管理心理学基础理论

1 （一）关于 “人性 ”问题的争论 第一节 中国古代管理理论 春秋时期，孔子在 论语 阳货 中提出 “性相近也 ，习相远也 ”。 战国时期，孟子主张 “人之初，性本善 ”。认为人人 有善的萌芽，统治者能保持发展它，庶民不能。 荀子主张 “人之初，性本恶 ”，他在 荀子 性恶 篇中指出： “人之性恶，其善者伪也 ”。 韩非在 八经 篇提出 “凡治天下， 必因人情。 人情者，有好恶，故赏罚可用。 ” 汉代扬雄认为人性中有善的一面，也有恶的一面。 2 荀子在 荀子 王制 篇说： “人力不若牛， 走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群 ，彼不能群也。 ” 他认为人能合群（即构成社会组织）这是与 动物根本不同之处。 人为什么能合群呢？因为人能 “分 ”（即指 不同的社会地位、职务）； “分 ”的标准是 “义 ”（即伦理道德）。 （二） “人能合群 ”的组织管理学说 3 管子 心术篇 中说： “心安是国安也， 心治是国治也，治也者心也，安也者心也 。治心在于中，治言出于口，治事加于民 。故功作而民从，则百姓治矣 ”。 韩非是先秦法家思想的集大成者，他提出 了以法治为中心， “法、术、势 ”相结合的 法治思想。 汉代董仲舒的 “德主刑辅、礼法并用 ”的思 想。 （三）治国安邦的领导艺术与策略 4 西方资本主义管理科学的发展大体上经历了 4个阶段： 第二节 西方管理理论 第一阶段：早期管理（经验管理阶段） 1时间 : 大致从 18世纪后期到 19世纪末。这早 期也主要是指从手工业生产向机器生产转变的 初期。（这个时期实际还说不上真正的管理科 学）。 2历史背景 :这一时期，农村处于破产状态，大 批劳动力流入城市，形成庞大的劳动后备军，而 工人阶级仍处于自发斗争阶段，没有明确的阶级 意识和自己的统一组织，无法团结起来进行有效 的斗争。 5 3代表人物及管理特点： （ 1）亚当 斯密，他的代表作是 富国论 ，他提出了劳动分工的学说。 （ 2）大卫 李嘉图：他认为以劳动创造价值 为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润 和地租的源流。 （ 3）英国数学家巴贝奇，他发展了亚当 斯密劳动分工学说，提出了劳动分工可以 提高经济效益的理论。 （ 4）艾末生，他概括了管理效率十二原则 （课本 25页）。 6 1时间 :从 19世纪末 20世纪初，这阶段管理 才真正形成一门科学（大致经历了 50年时间） 2历史背景 :这一时期，随着社会生产力的进一 步发展和资本主义自由竞争向垄断阶段过渡，企 业规模不断扩大，生产技术愈来愈复杂，竞争日 趋激励，企业为了求得生存和发展，迫切要求提 高管理水平，把以往资本家管理企业的个人经验 加以总结提高，使之科学化、系统化和标准化。 于是企业的管理使从早期经验管理阶段过渡到科 学管理阶段。 第二阶段：科学管理阶段 7 A.古典管理理论 3代表人物及管理特点： 泰勒 （ Taylor），科学管理阶段的代表人物，被 誉为 “科学管理之父 ”。 其思想是：（ 1） 建立真正科学的劳动过程（工资 随效率而变化，完成工作标准者支付 30%-60%的 奖金，没达标者相应减少工资）； （ 2） 科学地挑选和培养工人（使工人能胜任对 他而言最高级、最有兴趣和最有利可图的工作， 最终成为一流的工人）； （ 3） 管理者和工人之间亲密、友好的合作； （ 4） 管理者和工人之间进行明确的适当的分工（ 职能化的组织原理和例外原理） 。 代表人物： 8 法国的法约尔 1916年在 工业管理和一般 管理 中提出 14条管理规则： 法约尔 分工； 权力与责任； 纪律； 命令的统一性 ； 指挥的统一性； 个人利益服从整体利益； 公正合理的报酬； 集权； 等级条例； 秩序； 公平； 保持职工的稳定； 首创精神； 团结 或集体精神。 韦伯 德国的韦伯提出 “独裁型的管理体制 ”体 系理论，体现在他的代表作 社会组织与 经济组织理论 一书中。 理论特点：（课本 28页） 9 代表人物： B.行为科学 理论 美国的梅奥（ E.Mayo）、马斯洛 (A.H.Maslow)和 赫兹伯格（ F.Herzbeng） 人际关系理论的原则： 工人是 “社会人 ”，必须从社会、心理方面来鼓 励工人，提高劳动生产率。 企业中并存着 “正式组织 ”和 “非正式组织 ”。 以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积 极性，从而达到提高生产率的目的，是衡量领导 能力的一种新型的标准。 10 人类需要理论：人的需要、动机和激励 人性管理理论：同企业管理有关的 “人性 ”问题 群体行为理论：企业中的非正式组织和人际 关系问题 领导行为理论：企业中的领导方式问题 自 20世纪 40-50年代行为科学主 要研究四个方面内容： 11 1.美国巴纳德为代表的社会系统学派 2.美国卡内基、西蒙等为代表的决策理论学派： 管理就是决策（西蒙 1978年诺贝尔经济学奖） 3.系统管理学派：喀斯特等认为从系统的观点管 理企业有利于提高管理效率（总目标？分目标） 4.经验主义学派：美国的德鲁克、戴尔；有关企 业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大 型企业的管理经验为主要研究对象， 第三阶段： 最新管理阶段 （系统管理理论阶段 ） 12 5.权变理论学派： 70年代的经济管理理论学派。 