《景点导游》教案

1、景点导游模块一： 景点导游基础知识 第一单元 景点导游概述 第二单元 景点导游的职业要求 第一节 景点导游员的职业规范要求 第二节 景点导游员的职业素养 第三单元 景点导游工作程序 第一节 迎接工作 第二节 游览中导游服务 第三节 送客服务模块二：景点导游基本技能 第四单元 导游语言技能 第一节 导游语言概述 第二节 导游语言艺术 第五单元 导游讲解方法 第一节 导游讲解方法运用的原则 第二节 导游讲解的基本方法 第六单元 导游词写作 第一节 导游词概述 第二节 导游词写作 第七单元 各类景观导游技巧 第一节 山体景观导游 第二节 水体景观导游 第三节 古建筑景观导游 第四节 寺、宫观导游 第

2、五节 古典园林导游第一单元 景点导游概述教学目标通过本单元学习，使学生对景点导游有基本的了解,能正确理解景点导游在景区服务中的作用。 教学重点1、景区导游的工作规范 2、景区导游服务的作用 教学难点1、景区导游的工作规范 2、景区导游的工作重点 关键概念景点导游员、信息标志、电子导游、人员导游教学方法案例教学、对比分析 第一节 景点导游的特征 一、什么是景点导游员 景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，受景点管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。 二、景区导游的工作规范 景区导游的服务工作有

3、着自身的规律和规范，导游员应严格遵循。景区导游服务规范可用6个阶段来概括：到景区导游服务中心接受具体导游任务，了解游客的愿望与要求根据游客的愿望与要求设定游览方案 在景区门口迎接游客，并请游客确认游览方案在示意图前对景区进行概括性讲解，交待游览中应注意的事项引领游客参观游览并讲解，处理游览中发生的各种问题和事故告别游客，征求游客的意见与建议。 三、景区导游的工作重点 从景区导游实践来看，景区导游必须解决好三个问题： “导”什么（wtat）？ 怎么“导”（how）？ 为什么要这样“导”（why）。 导什么主要取决于游览景区的特色，游览的具体对象、游览方案的设计、游览季节及天气等。怎么导则取决于游

4、览对象的兴趣与爱好，导游员自身的知识、技能条件，景区自然与人文环境，社会时尚等等。为什么要这样导是围绕某个景区接待某个旅游团，对自己初步形成的导游设想采取的一种问责行为。 第二节 景点导游在景区服务质量中的作用 一、景区导游服务的作用 1、加深游客的游览感受 由于旅游活动的异地性和暂时性，旅游者要想在较短的时间内，在一个陌生的旅游环境中获得较好的游览效果，必然要求景区提供全面的引导游览服务，尤其是当旅游者面对的是很有说头的人文古迹和人文山水的时候。因此，景区导游服务的提供就显得尤为必要了。 2、引导游客的游览行为 游客是景区的主角、上帝，为游客服务好，并期望更多的游客前来参观游览，是景区工作者

5、的追求。但实际上，对很多旅游者而言，他们并不清楚在景区游览时应该注意什么，自己的责任和义务是什么，自己的权利何在？也就是说，大部分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客也需要引导和管理，也需要按照景区的有关规定进行游览活动，用符合社会公众道德的各项行为规范来约束自己。这些都要靠景区的旅游指南、警示标志、导游员的讲解和示范行为等导游服务来完成。 3、提高景区的综合收益 好的导游服务能让游客获得更充分的游览体验，一方面很有效延长游客在景区的停留时间，从而刺激游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费，直接增加景区的收入；另一方面，由于游客对景区的满意度增加，从而形成良好口碑。因此，良好的导游服务才能

6、切实提高景区的经济效益、社会效益及生态效益。 二、景区导游服务的类型和内容 根据景区导游服务的不同性质，可分为以下三大类： 1、信息标志 当游客进入景区后，一张绘制简洁明了的导游图会为游客提供不少方便，一段热情优美的风光宣传片能让游客忘记旅途的疲惫。信息标志可以分为引导标志、宣传资料两类。 2、人员导游 没有语言、没有歌声的景区是绘出的画，是呆板的不能表达的美。讲解员是景区的灵气，他的讲解是景区不能缺少的美的串联、景的沟通。有可优质、亲切的讲解，景区的美便被活生生地表现出来了。 3、电子导游 电子导游方式有：无线接受、磁带播放、MP3播放、数码播放等。可以让游客在参观游览的过程中，通过自行操作

7、控制，来选择聆听景物或展品的介绍。 讨论：景区导游与旅行社导游的异同。 第二单元 景点导游的职业要求第一节 景点导游员的职业规范要求教学目标 通过本节学习，使学生深刻理解职业规范对景点导游工作的重要性，并深入、全面地了解作为一名景区导游员应遵守的职业道德和应该养成的服务行为规范。教学内容 1、景区导游员的职业道德规范； 2、景区导游员的服务行为规范。教学重点 1、景区导游员培养良好职业道德的重要性； 2、景区导游员服务礼仪的规范化。教学难点 景区导游员在对客服务中如何通过规范行为来体现良好的职业道德。教学方法 教师讲授、教师示范、学生模拟、分组讨论、案例分析 教学过程 职业规范是一般的社会道德

8、标准与具体职业特点相结合起来的职业行为规范和标准。一、 职业道德规范1、 自尊自强，敬业爱岗 2、 热情友好，宾客至上 3、 不卑不亢，光明磊落 4、 真诚公道，信誉第一 5、 意志坚定，沉着冷静 6、 遵纪守法，廉洁奉公 7、 团结协作，顾全大局 8、 身心健康，积极向上 9、 文明礼貌，仪容端庄 10、 耐心细致，优质服务 二、 服务行为规范 服务行为规范就是景区导游员在服务过程中必须遵守的行为准则和交往规范，通常又称服务礼仪。 1、 服饰礼仪 （1） 着装的基本原则 首先，衣着打扮要整齐清洁； 其次，衣服要合身，不可透、露； 第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进室内应及时脱下； 第四，任何时

