23个问题帮你挖掘来自客户的灵感

2323 个问题帮你挖掘来自客户的灵感个问题帮你挖掘来自客户的灵感 如果今天你的企业由你的最佳客户来掌管,你的企业的 管理团队由一群你的客户来替代?那么,你可以尝试回答一 下这些问题:你认为你的企业在哪些方面会有比较大的变化?为 什么?毕竟,什么使你的客户一次又一次的选择你,而非那一 大堆竞争对手?而一个更重要的思考,就是你需要做什么,为 了在不断增长的竞争性市场才能持续赢得他们的忠诚呢? 市场人员最常想到的就是做市场调研,人们希望通过那 些在 MBA 的教科书中所教授的所谓的小组调查形式,希望借 此在你和客户关系中找到一些有意义的发现。所以无论你 打算开展一个正式的定量研究,还是一个更加非正式的、定 性的测试,作为美国一家大型广告公司的创始人和 CEO,CurtHanke 总结了 23 个市场调研主题来帮助你挖掘到 来自客户的灵感。 核心驱动:喜欢的哪儿? 通过你客户的眼睛开始用全新的眼光看你的品牌,相比 与你竞争对手的。 *你在哪儿擅长? *作为一个品牌,你的最佳时刻是什么? *你最好的故事是什么? *与你的竞争者对照,这些如何看? *你的品牌拥护者用什么形容词描述你?你的品牌在他 们的生活中扮演什么角色?(超越只是一种产品,有更深,更 丰富的含义。) 进一步安静下来,看看你品牌的生命周期。 *你的第一次购买看起来像什么? *这个在过去几年有怎样的改变? *什么新的影响正在驱动这种第一次交易,并且不断超 越? *什么(或是谁)是这个决定的关键影响? *你的品牌在每个接触点上如何和消费者相互作用?交 谈发生在哪里?在这种你从不想丢失的方法中,他们在哪儿, 以及如何感受到爱? 关键障碍:哪里是令人讨厌的? 也许“hate”是一个比较强烈的一个词,也许也不是。 所以,要知道自己处于什么地步?是有缺点?不足?还是让客 户有挫败感,并且让潜在客户都避而远之? *你最糟糕的故事是什么? *你最糟糕的一天是怎样的? *你了解自己哪儿比较差劲,在这些前进领域的趋势是 什么方向的? *在这些领域的干扰有多大?他们是来自哪儿,来自谁? 也需要更深地思考你的竞争对手 *他们什么做的好?他们自己的客户关系在哪里是处于 危险中? *在每一个购买流程和每一个接触点,比较和对比你的 品牌和你竞争对手的。你如何进行统计? *消费者为什么他们的品牌而不是你的? *你在错过什么?是功能性的?情感性的?是在运作中的 社会力量呢?成为他们俱乐部的一部分它意味着什么? *结果,什么障碍正在阻止你的品牌有更好的意义,以及 更多的市场份额? 关键机会:空白点在哪里? 创建一种文化,这种文化不是为了寻求驱动和障碍的洞 察,而是让消费者参与讨论,看什么可能在一起。虽然星巴 克咖啡得到从“我的星巴克想法”的活动中得到了大量的 掌声,但你不需要一个很棒的微型网站或者社交媒体活动来 问你的客户,来帮助你建立更好的产品。当消费者不再依赖 专家预测他们未来的行为时,他们一定是潜在空白处的灵感 源泉。 *如果你今天创业会怎样?对于你如何进入市场不要有 任何限制,在每一个与消费者的交往中,最理想的交付方式 会像什么样? *你如果两倍于你的成本,你做事情会如何不同?你会在 哪儿增长价值?你如何驱动价值的应用是什么? *你正在错失的客户高兴的巨大时刻在哪里?最小的在 哪里?什么是唾手可得的? *你的客户和潜在客户喜欢其他什么品牌?为什么?你能 从他们和他们