浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设 毕业设计(论文).doc

毕业设计(论文) 浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设 学生姓名： xx 学 号： xx 班 级： xx 指导教师： xx 2010 年 月 目录 中文摘要 1 1 物业管理企业文化的产生及发展 2 1.1 企业文化的涵义和内容 2 1.1.1 企业文化的涵义 2 1.1.2 企业文化的内容 3 1.2 物业管理企业文化的产生与发展 4 1.2.1 物业管理企业的产生 4 1.2.2 我国物业管理企业文化的建设与发展 6 2 社区文化建设的内容及基本特征 6 2.1 社区的概念 6 2.2 社区文化基本特征 7 2.3 社区文化建设的内容 9 3 建设物业管理企业文化与社区文化的重要性 .10 3.1 物业管理企业文化与社区文化的辩证关系。 10 3.2 建设物业管理企业文化与社区文化的重要意义 11 3.3 目前物业管理企业文化建设与社区文化建设存在的问题 12 3.3.1 物业管理企业文化建设存在问题和不足 12 3.3.2 社区文化建设存在问题和不足 12 4 如何建设物业管理企业文化与社区文化 .13 4.1 物业管理企业文化建设 13 4.2 社区文化建设 15 5 物业管理企业文化与社区文化建设的发展方向 .16 6 结束语 .17 致 谢 .18 参考文献 .19 中文摘要 1 浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设 中文摘要 文化是企业获得持续发展有效手段。物业管理企业文化的建设与发展，对 社区文化建设的作用日渐明显。 本文主要从企业文化的涵义、内容及发展等方面进行分析论述，对物业管 理企业在企业文化建设中应注意的问题作了探讨研究；对社区文化建设的内容 及基本特征进行了论述。通过论述物业管理企业文化与社区文化建设，分析物 业管理企业文化与社区文化的辩证关系，了解建设物业管理企业文化与社区文 化的重要意义，并提出了目前所存在的问题。 如何建设物业企业文化和社区文化呢？企业文化建设，物业管理企业应从 提出企业精神的内涵、弘扬“亲情文化” 、培植“诚信文化” 、营造“活力文化” 、 激发员工的敬业精神、倡导“生态文化”等方面进行建设；社区文化建设，物 业管理企业有必要加大社区文化软硬件的建设力度，物业管理企业和业主有义 务齐心营造和谐的社区文化氛围， 物业管理企业更要在社区文化建设中发挥主 导作用。 物业管理公司与街道办事处携手共建社区文化，对城市社区建设的顺利实 现，社区文化建设将会朝着由政府为主导的街区文化方向发展。 关键词：物业管理、企业文化、社区文化 浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设 2 1 物业管理企业文化的产生及发展 1.1 企业文化的涵义和内容 1.1.1 企业文化的涵义 企业文化作为一门理论，目前正处在发展中，尚不系统，不完善。关于企 业文化的定义，有许多不同的认识和表达： 美国学者约翰科特和詹姆斯赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各 个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践， 是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种 共同的文化现象。 美国学者阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔在其合著的西方公司文化一书中， 虽然没有明确地给企业文化下定义，但从全书的内容上不难看出作者的观点， 企业文化包括五个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化 网络。 企业文化有广义和狭义两种理解： 广义的企业文化，认为企业文化是指企业在建设和发展中形成的物质文明 和精神文明的总和，包括企业管理中硬件与软件、外显文化与隐形文化（或表 层文化与深层文化）两部分。他们认为，诸如企业人员的构成、企业干部及职 工队伍的状况、企业生产资料的状况、企业物质生产过程和物质成果的特色、 工厂的厂容厂貌都是企业文化的重要表现。 狭义的企业文化，认为企业文化包括企业的思想，意识，习惯及感情领域。 持这种观点的学者认为，企业的文化应该有别于企业的制度，企业的文化由他 自己的一套要素、结构和运行方式，他们认为企业文化包括四个要素：价值观、 英雄人物、仪式及典礼、文化网络，者四个要素的地位及作用分别是：价值观 使企业文化的核心，英雄人物是企业文化的具体体现者；典礼即仪式时传输和 强化企业文化的重要形式；文化网络是传播企业文化的通道。 