9、候不得在宾客面前整理衣裤。 （2） 着装的配色原则 一般搭配：上浅下深，或上深下浅； 安全色：黑、白、灰； 冷暖色； 颜色选择要适合自己的具体情况。 【案例分析】：这样的着装合不合适？ 【分组讨论】：最适合XXX的日常着装是什么？ （3） 着装的TOP原则 Time时间； Occation地点； Place场合。 2、 仪容仪表 （1） 发型 女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称； 男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。 【图片案例】：发型与脸型 （2） 面部化妆 淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。 【图片案例】：

10、化妆与脸型 （3） 个人卫生 特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。 （4） 公共卫生 （5） 饮酒 切莫贪杯，以防失礼。 3、 言谈举止 （1） 礼貌用语 （2） 文明举止 规范的站姿； 优雅的坐姿； 得体的蹲姿； 恰当的手势； 微笑的表情。 【教师示范，学生模拟，相互点评】 4、 见面礼仪 （1） 打招呼 （2） 介绍 （3） 握手礼 （4） 其它礼：鞠躬礼、抱拳礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、致意 5、 日常交往礼仪 （1） 遵约守时 （2） 尊重妇女 （3） 拜访 （4） 奉茶 （5） 交谈 （6） 日常用餐礼仪：中餐、自助餐、西餐 6、 服务礼仪 （1） 情绪准备：精神饱满、乐观自信

11、、端庄诚恳、落落大方 （2） 初次见面：主动热情 （3） 交谈过程：使用敬语 （4） 讲解声音：清晰、悦耳、有节奏 （5） 讲解过程：兼顾所有游客 （6） 服务结束：亲切告别 第二节 景点导游员的职业素养教学目标 通过本节学习，使学生树立景区导游员的素质意识，深刻认识“只有高素质的导游员才能向旅游者提供高品质的旅游服务”，并了解可从哪些方面提高职业素养。教学内容 景区导游员应具备五个方面的职业素养：一、深厚的文化底蕴 二、出色的语言表达能力 三、较强的组织接待能力四、较高的讲解技巧五、良好的心理素质 教学重点1、景区导游员提高职业素质的重要性；2、景区导游员应具备的良好职业素质的基本内容。教学

12、难点 景区导游员应具备良好的心理素质。教学方法教师讲授、分组讨论、案例分析 教学过程一、 景区导游员提高职业素养的重要性1、 是景区的形象代表； 2、 高素质的景区导游员才能提供高品质的服务； 3、 是景区产品消费功能的实现者。 二、 景区导游员应具备深厚的文化底蕴 1、 为什么要具备深厚的文化底蕴？ 为了适应不同旅游者的需求，景区导游员必须涉猎各方面、各领域的知识。 2、 深刻、全面了解景区及景区所在地的史地文化知识 这是是最基础的知识，也是最重要的知识。构成景点讲解最“实”的内容。 3、 了解一些心理学知识 了解游客的心理活动，有的放矢提供讲解服务。 4、 能应用一些美学知识 旅游活动是一

13、项综合的审美活动，景区导游员掌握一定的美学知识，才能帮助自身在服务过程中满足具有各种审美情趣旅游者的不同审美需求。 三、 景区导游员应具备出色的语言表达能力1、 景点讲解是综合性很强的口语艺术； 2、 简洁、准确； 3、 生动、有效。 四、 景区导游员应具备较强的组织接待能力 1、 善于与人打交道是景区导游员最重要的能力之一； 2、 应具有灵活性和洞察力； 3、 能随机应变处理好各种关系。 4、 提高组织接待能力需要景区导游员性格开朗、性情活泼、富有爱心、热情大度、幽默风趣。 五、 景区导游员应具备较高的讲解技巧 1、 引人入胜的讲解能使旅游者陶醉在旅游审美的愉悦之中； 2、 努力学习和总结，

14、掌握知识和技能，形成自己独特的讲解风格。 六、 良好的心理素质 1、 感受性、灵敏性不宜过高，耐受性和情绪兴奋性不能低； 2、 可塑性强； 3、 果断坚强，自觉自制。 第三单元 景点导游工作程序第一节 迎接工作第三单元 景点导游工作程序教学目标 通过本单元学习，了解景点导游的工作程序和标准，熟悉掌握各环节的要领和技巧，学习迎接、接待、游览、送别等的方法，争取做到良好的工作效果。 教学重点 1、学会致欢迎词和欢送词 2、景区游览方案的设计 教学难点 1、如何树立良好的第一印象 2、景物讲解的要求 关键概念 ASK原则、“四要”原则、“四忌”原则 教学方法 案例教学、情景教学 第一节 迎接工作一、

15、接待准备 景点导游接待程序可分为迎客前的规范与服务、游览中的规范与服务和送客时的规范与服务等。在接团中什么事情都有可能发生,所以要想做到万无一失,接团前的准备工作就显得十分重要。一般来说，接团前准备工作如下: 1、知识准备 2、形象准备 1）注意调节自我：克服害羞症，敢于暴露自己；增强自信心，克服自卑感；认真准备，虚心请教。 2）注重礼节礼貌：礼貌语言；举止。 3、物质准备 4、服务准备 1）注意服务态度 ASK原则：A即工作态度（Attitude）；S是指导游技巧和能力(Skill)；K是指知识的深广程度(Knowledge)。 2）遵守工作纪律：外事纪律、上岗纪律、规章制度、导游操作 3）

16、树立良好形象：注重第一印象；保持良好的仪容和卫生，包括发型、口腔、鼻腔、指甲、个人卫生、公共卫生；塑造仪表美。仪表的基本要求：规范、整洁大方。 二、欢迎词 1、欢迎词基本内容 1）问候 2）代表所在景区向旅游者的到来表示热烈欢迎 3）自我介绍 4）表明工作态度和希望得到合作的愿望 5）祝愿 2、范例 各位游客，大家好！首先，我代表xx景区向大家的到来表示热烈的欢迎！我的名字叫张玲，大家可以叫我小张或玲玲。非常高兴能为你们导游，如有什么事需要我效劳的，或讲解中有不明白的地方，请尽管提出，我一定会尽自己的努力去做好。衷心希望这次游览能给大家留下愉快美好的印象。 第二节 游览中导游服务第三单元 景点

