社区服务工作汇报

社区服务工作汇报社区服务工作汇报 根据区委、区政府、办事处 2010 年“社区服务提升年”活动的指 示精神，提升社区服务工作水平，不断满足社区居民日益增长的服务需 求，我社区结合实际，就社区服务工作汇报如下： 一、加快社区公共服务体系建设一、加快社区公共服务体系建设 一是规范提升社区阵地建设。进一步规范提升阵地建设内容，明确 阵地建设标准，2011 年办事处完成了光明、利民两个社区的居家养老服 务中心，完成了利民社区阵地建设，除马家寨社区阵地正在协调外，其 他社区阵地建设均已完成 。进一步完善了社区一站式服务 二、开展社区志愿者队伍活动。二、开展社区志愿者队伍活动。社区成立了党员、老年、巾帼、青 年、科普五支志愿者队伍，定期开展活动。大力开展志愿者结对帮扶活 动，建立了志愿者培训制度，定期组织志愿者进行培训。 三、提升便民服务模式。三、提升便民服务模式。深化“亲情服务卡，温暖千万家”活动， 健全餐饮、家政、维修、购物、美容美发、法律咨询等便民项目进社区。 四、开展送温暖及互助活动。四、开展送温暖及互助活动。中秋节为社区贫困老人及独居老人送 月饼，让他们感受到社会的温暖。另外，开展了芳邻节活动，居民互赠 了睦邻卡，开展楼道、庭院大扫除活动。通过开展以上活动，增加了邻 里间的友谊，促进了社区的和谐。 五、加强社区文化建设。五、加强社区文化建设。我们按照三星级社区文化中心的要求，社 区与工商银行共驻共建投资 20 万元建起了文化活动中心，建筑面积达 300 平方米,室外活动场所 300 平方米,健身器材 10 件。按照高标准、高 水平强化落实，内设图书室、棋牌室、健身室、文娱活动室、电子阅览 2 室等活动场所，由此丰富了居民的业余生活。 六、大力推进社区信息化建设。六、大力推进社区信息化建设。充分利用“社区信息管理系统” 、 “社区在线”等平台，建立社区工作的信息网络，实现社区各类台帐、 报表、文件的网上传输和办公。 七、大力加强社区卫生建设。七、大力加强社区卫生建设。投资近 30 万元建起了五星级社区卫 生服务站。积极开展为 60 岁以上老年人免费查体活动，并为辖区内居 民建立了电子健康档案。 八、实施完成了城中村改造工程。八、实施完成了城中村改造工程。实施了城中村改造工程并且顺利 地完成了回迁，使居民从低矮不见阳光的破房子，搬迁到了宽敞明亮、 水电气齐全的新楼房，让居民过上了舒心、放心的生活。 二、全民创业工作 3 街道办事处社区建设和社区服务情况汇报 各位领导、各兄弟单位、同志们： 首先，我代表车站街道办事处向各位领导及兄弟单位到车办检查指 导工作表示热烈欢迎和诚挚的谢意！车站街道辖区属于三门峡市老城区， 具有经济基础差、贫困人口多、流动人口量大、管理服务难度大等特点。 辖区总面积 2.4 平方公里，现有居民 14476 户，43202 口人， - 其中弱势群体 5600 人，占辖区总人数的 12.9（包含残疾人、下岗 失业人员、单亲、低保人员、军烈属及临近低保线的其他人员） ，特困 群体 1000 余人，占辖区总人数的 3。驻街单位 72 个，非公有制单位 2248 个。办事处下辖 8 个社区居委会。 近年来，我们按照区委、区政府加强社区建设的总体要求，结合车 站辖区的实际情况，确定了“团结务实，创新奉献”的车办精神，坚持 以社区建设、社区服务为工作中心，以上项目、抓经济为载体，推动车 办各项工作全面开展，取得了较好的效果，受到了上级的肯定和辖区居 民的拥护。几年来，我办先后取得了抗击非典先进集体、市级文明单位、 连续三年区“目标管理优秀单位” 、三门峡市综合治理工作先进单位、 计划生育先进单位、 “先进五好党工委” 、 “省级卫生先进单位” 、 “河南 省社区建设示范街道” 、 “河南省基层政权建设先进街道”等一系列荣誉。 这些成绩的取得全是得益于区委、区政府的正确领导，以及车办全体同 4 志们的努力奋斗。现在，我将我办社区建设和社区服务情况及我们在这 项工作中的一些做法和体会向各位领导、兄弟单位和同志们汇报如下： 第一、狠抓基层社区基础设施建设，强基固本，树立典范，为社区 各项工作有效开展搭建宽松平台。 