管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不 存在什么一成不变、普遍适用的所谓 “最好的 ”管理 理论和方法。 6.管理科学学派：代表人物：美国伯法（ Buffa） 他们认为管理就是用数学模型与程序来表示计划 、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并通过计 算机技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标 。 13 管理理论主要内容为： 对工人的操作进行科学的分析，实行劳动方 法标准化。 对工人的劳动时间进行科学的分析，创造了 劳动定额和工时定额制度。 规定不同工资单价， 实行有差别的、 有刺激 性的计件工资制度。 按照操作标准对工人进行科学的训练。 在管理人员与工人之间实行适当的分工，把 管理从劳动中分离出来，但又强调两者间密切的、 经久的合作。 14 一、西方人性假设理论 第三节 几种代表性管理理论评介 马克思关于人性的解释：人的本质不是单个人所固 有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的 总和 . 道格拉斯 .麦格雷戈 (Douglas Mcgregor)的 “管理人性 假设说 ” :在每一个管理决策或每一项管理措施的背 后 ,都必然有某些关于人性本质及人性行为的假设 .各 种管理人员以他们对人性的假设为依据 ,然后用不同 的方式来组织 领导 控制 激励他们。 15 1.经济人与 X理论（道格拉斯 .麦格雷戈在 企业中的人性方面 概括为 X理论） （一） 经济人假设 马克思关于人性的解释：人的本质不是单个人所固 有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的 总和 . 经济人 (rational-economic man)起源于享乐主义哲学 和亚当 .斯密的关于劳动交换的理论 ,认为人的行为动 机在于经济诱因 ,都是为了追求自身的最大的经济利 益。 16 经济人特点： （ 1） 多数人天生懒惰，尽可能逃避工作； （ 2） 多数人缺乏雄心壮志，不愿负任何责任 ，宁可被别人指挥； （ 3） 多数人的个人目标都是与组织目标 ?们 达到组织目标而工作； （ 4） 多数人干工作都是为了满足基本的生理 需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能 鼓励他们努力工作； （ 5） 人大致分为两类：多数人是符合上述设 想的人，只有少数人能自己鼓励自己，克制感 情冲动，这些人才能负起管理的责任。 17 2相应的管理方式 ： （ 1） 管理的重点在于提高劳动生产率 ，完成生产任务。 （ 2） 管理工作是少数人的事，与广大 职工无关。 （ 3） 金钱加皮鞭的奖励制度。 泰勒的科学管理方法是这种 “经济人 ”假设 的典型代表。 18 3 简评 ： 缺点： a经济人假设把人看成是非理性的、天生懒惰的不喜欢 工作的，人 -自然人，抹杀了人的社会性。 b这种假设把金钱当成一种主要的激励工具，把惩罚看 作有效的管理手段，否认了人的主动性、自觉性、创 造性和责任心。 C把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管 理，否认工人在生产中的地位和作用。 优 点： 这 种理 论 包含有科学的成分。改 变 了当 时 放任自流的管 理状 态 ，促 进 了科学管理体制的建立，提高了 劳动 生 产 率。 X理 论 在一些中小企 业 仍然在使用。 19 社会人（ Social man）也称社交人。这种假设是 在梅奥的霍桑实验的基础上提出来的。 （二） 社会人假设 社会人的特点： （ 1） 人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是人的全部社会 需求； （ 2） 科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和 意义，人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义； （ 3） 工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经济报酬 更为重要； （ 4） 工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化 。 梅奥把重视社会需要和自我尊重需要而轻视物质需要 与经济利益的人称为社会人。社会人假设的理论基础 就是梅奥的人际关系理论。 20 2 管理措施 ： （ 1）管理者不应只注意生产任务完成，更应 注意关心人，满足人的需要； （ 2）管理者不仅要注意对下属的指导和监控 ，更应重视职工间的人际关系，要培养和形成 职工的归属和整体感； （ 3）在奖励方式上，考虑个人奖励，更应提 倡集体奖励； （ 4）管理者的职能改变，不只限于计划、组 织和控制，更应该注意上下沟通； （ 5）实行 “参与式管理 ”，吸引职工在不同程 度上参与企业决策研讨。 21 3 简评 ： 缺点：经济人 , 以生产任务为中心；社会 人，以职工为中心，研究人际关系对生产 的影响。但是，社会人假设并没能改变资 本主义社会的雇佣关系、剥削关系，假设 中的人际关系，并未改变资本主义生产关 系。 