17、导游工作程序教学目标 通过本单元学习，了解景点导游的工作程序和标准，熟悉掌握各环节的要领和技巧，学习迎接、接待、游览、送别等的方法，争取做到良好的工作效果。 教学重点 1、学会致欢迎词和欢送词 2、景区游览方案的设计 教学难点 1、如何树立良好的第一印象 2、景物讲解的要求 关键概念 ASK原则、“四要”原则、“四忌”原则 教学方法 案例教学、情景教学 第二节 游览中导游服务一、强调注意事项 1、问清人数，做好提醒工作，防止旅游者在游览中走失 2、及时向游客预报天气及景区的地形、线路长短情况 3、介绍景区游览的注意事项 二、游览设计 1、线路设计：常规性的游览线路、非常规线路 2、游览节奏设计

18、：行进速度、停留时间、介绍详略程度等方面3、讲解方法设计：怎样走、到哪里停留、停留多长时间、讲解哪些基本内容、用什么方式表述等等。 三、景物讲解要求 1、加深对景物的熟悉，注重对相关知识的综合运用2、掌握讲解技巧，以最佳的表述方式去介绍景物 3、“四要”“四忌”原则 1）“四要”：一要精选内容，分清主次，突出主题；二要虚实结合，形神兼备，生动有趣；三要有疏有密，有张有弛；四要接受听者反馈，灵活调整，总结改进。 2）“四忌”原则：一忌面面俱到，平均用力，主次不分；二忌只顾知识，不讲趣味；三忌大吹神话典故，不着边际，不顾眼前景物；四忌随意编造，出语低俗，哗众取宠。 第三节 送客服务第三单元 景点导

19、游工作程序教学目标 通过本单元学习，了解景点导游的工作程序和标准，熟悉掌握各环节的要领和技巧，学习迎接、接待、游览、送别等的方法，争取做到良好的工作效果。 教学重点 1、学会致欢迎词和欢送词 2、景区游览方案的设计 教学难点 1、如何树立良好的第一印象 2、景物讲解的要求 关键概念 ASK原则、“四要”原则、“四忌”原则 教学方法 案例教学、情景教学 第三节 送客服务 整个游程结束后，送客时的规范与服务也是极为重要的，导游员要善始善终，认真对待，给旅游者留下美好的最后印象。这一阶段的主要工作有：一、致欢送词1、欢送辞基本内容： 1）回顾游览活动，感谢合作 2）表达友情和惜别之情 3）征求意见和

20、建议 4）期待重逢 5）美好祝愿2、范例 “各位游客，景区的游览就到此结束了。在跟大家道别之际，我对大家的合作和配合表示衷心的感谢。你们的耐心和友善，使得我的工作变得更加容易，你们的合作和理解使得我们的游览特别愉快，在此我感谢大家。我们虽然只是短暂的相识，但给我留下的却是最珍贵的回忆，我将永远珍藏与大家共度的美好时光。我期待着能再次见到你们。最后，祝大家旅行愉快，身体健康。谢谢大家！” 二、总结提高 送走游客，并不意味着导游工作的结束，还要做好总结工作。这不仅是提高导游服务效率和导游服务质量的必要手段，而且还可以帮助导游人员提高写作水平，填补导游人员只动口，不动手的缺憾。1、写好接待总结 完成

21、接待任务后，要认真、按时写好接待总结，事实求是地汇报接待情况。内容包括接待游客的人数、抵离时间，重点游客的反映，游客对景区景观及建设情况的感受和建议，对接待工作的反映等。2、查漏补缺 在总结工作中，应及时找出工作中的不足或存在的问题，根据这些问题进行有针对性的补课，请教有经验的同行，以提高今后的导游水平。3、总结提高 对游客提出的意见和建议涉及景点导游员的，应认真检查，吸取教训，不断改进，以提高自己的导游水平和服务质量，涉及其他接待部门的应及时反馈到所在单位，以便改进工作。模块二：景点导游基本技能第四单元 导游语言技能第一节 导游语言概述?教学目标 通过本单元学习，了解什么是导游语言，导游语言

22、的特点及类别，掌握景点导游语言艺术在导游服务工作中的重要性，及导游语言艺术的作用，以便更好地提高导游服务效果。教学重点 1、导游语言的特点 2、导游语言艺术的作用 教学难点 1、如何在实践工作中灵活地运用导游语言艺术 2、掌握导游语言的特点关键概念 导游语言、独白式、对话式、导游语言艺术教学方法 案例教学、情景教学一、什么是导游语言？ 导游语言是导游员在导游活动中所使用的具有丰富感染力的、生动形象的一种口头的语言。 例1：黄山是一个奇迹，在154平方公里的面积上群峰耸立，许多山峰的名字是名如其形，“莲花”、“光明顶”和“天都”是其中最主要的三个，都高达1,800米以上。这些山峰都是花岗岩体，通

23、常是由竖直接合点连接。侵蚀和断裂促使这些岩石变成巨大的石柱，形成了高峰和深谷。天阴时这些高山隐现在雾霭中，如虚幻一般，天晴时则尽展其威严与壮丽。 例2：一位景点导游员主动去扶一位腿脚不方便的游客下台阶，并对他说：“这里的台阶比较陡，我们都要小心一些。” 例3：各位叔叔阿姨、大爷大妈、哥哥姐姐、弟弟妹妹老少爷儿们！大家好！首先我自我介绍一下，我姓刘，叫刘峰，有一首歌大家都很熟悉东北人都是活雷锋，一百年后没准这首歌就要改改了,改什么东北人都是活刘峰！我这话说的是大了点，但是我为大家尽心尽力服务的决心可不小，所以在您的旅途过程中如果有什么需要我帮忙的地方,无论份内还是份外，只要我力所能及，一定竭尽全