前几年，由于条件所限，车站街道所属的社区居委会普遍没有一个 象样的办公场所，严重制约了社区居委会各项工作的全面开展。针对此 情况，车站街道党工委领导班子认真学习外地社区建设先进经验，结合 本地实际，决定将社区建设工作做为街道的中心工作来抓好抓实。首先 对社区居委会进行有效整合，由原来 23 个居委会整合到现在的 8 个社 区居委会；其次是在硬件建设上，不等上级催，不靠向下摊，决心自力 更生、艰苦奋斗抓好社区建设工作，从为社区居委会找办公场所入手， 实实在在为辖区居民办实事，做好事，解难事，以方便广大居民的多种 需求。为了保证各社区都能有一处象样的办公室，车站街道副科级以上 干部每人分包一个社区建设工作，提出了共驻共建发展社区和“社会化 服务。 产业化发展，市场化运作，企业化经营”的发展路子，不断引 导辖区各类企业、事业等社会组织极参与社区建设，倡导“社区是我家， 建设靠大家”的建设新风，涌现出了一大批为社区建设提供支持的先进 单位和个人：尤其是湖滨区农林局为建北社区无偿提供了办公场所和居 民活动场地；陕县土产公司为车站社区提供了办公场地；陕县再生资源 公司为湾道社区提供了两间办公用房；市河务移民局、市建公司、市运 公司等不少单位为各社区提供了办公用具等。通过共驻共建和广大居民 的支持，现在，我们街道所辖的 8 个社区居委会全部达到了三间或三间 以上的办公用房。 5 在此基础上，经过今年前四个月的努力，按照区委、区政府的要求， 已完成两个试点示范社区： 一是东风社区，车办机关搬到新办公楼后，原来的车站街道综合楼 我们交付东风社区使用，通过我们多方筹资，加固整新，目前社区用房 面积达到 570 平方米以上，软硬件建设相对配全，从而为其它社区树立 了社区基础设施建设的样板。其次，我们解决了车办旅社综合楼的历史 遗留问题，通过招商引资，在原旅社投资 50 万元建起了新世纪幼儿园。 二是车站社区，位于陕县土产公司家属区内。经过我们与陕县土产 公司多次协调，初步为车站社区提供了 170 平方米的社区用房。加上原 工务段提供的一间治安服务中心，社区用房共 200 余平方米，达到标准。 今年开工改造的社区有三个： 一是峡东社区（由机修、崤东、斜桥三个居委会合并） ，经与黄金 机修厂协商，该厂给提供一栋 400 平方米的办公楼和户外 500 平方米的 活动场所，完全足够社区用房、用地。现已开工进行加固、改造、装修， 总投资 15 万元，建成后将是一栋最好的、高标准的社区办公和居民活 动的示范社区。预计 6 月份将投入使用。 二是文峪社区，经与文峪金矿协商，该厂给提供三间两层（约 200 平方米）小楼一栋和户外 200 平方米的活动场所。现在正准备开工进行 改造、装修，预计 6 月上旬可开工，6 月底投入使用。 三是宏远社区，经与天缘市场协商，在原办公室的旁边再给提供两 间社区办公用房，加上原宏远市场一间（治安服务中心） ，共五间，使 6 宏远社区用房面积可达 140 平方米。 今年准备新建或购买用房的三个社区： 一是建北社区。在现所在地（区农林水利局院内）新建一栋高标准 的社区办公楼，现图纸设计已经搞好，主要问题得请区领导及有关部门 出面协调，请农林水利局出具土地使用证等有关证明，到建委规划（已 协商好）后即可开工建设。 二是车站社区。在陕县土产公司家属院内新建一栋高标准的社区办 公楼（面积约 400 平方米） 。现图纸设计已搞好。主要问题是协调地皮 及做好周边居民思想工作（原规划高楼，附近居民因影响采光，出面阻 拦，未能建成） 。 三是弯道社区。购买现占用陕县再生资源公司的三间两层小楼，或 在其后院新建一栋标准社区办公楼。现存在主 - 要问题是资金。 最后一个是天元社区，在现在办公室旁再协商两间，使社区用房面 积达 200 平方米以上。但最终还是希望铝厂能划出一块地皮，修建一栋 高标准的社区办公楼（由于铝厂体制改革等原因，影响社区建设的进度） 。 