物业管理企业的产生及发展 3 通过以上说法的综合，我们可以用一个比较简单的语言来描述企业文化： 企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动中形成并共同遵循的最高目 标、思想意识、价值标准、及行为规范。 1.1.2 企业文化的内容 根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应经营哲学、 价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度。它是企业 员工实际工作过程的反映，是企业员工多种意识要素的综合。 （1） 经营哲学 经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方 法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面 临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑 思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。 （2） 价值观念 所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、 组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。企业的价值观，是 指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的 整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的 价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋 力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的 取向，关系企业的生死存亡。 （3） 企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方 向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。 企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是 企业职工观念意识和进取心理的外化。 企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精 神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德 风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵 浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设 4 魂。 （4） 企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职 工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、 荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。 （5） 团体意识 团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝 聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工 作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成 员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同 体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现 企业目标不一致的行为。 （6） 企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所 认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、 门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容 易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的 集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。 （7） 企业制度 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并 能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次， 它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规 范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同 利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。 1.2 物业管理企业文化的产生与发展 1.2.1 物业管理企业的产生 现代物业管理的雏形可以追溯到 19 世纪 60 年代的英国。当时的英国正值 物业管理企业的产生及发展 5 工业发展时期，城市化进程加快，大量农村人口涌入工业城市，而城市建设则 跟不上人口的急剧膨胀，造成了严重的房荒。当时一些房地产开发商相继修建 了一些简易住宅以低廉租金租给工人家庭居住。由于人口高度密集，居住环境 恶劣人为破坏时有发生，租金拖欠严重，业主的经济利益难以得到保障。这 时，有一位叫奥克托维妞希尔的女工为改变自己物业出租时的这种恶劣现象， 深思熟虑，制定并实施了一套行之有效的管理方法，从而在一定程度上改善了 居住环境。自此以后，物业管理逐渐得到业主和政府有关部门的重视，被推广 到世界各国。迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重 要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的 朝阳产业。 本世纪 80 年代初，深圳经济特区建立，随着特区的建设和发展，房地产业 也迅速发展起来。涉外房地产作为中国的一个新兴产业，立刻吸引着特区的建 设者们，随着一座座高级别墅、高层楼宇在深圳的兴建与出售，一个突出的问 题开始萦绕在人们的心头，将怎样管理这批高尚房产。 在房地产业中，房地产综合开发是一项投资大，周期长，过程极为复杂的 系统工程。房地产综合开发分为四个环节，即规划、建设、销售、售后服务， 按照政府目前的有关规定，商品房出售后小区业主委员会没有成立之前，售房 单位必须承担售后服务即前期物业管理的责任。为了履行好这一责任，房地产 开发企业内部一般都设立了“ 物业管理公司“ 、或“物业管理部“，具体负责楼宇 或住宅区的售后服务即物业管理工作。 1981 年 3 月 10 日，深圳市第一家从事涉外商品房产管理的专业公司-深圳 市物业管理公司成立，标志着深圳经济特区的涉外商品房产实施一体化管理的 开始，也标志着我国物业管理行业的萌芽。此后，物业管理行业在我国迅速发 展，各地物业管理企业和从业人员数量迅速增加。 2003 年 9 月 1 日，国务院颁布的物业管理条例开始实施，这标志着我 国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新 时期。 经过十几年的探索，物业管理企业的功能得到不断地完善。物业管理企业 浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设 6 主要按照物业服务合同的约定，专门进行房屋及配套的设备设施和相关场地的 维修、养护、管理，维护物业区域内的环境卫生和秩序，为业主和使用人提供 服务。 1.2.2 我国物业管理企业文化的建设与发展 物业管理是指物业经营管理人受物业所有人的委托，按照国家法律和有关 管理标准行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以市场手段 管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为使 用人提供多方面的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。一个企业的 成立，就意味着有企业文化的产生，并伴随着企业的发展而发展，物业管理企 业文化也不例外。评价物业管理企业的好与坏，只要看该企业的企业文化情况 就可以确定。 物业管理企业文化的发展和成熟需要一个过程，其管理体制和经营发展机 制还需要不断地自我完善。这期间，新旧观念的碰撞，新旧体制的磨擦不可避 免地会出现各种问题，在社会主义市场经济条件下，探索物业管理企业文化发 展的过程中，对此必须要有充分的认识，当前，有待解决的问题是：第一、继 续加强立法及完善配套政策，引导和推动规范化管理和规模化经营；第二、继 续加快物业管理市场化进程，规范市场竞争机制；第三、建立现代企业制度； 第四、提高物业管理的科技含量，发挥智能化、数字化小区的示范作用；第五、 提高企业文化的档次；第六、企业文化建设的良性循环；第七、物业管理企业 的资质等级要有企业文化项目的评定标准。 