地信11-2武自红经济管理学作业

1、人力资源管理的基本功能 答：人力资源管理的基本功能包括： （1）获取。它主要包括人力资源规划、招聘与录用。 （2）整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员 工与组织之间个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程，是人际协 调职能与组织同化职能。 （3）奖酬。它是指为员工对组织所做出的贡献而给予奖酬的过程，是人力资源 管理的激励与凝聚职能，也是人力资源管理的核心。 （4）调控。这是对员工实施合理、公平的动态管理的过程，是人力资源管理中 的控制与调整职能。 （5）开发。这是人力资源开发与管理的重要职能。 2、SWOT 答：SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称为 态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength） 、竞争 劣势（weakness） 、机会(opportunity)和威胁（threat） ，从而将公司的战略与 公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来。 3、4P +6P 理论 答：4p：产品（Product） 、渠道（Place） 、价格（Price） 、促销 （Promotion） 6p：6P 分别代表产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销 (Promotion)、公共关系（Public relationship） 、政治权力（Political Power） ，与 4P 相比，6P 具有时代性 4、影响消费者购买行为的主要因素是什么 答：（1）社会文化因素（2）个人因素（3）心理因素 5、人力资源开发与管理的基本原则 答：(1)人的管理第一(2)满足人的需要，实施激励(3)优化教育培训，完善人，开 发人，发展人(4)以人为本，以人为中心构建组织形态和结构；(5)员工个人和组织共同 发展 6、产业市场的特点 答：(1)产业市场上购买者数量相对较少；(2)产业市场上购买者购买数 量较大；(3)产业市场需求属于引申需求；(4)产业市场需求缺乏弹性；(5)产业 市场需求波动性大；(6)产业市场购买属于专业人员购买；(7)产业市场的购买 属于直接购买；(8)产业市场购买决策参与者较多 7、市场营销观念和社会营销观念 答：市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本 指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思 维方式。 市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经 营指导思想。社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。这种观念认 为，企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者 和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。 8、JIT 答：准时制(Just in Time，JIT)生产是指：在所需要的时刻，按所需要的 数量生产所需要的产品（或零部件）的生产模式，其目的是加速半成品的流转， 将资金的积压减少到最低的限度，从而提高企业的生产效益。 9、 “ISO9000 族”标准质量认证对企业的意义 答：ISO9000 族标准是一个国际通行的质量标准，得到世界各国的认同。 取得质量体系认证证书可使企业:1、提高质量管理水平 2、提高组织声誉 增强 组织竞争力 3、扩大销售并获得更大利润 4、有利于开拓国际市场 5、免于其它 机关的监督检查 10、人员激励的手段 答：以下是常用的一些员工激励办法：1、物质激励与精神激励相结合。只 有物质激励是害人，只有精神激励是愚人。金钱是短期而最有效、长期而最无 效的激励方法，低金钱价值、高名誉价值的奖励往往更能激励人。 2、内激 和外激相结合。内激是工作本身的挑战性与成功感，外激是工作之外的回报、 奖赏、赞扬。 3、正激与负激相结合。正激指奖励符合组织目标的行为，使 之强化和重复；负激是指约束和惩罚违背组织目标的行为，使之消退。正激应 保持间断性，时间和数量尽量不固定，连续性既费时费力，也易出现效力递减。 负激则要坚持连续性，及时予以惩罚，消除员工的侥幸心理，而且惩罚的刺激 比奖励更易见效。 4、按需激励。把握不同员工不同时期的不同主导需要， 进行正确引导和满足，可以开展需求调查或制作“需求菜单”让员工选择。 5、公开公平公正原则。 11、质量管理的基本概念 答：质量管理是对确定和达到质量要求所必须的职能和活动的管理。 12、解释质量管理中的“4M”和“5S” 答：4M 是 ISO 质量管理体系中的要素之一。它的含义是：Manpower（人力） ；Machine（机器） ；Material（材料） ；Method（方法、技术） ；通常还要包含 1E：Environments（环境） 。也就是人们常说的：人、机、料、法、环五大要素。 5S 是指整理（SEIRI） 、整顿（SEITON） 、清扫（SEISO） 、清洁（SEIKETSU） 、 素养（SHITSUKE）等五个项目，因日语的罗马拼音均为“S”开头，所以简称为 5S。