大 家】 去年 12 月， “幸福屯村”微信公众平台正式开通，作为屯村社区的 门户，微信不仅坚持周一至周五每天更新，而且涵盖的信息面广、题 材新颖，十分符合年轻人的口味。微信内容生动诙谐，社区大小事轻 轻松松被居民们看在眼里。不仅如此，社区组织的各项活动都会提前 公布在微信上，动动手指便可报名参加。此外，我们还通过屯村邮政 局，讲每月一次的幸福屯村简报分送到千家万户居民手中，引导居民 了解关心支持的屯村发生的一事一物。 办事处工作人员表示“社区工作并不好做，难就难在没有一个平 台公布讯息和畅所欲言，现在不一样了，老百姓足不出户就可以知道 周围发生了什么，即将发生什么，有任何问题不用跑到社区，直接发 送一个信息，就可以分分钟解决问题。 ”幸福屯村微信平台的你问我答版 块每周更新一期，汇总了居民的各种咨询问题和专业解答，社区的微 友“梅铭”就通过咨询了解了社区图书馆的详细信息。屯村办事处借助 网络互通，资源共享，这座虚拟的“连心桥”将发挥更大的作用。 【引导居民成为组织者孵化社区组织，深耕社区服务】 几年之前，社区还流行着你说什么，我们干什么的做法，也就是 说活动全由社区包干，一来无法带动社区居民的主动性，而来给社区 工作带来了巨大压力。屯村办事处从政策上鼓励居民组件活动团体， 从经济上激励社区居民自发活动、参加比赛。 屯村社区的健身舞蹈队从 2012 年成立至今已经参加过十多次活 动和比赛，她们拥有 20 多名成员，通过学习和创意发挥，编排了 7 支 不同风格的舞蹈，去年还参加苏州市的社区舞蹈比赛并获得最具活力 奖。 “一串红”屯村园艺社今年 5 月成立，短短数月就吸引了 40 多名社 区居民参加，园艺社创新思路，每月开展不同主题的园艺活动，为爱 好花草的居民提供了学习交流的平台，居民们拍手叫好。 在社团的主导下，屯村几乎每周都有居民活动，健康行走、评弹 说唱、花卉讲座、以物换物吸引了大批居民。 【引导居民成为管理者深化基层民主，心里满意才是真满意】 为了将权利下放到居民手中，深化推进基层民主，屯村办事处创 新启动了“绿树认养”、 “明星城管队员评比”、 “微信评论员”等基层管理 监督方法。在社区环境卫生一块，将行道树责任划分到对应商铺，由 居民承包管理维护，并且由居民组织检查评比，对于护绿人士给予奖 励；在社区秩序一块，首先将城管队员分片划分，由居民打分考察城 管的执法管理情况，居民意见与城管队员的奖金相挂钩；聘请社区信 息员，按街道为单位划分服务圈，每个圈由居民组长、党员、 “五老”和 社区志愿者担任信息服务员，收集民情信息、引导居民自我管理。 社区队伍在不断壮大、服务质量在不断提升的同时