银行基层网点 营业经理事迹

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行基层网点营业经理事迹 基层网点的营业经理是一个综合性 的管理岗位，需要具备踏实的工作作风、 认真负责的责任感，乐于奉献的敬业精 神，以及良好的职业道德及较高的业务 素质，xx 同志就是这样一个优秀的营业 经理。so100 自担任营业经理以来，xx 善于从 自己多年的业务实践中总结经验，使自 己的业务能力和管理能力不断得到了提 高，在支行领导与同事的共同努力下， 华夏分理处的各项业务素质有了明显的 提高，内控机制日渐完善，服务规范、 服务技巧也有了明显的改观；分理处柜 员在县支行以及市分行各项业务测试中 能取得优异成绩，在年 11 月 xx 地市 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 分行业务大擂台赛上，分理处两名员工 为县支行取得团体第一发挥了重要的作 用。 一是以“ 身先士卒”感召人。在平 常的工作中，她努力做到要求别人做到 的，首先自己要做到做好，要求别人不 做的，首先自己不做。处理工作不搞特 殊化，也没有人情可言。她认为在制度 和规范面前，只有自己做到了做好了， 才能要求别人做到做好，于是她平时事 事都把工作做到员工前面去，以自己的 言行举止带动全体员工勤于工作，乐于 奉献。因分理处人员紧张，加班加点是 常有的事，特别是年 7 月，dcc 系统 的上线，近 2 个多月的时间，不分上班 和休息，她整天把精力都扑在工作上。 特别是近五轮的 dcc 测试，整天扑在工 作上，从早上 7 点 30 分到网点一直到 晚上 11 点多，中饭和晚饭都在网点将 就了。将近有一个多月的时间，因早上 上班，孩子还在梦里，晚上回家，孩子 已睡着了，连续有好几天都没能和孩子 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 见面。为了做好分理处的工作，她对家 庭欠的太多了，她的丈夫在乡镇工作， 工作也很繁忙，家务活和小孩子只有全 都扔给了年迈体弱的婆婆。 二是以“ 真诚友善”团结人。 “与已 为善；此为上也；与人为善。为大上也； 人人为善，此乃上上也这是一个单位、 一个团体能否精诚团结、和睦相处的关 键所在。在工作中她从关心员工工作和 生活入手，经常进行换位思考，设身处 地为员工着想，取得员工的信任，进而 取得全体员工对其工作上的支持，群策 群力，全面做好分理处各项业务工作。 充分调动每个人的主观能动性和积极性， 不为小事斤斤计较，着力营造同事之间， 工作上支持、人格上信任，以信任促进 团结的融洽、和谐的工作环境，最大限 度的发挥每个员工的潜能！在分理处处 处营造“家”的氛围，哪个员工病了，她 都第一时间送去分理处全体同事的问候， 现在分理处从主任到员工大家工作上是 同事关系，生活上朋友关系，同事之间 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 关系融洽。有些家庭问题还和同事商量， 大家尽量想办法解决。如果有哪个同事 出现业务差错了，大家主动帮助解决分 析，尽自己能力为同事找回损失。 三是以“ 求真务实”管理人。在工 作中理清思路，明确职责，努力认真履 行好营业经理职责和权限。进一步完善 各项规章制度，强化内部管理。全面协 助负责人做好全理处工作，担当起营业 经理职责，做好柜台营销和柜台服务、 内部管理工作和风险控制工作。在日常 工作中，她坚持执行省市的内控达标要 求，按操作流程要求完善岗位责任制， 建立内部自我督查小组和内部奖惩办法， 进行经常性的业务操作和服务规范的自 查；大力推广和宣传建行的金融产品， 组织全体员工打造一个让客户满意的服 务品牌，主动指导客户办理业务，主动 为客户提供方便，让客户满意。 四是以“ 学无止境”带动人。她在 工作中信奉“ 活到老学到老 ”的思想，处 处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 带动同事好学上进，提高每个人的综合 素质和业务能力。深入开展“争先创优” 活动，让大家都有“ 你追我赶 ”的工作热 情，确保业务顺利进行。以全新的姿态、 全新的形象、全新的作风投入到业务中 去，不断加强业务知识和服务技巧学习， 通过个人综合素质和业务能力的提高， 带动全分理处柜台服务质量和服务水平。 只有自己业务精，才能对员工进行培训。 在平常的工作上我很注意业务的学习也 包括柜面服务和柜面礼仪方面的学习， 俗话说得好“ 好记性不如烂笔头 ”她有作 笔记的好习惯，今年她关于业务学习的 笔记就写完了厚厚的五本笔记本，这五 本笔记本也成为了她个人的知识财富。 “在岗一分钟，努力 60 秒” ，是 她的工作格言，她将继续以饱满的热情， 投入到工作中去，扎扎实实做好分理处 的各项工作，在工作中不断完善、努力 提高自己，扎实地为建行的业务发展做 出新的贡献。 银行基层营业网点风险防范对策 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 当前，随着银行各项业务的发展， 案件及各类违规行为呈上升趋势，各类 风险控制已成为紧 迫而又繁重的工作 任务。 从发案和违规情况看， 基层营 业网点及负责人发案率、 违规率较高， 这些问题如不引起高度重视，必然会 影响银行各项业务的健康发展。因此， 必须加强对基层 营业网点及负责人风 险控制的管理,强化风险监控和案件预警 机制，这是当前银行防范案件 的重要 课题,也是防范和化解金融风险的重要手 段。 1增强依法合规经营意识，提高 风险防范能力。一是基层营业网点要端 正经营指导思 想，始终坚持发展业务 与防范风险同步，不断增强依法合规经 营意识，实现经营业务的良性 发展。 二是要增强全体员工依法合规办理业务 的意识。 要教育全体员工必须把落实 和执行制 度放在首位，严格按照规定 的办法、程序、要求、手续去办理业务。 三是作为基层营业网点 负责人，更应 该从合规经营、防范风险的角度出发， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 切实把合规经营的落实、风险防范贯穿 于全部工作的始终。 2进一步强化风 险教育，提高员工的防范意识和自我保 护意识。一是基层营业网点要 经常开 展各种形式的风险教育活动。要通过定 期进行法制宣传学习，树立典型,总结推 介经 验,开展“ 以案说法” 教育，增强员 工队伍的法纪观念。二是要结合本单位 实际，建立和完善 政治学习制度，经 常组织员工开展政治学习，自觉抵制各 种消极因素和腐败思想的侵蚀。三 是 上级行要针对基层营业网点负责人中的 思想问题开展思想政治工作， 要多深 入基层， 及时 了解掌握他们的动态和 思想苗头，实施有针对性的管理和风险 防范教育。 3加大对新业务的培训力 度,防范业务风险。一是面对日新月异的 科学技术和瞬息万变 的金融市场，要 加强对前台一线人员新业务的培训，使 其熟悉岗位要求和相关的规章制度， 把规章制度要求落到实处。 二是要加 强对后台监督和检查人员的培训， 努 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 力提高检查人员的 业务水平和善于发 现问题的能力。三是对全体员工要进行 多岗培训，鼓励员工一人多证，以 适 应新业务发展的需要和不同业务岗位的 需要。 4建立基层营业网点的预警系 统。一是违规操作报警。内部各类业务 人员和管理人员 未按规定进行操作时, 由计算机系统自动报警。二是潜在风险 报警。在正常业务处理过程中, 一些现 象可能会导致潜在风险。 如在日常操 作中出现内部往来账户金额核对不平、 网点日终 轧账账务不平等现象时可报 警。三是事故苗头报警。柜员在对一些 业务的处理过程中,由于 一些客观因素 很可能会引发事故。如柜台发现持虚假 或作废存款凭证支取存款等现象可报 警。 5完善基层营业网点激励机制。 一是建立和完善基层机构的激励机制。 通过进一步完 善绩效考评与激励机制， 建立经营者与经营成果挂钩,员工收入与 工作业绩挂钩的收入分配 制度,使经营 者和员工的收入随着工作业绩的提高而 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 保持稳定增长。二是对基层营业网点制 订等级评价制度。设置统一、合理的考 核项目,量化考核指标，制订操作性和客 观性较强的 考核体系。三是对所、柜 等级化管理要经常化、制度化。 6加 强技术防范，提高防范风险的科技含量。 一是要增加技防投入，应逐步增加对先 进的票据、身份证件鉴伪设备和支付密 码系统、电子验印系统的投入，防范外 部欺诈风险； 二是针对往来类业务的 内部风险，优化核算系统内控功能，实 现自动勾对系统内往来、内部 往来账 务，从完善计算机程序方面控制资金往 来类、重要空白凭证管理业务风险。三 是进一 步加大基础设施建设的投入， 如个别基层营业网点在安全保卫方面还 存在许多薄弱环节需加 大投入进行改 善。 7加强和完善对基层营业网点负 责人权力运用情况的监督和制约。一是 完善考核。在 对基层营业网点负责人 进行考核的过程中要实行真实的民主评 议,通过职工的评议来考察和 监督负责 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 人的表现。 二是完善监督制度。 