开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。 13、全面管理的定义 答：是指企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建 立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以 优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 14、人力资源的六大模块 答：人力资源管理六大模块，是通过模块划分的方式对企业人力资源管理 工作所涵盖的内容进行的一种总结。分别指规划、绩效、薪酬、招聘、培训以 及员工关系。 15、决策收益表法 答:又叫决策损益矩阵是风险决策的一种方法。 论述题 1、现代公司的法人治理结构是如何实现企业的良性运动 答：在企业制度中，产权的初始界定固然重要，但更重要的是对产权的执 行，通过执行，产权才能产生影响资源配置的结果。在现代市场经济中，随着 生产社会化的发展，企业规模的扩大以及资本的不断积累，由资本所有者完全 独立控制企业的经营活动方式越来越受到所有者的能力及专业知识局限的限制。 当所有者不能在进行风险决策的同时又圆满地从事生产经营活动的组织、协调 和管理时，就有可能去委托专业人员代理执行上述的资产经营的职能，这就产 生了委托代理关系。在现代企业中，这种资产权利委托代理关系的实现是通过 公司治理结构来实现的。公司治理结构本质上并非一般的企业管理，而是在公 司的法人资产的委托代理制下规范不同权利主体之间责权利关系的制度安排。 一、法人产权的实质法人治理结构命题的提出 现代委托代理关系的形成，是以代理关系的收益大于代理关系的成本为前提的。 在资产所有权与经营控制全相分离的条件下，如何对所有者、经营者的关系进 行制度安排，关系到委托代理关系的发展与绩效。而这在现代企业中是通过 治理结构来解决的。 股份有限公司和有限责任公司都是以股东出资形成的法人财产为基础的法人实 体。由于公司的出资人即股东很多（现代大公司甚至达到几百万人） ，股份相当 分散，所有权与经营控制权的分离就越来越明显，因而公司并不是由股东直接 经营管理，而是通过一系列代理关系和制度安排，由少数人进行管理的，这一 系列制度安排就是公司的法人治理结构。公司法人治理结构与公司法人产权制 度有着极其密切的联系，治理结构从某种意义上说是企业法人产权制度的组织 结构形式，同时，企业法人产权的有效安排又是公司法人治理结构有效性的基 本前提。治理结构命题的提出，根本原因在于现代企业法人产权制度的形成。 因为现代企业产权制度是一种典型的关于资产权利的委托代理制，便有了权 利的分离和相应的权利主体多元化，从而相互间的监督、制衡成为重要的问题， 因此，理解治理结构首先必须把握企业法人产权的实质及特征。二、现代法人 治理结构的组成 现代企业法人治理结构由股东大会、董事会、监事会和由高层经理人员组成的 执行机构四部分组成。其中股东大会选举董事组成董事会，并将自己的资产交 给董事会托管；董事会是公司的最高决策结构，拥有对高层经理人员的聘用、 奖惩及解雇权；股东大会同时选举监事组成监事会，负责监督检查股市的财务 状况和业务执行状况；高层经理人员组成的执行机构在董事会的授权范围内负 责公司的日常经营。 2、如何正确履行管理者的职能 答：作为一个管理者首先应该是抓大事，而不应“事必躬亲” 。管理者的责 任，归结起来，主要是出主意，用干部两件事。一切计划、决策、指示都属于 出主意一类；一切选才、用人都属于用干部一类。概括地讲，作为一个管理者 应抓好以下几项工作： 一、目标规划和科学决策 “凡事预则立，不预则废” ，可见计划、决策是工作成败的关键。现代管理者不 是封建时代的官僚，而应成为为人民造福的“公仆” ，应当对本公司的发展前景 有一张清晰的蓝图，对本公司的长远发展方向、中期和近期的奋斗目标了如指 掌，并对实现这些目标的途径和步骤做出明确具体的规划，这是作为现代管理 者的第一件大事。 科学决策，就是管理者运用科学的思维方法，对准备行动的若干方案进行选择， 以期达到最优目标。当前，社会分工越来越细，每一个决策的失误，都会带来 很大损失，作为一个管理者应该经常提醒自己决策是否具有科学性。 二、制定规范和组织协调 建立合理而有效的组织机构，制定各种全局性的管理制度，协调好内部各 种人员的关系，保证目标规划的实现，是管理者的又一项重要工作。 现代管理者不能只强调个人的作用，不能仅靠个人的威信、关系和经验来治理 公司，而应靠制定各种规章制度，靠各种经济责任制的落实，靠科学的管理方 法来治理一个公司。只有这样才能更好地调动每个员工的积极性。 协调是谋求大家行动上的步调一致，沟通则是求得思想上的共同了解，没 有恰当的协调和有效的沟通，再好的计划也不能付诸实施。因此，作为一个管 理者必须注意做好组织的协调和沟通，使整个公司或部门形成一个坚强的集体， 而我们的各级管理就好比是一个乐队的指挥，一个高明的指挥，要能够在不干 扰整体演奏的情况下，及时、巧妙地对某些乐器加以指挥和调整。 三、选才用人和放权 任何一个管理者的思想、意图都需要下属去贯彻执行，管理者不一定处处 比自己的下属高明。而管理者的工作要想收到事半功倍的效果，必须善于选才 用人。古今中外大凡有远见者都很注重举贤、用贤和育贤。 金无足赤，人无完人。世界上很难找到全才，只能找到适合某一项工作的 人才。俗话说，弯木适做犁，直木宜做梁。也就是说得用人的长处。 放权是管理的