2 社区文化建设的内容及基本特征 2.1 社区的概念 “社区”一词，源于拉丁语，意思是共同的东西和亲密伙伴关系。首次将“ 社区”一词用于社会学研究的，是德国社会学家滕尼斯。他于 1881 年将 gemeischaft (一般译为共同体、团体、集体、公社、社区等 )一词，首先用于社 物业管理企业的产生及发展 7 会学。滕尼 斯用 gemeischaft 表示一种由共同价值观念的同质人口组成的密切、守望相助、 存在一种人情味的社会关系的社会团体。后来，英国人把 gemeischaft 翻译为 community。这个词首先用于“社区”，意思是公社、团体、社会、公众,以及共 同体、共同性等多种含义。因此有的社会学者有时又在团体或非地域共同体这 种意义上使用 community 一词。而中文“社区”一词是中国社会学者在 20 世纪 30 年代自英文意译而来，因与区域相联系，所以社区有了地域的含义，意在强 调这种社会群体生活是建立在一定地理区域之内的。而滕尼斯提出这一概念时， 并没有强调它的地域特征，而是强调社区是具有共同归属感的社会团体，英文 community 早先也没有“ 地理区划” 的涵义。滕尼斯提出 gemeinschaft（“共同体” “社区”）这一概念，强调的是本质意志，是生机勃勃的有机体，它是礼俗社 区的精髓和实质。 由于社会学者研究角度的差异， “社区” 一词从滕尼斯提出到现在，其涵义发 生了很大的变化，社会学界对于社区这个概念尚无统一的定义。但许多学者认 为，社区概念是以一定的地理区域为前提的。1955 年美国学者 g.a.希莱里对已 有的 94 个关于社区定义的表述作了比较研究。他发现，其中 69 个有关定义的 表述都包括地域、共同的纽带以及社会交往三方面的含义，并认为这三者是构 成社区必不可少的共同要素。由此可见，不管如何定义社区，不外有两大类： 一类从功能观点出发，认为社区是由共同目标和共同利益关系的人组成的社会 团体。另一类则从地域观点出发，认为社区是一个地区内共同生活的有组织的 人群。因而，随着人类认识的深化，社区概念的内涵，逐步固定在“地域性社 会共同体”范围内。 2.2 社区文化基本特征 社区文化是指在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员 在社区社会实践中共同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态。社区 文化本质上是一种家园文化，具有社会性、开放性和群众性的特点。发展社区 文化，可以强化社区群众的主人翁意识，倡导特有的健康的民风民俗，增强社 浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设 8 区居民的归属感，维系社区良好的人际关系，提高居民的生活质量。 社区成员 ( 业主)是社区文化的主体，他们的生活模式、价值取向、道德 观念和行为方式等决定了社区文化的外在特征及其内涵。文化和社区是一个有 机的整体，文化是在一定的空间范围和时间尺度上产生的，社区是文化的土壤， 社区结构的形成依赖于文化的制约，文化的孕育和传承又存在于社区的生活、 工作和社会活动之中。社区文化对居民的素质影响力越来越明显。一是价值导 向性。加强社区精神要素的质量,充分发挥思想政治教育功能,对于促进人们正确 世界观、人生观、价值观的形成有着极为重要的作用。二是情感归属性。对本 社区和人群集合的认同、喜爱和依恋等心理感觉,对于人们健康心理的形成有很 大帮助,也有利于其社会化的正常进行。三是行为引导性。在社区发展中,社会凝 聚力不断增强,因此,任何背离社区文化的行为必然会遭到社区居民的反对,这对 人们行为无疑是一种约束力,四是教育实践性。社区教育是社区文化建设的重要 组成部分。 社区文化的基本特征：社区文化具有大众性、休闲性、民俗性和时代性等 主要特征。 （1） 社区文化的大众性 社区是居民聚集和休养生息的地方，是社会多种行业劳动者的集居圈。人 们的职业是多样化的，因此，社区居民具备各种职业的文化层次和思想德素质； 同时居民有婴幼儿、中青年人和老人，其年龄段具有多层次的结构；另外人们 各自有独立的性别、性格特征，各有不同的能力、才干和爱好。这种种因素决 定了社区文化的大众性特征，也正是社区文化的大众性，决定了社区文化生活 的多层次和文体活动的多样化，具有群众参与的广泛性和主动性。 （2） 社区文化的休闲性 休闲是人的天性，社区居民的文化生活主要是休闲。从时间和空间角度来 看，人们生活中几乎大部分时间是在社区的 “ 温馨港湾”中度过的，除去杂 务和睡觉的时间，剩下绝大部分是休闲时间，这都是社区居民的文化生活时间。 尤其是儿童和老人的休闲时间最多，他们需要更多的娱乐、健身等休闲活动。 （3） 社区文化的民俗性 具有鲜明民族风格和地方特色的文化，扎根于千千万万个社区之中，许多 社区文化建设的内容及基本特征 9 的民间舞蹈、音乐、曲艺和工艺美术等都产生于人民的生产和生活斗争中。由 于各地区人民的历史、生活、风俗习惯以及自然条件的不同，形成的文化艺术 特色和风俗存在明显的差异，具有不同的风格。各个民族都有自己的传统文化 和节 日文化，如传统的春节、元宵节、端午节和中秋节等；回族的开斋节、古 尔邦节、圣纪节等；壮族的歌墟节、花朝节等。 （4） 社区文化的时代性 传统文化是由各个历史时期的文化不断进化和发展起来的，优秀的传统文 化有着强大的生命力，而且随着社会的发展，不断地赋予其丰富的内涵及其表 现形式。如端午节的龙舟赛已演变成世界各国的体育项目之一，扭秧歌不仅仅 是为了节日庆典，而且也是老人们平时的健身操，社区的网络教育、网络服务、 网络休闲、视频点播更是体现了社区文化的时代性和先进性。 2.3 社区文化建设的内容 社区文化是一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质 形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制 度和文化环境等，其中，价值观是社区文化的核心。社区文化不可能离开一定 的形态而存在，这种形态可以是物质的或精神的，也可以既是物质的又是精神 的。一般来说，社区文化建设既包括文化场所和设施，也包括文化活动的消费 者。社区文化建设的基本内容有环境文化、行为文化、制度文化和精神文化等。 （1） 环境文化是指致力于人与自然、人与人的和谐关系，致力于可持续 发展的文化形态。社区环境是社区文化的第一个层面，它是由社区成员共同创 造维护的自然环境与人文环境的有机结合，是社区精神物质化、对象化的具体 体现。它主要包括社区容貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等。通过社 区环境，可以感知社区成员的理想、价值观、精神面貌等外在形象。提升社区 环境文化的品位，对于丰富业主文化生活，陶冶人们的情操，提高整个社区生 活质量，增强社区的美誉度、舒适度和吸引力都十分重要。如怡人的绿化园林、 舒心的休闲布局、优美的人文景观等都可以营造出理想的环境文化氛围。从一 定意义上说，社区环境文化蕴含了社区的活力、吸引力和生命力。 浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设 10 （2） 行为文化亦称活动文化，是社区成员在交往、娱乐、生活、学习、 经营等过程中产生的活动文化。通常所说的社区文化都是指这一类的社区文化 活动。这些活动实际上反映出社区的风尚、精神面貌、人际关系等文化特征。 如社区举办的元旦舞会、儿童节晚会、国庆节联欢会、广场交响音乐会、重阳 节文艺汇演、趣味家庭运动会、游泳比赛、新春长跑和书法展览、集邮活动等 都是行为文化的具体体现。 （3） 制度文化是与社区精神、社区价值观、社区理想等相适应的制度、 规章和组织机构等。这些制度对保障社区文化持久、健康地开展具有一定的约 束力和控制力。制度文化可以分为两大类：一类是物业管理企业的各种规章制 度，另一类是社区的公共管理制度。物业管理企业的规章制度和社区的公共管 理制度都可以反映出社区价值观、社区道德准则、生活准则等。制度文化既是 精神文化的产物，又是物质文化的工具，它一方面规范了社区成员的行为和习 惯，另一方面也制约或主导了精神文化与物质文化的变迁。制度文化既是社区 文化活动的准则，又是社区文化的重要组成部分；既是社区文化的运行主导系 统，也是社区精神依附的体制平台。它是从根本上决定着社区正常运行和创新 发展的组织文化形态。 （4） 精神文化是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观 念，包括社区精神、社区道德、价值观念、社区理想和行为准则等，是社区成 员精神观、 价值观、道德观生成的主要途径。环境文化、行为文化、制度文化 都属于精神文化的外在体现，例如社区评选文明家庭、学雷锋演讲、知识竞赛、 开展爱国主义教育活动等都属于精神文化的范畴。 3 建设物业管理企业文化与社区文化的重要性 3.1 物业管理企业文化与社区文化的辩证关系。 从政府的角度看，发展社区文化，是促进社会政治、经济、文化良性互动 发展的重要举措；从社区的角度看，物业管理公司只是社区内众多文化建设主 体中的一个，其中企业文化、家庭文化、校园文化等只是社区文化的组成部分， 物业管理公司只是自己企业文化的建设者而已；从社区文化发展角度看物业管 社区文化建设的内容及基本特征 11 理公司作为一个文化建设主体，与分散的家庭比，有着无可比拟的组织能力和 经济实力，显然是一个十分重要文化建设主体；从物业管理公司自身的发展需 求来看，物业管理公司应业主对社区文化的需要而加强社区文化建设，是对市 场的积极主动反应。