中工作总结( 精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 中工作总结( 精选多篇) 客服人员个人总结,客服人员个人总 结范文 我作为一名中国电信的客服人员 已经三年了。在这三年里，有苦有累， 有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成 熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直 线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为 作为一个客服人员，我深知基本功要做 好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐 心要保持，这些非一日之促成。这个工 夫是细水长流，着急不得，不近功也不 能急利。于自己的成长有更好的磨练。 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀 的一面。在 kpi 的考核中每月被评为优 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 秀客户代表.在 06 年作为优秀代表派往 *进行亲和力培训,在 06 年被安排去 *10000 号交流学习，期间我的多次建 议被领导采纳.由于成绩突出,被评为 2014 年度优秀员工.在文娱方面，兴趣 广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的 “电信产品广告征集 ”中被采纳一条有价 值的广告语。今年 5 月份在五四青年节 组织成员创作和表演节目，获得大家的 好评。 做客服，人说“ 这是在做吃力不 讨好的事”。确实，客服需要处理的事 有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天 都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗 鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲 理的，打错电话的?刚开始的时候，每 天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的 客户而改变。被客户骂了两句，心情变 得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马 上轻快起来，热情而周到。想想这是很 不成熟的表现。所幸我得到周围很多同 事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了 自己的价值。在初接电话，对客户所提 出的问题，我不敢轻易做出回应。但很 快，我便意识到除了有热情的态度之外 更应该有丰富而扎实的业务知识，才不 致以使自己没有足够信心来正确回答客 户的问题。于是，我养成了利用工作之 余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题 记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇 很多困难，不止一次没有完全回答好客 户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉， 我的心情在很长一段时间内都处于最低 谷。但是，我没有因此而放弃自己，而 是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业 务积累和学习，还主动利用业余时间多 听了一些优秀的录音。经过一年的努力， 我终于没令自己失望，荣获“优秀话务 员”的称号，得到大家的认可和赞许。 实习中的工作总结 11 生命是盛 开的花朵，它绽放得美丽，舒展，绚丽 多资；生命是精美的小诗，清新流畅， 意蕴悠长；生命是优美的乐曲，音律和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 谐，宛转悠扬；生命是流淌的江河，奔 流不息，滚滚向前客服人员个人总结,客 服人员个人总结范文 我作为一名中国电信的客服人员 已经三年了。在这三年里，有苦有累， 有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成 熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直 线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为 作为一个客服人员，我深知基本功要做 好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐 心要保持，这些非一日之促成。这个工 夫是细水长流，着急不得，不近功也不 能急利。于自己的成长有更好的磨练。 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀 的一面。在 kpi 的考核中每月被评为优 秀客户代表.在 06 年作为优秀代表派往 *进行亲和力培训,在 06 年被安排去 *10000 号交流学习，期间我的多次建 议被领导采纳.由于成绩突出,被评为 2014 年度优秀员工.在文娱方面，兴趣 广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 “电信产品广告征集 ”中被采纳一条有价 值的广告语。今年 5 月份在五四青年节 组织成员创作和表演节目，获得大家的 好评。 做客服，人说“ 这是在做吃力不 讨好的事”。确实，客服需要处理的事 有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天 都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗 鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲 理的，打错电话的?刚开始的时候，每 天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的 客户而改变。被客户骂了两句，心情变 得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马 上轻快起来，热情而周到。想想这是很 不成熟的表现。所幸我得到周围很多同 事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户 真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了 自己的价值。在初接电话，对客户所提 出的问题，我不敢轻易做出回应。但很 快，我便意识到除了有热情的态度之外 更应该有丰富而扎实的业务知识，才不 致以使自己没有足够信心来正确回答客 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 户的问题。于是，我养成了利用工作之 余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题 记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇 很多困难，不止一次没有完全回答好客 户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉， 我的心情在很长一段时间内都处于最低 谷。但是，我没有因此而放弃自己，而 是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业 务积累和学习，还主动利用业余时间多 听了一些优秀的录音。经过一年的努力， 我终于没令自己失望，荣获“优秀话务 员”的称号，得到大家的认可和赞许。 实习中的工作总结 51 自信是永 不枯竭的源泉，自信是奔腾不息的波涛， 自信是急流奋进的渠道，自信是真正的 成功之母。客服人员个人总结,客服人员 个人总结范文 我作为一名中国电信的客服人员 已经三年了。