24、力为您服务,东北话讲有事您说话！ 可见，导游语言的内容是十分丰富的。把导游语言的内容，仅仅理解为对景观的解说是不够的。它包括导游过程中的思想沟通、情感交流等。 二、导游语言的类别 按其语言表达的形式，可以分为三大类：即口头语言、书面语言、态势语言。其中运用最多的是口头语言。 口头语言包括两种形式：一是独白式，它是导游员讲游客听的单向语言传递形式，在导游讲解过程中使用最为普遍。它的特点是目的性强，对象明确，表达充分。 例1：“各位游客你们好，首先请允许我代表旅行社和司机张师傅对大家的到来表示热烈的欢迎。我是大家的导游员，我姓孔。初次见而，朋友们对我都不熟悉，但大家都会知道我的老祖先。谁呀?对了，

25、孔圣人。正如圣人所言有朋自远方来，不亦乐乎?所以，我非常欢迎大家的到来，也希望我们合作愉快” 例2：沧浪亭位于苏州市人民路南段的三元坊，是苏州现存最古老的园林，自五代以来就享有盛名。相传是当时吴越广陵王钱元绎的池馆。北宋时，诗人苏舜钦丢官流寓苏州，看中盘门附近的景色，绿杨白鹭俱自得，近水远山皆有情。于是花了四万钱把此园买了下来，并在水旁筑起了一亭，借孟子沧浪之水清兮，可以濯吾缨之意，题名沧浪亭，自号“沧浪翁”。欧阳修得知此事，写诗赞叹道清风明月本无价，可惜只卖四万钱。此后，园以人传，沧浪亭名声在外。 二是对话式，这是导游员与旅游者之间双向语言传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以

26、是问答，也可以是商讨。 例：导：各位知道天津什么风味小吃最有名？ 游客：知道，叫“狗不理”包子。 导：哪位知道它的来历？ 游客：知道一点，好象“狗不理”是一个人的名字。 可见，对话式的语言依赖性比较强，但反馈很及时。 三、导游语言的特点 1龟石，在趵突泉公园东门内假山后、马跑泉南广场上，是一座玲珑剔透、栩栩如生的太湖石，高近4米，重约8吨，挺拔露骨，多空窍，筋络明显，多凹凸，具有石品中的“皱、瘦、透、漏”的特点。这是元代散曲家张养浩在北园的别墅云庄的遗物。据考，当时云庄中有秀石10块，称为“十友”，其中，龙、凤、龟、磷四大灵石尤为著名。后龙石不知下落，凤、麟二石早已损坏，只剩下龟石，由他处移来

27、，矗立在公园广场上，向人们展示其灵秀英姿。 2龟石 “凡名园必有名石”，上海豫园有玉玲珑，苏州留园有冠云峰，趵突泉公园也不例外。下面我们就去参观趵突泉公园的第一名石龟石。 这块太湖石就是龟石了。大家看它像不像一只乌龟呢？你看它探头探脑，正在欢迎大家呢！ 它高约4米，重约8吨，是济南的四大灵石之一，也是泉城的镇城之物。 石头吸日月之精华，蕴天地之灵气，自古以来就受到知识分子的喜爱，形成了我国独具特色的石文化。我国古代品石有五大标准，也就是瘦、透、漏、皱、秀。所谓瘦，大家仔细观察一下就会发现，龟石玲珑剔透，挺拔露骨，凹凸不平，空窍众多，筋络明显，符合以上标准，所以被称为济南第一名石。 相传这块石头

28、原来是被宋朝徽宗皇帝选中，建造寿山艮岳用的，后来流落民间，被元代著名散曲家张养浩收藏在北园的别墅云庄中。据考证，龟石原来存放于文庙中，1977年移到趵突泉公园，供大家观赏。 “灵石必有灵气”。这块太湖石名为龟石，还寄托着人们富贵、吉祥、长寿的愿望。我们本地人还相信在龟石前照相可以增寿延年，所以大家别忘了在这个地方照张相留作纪念。 所以，导游语言的特点是口语化、现场感、形象生动。 第二节 导游语言艺术教学目标 通过本单元学习，了解什么是导游语言，导游语言的特点及类别，掌握景点导游语言艺术在导游服务工作中的重要性，及导游语言艺术的作用，以便更好地提高导游服务效果。教学重点 1、导游语言的特点 2、

29、导游语言艺术的作用 教学难点 1、如何在实践工作中灵活地运用导游语言艺术 2、掌握导游语言的特点 关键概念 导游语言、独白式、对话式、导游语言艺术 教学方法 案例教学、情景教学一、什么是导游语言艺术 导游语言是指人们驾驭导游语言的能力和技巧，同时也指精心设计的导游语言给人带来的美的享受。 例1：同是导游员提醒游客到达目的地的两句话，不同的表达会有不同的效果： 1、喂！长城到了； 2、女士们，先生们，到长城了！ 例2：同是一句欢迎的话，两种表达就会有区别： 1）欢迎你们来我们景区参观； 2）中国有句古话：“有朋自远方来-”，我正是怀着这样的心情期盼着你们到我们景区参观游览。 二、导游语言艺术的作

30、用 （一）畅通信息的传递 在特定的语言环境中，我们不能机械地把多余信息完全省略，因为多余信息在传递过程中能起辅助或“润滑”的作用。 例1，游客问泰山景点导游员：“请问，南天门还有多远？”请看两种回答方式： 1、快啦！ 2、“大约还有两公里，半小时就能走到，您别急，慢慢走。 （二）调谐主客关系 导游语言艺术作为调谐这一关系的具体方法，在很大程度上取决于对语言环境的感知、理解和决策。 例2，一位导游员在迎接一个旅游团时，迟到了，让客人等了很久，怨气很大。为了调协关系，导游员态度诚恳地说：“各位先生们、女士们，辛苦了。实在对不起，因为城市交通拥挤，加上我出发的提前量少了点儿，路上堵车，让大家久等了。