物业管理公司加强企业文化在社区中的渗透力、辐射力， 提高公司品牌知名度，是公司的经营发展策略。如果我们将由物业管理公司组 织主导的社区文化界定为一个新概念诱发性社区文化。则社区文化实质上 就是物业管理企业文化在社区的外延，是物业管理企业文化在社区交往行为上 的表现，是物业管理公司企业文化的栽体与表现形式。因此，可以说物业管理 公司是社区文化的能动建设者，企业文化是社区文化的重要组成部分，是物业 管理公司品牌的深厚底蕴，社区文化是企业文化的重要栽体，诱发性社区文化 是企业文化的特殊表现形式。 3.2 建设物业管理企业文化与社区文化的重要意义 物业管理企业文化建设是企业生存和发展的基础和动力，是企业长盛不衰 的重要条件，是管理的灵魂和最高目标，是规范物业管理、推动物业管理市场 发展的关键，是思想政治工作、精神文明建设和科学管理三者相结合的新路子， 是决定物业管理企业经济效益和社会效益的一个主要因素。 社区文化建设作为物业管理的一项重要内容，是物质文明和精神文明达到 一定高度的产物。社区文化的好坏，不仅直接反映出物业管理公司的管理水平， 还能够综合地反映该社区的形象和精神风貌，以及社区居民的素质、精神境界 和道德规范等。积极、健康、向上的社区文化反映了社区的生命力，关系到业 主安居乐业，更关系到物业的保值和增值。 所以搞好物业管理企业文化建设与社区文化建设，是营造文化环境，提高 社会文明程度，加快城市现代化建设的一条重要途径；也是社会主义物质文明 和精神文明建设的重要栽体，是做好新时期群众工作的重要手段。对建设稳定 社会、 和谐社会具有重大的现实意义。 浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设 12 3.3 目前物业管理企业文化建设与社区文化建设存在的问题 3.3.1 物业管理企业文化建设存在问题和不足。 随着国民经济的不断持续发展,作为朝阳产业的物业管理行业也得到飞速发 展, 物业管理企业都很重视企自身的企业文化建设，但在企业文化建设中仍存 在着许多问题和不足： （1） 物业管理企业对员工感情投入尚需加强。如员工一旦被业主投诉， 有些物业管理企业常常不具体区分对错，随意对员工进行处罚、调离、降职等 处分，大大挫伤了员工工作积极性。 （2） 物业管理企业欠缺组织活动的活力。大多数物业管理企业不太重视 组织员工分批 外出参观、旅游或聚餐等加强企业凝聚力的活动，必然减少了物 业管理企业各楼盘员工之间相互认识和交流学习的机会。 （3） 物业管理企业适应环境变化的办法不多。很多物业管理企业管辖的 楼盘周边环境随着时间的推移发生了很大变化，但物业管理企业没有根据这些 变化及时调整企业发展战略，快速适应环境变化需要，而是因陋守旧、反应迟 钝，以至最终失去赖以生存的市场。 （4） 物业管理企业的服务观念有待提高。物业管理就是“服务”于业主， 就是要每一位员工都要树立“业主第一”的思想。但有个别物业管理企业尚未 有“ 急业主所急、想业主所想”的服务观念，自认为业主有求于己，当老大、 “土皇帝” ，甚至怠慢业主的现象时有发生。 3.3.2 社区文化建设存在问题和不足 我国政府长期以来一直非常重视社区文化的建设和管理工作。特别是，在 精神文明和物质文明一起抓，两手都要硬的思想指导下，我们在文化设施的建 造方面、在保存社区我文物和民俗方面、在丰富群众的问题生活方面投入了大 量的人力、物力和财力。基本上做到每个街道有一个上规模的文化站、图书馆、 电影院、公园等公共文化娱乐设施，同时还大力发展各种商业文化娱乐设施。 目前，每个居委都有阅览室、老年活动中心、群体文化广场等等，基本上满足 了居民的文化生活需要。但是社区文化管理中还存在着许多问题： 目前物业管理企业文化建设与社区文化建设存在的问题 13 （1） 社区文化设施建设不平衡。在一些经济条件较好的街道、社区，领 导比较重视，辖区内有经济效益好的单位资助，文化设施较为齐全，文化活动 开展得较好，活动质量较高，一些新规划、开发的小区，文化配套设施较为完 善，充分发挥了它的文化功能，而较早开发的楼盘凡是能卖的、能赚钱的都被 开发商卖光，并没有预留空置房给街道居委会及日后管理该楼盘的物业管理企 业办公，更谈不上给小区业主预留组建社区文化的活动场所。 （2） 社区文化建设经费缺乏，文化活动的开展缺少可持续性。尽管各街 道对社区文化建设的资金投入逐年增加，但通过调查分析，经费不足仍是影响 和制约社区文化发展的重要因素，而因此造成部分街道、社区的群众性文化活 动缺乏经常性、持续性及周期性。 （3） 社区居民对文化活动功能的认识尚不全面，缺乏自主意识。社区文 化作为一种群众性的文化活动，具有娱乐休闲功能和宣传教化功能。丰富多彩 的文体活动，不仅使社区成员受到效果显著的教育，而且对促进社区成员的社 会交往、强化他们的社区意识、凝聚力及对社区的归属感，促进社会稳定产生 不可低估的作用。 （4） 社区文化活动参与群体的单一化制约了社区文化的发展。