关于现代社会 对大学生素质要求状况调查实践报告

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 关于现代社会对大学生素质要求状 况调查实践报告 “MsoNormal” style=“ align=“center”关 于现代社会对大学生素质要求状况调查 实践报告 研究背景： 大学生就业难无疑是“两会” 上最 热的话题之一。 中国社会科学院发布的 2009 年 经济蓝皮书称，到 2008 年底，有 100 万名大学生不能就业。而 2009 年高 校毕业生规模达到 611 万人，比 2008 年增加 52 万人。大学生就业被普遍认 为进入 30 年来最艰难的时期。民进中 央常委、清华大学政治经济学研究中心 主任蔡继明在 7 日的新闻发布会上预测， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 今年大概只有 300 多万的学生能够找到 工作，不到应届毕业生的一半。 中国人自古相信“ 万般皆下品， 唯有读书高” ，期望只要一朝金榜题名， 便可“朝为田舍郎，暮登天子堂” 。近年 来，随着考试压力增大和受教育成本的 增加，许多普通中国家庭为了培养一个 大学生付出了无数心力、财力，对孩子 大学毕业后找个好工作，改变自身命运， 改善家庭条件的期望也自然增高。因此， 大学生找不到工作，不仅会直接威胁社 会稳定，更会从根本上动摇整个社会对 知识，对公平的信念，损害社会健康发 展的根基。 “MsoNormal” style=“目的：通过对 企业招收新人才的具体要求的了解与总 结，给同学们提供目标参考 “MsoNormal” style=“ “MsoNormal” style=“计划：由 2011 年 10 月 15 日起，分别接触不同种类型 公司管理层与营销等方面第一线员工， 了解招收新人的相关情况，至 2011 年 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 11 月 4 日止。 “MsoNormal” “MsoNormal”主要内容： “MsoNormal” style=“ “MsoNormal” style=“序：从 2011 年 10 月 15 日起，接下来的几个星期中， 我们带着着青年人特有的蓬勃朝气，以 了解现代社会对大学生素质要求为目标， 进入社会、深入社会，了解社会。 “MsoNormal” style=“这并不是我们 第一次参加社会实践，我们明白，社会 实践是引导我们学生走出校门、走向社 会、接触社会、了解社会、投身社会、 知晓社会的良好形式，也是促进学生投 身改革开放，培养锻炼自己的才干的良 好渠道，提升自身的思想与修养，树立 服务社会的良好思想的有效途径，有助 于我们更新观念，吸收新的思想与知识， 提高素质。 “MsoNormal” style=“ “MsoNormal” style=“第一次、经过 选择，我们首先去了一家 3G 手机代理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 商的手机店。该店主要是销售电信新推 出的天翼手机。 “天翼” ，英文名称 “e surfing”，是中国电信为满足广大客户的 融合信息服务需求而推出的移动业务品 牌。 “MsoNormal” style=“经过了解， “天 翼”的推出，有效填充了中国电信全业 务运营的内涵，进一步深化“综合信息 服务提供商” 的企业品牌定位，充分发 挥中国电信的融合业务优势，更好满足 广大客户特别是中高端企业、家庭及个 人客户的综合信息服务需求。 “MsoNormal” style=“而且“天翼” 强 调“互联网时代的移动通信” 的核心定位， 面对语音、数据等综合业务需求高的中 高端企业、家庭及个人客户群，提供无 所不在的移动互联网应用和便捷话音沟 通服务。 “天翼 ”的数据业务优势会进一 步强化中国电信在互联网领域的差异化 优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、 影音、社区群体等互联网应用，让客户 体验“科技创新、自信、时尚活力” 的品 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 牌个性，成为“ 领先一步、掌握未来 ”的 信息时代先锋。 “MsoNormal” style=“此外，伴随着 天翼的推出，也同时推出了 189 号码段， 189 号码是中国电信移动业务天翼品牌 的新的手机号码段，它能让您在享受健 康、低价通话的同时，还能让您随时随 地无线高速上网，体验超值的移动互联 网业务。 “MsoNormal” style=“根据与店长的 交谈，我们了解到，做为一名手机销售 员，在店内主要负责销售，并掌握相关 知识，随时解答顾客疑问。而这些专业 知识，在去工作前，都应熟知并熟练运 用，只有专业才能更好的为客户服务。 虽然这份工作很普通，但是仍然需要用 心去做。 “MsoNormal” style=“随后我们在店 里做了两天的兼职来体验并学习。