31、我代表我和我们这座城市向各位致谦！”然后一个鞠躬。导游员真诚的言语行为，立刻赢得了游客的谅解。 （三）激发游客热情 导游语言的传递目的，不仅是沟通信息，更重要的是引起信息互动，而引起信息互动的关键，语言必须具有激发力量。 例3：一架客机失事后的第二天，一批旅游者将飞往那架飞机失事的所在地，客人们都有一种恐惧、不安的情绪。侯机时，大家都沉默寡言。这时，导游员微笑着对大家说：“请各位放心，我是大家的护身符，今天陪大家一同前往，保证一切顺利。请允许我在此向大家透露一个信息，我干了十多年导游，坐过几十次飞机，还没有从天而降的经历。” 第五单元 导游讲解方法第一节 导游讲解方法运用的原则第五单元 导游讲

32、解方法教学目标 通过本单元学习，让学生了解景点导游讲解艺术，熟悉景点导游讲解的方式、方法，掌握景点导游讲解的基本原则和技能，在实践中灵活运用，以提高自己的导游讲解能力。教学重点 1、景点讲解应遵循的原则 2、景点讲解的常用方法和技巧教学难点 1、示范讲解常用的导游讲解方法 2、导游方法在实践中的运用关键概念 分段讲解法、突出重点法、触景生情法、类比法、虚实结合法、画龙点睛法教学方法 案例教学、情景教学第一节 导游讲解方法运用的原则一、导游讲解的“八有”原则 言之有物：内容要充实 言之有理 ：要讲道理，以理服人，入情入理 言之有据 ：必须有根有据，令人信服 言之有情：言语要友好，富有人情味例：藏

33、族导游讲解风俗 言之有趣 ：要诙谐、幽默、风趣、令人愉悦 言之有喻 ：比熟喻生，生动易懂 言之有礼：言语文雅，谦虚敬人 言之有神 ：要多用形象化的语言，引人入胜例：比较下面两例导游词 以上八要素中，言之有理体现了导游语言的思想性，言之有物、言之有据是导游语言的科学性和知识性，言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性，言之有礼、言之有情则是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。二、导游讲解的基本要求 正确：语音、语法、逻辑、内容正确无误 通过导游活动，导游人员向游客传播中华文明。在这一活动中，“正确性”起着至关重要的作用。“一伪灭千真”，如果导游人员信口开河、杜撰史实、张冠李戴

34、，游客一旦发现受了导游人员的蒙蔽，必定产生极大的反感，会怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切。所以要求导游人员在宣传、讲解时，在回答游客的问题时必须正确无误。而且，导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游人员也会受到更多的尊重。 清楚：用词得当，简洁明了；忌用方言俚语、书面语、长句和逆序语句 生动：讲解时做到形象而生动 生动形象不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，而且，还要力求与神态表情、手势动作以及声调等和谐一致。例：一位导游讲解长城 故宫导游词 灵活：要看人说话，看事说话，看时说话 孔子认为教育要因材施教，对于导游来说，则要“因客施导”。如对专家、学者，

35、导游人员在讲解时要注意语言的品位，要谨慎、规范；对初访者，导游人员要热情洋溢；对年老体弱的游客，讲解时力求简洁从容；对青年，导游讲解应活泼流畅；对文化水平不高的游客，导游语言要力求通俗化。这就要求导游人员在较高的语言修养的基础上灵活地安排讲解内容，使其深浅恰当、雅俗相宜，努力使每个游客都能获得美的享受。 例：当客人提出一些棘手问题时三、导游讲解技巧1、正确把握语音语调、音量及语速 语音语调，应高低有序，与当时的情景状态合拍 声音要适度，要看场合、看对象、看讲解的内容 要根据游客的反应和理解力及讲解内容等控制语速 练习2、注意讲解时态势语 站姿：显示风度 目光：双方要进行“视觉交往” 手势：要简

36、洁，易懂；协调合拍；富有变化；节制使用；不要使用对方忌讳的手势 表情：不能铁面无情，但也不要太夸张3、讲解的时间艺术 讲解时间不宜太长太久 讲解的时间要与游客的观赏时间相交叉 讲解时间的长短要视游客的兴趣而定4、克服不良的口语习惯 含糊:如“大概 ”、“可能 ”、“ 好像 ” 罗嗦:反复咬啃 不良的习惯语:艰涩:如用修饰语、倒装句、专用术语, 或艰涩冷僻的词语等如“这个这个”、 “嗯”、 “基本上”、“原来呢”、“结果呢”、“反正”、“呢”等。第二节 导游讲解的基本方法第五单元 导游讲解方法教学目标 通过本单元学习，让学生了解景点导游讲解艺术，熟悉景点导游讲解的方式、方法，掌握景点导游讲解的基

37、本原则和技能，在实践中灵活运用，以提高自己的导游讲解能力。教学重点 1、景点讲解应遵循的原则 2、景点讲解的常用方法和技巧教学难点 1、示范讲解常用的导游讲解方法 2、导游方法在实践中的运用关键概念 分段讲解法、突出重点法、触景生情法、类比法、虚实结合法、画龙点睛法教学方法 案例教学、情景教学第二节 导游讲解的基本方法 为了使自己成为旅游者的注意中心并将他们吸引在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的方式、方法，要善于编织讲解的故事情节，结合游览活动的内容，解释疑惑，创造悬念，引人入胜；要有的放矢，启发联想，触景生情；要有选择地介绍，采用有问有答、交流式的对话，努力将旅游者导入意境。 巴金先生对

38、“技巧”有精辟的论述，他说“艺术，最高的技巧就是无技巧。”一名经验丰富的导游人员总是将各种导游手法融会贯通并结合自身的特长，使之浑然一体，在现场导游讲解时无需考虑，信手拈来，而且总是用得恰到好处。国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，这里择要介绍几种常用的导游方法。 分段讲解法：将原本一处大的景观拆分为相互连接的几部分来分别介绍对规模大的景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍了，而应采用分段讲解的方法。就是将一处大景点分为若干前后衔接的部分，分段讲解，首先在前往景点的途中或景点入口处的示意图前用概述法介绍景点，使游客对将要游览的景物有个初步印象，达到“见树先见林”的目的，使之有