优点：小集体计件、个人超额计件、岗位补 差等借鉴了社会人假设的奖励方式。 22 自动人（ Self-actualizing man）也叫自我实现人。这种假设认 为，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充 分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。 麦格雷戈的 Y理 论 ：他将 “自 动 人 ”的人性假 设 ， 结 合管理 问题 ，提出了 Y理 论 ，与 X理 论 相 对 立。 （三） 自我实现人 假设 观点是： （ 1）人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，如果环境条件 有利，工作如同游戏和休息一样自然； （ 2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中 能够自我指导和自我控制； （ 3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任 ； （ 4）在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的 创造性； （ 5）工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分。 23 2 管理措施 ： （ 1）管理重点的转变 经济人：重视生产任务，轻视人的因素 社会人：重视人的因素 自动人：重视工作环境，主张创造一种适宜的 工作环境、工作条件，能充分发挥人的潜力和 才能，充分发挥个人的特长和创造力。 （ 2）管理者职能的转变 经济人：生产的指挥者 社会人：人际关系的调节者 自动人：生产环境与条件的设计者与采访者。 24 （ 3）奖励方式的转变 外在奖励：工资、提升、良好的人际关系 内在奖励：职工在工作中获取知识，增长才干 ，充分发挥自己的潜力。该假设重内在奖励。 （ 4）管理制度的转变 主张下放权限、民主参与管理，给职工一定的 自主权、参与组织决策的实施。 25 3 简评 ： 缺点：人既不是天生懒惰也不是天生勤奋的，自 我实现既不是自然而然的成熟过程，也不是仅仅 依靠自我设计、个人奋斗就可达到的。这只是基 于一种美好的愿望和理论。 优点： 资 本主 义 高度 发 展的 产 物。工作 扩 大化、 工作丰富化的管理措施，主 张创 造适宜的工作 环 境和条件，充分 发挥职 工的潜力和才能， 强 调 内 在 奖 励的重要性。 26 1复杂人与应变理论（超 Y理论） （四） 复杂人假设 复杂人（ Complex man）是 20世纪 60年代末 70年代 初提出的，摩斯和洛希（ J.J.Morse and J.W.Lordz） 提出了 “应变理论 ”（ Contingent theory）观点： （ 1） 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着 人的发展和生活条件的变化而发生改变。 （ 2） 人在统一时间内有各种需要和动机，他们会 发生相互作用 并结合为统一的整体，形成错综复杂 的动机模式。 27 （ 3） 人在组织中的工作和生活条件是不 断变化的，因此会不断产生新的需要和 动机。 （ 4） 一个人在不同单位或统一单位的不 同部门工作，会产生不同的需要。 （ 5） 人的不同需要，能力各异，对同一 管理模式会有不同反映。没有一套适合 于任何时代、任何组织和任何个人的普 遍的行之有效的方法。 28 2 管理措施 ： （ 1） 采取不同的组织形式提高管理效率 。 （ 2） 根据情况的不同，采取弹性、应变 的领导方式，以提高管理效率了。 （ 3） 因人、因事、因地制宜地采取灵活 多样的管理方式和奖励方式。 29 3 简评 ： 缺点：在某种程度上忽视了人的共性、 普遍性，其结果是片面强调了管理措施 的灵活性、应变性，而否定了管理的普 遍性和一般规律，不利于管理组织和管 理制度的相对稳定。 优点：承认了人的个性差异，强调因人 而异，灵活多变的管理方式，有辨证法 思想；但是这种人性假设过分强调了人 的个性、特殊性， 30 总之，西方管理心理学中人性假设的变 化，从本世纪初的 “经济人 ”假设，到 70年代 的 “复杂人 ”假设，反映了人性认识深化发展 的特点，不同管理理论与管理措施，不仅反 映了人性认识上的差异，也是与生产发展水 平、与职工的生活水平相联系的。 西方管理心理学中的人性假设虽有其阶 级局限性，掩盖了资本主义 “雇佣人 ”的本质 ；它也揭示了管理的组织结构、管理方式， 对人性发展的依赖与影响。借鉴这些理论， 根据马克思主义的人性观，发展适合我国特 点的管理心理学理论是十分重要的。 总结： 31 新校长说：老师们的辛勤劳动和创造不 能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人 那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包 ，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把 教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性 ，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供 详实客观的依据，也是学校的财富。业务档 案只记功不记过。建立业务