要进 一步加强对基层营业网点负责人的民主 管理和 群众监督,包括重大事项、决定， 涉及职工切身利益的敏感问题要提交职 代会讨论。三是坚 持谈话提醒制度。 各级管理部门要定期对所属基层营业网 点负责人进行谈话,并提出要求。 四是加强对基层营业网点负责人的选拔。 在选拔任用基层网点负责人时， 应更 多地重视对其 思想品德、业务能力及 独立处理问题的能力的考察。 总之， 如何加强对基层营业网点风险点的防范， 在全行系统强化防范制约机制、拓宽防 范领域和抓好源头预防是一个系统工程， 还需要在今后的工作中，不断地充实和 完善 银行营业网点管理培训 培训时间：1 天 培训对象：银行部门管理者 培 训目标： 1、了解团队管理水平 2、提升营业网点现场管理和布 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 局规划技能 4、了解网点核心职能和零售银 行发展趋势 培训内容： 一、银行网点的现状与发展 1、银行业的现在与未来 3、零售银行业务带来机遇和挑 战 4、国内银行网点的现状 5、营业网点的新变化 6、国内银行网点的发展趋势 二、 网点管理角色定位 1、现时代的网点管理人员 2、优秀管理者的角色 3、以专家的形象出现在客户面 前 1、网点环境设施声、光、色管 理 2、网点员工服务规范管理 3、网点员工服务意识管理 4、信息收集现场管理 5、客户情绪管理技巧 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 四、网点员工管理技巧 1、现场管理者的自我认知 2、一流现场的构成要素 3、现场管理者角色、职责与素 质要求 5、网点现场管理需遵守的准则 五、管理技能有效沟通 1、沟通不畅的原因 2、有效表达与有效聆听的技巧 、有效沟通的步骤 4、如何与上 级、同级、下级交流 六、管理技能时间管理 1、重新审视时间 2、个人时间管理现状 4、效率与效能 七、管理技能员工管理与员 工激励 1、员工管理的真谛 3、员工管理概述 4、你是教练 5、问题员工管理 6、激励对象、激励能力、激励 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 方法 八、管理技能目标与计划管 理 - 2、目标管理的方法与技能 3、计划的程序及方法 1）计划程序 2）制定计划 3）制定计划的基本步骤 九、银行营业网点管理培训总结 基层营业网点是我们农村合作银 行直接服务客户的窗口，其服务质量的 好坏。不仅决定着该网点的业务发展质 量与速度，更加关系到农合行对外的企 业形象和在同行业竞争中的位置。 记得在林秀慧老师的课堂上，我 们观看了一个关于“ 鹰的重生 ”的视频短 片，让我印象深刻。改变以往的习惯和 观念这个过程是艰难的，但是艰难过后 迎来的是再次翱翔。现如今提升我们的 服务质量首先要做到的是改变我们以往 的思想观念，从思想观念上提升自己， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 树立五种新理念。 一是要树立服务是一种文化的理 念。我们要明白真正的服务不仅代表一 种制度、一个程序、一个动作，它更代 表着一个单位的员工精神风貌和企业精 神。现如今我们建立了属于自己的企业 文化。新的服务理念就是“热情、周到、 用心，超出客户的想象” 。简短的一句 话，说出来容易，写出来容易，但是真 正做到，就需要我们首先从心里改变自 己，认真做只能合格，用心做方能优秀！ 我们要彻底改变以往“ 银行人员高高在 上”的观念，改变 “优质服务是作秀 ”的 错误观念。认识到客户才是我们发展的 源泉，我们的目标不再是机械的给客户 办业务，而是：用我们的服务和行动， 超出客户对我们的想象，培养托克托农 合行的忠诚客户。二是要树立服务是一 种管理的理念。服务的表象是员工与客 户的交流，深层体现的是整个网点的管 理水平。服务水平的提高体现在服务人 员标准统一的行为动作上，这就必须依 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 赖于严格、规范、科学的管理；三是要 树立服务是一种品牌的理念。服务体现 着我们整个企业的管理水平，孕育着农 合行本身的文化内涵和员工 的精神风貌，展现在公众面前的 就是一种品牌。形成的影响就是让我们 的客户心中建立起只要想到银行首先确 定的就是托克托农村合作银行；四是要 树立服务就是效益的理念。银行的经营 效益取决于客户资源，最终来源于客户， 因此要适应客户的需求，切实解决客户 的现实问题，真正做到“ 想客户之所想， 急客户之所急” ，通过服务客户提高自 己的效益；五是要树立服务无小事的理 念。无论是对大客户服务，还是对一般 客户服务都要一样认真对待，时刻都要 以客户的满意作为服务工作的方向和标 准，以实现服务观念上的根本转变。 