百日优质安全服务竞赛活动方案

全市道路运输行业安全优质百日 服务竞赛活动实施方案 为深入贯彻落实省、市交通运输工作会议精神和黑龙江 省交通运输厅关于印发道路客运安全年活动方案的通知 （黑运发2012161 号）要求，积极投身全市“三优文明城”创 建工作，全力营造安全稳定、优质规范、文明有序、健康和谐 的道路运输发展环境，使道路运输行业成为传播雷锋精神和 新时期交通精神的重要窗口和阵地，市处决定在全市道路运 输行业开展安全优质百日服务竞赛活动，制定如下方案： 一、指导思想一、指导思想 以科学发展观为统领，大力弘扬新时期龙江交通精神和 雷锋精神，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的实际 问题为切入点，以提高服务质量、拓宽服务范围、创新服务 手段、优化服务环境为着力点，以达到三优（服务优质、环境 优美、秩序优良）三化（服务过程程序化、服务管理规范化、 服务质量标准化）三满意（旅客满意、经营者满意、社会满意） 为落脚点，全面深入开展安全优质百日服务竞赛活动，进一 步促进我市道路运输行业的整体优质服务水平再上新台阶。 二、组织领导二、组织领导 为加强安全优质百日服务竞赛活动的组织领导，确保活 动抓紧、抓实、抓出成效，市道路运输管理处成立活动领导 - 2 - 小组。 组 长：韩佰呈、战文学 副组长：梁文缤、朱运侠、栗延武 李泽鹏、鲁 军、孙树文 成 员：陈东元、何惠杰、丁 伟 李松岩、马智加、刘卫军 姜志飞、赵爱辉、柳 源 领导组下设办公室，办公室设在政工科，主任由孙树文 担任，成员由政工科、安全办工作人员共同组成。 三、参赛单位三、参赛单位 各级道路运输管理机构及其工作人员，全市道路客运 企业、货物运输企业、公交运输企业、出租车运输企业、机动 车维修企业、机动车驾驶员培训学校、汽车客运站及其从业 人员。 （具体参赛类别详见附件 1） 四、活动内容四、活动内容 围绕全市道路运输行业“安全生产、优质服务”总体目标， 以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促和谐为主要内容，主 要开展以下几个方面的竞赛活动： 1、道路运、道路运输输管理机构，管理机构，运政执法人员在执法过程中，要 做到态度和蔼、文明用语、礼貌待人、耐心解释、细致工作， 遵守文明执法规定；运政服务大厅工作人员严格执行落实“首 问负责制”、 “限时办结制”、 “服务承诺制”等制度，推行延时服 - 3 - 务、预约服务、上门服务等便民措施，改善和提高服务窗口 的工作效率和服务水平；货运中心提供延时服务，不办完最 后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门；各业务部 门经常深入到企业、场站和道路运输一线，及时了解其经营 状况与经营动态，帮助解决生产经营过程中出现的困难和问 题；全系统广大干部职工要积极参与爱心帮扶活动，对困难 职工、群众、老党员、贫困学生提供经济和物质上的帮助，为 其献上爱心、送去温暖。 2、客运行、客运行业业， ，开展近郊道路客运公交化改造工作，推进 城乡客运一体化发展；积极创建文明示范客运线路，满足群 众高品质出行需求；依托长途客运开展文明交通线创建活动， 提供个性化、多元化运输服务；开展“道路客运安全年”活动， 推进道路客运驾驶员安全素质教育、落实道路客运企业安全 管理规范、健全道路运输车辆动态监管制度、加强和改进包 车客运安全管理、进一步落实客运站安全管理制度、在高速 公路客运全面推广使用安全带。 3、 、货货运行运行业业， ，深入推进源头治理超限超载，保护公路建 设“三年决战”成果；做大做强零担货物运输，加快货运代理、 城市配送网点扩张、资源整合；加快建设物流信息平台，各取 所需，共享资源；探索发展甩挂运输，提高运输效率和能力； 落实危险化学品运输车辆安全生产管理，维护行业安全稳定。 - 4 - 4、汽修行、汽修行业业， ，开展汽修技能竞赛、维修质量服务月活动， 提升行业维修质量和维修水平；协调维修救援企业为故障车 辆提供轻微故障免费排除、城区内事故车辆免费托运、车辆 损失免费评估等服务；开展企业安全生产标准化建设，提高 安全生产能力。 5、出租行、出租行业业， ，开展第五届爱心义务送考活动，为考生营 造安全、畅通的高考出行环境；组建雷锋出租车队，为广大市 民提供安全、便捷、优质的运输服务；做实“的士之家”项目， 面向全市出租车驾驶员提供餐饮、洗车优惠服务；积极创建 和谐劳动关系，维护出租车行业和谐稳定。 6、公交行、公交行业业， ，开展“文明驾驶、规范服务、群众满意”活 动，创建文明驾驶员、文明公交车、文明班组，提高城市公交 服务软实力；合理设置公交线路和停靠站点，增加运行时间 和班次密度，加快更新档次高、性能好、舒适性强的车辆，提 升城市公交服务硬实力；健全公交行业安全生产体系，提高 安全运营能力。 7、 、驾驾培行培行业业， ，开展“文明驾校”创建活动，提升驾培质量 和水平；开展“文明交通进驾校活动”，提高准驾驶人交通文 明素质和安全驾驶技能；协调驾校安排车辆免费接送学员， 为偏远地区学院提供免费食宿，面向下岗失业人员给予学费 优惠。 8、客运站，、客运站，建立雷锋便民服务台，免费提供针线、热水、 - 5 - 药箱、急救用品、就餐桌椅等服务设备设施；成立学雷锋小分 队，为老弱病残孕乘客提供爱心帮助；设立困难旅客救助资 金，向无钱购票的旅客伸出援助之手。 五、活动步骤五、活动步骤 第一第一阶阶段：宣段：宣传发动阶传发动阶段段（6 月 1 日至 6 月 15 日）。各业 务部门分别制定本行业活动方案，积极深入到企业、站场、 管理一线，广泛开展宣传动员，营造浓厚活动氛围。 第二第二阶阶段：活段：活动实动实施施阶阶段段（6 月 16 日7 月 31 日）。各业 务部门要围绕方案要求，督促相关企业、单位开展安全生产 和优质服务活动，保证方案确定的活动扎实有效开展。 第三第三阶阶段：考核段：考核竞赛阶竞赛阶段。段。 （8 月 1 日9 月 5 日）。活动领 导小组办公室组织各行业以笔试的形式选拔本行业竞赛代 表队。继而组织各行业代表队进行最后总决赛。 第四第四阶阶段：段：总结总结表彰表彰阶阶段段（9 月 6 日9 月 10 日）。各行 业要对活动进行认真总结，查找问题，表彰好人好事，活动 领导小组。 六、几点要求：六、几点要求： （一）加（一）加强竞赛强竞赛活活动动的的组织领导组织领导。 。各业务部门具体负责本 行业、本部门竞赛活动的组织实施工作，要结合行业实际制 定活动的具体实施方案，把各阶段的活动衔接好，狠抓安全 生产和优质服务各项措施的落实，确保竞赛活动取得实效。 （二）加大宣（二）加大宣传动员传动员力度。力度。要层层动员，广泛发动，切实 - 6 - 把竞赛活动的内容和要求落实到每个运管系统干部职工、每 个企业、每个从业人员，增强全系统职工和从业人员的参与 意识和服务意识。要广泛利用新闻媒体，通过广播、