在社区硬件建设不断改善的同时，我们也不断强化社区服务，大力 加强软件建设。目前，8 个社区版面统一、档案一致，为社会治安、居 7 民服务、社区管理程序化、制度规范化奠定了良好的基础。 在社区建设发展的同时，圆满完成了车站街道办公大楼的建设任务。 这也是在区委、区政府的正确领导和大力支持下，尤其是宋书记、乔区 长、杨区长、狄区长等领导亲自过问，解决大楼建设中的疑难问题。我 们充分利用区委、区政府各项优惠政策，想方设法，克服重重困难，完 成了固定资产投资 400 余万元，建成了办事处新办公大楼，并且全部配 备了新办公用具，在 2004 年 11 月底投入使用，彻底改变了原办事处在 经一路、综合楼等狭小、简陋办公场所，各项便民服务不能有效开展的 工作面貌，有效地加快了街道各项工作的规范化快速进展，进一步提高 了社区工作效率，同时也在全市提升了街道办事处的地位，并树立了街 道办事处的良好形象。 第二、不断创新载体，深化服务，全面提升社区服务质量。 近年来，为使社区服务全方位、深层次地开展，车站街道办事处一 班人采取“走出去，请进来”等有效措施，不断开拓视野，学习借鉴外 地先进经验，使社区服务质量得到全面提升。我们主要做了以下工作： 一是开展入户调查工作。为使社区工作规范化，进一步提高服务质 量，去年，我们集中两个月的时间，组织 6000 余人次，在各社区对居 民基本情况进行全面普查，摸清了辖区 14476 户，43202 口人的基本情 况，同时实行一户一卡，一幢楼一装订的管理服务册，做到四清：弱势 群体清、流动人口清、常住人口清、党员人数清，并且针对各自基本情 况专门组织社区工作人员进行分类管理，有效地促进了计划生育、社会 治安综合治理、民政低保、劳动保障等 15 项社区工作快速进展，使社 区服务更快捷、方便。在去年震惊全市的王官碎尸案侦破过程中，公安 8 机关多次调出建北社区居民服务卡，得到了有关的详细情况，给侦破工 作提供了十分有价值的线索。另外，在入户调查工作中，我们还对全辖 区的宗教、两劳人员等不安定因素进行了全面普查，对辖区所有不稳定 的隐患实行全面监控，有效地维护辖区社会治安。 二是开展“四千”活动。为拓展社区服务空间，将社区服务工作推 向深入，去年，我们认真贯彻落实宋书记讲话精神，在社区认真开展了 “四千”活动，即串千家门、知千家情、解千家难、暖千家心” ，走访 社区居民 14476 余户、72 个单位，同时将走访居民户及单位过程中所了 解到的问题全部归纳整理，做到心中有数，统一解决。活动开展以来， 累计协调处理居民间的矛盾 85 起，照顾残疾人 22 人，帮助下岗职工再 就业 2695 人，建立小区治安巡逻队 28 个。如湾道社区孤寡老人谷有才， 80 多岁，衣食无着，无法自理，社区工作人员发现这一问题后，先是为 其办理了最低生活保障金，而后多方努力把老人送进了市福利院，使老 人老有所养。去年 10 月 26 号，谷有才突然得了重病，党工委召开专门 会议，安排人员把老人送进了医院，并坚持连续看护 17 天。老人不幸 去世后，一些信教群众要求为他办理后事，我们予以耐心劝阻，由社区 出面予以安葬，把老人的后事处理得圆圆满满，在场的很多居民特别是 那些信教群众，都对此给予了高度称赞，还是党和政府好。谷有才这件 事是对我们开展“四千”服务活动的最好注释，也使党和政府在群众中 树立了威信，争取了群众，增强了居民对社区的认同感。 三是开展“双十”服务活动。为进一步服务居民，改进作风，今年 年初，车站街道党工委结合正在开展的保持共产党员先进性教育活动， 提出在全体干部职工中开展“双十”服务活动。 “双十”服务活动的主 9 要内容是：每个社区要为本辖区办 10 件好事、实事；每个社区工作人 员要为辖区居民办 10 件好事、实事；机关全体干部人员（含领导班子 成员）按原分包社区，参与社区“双十”服务活动，并和社区工作人员 同样内容、同样要求、同样标准、同样考核。 