39、“一睹为快”的要求，然后到现场顺次游览讲解。在讲解这一景物时注意不要过多涉及下一景物，但也要讲一点，目的是为了引起游客对游览下一景物的兴趣，并使导游讲解一环扣一环，让景物讲解处处扣人心弦。 突出重点法：有重点地详讲和略讲结合 在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出下述四个方面： 突出大景点中具有代表性的景观； 突出景点的特征及与众不同之处； 突出游客感兴趣的内容； 突出“之最” 触景生情法：见物生情，借题发挥 导游人员不能就事论事地介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。例如，旅游团经过北京机场高速路上的

40、四元立交桥时，导游人员可趁机介绍北京市政府为了改善城市交通，在全市修建了100多座立交桥和大量的过街天桥地下通道的业绩，起到以点带面的作用。 触景生情法的第二个含义是导游讲解的内容要与所见的景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情、情中有景。例如，当旅游团参观高大巍峨的太和广场时，导游人员可以描述末代皇帝溥仪三岁登基时的隆重场面和滑稽的插曲。旅游者望着宏伟的太和殿，听着风趣的讲解，激起他们的想象思维，使其产生身临其境的感觉。 问答法：“自问自答”、“客问我答”、“我问客答”等 导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法，目的是为了活跃气氛，引起联想，从而避免导游人员唱独角戏的灌输式

41、讲解。 类比法：同类相似类比 ；同类相异类比 ；城市、时代、地理位置类比 以旅游者熟悉的事物与眼前的景物比较，便于他们理解。 同类相似类比：将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街；参观苏州时，可将其称作“东方威尼斯”；讲到梁山伯与祝英台的故事时，可称其为中国的罗密欧和朱丽叶等。 同类相异类比：参观北京故宫时与法国的凡尔赛宫作比较，游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较。 时代之比：故宫建成于明永乐十八年或1420年，不会有几个外国游客知道这究竟是哪一年，但是，如果说在哥伦布发现新大陆前72年、莎士比亚诞生前144年中国人就建造了眼前的宏伟宫殿建筑群，这不仅便于

42、游客理解，给他们留下深刻的印象，还可能使外国人产生中国人了不起、中华文明历史悠久的感觉。又如，导游故宫，导游人员一般都会讲到康熙皇帝，但游客大都不知道他是哪个时代的中国皇帝，如果导游人员对法国人说康熙与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同代，还可加上一句，他们在本国历史上都是很有作为的君主。这样便于游客认识康熙，他们也会感到高兴。 虚实结合法:即编织故事情节的导游手法 在中国，几乎一个景点都有一段美丽的传说，如三峡风光中有“神女峰”的故事，九寨沟有动人的爱情佳话，杭州西湖有“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的美丽传说等等。导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，导游讲解要故事化。 导游

43、人员在选择“虚”的内容时要注意“精”、“活”。所谓“精”，就是所选传说是精华，与景观密切相关；所谓“活”就是使用时要活，见景而用，即兴而发。 画龙点睛法:用凝炼的词句概括独特之处。 分析：运用了哪种讲解方法？例：问答法 例2：分段讲解法 例3：问答法和触景生情法 例4：触景生情法 第六单元 导游词写作第一节 导游词概述教学目标 通过本单元学习，使学生了解导游词的基本概念和特点，熟悉导游词的基本结构，掌握导游词写作要求和写作注意事项，模拟创作导游词，养成自己创作导游词的习惯。教学重点 1、导游词的基本特点 2、导游词的写作要求 教学难点 1、将导游词的写作技巧运用到实际景点中去 2、把握导游词创

44、作、表述的基本要素。 教学方法 案例教学、讲练交叉 一、什么是导游词？ 导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是吸引和招徕游客的重要手段。 导游词种类有书面导游词和现场口语导游词两种。我们这里所说的导游词，是指书面导游词，即用文字形式书写出来的导游词。它是口语导游词的基础与脚本。 二、导游词的基本特点 从我们已掌握的西湖导游词，不难看出，导游词具有以下基本特点： （一）现场性 比如，三潭印月 “前面这座岛就是著名的三潭印月了，它是杭州的三大赏月胜地。每当皓月当空的时候，你如果来到这里，便会看到无数个月亮。讲到这里，大家可能会问，怎么可能会

45、有多个月亮呢？还是让我们从这三个石塔找一下原因吧” （二）综合性 由于导游讲解的主要目的是传播知识与文化，因此导游词涉及的知识十分广泛，一篇优秀的导游词往往综合了各个学科门类，多角度多层面对景点加以叙述，因此它具有综合性的特点。 比如西湖导游词中，西湖、孤山、宝石山等的地质成因； 苏、白、林的诗词歌赋，苏小小墓上的楹联； 孤山、西泠印社的介绍； 三潭平湖赏月盛况、苏堤白堤的景观特征。 （三）生动性 导游词是说给游客听的，游客他出游的动机是为了求乐，如何让游客在游览提高游兴，导游员的讲解一定要生动，因此，导游必须是生动的，这样才能吸引游客，使游客在求乐过程中实现求知目的的。枯燥乏味的导游词会让人

46、昏昏欲睡。 如苏小小、梅妻鹤子的介绍。 （四）条理性 导游词是为了给游客作讲解用的，要把一个复杂的、丰富的内容向游客讲清楚、讲明白，条理要清楚、清晰。你先讲什么、后讲什么、中间穿插什么，都要事先组织好，否则会让人不知所云。所以，导游词的另一特点是条理性。 如断桥的介绍。 第二节 导游词写作教学目标 通过本单元学习，使学生了解导游词的基本概念和特点，熟悉导游词的基本结构，掌握导游词写作要求和写作注意事项，模拟创作导游词，养成自己创作导游词的习惯。教学重点 1、导游词的基本特点 2、导游词的写作要求 教学难点 1、将导游词的写作技巧运用到实际景点中去 2、把握导游词创作、表述的基本要素。 教学方法