在这 期间我们收获了很多，我们在尝试中逐 渐地接触并加深对这个社会的了解，学 会了与人沟通和处理事情的应变能力， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 做事情更有毅力有恒心。和同事们也相 处得很融洽，他们帮助了我们很多。 “MsoNormal” style=“在掌握相关专 业知识基础上，我们要销售的第一产品 是自己，因为销售员在销售服务和产品 的时候，如何获得良好的第一印象，是 至为关键的事。我们的人格魅力，我们 的信心，我们的微笑，我们的热情都必 须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽 可能的打动客户，这就需要销员具备非 凡的亲和力。 “MsoNormal” style=“而想要做一名 顶尖的销售员，必须学会把客户当成自 己的终身朋友。对客户微笑，乐于与客 户交谈，了解客户的真正的需求，并提 供相应的产品，做到让客户满意。我们 学会了关心客户需求，随时随地地关心 他们，提供给客户最好的服务和产品。 知识不但是力量，更是为企业创造财富 的核心能力。成功的销售人员更是能把 握住客户背后的客户，今天不是自己的 客户，但并不代表明天不是，尊重别人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 不仅仅是一种美德，而是自身具有人格 魅力的体现。 “MsoNormal” style=“经过这次体验， 让我们明白了一件事，其实不管从事什 么工作，做什么事情，需要的都是毅力。 刚刚开始时有热情是远远不够的，需要 的是持之以恒，需要我们在平淡中寻找 快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。 论语有云：“ 知之者不如乐之者， 乐之者不如好之者” ，古人诚不欺我。 “MsoNormal” style=“工作的每一天 几乎都会有大的或小的问题，其实这样 令我们很开心，我们也有信心把现在的 工作做好！因为我们有我们的信念：不 怕问题的到来，因为问题天生就是拿来 解决的！实习是为将来打基础的重要阶 段，珍惜自己每一个工作的机会，不管 什么人，什么学历，从事什么工作，好 好的表现、展示自己的能力，不要错过 好的机遇。没有一件事情是轻轻松松的， 但每一件事都是让人成长的，尽管经历 的方式不尽相同，但它的结果是相同的， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 我们都会因涉事而成长，而困难，正是 其中之一。 “MsoNormal” style=“两天的学习体 验，一晃而过，我们从中领悟了许多道 理，我们经历的或许只是人生阅历的一 小部分，而这些东西将让我们终身受用。 一个学生最重要的是学习东西，增长见 识，锻炼能力，不同的章节都有它不同 意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我们 都会以积极向上的心态去面对，用我们 的微笑去迎接，努力在我们的人生上画 好每一笔，而且我们还认识了好几个朋 友。社会实践拉近人与社会的距离，从 而也让自己在实践中开拓视野，增长才 干。社会是学习和受教育的大熔炉，在 这片广阔的天地里，管你清华北大，一 切的课本考卷都将经受熔炼，只有真金 才有资格遨游天地。实践中我们学会了 更多的处理人际关系的方式方法，例如 如何处理好上下级的关系，这些使我们 为人处事的方式更加成熟。 “MsoNormal” style=“社会实践能为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 我们将来在这社会中打拼打下坚实的基 础，为以后做好铺垫，使自己在以后的 道路上顺顺利利，不会让自己在这个竞 争激烈的社会中被人淘汰，丢弃在某个 角落，有能力有自信才会更加充实的生 活下去。 “MsoNormal” style=“总结一： “MsoNormal” style=“经过这两天体 验，我们总结出，在新经济时代大学生 应当具备新观念和不断进行技术创新的 能力，善于经营和开拓市场，富有团队 精神等素质。要在思辩中严密，于理性 中成熟，致力于探索理性、情操、才智、 体质之完美，只有做到全面发展才能适 应社会的需求，并立于不败之地。人要 与外界社会保持同步发展，即与时俱进， 不要与社会脱节；并且做人要慎重，不 要轻易下结论，由点及面，因为这是片 面的而不求实际的，应该珍惜每一个个 学习机会，珍惜生命的分分秒秒，学习 好知识、运用知识，须知，虚度年华就 是作践自己。还有，多与社会接触是很 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 必要的。如果我们想接受时代的挑战受 到社会的欢迎，就抓紧时间好好地充实 自我。不仅要学好专业课，要广泛取各 领域的书。从多方面苛求自己，努力提 高综合素质。 “MsoNormal” “MsoNormal” style=“第二次、一个 星期后，我们去了移动吉首总店，在那 见到了大堂经理并与之交谈，谈到关于 现代社会对大学生素质要求，她讲到： “MsoNormal” 1、现在学生只拥 有专业可是不行的，如今企业提供的岗 位可几乎都是多元 “MsoNormal”化，岗位兼容性也很强， 要求不仅仅是对你的专业要求上，同时 得有较强的填写能力，良好的沟通能力 等。 “MsoNormal” style=“2、讲述了三 个计划：第一创业引领计划，第二实施 岗位招展计划，第三创业优惠政策。 “MsoNormal” style=“第一个计划代 表性的有创业咨询服务、资金援助等项 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 目，而在我们学校已经启动该项计划。 这项计划可以点燃大学生的创业意识， 让大学生有一个良好、坚定、灵活的创 业思维。第二个计划可以促进大学生稳 定灵活地就业。第三个计划中，国家启 动零费为公众提供就业服务，同时也讲 到了高校毕业生创业时国家提供的一些 优惠政策。比如，在拿到工商营业执照 后可以享受零注册；开业两年内零息贷 款，税费减免；开业半年后有一次性的 奖励，鼓励大学生自谋职业，自主创业。 “MsoNormal” style=“3、大学生就 业时，目光不要仅仅盯住竞争极大的公 务员这个职业，不要只盯住工资数目大 小，必须得看社会保险及国家规定的一 切福利待遇，不要小瞧工资少的实习， 实习是一个非常有用武之地的，经验积 累过程会为以后就业奠定一个好的基础。 “MsoNormal” style=“次日，经介绍， 我们联系到了中国人寿某地方公司人力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 资源主管胡女士。她主要讲到： “MsoNormal” style=“1、公司非常 地注重技术，研发人士，他们大多数是 从名牌大学，国外精英中选拔出来的， 因为研发是公司的重点，核心，同时公 司也为动技术创新者进行不同方面的奖 励，这样可以提高员工的积极性，提升 他们的研究能力，也可以为公司带来新 的生命力。 “MsoNormal” style=“2、公司为员 工提供双轨道晋升通道：办工室和技术 人员。一个普通员工在进入公司后，可 以通过不断地积累来提升自己，通过内 部招聘来晋升，公司的管理员都是从有 一定经验技能的员工中选择的，因此， 公司为员工的发展提供了广阔的空间。 “MsoNormal” style=“3、公司采用 的是品级、衔级、等级制工资制度，但 无论哪个都有个共同的特点：工作年龄 大，工资就高，就如雪球，越来越大。 “MsoNormal” style=“4、公司是一 种和谐的文化，员工进入公司后，一般 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 都是 5 年的工作合同，这样让员工有一 种归属感，减少员工的流动性，降低成 本，更是有利于企业的稳定。 “MsoNormal” style=“总结二： “MsoNormal” style=“通过看，听， 做，我们学到了书本中没有的，充实了 自己的大脑，也发现自己的不足。当务 之急自己必须得竖立好目标，因为没有 目标，不可能做任何事情，也不可能采 取任何步骤，没有目标，自己只能在大 学里徘徊永远也没有成绩可言。我们应 该提升自己的能力，学习专业的同时应 该加强自己的文笔，还更应该积极主动 的学习，努力提升自己的综合能力。一 句话， “要怀着激情去坚持做自己想要做 的事情”去度过剩下的大学时光。 “MsoNormal” style=“ “MsoNormal” style=“第三次：这周 是开始实践的第三周，这个周末，我们 去的是一个广告公司，并成功与业务经 理交谈和了解了相关信息。 “MsoNormal” style=“该公司为广告 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 制作、媒体发布、印刷包装一体化的公 司，更是集品牌整合营销、广告创意、 专业广告制作及公关策划于一体的综合 性广告公司。公司业务载体主要包括市 内的大部分媒体，站牌、小区指示牌、 路名牌、车身广告等等。 “客户的满意是 我们永恒的追求” 是该公司的格言。 “MsoNormal” style=“而业务员的主 要作用就是尽可能的招揽客户来我们公 司做广告。而我们业务员从中获得一部 分的利润作为提成。 “MsoNormal” style=“一般来说，在 实习的开始头两个星期里，新人主要工 作是熟悉公司的媒体，包括：记住各种 媒体的价格、向客户详细介绍各种媒体 的优势等。纸上得来终觉浅，要知此事 要躬行。课本上早已学过的东西，因为 没有实践过，使得新人在向客户介绍时 “心有余而力不足 ”的情况时有发生。一 种媒体，看起来很简单几句话就概括完 了，可要真正能熟练介绍，有些甚至用 了比预期多一整天的时间才能熟练各种 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 说法，但还不能和超市里的营业员们比。 因此，有些新人在以后的向客户介绍媒 体的过程中，倍加用功，专心致志，却 也能收到事半功倍的效果。熟悉产品， 还不算难的，真正要下功夫学的是怎样 向客户全面、生动，而又要简明、扼要、 有所侧重要地介绍出自己的产品。