活动开展以来，广大干部都能够沉下心来，扑下身子，高标准、严 要求，以对党、对人民高度负责的态度，尽心竭力为群众办实事，尽心 尽责为基层解难题，能够从群众反映最强烈的问题抓起，从群众最期盼 的事情做起，倾听群众心声，关心群众疾苦，不遗余力为群众办实事、 做好事、解难事。此项活动的有效开展，进一步密切了党群关系，在群 众中引起了强烈反响。同时也涌现出了一件件典型事例。截止 4 月底， 机关各科室及各社区共为辖区居民及单位办好事、实事 120 余件。如： 建北社区四合院附近，道路狭小，且还是土路，每逢雨季常常泥泞 不堪，给周围群众造成很大不便。 “双十”服务活动开展以来，该社区 工作人员多次召开居民协商会，多方协调，号召居民集资修路，现已集 资达 1.7 万元，同时一个体户集资 10000 余元。 还有湾道社区陕县外贸局一堵围墙被暴雨冲垮，周围有学校和居民 户，直接威胁着孩子生命和居民财产安全。由于该围墙处于三个单位的 交界处，各单位之间相互推委，直到今年年初问题还是没有得到解决。 “双十”服务活动开展后，湾道居委会了解到详情后，迅速成立了矛盾 协调调查小组，社区支部书记王小锁先后与外贸局、张矛碳素厂、沪艺 服装厂全面协调，最终使三家单位共同出资 2800 元修复了围墙。 类似以上典型事例还有很多很多，例如：帮助残疾人料理生活、帮 助白血病患者办理政府补助、帮助外地个体户办理营业执照、帮助居民 10 区清理垃圾等等，都出现有我们社区工作人员的身影。这一件件实实在 在的事情，正是对我办开展“双十”服务活动最好的诠释，同时也是保 持共产党员先进性教育的重要体现。 四是把“双千”帮扶工作与街道救助工作有机结合，也就是把车办 23 户帮扶农户统一纳入街道救助工作规划，享受街道弱势群体应有的待 遇和救助。给他们发放了爱心超市的领物卡和救助卡，并定期不定期的 给他们发放救助物资。截止目前，共计捐款 8500 余元，落实项目 62 项。 尤其是街道年青干部赵天才帮扶的会兴镇山前村郭念周一家，其妻刘秋 莲，今年 46 岁，残疾人，户口在东风社区，两个孩子，是一个典型的 城乡结合贫困家庭，我们为她办理低保，赵天才投资 3800 元为其选择 了养殖优质兔（獭兔）项目，并在其院子盖了两排兔舍，在其村影响甚 大，其他农户纷纷向他学习取经，真正起到了帮一个带一片的典型作用。 还有车办年青干部何鹏飞，为其帮扶户山前村郭志兴家出资 1400 元购 优质羊十只，出资 300 元购化肥和棉花种子。办事处副书记吕小强，为 其帮扶户山前村沈春林出资 1000 余元购 6 头猪，并安排其儿子外出打 工。还有年青干部王海萍，出资 500 元为其帮扶户山前村郭双八购买种 兔、兔笼等。通过“双千”帮扶，城乡的有机结合，既贯彻落实了区委 “双千”工作精神，又促进了街道帮扶工作的有效开展，为构建和谐社 区起到了良好作用。 五是创办便民服务大厅。为了进一步凸显“高效服务”的工作理念， 2003 本文来自文秘 114 ，转载请保留此标记。 年 6 月，在经济非常紧张的情况下,多方筹措 2 万元资金，创办起了拥 有 120 平方米的湖滨区车站街道办事处政务大厅。结合工作实际，开设 11 了劳动保障、计划生育、民政低保、司法信访、税收服务等服务窗口， 设立了政务大厅监督台，公开了再就业证发放、城市居民“低保” 的申报及计划生育等各项工作的具体办事程序，彻底改变了过去陈旧繁 琐的工作方法，真正使群众感受到“进一家门办百家事”高效快捷的工 作服务质量，深受广大群众好评。同年 9 月 18 日，省劳动保障厅厅长 朱天宝同志及三门峡市委常委、副市长苏新华，市政府秘书长张建峰， 湖滨区委书记宋跃等领导在对车站街道办事处政务大厅检查工作时也给 予充分的肯定。 今年新办公楼投入使用后，便民服务中心也随之迁到一楼，现在装 修完毕，按照“新起点、高标准”的要求，继续及时、全面地为辖区居 民和辖区单位提供更加便捷优质的服务。 六是创办爱心超市，为了更好地为辖区弱势群众服务。年 月，中共中央总书记胡锦涛同志就辽宁省建立“扶贫超市”的做法做 出重要批示，肯定“扶贫超市”是城市救贫的新事物，要求做好试点， 总结经验，不断完善。