认真让我们合格，用心才能使我 们优秀！从现在起，改变我们的习惯和 观念，实现新的蜕变，自由翱翔！ 银行营业网点精细化管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 精细管理工程创始人刘先明 2014 年 10 月 17 日 2014 年 10 月 17 日，曾为山东农 行、江西农发行、北京建行、无锡中行、 德州工行、吉林邮政、天津邮政储蓄银 行、赣州农信社等金融机构讲过企业文 化、管理创新、精细化管理、客户关系 管理的精细管理工程创始人刘先明，为 湖南大学 2014 年中国农业银行湖南省 分行县域网点负责人素能提升培训班讲 授银行营业网点精细化管理 ，关于 银行营业网点精细化管理，刘先明讲道： 一、银行精细化管理是银行管理 和发展的必由之路： 1、推行精细化管理是银行生存、 银行转型、可持续发展的需要。 2、推行精细化管理金融市场健 康发展和银行监管的需要。 3、推行精细化管理是服务客户、 与客户同发展、为经济社会提供更满意 的服务的需要。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 4、推行精细化管理是银行提高 经营效益的需要。 5、推行精细化管理是防范风险、 做精品银行的需要。 二、银行营业网点的使命： 营业网点是银行的前沿，是办理 各项业务的阵地，是银行发展的依托和 根本，是银行直接创利增效的“窗口” 。 营业网点的精细化管理，是银行 精细化管理的支撑和落脚点。 营业网点的精细化管理，决定和 反映了银行的精细化管理、可持续性发 展。 三、银行营业网点精细化管理的 目的： 银行营业网点精细化管理，目的 是要根据网点的地域、功能、特点等因 素，实施差异化的分类管理，实现银行 业务资源的优化配置，最佳效果地发挥 网点的功能、特点，提高网点盈利能力 和贡献能力。 四、营业网点精细化管理的主要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 内容： 1、营业网点的布局和建设； 2、营业网点的现场和设施； 3、营业网点的市场营销； 4、营业网点的客户关系管理； 5、营业网点的风险管控； 6、营业网点的人力资源管理； 7、营业网点的制度和流程； 8、营业网点的成本核算、绩效 考核； 9、营业网点的企业文化建设。 五、营业网点精细化管理的案例： 1、中国农业银行贵阳中北支行 营业室锐意进取、追求卓越。 2、招商银行长沙分行营业部发 展服务优势、铸就“ 百佳”网点； 3、交通银行长沙科大支行用心 服务、实现共赢； 4、工商银行山西忻州分行全面 提高营业网点精细化管理水平； 5、中国银行成都锦江支行营业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 部锐意创新、用心服务； 6、中国建设银行福州城东支行 理财中心不断创新、追求卓越； 7、农行网点大转型：从细处着 手释放潜力。 8、推行“ 大厅制胜 ”策略，中国 农业银行网点转型提速。 9、中国银行营业网点服务规范。 10、中国邮政储蓄银行营业网点 服务环境规范。 11、中国邮政储蓄银行营业网点 员工服务礼仪规范。 12、中国工商银行标杆网点金牌 服务管理手册。 链接： 一、多家网站报道刘先明讲授 商业银行客户关系管理 1、中国农村金融网：山东农行 举办商业银行客户关系管理讲座 2、齐鲁金融网：山东农行商 业银行客户关系管理讲座达到预期效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 果 3、大众网：山东农行举办商 业银行客户关系管理讲座 2014 年 5 月 22 日24 日，中 国农业银行山东省分行 2014 年度营销 工作会议在山东农行隆重召开。5 月 23 日下午，精细管理工程创始人、武汉工 程大学客座教授刘先明应邀在此次会议 上做了商业银行客户关系管理的专 题讲座。 刘先明教授结合山东农行“区域 主流银行、客户首选银行、经营 良好银行”的企业愿景及其客户关系管 理的良好基础，从商业银行实施客户关 系管理的必要性、商业银行客户关系管 理的内涵、影响和制约商业银行实施客 户关系管理的要素、商业银行客户关系 管理的基本内容、客户关系管理的支撑 客户经理制、商业银行实施客户关 系管理的措施、部分企业实施客户关系 管理的案例等七个方面，进行了深入浅 出的讲解。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 此次讲座，紧扣山东农行的发展 需要，贴近山东农行的营销工作及其客 户关系管理，融理念、理论、方法于一 体，启发