这里 面的关键是要会说，不仅要说对，还要 说得能引起客户的兴趣，从而能成功地 作成一庄生意。这也是对新人的一个巨 大挑战，因为他们都还没有经验，也没 有什么说话技巧和口才了，这也就是他 们的困难所在，然后经理们和业务们都 知道他们的这项弱势，所以在第二周时 会对他们进行沙盘模拟，通过一周的与 老手们的练习，经理们感觉他们还可以 的时候，就会让他们开始开始下市场了。 “MsoNormal” style=“接下来的一个 星期里是实习业务阶段，就是通俗上说 的“跑业务”。 “跑业务”关键是要“跑” ，要 求能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 技巧有过培训，公司的媒体自己也能了 然于胸，但怎样正确地向客户表达出来， 还需要经理和同事们实际指点。一般情 况下是一老带一新，有老手手把手地教， 怎样和客户沟通、怎样从客户处获得自 己需要的信息，还要教怎样排除困难、 战胜自我。很多新人第一次带着目的接 触生人，开始正式交谈，未免有些局促、 放不开，话语的表达也不是很通顺、清 楚、扼要，这时候就是新人跟着老手模 仿了，直到客服这项心理毛病。 “MsoNormal” style=“在结束了长时 间的模拟培训之后，就是亲自独立上场， 自己表演了。这也就是以后的的工作。 虽说已有了临场的经验，但毕竟是自己 出场，心中仍是存有余悸。例如曾经的 经理，第一天是去居然之家的世有地板， 见着他们经理以后，竟因为紧张而直接 索要定金，因为他的工作主要就是向客 户介绍、招揽客户在我们这里做广告或 发布广告，而人家显然是有备而来，对 付的又是我们这样的初出茅庐的新人， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 三下五去二就把他给摆平了。没用三句 话，他就这样轻易地败下阵来，不光价 钱报低了，在制作完成之后还差一点自 己要垫钱给公司。一次接触以后，他竟 不知这家商户的老板是谁，有没有分店， 有没有在继续发展的意思，甚至没有留 下那位位经理的联系方法，更可悲的事 是，他竟忘了请教他的姓名。回到公司， 老同事问他出差情况，他感到无地自容， 心中暗想以后一定要克服重重困难。这 一次的失败，他前前后后又想了几遍， 并向当时的经理讨教了一些实用技巧。 有了第一次的不幸和失败之后，她才深 知自己还很嫩，要学习和练习的东西还 真得很多。因此，他在以后的实习工作 中也充分认识到这一点，随时提醒自己 要学习，后来也走上了经理这个位置。 “MsoNormal” style=“跑业务，沟通 的重要性就不用说了，人际关系也很很 重要，平时上课的时候老师也总教导我 们人际关系的重要性，即人脉就是钱脉。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 “MsoNormal” style=“一次经理问我 们广告的专业知识是什么，我们竟没有 一个能回答上来，后来经过苦苦思考， 才算回答了一个杨总比较满意的答案， 后来公司的业务员跟我们说，他们广告 的知识就是广告价钱广告资料，他们还 和我们说如果是学这个专业的，有些与 营销有关的知识一定要比别人掌握的更 多，也更应该知道怎么做，而且书本上 的知识只是纸上谈兵，所以还是要下市 场跑业务。他们还告诉我们人际关系， 专业知识，能力是很重要的。 “MsoNormal” style=“总结三： “MsoNormal” style=“通过这次交谈 让我知道了： “MsoNormal” 1、 “说话是一门艺 术”，作为一个业务员要真正了解到这 句话的含义和功用。要想客户在咱们这 里做宣传首先要让客户记住你。另外， 给客户的第一印象很重要.给客户送名片 时还要必恭必敬的双手奉上，切记把名 片倒过来，让客户看到正面的信息。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 “MsoNormal” 2、信用是业务员 成功的关键。据估计，有 50%的推销之 所以完成，是由于交情关系。这就是说， 由于业务员没有与客户交朋友，你就等 于把 50%的市场拱手让人。交情是超级 推销法宝。如果你完成一笔推销，你得 到的是佣金：如果你交到朋友，你可以 赚到一笔财富。忠诚于客户比忠诚上帝 更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你 绝对不可以欺骗客户一次。记住：客户 总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些 值得尊重的人。在销售活动中，人品和 产品同等重要。优质的产品只有在具备 优秀人品的业务员手中，才能赢得长远 的市场。业务员赞美客户的话应当像铃 铛一样摇得叮当响。你会以过分热情而 失去某一笔交易，但会因热情不够而失 去一百次交易。热情远比花言巧语更有 感染力。你的生意做的越大，你就要越 关心客户服务。成功的业务员是先和客 户当朋友再谈生意。像经理说的，开始 的一段时间是他主动在电话里和网上和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 客户打招呼问好，后来就变成他一上