为贯彻落实中央领导的批示精神，根据民政部创 建爱心超市的精神，结合车站辖区弱势群体大、贫困家庭多的实际情况， 我们积极探索扶弱助困工作的新路子，专门到郑州、平顶山、南阳等地 学习其爱心超市创办和管理经验，为将扶弱助困工作向经常化、人性化、 规范化方向发展，我办在经济十分紧张的情况下，多方筹集资金，广泛 动员全社会捐助，于 4 月份创办了以“扶弱助困、传递爱心、为民解难” 为宗旨的“车站街道爱心超市” 。爱心超市建在车站街道综合楼一、二 楼，总面积 260 平方米，分为上下两层：一楼主要为弱势群体服务，凭 爱心购物卡购取物品，二楼主要为贫困群体服务，凭爱心领物卡领取物 12 品。爱心超市设置公益性岗位 20 个，由 4050 人员和社会志愿者承担日 常服务工作。 爱心超市运作模式为：一是救助，主要对象是辖区内的贫困群体， 即城市低保户中的特困户，优抚对象中的特困户，残疾人中特困户。供 应贫困群体的物资来源主要是接受各单位及社会各界的捐助，并把捐助 物品整理、分类后，通过人性化服务，实现特困群众按需所取。二是帮 扶，主要对象是辖区内的弱势群体，即城市低保户、优抚对象、残疾人、 下岗失业和生活贫困人员。供应弱势群体的物资为各品牌代理商提供的 成本价日常生活用品、粮油、食品、小百货等，通过我们的热情服务， 实现弱势群体按需所购。 爱心超市创办以来，接收社会各界及办事处机关人员捐款 1 万余元， 捐衣物 1200 件，发放爱心购物卡和爱心领物卡 4000 个。爱心超市创办 以来，受到各位领导、各界朋友的关注和支持，尤其是辖区的弱势群体 受到了实实在在的恩惠，也是办事处为居民办了一件非常实在的好事。 七是创办培训服务中心。针对辖区弱势群体大、技能特长少等情况， 我办积极筹措资金 3 万元，于今年 4 月份创办了“培训中心” ，培训对 象重点是辖区弱势群体中的下岗失业人员。4 月 25 日至 29 日，我们到 市劳动局邀请专家专门为下岗失业人员进行了为期 5 天的授课，在广大 群众中反映极好。培训中心创办以来，共 164 人参与培训，160 人经过 培训后实现了再就业。 社区建设和社区服务之所以呈现目前良好局面，离不开区委、区政 府的正确领导，离不开办事处全体干部职工的务实创新，更离不开辖区 广大群众和区直有关部门的大力支持以及社会各界的广泛关注。 13 第三，我们在社区建设和社区服务工作中的体会： 一是抓社区建设要有坚强的经济基础。社区建设与社区服务工作取 得这些成绩与招商引资上项目和组织财政收入等工作是分不开的。近年 来，我们牢固树立抓项目就是抓发展的观念，坚定不移地把项目建设作 为加快发展的切入点、经济工作的重中之重来抓。同时不断加大协税工 作力度，坚持将组织财政收入任务分解到各部门、各社区，进一步强化 目标管理，加大时间投入，推行“二分之一”工作法，形成人人抓收入、 层层抓收入、上下联动抓收入的工作格局。三年以来，完成税收任务达 500 余万元，为社区建设提供了坚实的经济保障。 二是要有开拓创新、与时俱进的工作思路。思路决定出路，如果仅 靠上级财政拨款开展各项工作，那是远远不够的。我们在工作中认真借 鉴外地先进经验，始终坚持工作先干，资金后筹的原则，不怕没有钱， 只怕不想干。只要有新思路，有新举措，新的机遇，我们不等不靠，立 即就行动起来。就是因为有了这样的思路，才使办事处、社区的硬件建 设得到了空前发展。可以这样说，没有创新，我们的新办公楼就无法建 起，没有创新，各社区就没有目前较宽松的办公场所。 三是要有一个强有力的、和谐的领导班子，有一支想干事、敢干事、 会干事、干成事的干部队伍。 “三好一强” 、 “先进性”教育等活动的有 效开展，使我们的干部特别是班子成员各方面素质都有了明显提高。在 工作中，我们充分发挥班子成员的作用，分工明确，责任到人，工作求 实效，使每位成员肩上都有重任，都有压力，收效显著。例如主抓社区 建设工作的吕小强、李高峰两位同志及主抓财税工作的周淑云同志，在 工作中都能够从群众最期盼的事情做起，从群众反映最强烈的问题抓起， 14 创新思路，创新方法，办一