47、 案例教学、讲练交叉一、导游词的结构 通常一篇完整的导游词是由标题、导游线路、正文这三部分构成。 正文由四部分的内容组成： 1）前言 前言部分一般是导游员在陪同游客参观、游览前，向大家表示问候、欢迎和自我介绍的话，实质上是一个开始，既简短、亲切，又有引出下文的作用。 如：各位广东来的朋友，你们好!欢迎大家来到苏州，我姓张，大家叫我小张就可以了。非常高兴今天能够陪同各位一起到周庄参观游览。 2）总述 总述是对将要参观游览的景点用精练的词句先作整体介绍，让游客对景点有个初步了解，以便让游客有一种见树先见林的感觉。 如，周庄概况： 今天我们将要参观浏览的景点是被誉为“中国第一水乡”的周庄。民间曾有“

48、上有天堂，下有苏杭，中间有一个周庄”的说法。周庄四面环水，景色宜人，环境优雅。著名画家吴冠中曾高度评价周庄说：“黄山集中国山川之美，周庄集中国水乡之美。”那么周庄有哪些引人入胜之处呢？下面就请大家跟我一起走进周庄，去领略那“小桥，流水，人家”的水乡特色吧！ 3）分述 是导游词的重点，它是按游览的先后顺序，对景观逐一进行生动、具体的陈述，使游客尽情饱览一个个景点的风韵和艺术魅力。 每一个大景点会由很多小景点组成，我们要把重点放在介绍景区中最具有代表性的景点和景物，即对主要游览内容进行详细讲述。 4）结尾 做事要善始善终，写导游词有开头一定要有结尾，是导游词的结束语。包括总结、回顾、感谢和美好祝愿

49、。 下面我们分析一篇导游词，看看它的结构与组成。 范例：昆明花卉与斗南花市 二、导游词的写作要求 一篇优秀的导游词，除了要求结构严谨、层次清晰、文字流畅外，有这样一些要求： （一）语词准确 导游词的写作方法其实和写文章一样，都要选择准确的语词和规范的语法，这是很重要的。下面不仿一起来看看以下这些句子是否通顺、妥当？这些导游词错在哪里？我们来讨论下。 在豫园小商品集市中，映入眼帘的是各式各样的摊主所摆放的商品和小玩意。 作为导游的我都愿意游客获得满意。 在抗日战争爆发之际，只有中国共产党才能担负拯救民族危亡的命运。 当游客抱怨时，我想起了老导游员XXX，他招待游客很热心。无产阶级革命家陈毅同志，

50、在他革命的一生中，对上海对上海人民贡献，他的精神永垂不朽。 例举这些病句，是想说我们在写导游词时，要注意选择准确的语言和符合规范的语法。 （二）主题明确 写文章要有主题，导游词的写作也应有个主题。通过一篇导游词的讲解，你要向旅游者表达的是一种什么思想、意图，你想激发旅游者的是一种什么样的情感？这些都需要很明确。 我们来看一段灵隐寺导游词的结尾吧： 各位朋友，游完整个灵隐寺后，你会发现灵隐寺的造园艺术，归结为一个“隐”字。一般的寺院，前面往往比较开阔，以炫耀法门的气派。而灵隐寺却处在群峰环抱的峡谷中，雄伟的北高峰作为大寺的靠山，嶙峋的飞来峰成了秀美的前屏，一泓清泉流贯寺前，使得“灵山、灵峰、灵水

51、、灵鹫、灵隐”浑然天成，使人恍如置身仙灵所隐之地。难怪平生酷爱山水的宋朝诗人苏东坡，游灵隐之后，吟咏出“最爱灵隐飞来孤”之句。各位朋友，你觉得如何呢？ 其实，导游词的写作与写文章、写演讲稿等没多大差别，文章和演讲稿的写作要有中心思想、有主题，导游词也如此。 （三）内容深刻 深刻是要有深度。导游词不能停留在景物表面现象的罗列和说明上，它应该揭示景物深层的本质的内涵的东西。 看下“漫谈揶文化”导游词的结尾： “椰子树不怕旱，不怕涝，不怕盐碱，不惧台风。烈日晒不死它，狂风刮不倒它。它在路边长，海滩长，山上长，水里也长。有人管它是那样，没人管它也是那样。它几乎无求于人，却把一切都奉献给了人们，从小到大

52、，自始至终。真是鞠躬尽瘁，死而后已。这也许就是揶文化的精髓，也是人们把海南岛命名为揶岛，把海口市称之为揶城的原因吧。” （四）描述生动 导游词是说给游客听的，如何才能抓住游客的注意力，吸引他们听你的介绍，在描述景物的时候一定要生动、形象，富有趣味性。 这是一篇介绍园林假山的导游词： “山不在高，有仙则名”。眼前宛如一副气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深，有龙则灵”。山下一泓池水，明波若镜，天光云彩，碧波游鱼，荷花睡莲，更添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而媚。” 又如蓬莱仙洞解说词： “这是仙人送子，你看她，左手抱

53、一个，背上驮一个，前面跪一下，身后还跟着一大群，哭哭啼啼，一片凄惨景象，真是儿多母苦啊！”有位旅游者看了说“还是计划生育好哇！”旅游者们开怀大笑。 三、写作注意事项 1、传奇而不传谣。一篇故事性强、富有传奇色彩的导游词的确会让游客听得津津有味。但导游词写作如果以地摊文学为蓝本,编造一些稀奇古怪、子虚乌有的故事,就会降低其可信度,给人以上当受骗之感。 2、幽默而不油滑。一篇幽默风趣的导游词能给游客带来欢声笑语,创造一种其乐融融的美好氛围。值得警惕的是,当前一些导游为了博取游客的欢心,一味地为幽默而幽默, 为笑话而笑话,为滑稽而滑稽,结果自然就滑进了油滑的泥潭。 3、通俗而不庸俗。一般而论,导游词