目前社区 在组织开展社区文化活动时，依靠的对象、参与的对象和服务的对象多是老年 群体，加上部分下岗、失业人员，他们多属于社会的“弱势群体” 。而社区中的 “强势群体”（在职中青年或学生）却参与不多，造成社区文化活动参与群体的 单一化，文化活动的功能未能真正体现。 4 如何建设物业管理企业文化与社区文化 4.1 物业管理企业文化建设 （1） 提出企业精神的内涵。 必须结合物业管理的实际情况，用简洁明 了的文字提出企业精神的内涵。这是企业的奋斗目标， 也是全体员工必须为之 服务的目标。如温州物业管理总公司提出的“ 经营者的靠山，顾客的保护 神，高楼的好保姆，大厦的总管理。 ”并为之提出了企业的四大精神：“科学管 理的开拓精神，与困难作斗争的创业精神，实干苦干的拼搏精神，以楼为家的 浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设 14 雷锋精神。 ”又如江苏爱涛置业公司提出的“全心全意，业主第一说到做到， 讲究实效；诚信服务，追求完美。 ”这两家物业管理企业，由于重视了企业内隐 文化企业精神的建设，因此， 在整个行业中是处于领先位置的。 （2） 弘扬“亲情文化” 。 物业管理企业是服务型企业，以人为本是物业 管理企业文化建设的首要措施，以人为本体现了两方面的内容。第一是在经营 理念中突出以业主（或物业使用人）为本，业主至上，时时想业主之所想，急 业主之所急，持续超业主的期望。第二是突出以员工为本，对员工进行“感情 投资” ，将心比心，以心换心，用情连心，弘扬“亲情文化” 。如某公司的一位 员工家属得了重病受到精神上和物质上双重打击。公司可以发出倡议书 ，倡 议每位员工伸出援助之手。又如某位员工家中因台风被水淹没公司领导应第一 个赶赴受灾家庭现场送去慰问品等。 （3） 培植“诚信文化” 。 诚信文化中国古来有之， “人无信不立”成为 芸芸众生耳熟能详的口头禅。诚信决定着企业的生存发展的基点，诚信是立业 之道，兴业之本。作为市场竞争的主体，企业必须遵守和营造公平、有序的市 场经济秩序。开展“重合同，守信誉”的建设，做到诚实守信，企业生财要 “取之有道，守法经营” ，不能靠坑蒙拐骗，不能搞假冒伪劣，不能进行不正当 竞争，树立诚实守信的实力形象，是企业发展、兴旺、发达的根本保证。 （4） 营造“活力文化” 。 物业管理企业要把准时代脉搏，充当导演的角 色，积极举办各类形式多样的联值活动，让员工与业主共同参加，增加相互之 间的感情，在竞技活动中，展现生命的活力。例如：体育运动会、棋牌比赛、 保健知识讲座、卡拉 ok 比赛等，积极制造的“活力文化” 。 （5） 激发员工的敬业精神。 首先应该充分肯定员工的自身价值，尊重 员工的自我选择，使企业每一位员工真正有主人翁的感觉。只有这样，员工才 能自觉地、最大限度地把自己的兴趣爱好以及聪明才智与公司的需要、社会的 需要有机地结合在一起。其次是要大力宣传企业的英雄人物，给予企业员工一 个看得见、摸得着的活生生的楷模，以激发员工爱企业、爱工作的敬业爱岗精 神。 （6） 倡导“生态文化” 。 随着工业产品的大规模生产，生产过程及其产 品也给人类社会带来了大量的废水、废气、废渣，由此引起了周边环境的恶化 如何建设物业管理企业文化与社区文化 15 和污染，人们逐渐意识到经济的发展决不能影响、破坏环境。物业管理企业的 任务之一是通过保洁绿化服务等工作为业主提供优美的居住环境，生态文化作 为新型的管理文化，既包括生态环境、生态伦理，又包括生态道德，它是解决 人类与自然关系问题的思想观点和心理的总和。对此我认为物业管理企业营造 生态文化要从以下几方面入手：一是要进一步加大爱护家园的环保宣传活动的 力度，通过形式多样的宣传教育，包括座谈会、演讲会、宣传板报、文艺演出 等各种形式和手段，持续开展环保意识教育。二是认真学习贯彻物业管理法律、 法规、条例，以及环境保护法，水资源保护条例，使广大员工树立环保、法律 意识。三是积极完善环保制度规范员工环保行为，预防环境污染。 4.2 社区文化建设 进行社区文化建设，要根据物业管理区域的软硬件条件、所处环境和社区 业主构成与需求情况，以及物业管理企业自身的条件和实力。 （1） 加大社区文化的软硬件的建设力度。 硬件和软件是社区文化建设 开展的必备条件。硬件主要指文化设施，软件则是文化活动内容及文化人才。 在硬件建设方面，要完善各种文化配套设施。应包括文化广场、图书馆、儿童 娱乐场所、健身房、敬老场所等；此外优雅的自然景观，完美的园林设计，舒 适的人文环境也是硬件建设的重要方面等；社区文化的硬件部分是潜移默化影 响人们心理素质的重要因素。在软件方面，社区文化的制度建设，活动安排， 参与人员的服务精神，社区文化活动筹办，负责人的能力及敬业精神，各种活 动的筹备与协调，以及业主的热心和参与程度都是物业管理公司考虑的重点， 也是社区文化活动能否取得成效的关键。 （2） 建立