学习质量管理的心得体会

学习质量管理心得体会学习质量管理心得体会 质量管理制度考核办法 工作质量是顾客安全和经济效益的前提和保证，各部门员工必须增强质量意识， 提高工作效率，牢固树立各项工作以质量第一的思想，加大工作质量管理力度 实现严格管理、高质量、盈客户、创效益的目标，特制定工作质量管理实施细 则及考核办法。 卫生监督工作具有政策性、法制性、社会性、突发性、经常性等特征，担负着 卫生法律法规的行政执法职责，在当前市场经济转轨体制改革进程中，多种社 会矛盾交织，导致卫生监督体制改革的配套政策不尽人意，特别是人员编制、 经费保障、工作职能与运行机制等方面尤为突出，因此，加强卫生监督机构规 范化、标准化、制度化、科学化管理是一项重中之重的工作，只有做到有为才 有位。近年来，我局在实行卫生监督综合目标责任考核管理中作了一些探索， 现将有关情况汇报如下： 一、 基本做法 1、确定目标责任管理考核的原则：我局实行的是包括精神文明建设、科 室内部管理、业务工作数量与质量管理等在内的综合目标百分制考核，实行局 对科、队，科、队对科、队员两级管理模式。 2、确定目标责任管理考核的指标体系：多年来，党建、政风、行风等工 作内容和卫生监督职能在不断的调整中，因此，我局目标考核指标也在随着职 能的调整和上级党务工作的要求随时变化。我局试行的是百分制综合目标责任 考核。 所谓综合目标责任制是指考核指标体系：包括精神文明建设、综合管理 、工作任务、工作质量等四个部分组成。精神文明建设包括党风廉政建设、政 风行风建设、争先创优、科学发展观、保持共产党员先进性、计划生育、社会 治安综合治理、政治学习、职业道德规范、文明执法、投诉举报、社会满意度 等具体指标。综合管理包括科队规范化管理、计划、总结、报表按时完成、科 队业务工作本底资料齐全、清楚、管理档案化、科队卫生、科队员出勤率等具 体指标。工作任务指标（含经济指标）根据省厅等上级机构下达的指令性工作 任务，结合我局实际每年制定各科队的工作任务指标，如组织从业人员体检人 数、发（验）卫生许可证数、各类监测份数、实发事件处理情况、卫生监督机 构能力建设培训项目完成情况、违法案件查处情况、专项整治和抽检工作完成 情况、卫生行政许可情况、经常性卫生监督情况等具体指标。工作质量指标包 括卫生监督工作规范执行情况、监督频次、量化分级工作、建档率、监测 率、合格率、执法文书、案件办理、卫生许可证和健康证率等具体指数。这些 指标尽量量化，将全年计划按 1-4 个季度分别为 20%、40%、30%、10%的比例分 解到每个季度，按季度考核。 所谓百分制，按四个组织部分每部分各占 25 分分解，每部分再将分值分解到各 个具体指标中。考核细则分别包括考核指标、考核标准、考核办法、扣分标准 等内容。 3、明确目标责任管理考核的主要措施：主要措施包括以下几方面。 一是对科队进行合理设置。由于各级卫生监督机构内部设置无统一模式 ，我局目前主要是按照职能相近、综合归并、地域管理方便、尽量与省局对口 几个原则设置的内部机构，明确各科队工作职责和范围，原则都是满足综合执 法的要求。 二是科、队长实行竞争上岗。建局之初我们实行科、队长竞争上岗，以 后每年进行考核，适时进行个别调整充实。 三是对科、队员进行双向选择聘任。每两年对科、队员进行轮岗，实行 双向选择，“兵将”互点，依据年度考核结果，竞聘上岗。 四是全局干部职工每人每月扣综合目标责任考核风险金 500 元，每季度 考核后按百分制得分情况进行奖惩发放。其中精神文明建设和科队综合管理扣 分奖惩款不返还，工作任务指标和经济指标扣款年底如果完成所扣款仍返还。 4、明确目标责任管理考核的奖惩 一是局成立考核领导小组，局长任组长，成员由局领导班子成员，相关 科队长组成。原则上每季度末月进行一次全面考核，年底结总账。 二是精神文明建设、党风廉政建设、行风建设、计划生育、综合治理、 科学管理等内容以平时考核为主，季度考核结总账。工作任务指标、经济指标 以季度考核为主，年底结总账。凡是省卫生厅、省卫生监督局、市卫生局等上 级安排的专项检查、其他专项工作随时考核奖惩兑现。 三是年底考核得分在 90 分以上的科队可参与先进科队、先进个人的评选 ，90 分以下的不参与评先表模，排位最后 2 名的科队长实行诫免谈话。各科、 队按照局考核管理办法，制定公开的科队考核管理细则，同步进行个人综合目 标责任考核，作为科队员聘任的主要依据。 二、工作体会 1、有利于调动全局干部职工的工作积极性。 2、有利于推行局对科队、科队对科队员的两级管理。 3、有利于建立良好的竞争激励惯性运行机制。 4、有利于提高卫生监督工作质量和树立良好的社会形象。 5、有利于发挥卫生监督整体效能。 6、有利于卫生监督队伍的人才培养。 7、有利于卫生监督机构实行绩效考核管理。 通过全面质量管理学习，让我受益非浅。深深感到自己在学习、 理解质量管理标准方面的差距；参加这样的学习很有必要，作为一 名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部 门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的 看法。 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被 众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护 照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量 提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场 化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变 得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过 贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管 理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真 正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人 监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和 全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企 业质量管理成本。 通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出 经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效 纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业 实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面 提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的 基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满 足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的 社会形象和市场竞争力。 管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来， 人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管 理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管 理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来 越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管 理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和 服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住， 会办事，能共事，不出事等各方面的素质。 管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计 划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当 代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的 根本，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事 业单位、制造业以及服务性行业；因此，学好管理学对于我们现在 的学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有 其非常重要的意义。管理学潜藏于人类生活的各个角落，在日常的 学习和生活中，我们经常看到或听到“计划”这个词。大到美国政府 的火星探测计划，小到我们身边的一次周末旅游计划。由此可见， 计划几乎无处不在。首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学 习成绩，必须通过制定一份计划（或长期或短期） 。然后通过这份计 划控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的 信息，从而达到自己的计划目标，取得成功。又或者一个人的一生 必须经过自己的规划、组织；要不然这一辈子将碌碌无为。计划是 任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。 一个组织适应未来技术或竞争方面变化能力的大小与它的计划息息 相关。