54、应该是通俗易懂,追求口语化。但是当前一些导游词就像白开水一样淡而无味,苍白肤浅,给人以俗不可耐之感。导游词应该通俗化,但通俗不等于庸俗。 4、有的放矢而不千篇一律。到什么山唱什么歌,见什么人说什么话这是导游员的基本功。因此,导游词的写作必须有的放矢,讲究针对性。 四、作业布置：课堂实训 下次课要请同学们观看图像资料来口头编写导游词，请同学们回去准备下，如果我们要编写一篇雷峰塔导游词，该怎样写？ 第七单元 各类景观导游技巧第一节 山体景观导游教学目标 通过本节学习，使学生理解山地景观导游的重要性，并掌握做好山地景观导游所必须的特殊技巧。教学内容 1、山地景观导游的重要性； 2、山地景观导游技巧；

55、 3、名山导游词。 教学重点 山地景观导游技巧。 教学难点 山地景观导游技巧。 教学方法 教师讲授、教师示范、学生模拟、范例学习 教学过程 山是风景的骨架，水是风景的眉目。 我国是多山的国家，习惯上将陆地上海拔高度在500米以上，相对高度在200米以上，具有明显山顶、山坡和山麓组成的隆起高地通称为山。 我国广阔的山地面积和绚烂多姿的山地景观，成为我国发展旅游业的自然基础。 一、山体景观导游技巧1、 从外观特征讲解其美感 （1） 七种形态美：雄、险、秀、幽、旷、奥、奇 （2） 色彩美 （3）动态美 （4）听觉美 （5）嗅觉美2、 从地质构造讲解其成因 （1） 花岗岩山体 （2） 岩溶山水 （3）

56、 丹霞风光 （4） 砂岩峰林峡谷景观 （5） 火山地貌景观3、 从人文因素讲解其内涵 （1） 历史文化丰富自然景物的美的意蕴 （2） 宗教文化升华审美品味 （3） 现代事件增强吸引力二、山体景观导游词范例1、黄山导游词 朋友们，你们好！现在我们已经到达黄山风景区南边重镇汤口。在这里先向诸位介绍一下黄山风景的概况。 黄山，位于中国安徽省南部，属中国南岭山脉的部分，全山面积约1200平方公里。黄山山系中段，是黄山的精华部分，也就我们要游览的黄山风景区，面积约154平方公里。它在黄山市境内，南邻歙县、徽州区、休宁县和黟县，北连黄山区；这五个县、区也都属于黄山市管辖。 黄山在中国唐代以前叫黟山，黟是黑

57、样子，因为山上岩石多青黑青黑的，古人就给它起这样一名字。传说咱们中华族的先祖轩辕黄帝在完成中原统一在业、开创中华文明之后，来到这里采药炼丹，在温泉里洗澡，因而得道仙。唐朝著名的皇帝明皇李隆基非常相信这个说法，就在天宝六年（747年）下了一道诏书，将黟山改名黄山。意思是，这座山是黄帝的山。从那以后，黄山这个名字就一直到现在。 朋友们，你们不远千里，甚至万里到这里，不就是要亲眼看一看黄山的美吗？不就是要感受一次人生快乐吗？是的，黄山是绝美绝美的，可说天第奇山，能够登临它，亲眼看看它，确实是人生的一大乐事。在很久很久前，在漫长地质历史代，大自然的无穷力，塑造了黄山那绝美的风采和种种奇特的景观，令人倾

58、倒，令人心醉。 黄山的美，首先就美在它的奇峰。这里竞秀，峰峰称奇，各有特色，各具神韵。黄山奇峰到底有多少，还没有一个确切数字。历史上先后命名的有36大峰、36小峰，近年又有10座名峰入选黄山志。这80多座山峰的高绝大多数都在海拔千米以上，其中莲花峰最高（1864米），光明顶次之（1841米），天都峰排行老三（1829.5米），这三大峰和风姿独秀始信峰（1683米），是黄山的朋友，哪怕登上这四座奇峰中的一个，也算不虚此行了。 下面，我再把黄山“四绝”分别作个介绍。 说起黄山“四绝”，排在第一的当是奇松。黄山松奇在什么地方呢？首先是奇在它无比顽强的生命力，你见了不能不称奇。一般说，凡有土的方就能出

59、草木和庄稼，而黄松则是从坚硬的黄岗岩石里长出来的。黄山到处都生长着松树，它们长峰顶，长悬崖峭壁，长在深壑幽谷，郁郁葱葱，生机勃勃。千百年来，它们就是这样从岩石迸裂出来，根儿深深扎进岩石缝里，不怕贫瘠干旱，不怕风雷雨雪，潇潇洒洒，铁骨铮铮。你能说不奇吗？其次是，黄山松还奇在它那特有的天然造型。从总体来说，黄山松的针叶短粗稠密，叶色浓绿，枝干曲生，树冠扁平，显出一种朴实、稳健、雄浑的气势，而每一处松树，每一株松树，在长相、姿容、气韵上，又各各不同，都有一种奇特的美。人们根据它们的不同的形态和神韵，分别给它们起了贴切的自然而又典雅有趣的名字，如迎客松、黑虎松、卧龙松、龙爪松、探海松、团结松等等。它们

60、是黄山奇松的代表。 怪石，是构成黄山胜景的又一“绝”。在黄山到处都可以看到奇形怪异的岩石，这些怪石的模样儿千差万别，有的像人，有的像物，有的有的反映了某些神话传说和历史故事，都活灵活现，生动有趣。在121处名石中，知名度更高一些的有“飞来石”、“仙人下棋”、“喜鹊登梅”、“猴子观海”、“仙人晒靴”、“蓬莱三岛”、“金鸡叫天门”等。这些怪石有的是庞然大物，有的奇巧玲珑；有的独立成景，有的是几个组合或同奇松巧妙结合成景。还些怪石因为观赏位置和角度变了，模样儿也就有了变化，成了一石二景，如“金鸡叫天门”又叫“五老上天都”，“喜鹊登梅”又叫“仙人指路”就是移步换景的缘故。也还有些怪厂，在不同条件下看，