在这三年里，有苦有累， 有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成 熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为 作为一个客服人员，我深知基本功要做 好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐 心要保持，这些非一日之促成。这个工 夫是细水长流，着急不得，不近功也不 能急利。于自己的成长有更好的磨练。 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀 的一面。在 kpi 的考核中每月被评为优 秀客户代表.在 06 年作为优秀代表派往 *进行亲和力培训,在 06 年被安排去 *10000 号交流学习，期间我的多次建 议被领导采纳.由于成绩突出,被评为 2014 年度优秀员工.在文娱方面，兴趣 广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的 “电信产品广告征集 ”中被采纳一条有价 值的广告语。今年 5 月份在五四青年节 组织成员创作和表演节目，获得大家的 好评。 做客服，人说“ 这是在做吃力不 讨好的事”。确实，客服需要处理的事 有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天 都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲 理的，打错电话的?刚开始的时候，每 天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的 客户而改变。被客户骂了两句，心情变 得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马 上轻快起来，热情而周到。想想这是很 不成熟的表现。所幸我得到周围很多同 事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户 真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了 自己的价值。在初接电话，对客户所提 出的问题，我不敢轻易做出回应。但很 快，我便意识到除了有热情的态度之外 更应该有丰富而扎实的业务知识，才不 致以使自己没有足够信心来正确回答客 户的问题。于是，我养成了利用工作之 余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题 记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇 很多困难，不止一次没有完全回答好客 户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉， 我的心情在很长一段时间内都处于最低 谷。但是，我没有因此而放弃自己，而 是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 务积累和学习，还主动利用业余时间多 听了一些优秀的录音。经过一年的努力， 我终于没令自己失望，荣获“优秀话务 员”的称号，得到大家的认可和赞许。 创先争优促发展，齐心协力创特 色 淮南 20 中 2014 年上半年工 作小结下半年工作思路 “好的开端是成功的一半” ，我校 根据年初教育局教育工作会议部署，全 面贯彻落实会议精神，以这次会议精神 统领全局，各方面通力合作，求真务实， 创造性地开展工作，开学以来工作开展 良好，进展顺利，为全年的教育教学工 作开了个好头。现将具体工作汇报如下： 一、立足书刊阅读，以读从教育 人才 不读书，不知窗外的精彩；不读 书，不知世界的宽广。我校立足实际， 将文化历史与书香魅力结合，努力打造 一个有特色的书香校园，促使教师、学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 生与书本为友，与大师对话，与经典交 流，促进学生良好读书习惯的形成。方 法如下： 搭建读书平台，营造阅读氛 围；广辟第二课堂，指导阅读方法；搭 建成才平台，优化阅读效果。 二、强化教学质量，真抓实干见 实效 教学质量是学校生存的生命线， 我校始终以良好的质量为出发点和落脚 点，落实教学常规，深入开展教研活动， 以有力的考评推动教学，以有效的课堂 提升质量，改革课堂教学，落实常规检 查，做好常规工作，狠抓教学教研。 三、扎实党建工作，创先争优树 榜样 我校党支部以“ 创先争优 ”为契机， 精心组织、周密安排，以“创先进推动 科学发展，争先锋办人民满意教育”主 题，紧紧围绕我校教育教学工作实际， 扎实推进党的建设活动。 四、明确责任制度，居安思危保 平安 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 学校安全工作事关千家万户的幸 福，为此我校始终把安全工作列为学校 的头等大事，认真落实上级领导部门的 相关精神，将安全教育落到实处，与学 校德育工作紧密结合，坚持以防为主， 积极开展各类安全教育活动，增强广大 师生安全防范意识，提高师生自护自救 能力，确保学生的生命安全，打造平安 校园。 五、统一搬迁思想，众志成城谋 发展 学校周边嘈杂的环境及现有的教 学设施，条件，远不能适应正常的发展。 经过多次调研，校领导多次商讨规划， 在充分民主争取全体教职工意见的基础 上，在市委市政府、市教育局和潘集区 政府的大力支持下，我校新校园建设正 式启动。为使准备工作做得更充分，校 领导和总务处人员，克服重重苦难，不 辞辛苦，与相关部门通力合作，使新校 园开工前的各项手续全情合法化，破土 动工指日可待。我校新校园奠基典礼仪 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 式将于 2014 年 8 月 22 日举行，届时诚 邀市委市政府领导、市教育局领导、各 兄弟单位领导光临现场，为淮南二十中 的新校园建设添光增彩。预计，2014 年， 一个现代化的崭新的淮南 20 中将矗立 在潘集政务新区，定会为淮南的教育事 业做出更大的贡献。 成绩只能够代表过去，新的目标 就在前方。在今后的工作中，继续发扬 勤勉 敬业、创新发展的精神，促进我 校教育教学工作健康发展。 下半年工作思路： 一、不断拓宽渠道，重视德育实 效； 1、不断提升班主任工作水平， 激发班主任工作的强烈事业心，提高班 主任班级管理能力； 2、丰富德育工作形式，强化日 常德育功能； 二、加强教学管理，提升教学质 量； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 1、严格教学常规管理； 2、加强学风建设和学法指导； 3、加强对教学质量的跟踪监测； 4、正确处理减负与增效的关系； 三、加强校本研训，提升教研水 平； 1、教导处要结合本校实际，制 定确实可行的校本研训实施方案精 心组织，实施到位； 2、抓好课题研究，课题组负责 人要进一步激发课题组成员参与的热情， 从日常研究，实验分析等具体过程着手， 做好研究过程资料的收集、整理和方法、 经验的提炼工作； 3、开展青年教师研讨课活动， 促进青年教师快速成长。 四、注重体艺工作、树立特色项 目； 1、开展阳光体育运动，全面落 实好每天锻炼一小时的要求，牢固树立 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 “健康第一”的思想； 2、要认真抓好艺术教育，加强 学校艺术教育课堂教学工作，并把艺术 教育渗透到各门学科的教学中去； 3、全校上下树立品牌发展战略， 工作上高标准严要求，下定决心，克难 奋进，全力提升学校的办学品牌。 五、科学民主管理，打造和谐校 园； 1、高度重视、切实做好义务教 育绩效工资的考核、发放工作，确保这 项工作平稳实施。 2、严格财务管理制度，财务人 员要当好学校的参谋，帐目做到日清月 结，账物相符，收支平衡，开支合理。 3、加强学校工会团委等群团工 作，健全工会团委组织，反映教师心声， 做好教工思想政治工作，维护职工合法 权益，关心职工权益，团结全校职工共 同办好学校。 六、重视新校园建设，确保建设 质量； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 新校园建设牵动着全体师生的心， 校领导在抓好当前工作的同时，应高度 重视新校园建设。遇到问题，一起商讨， 群策群力，确保校安工程质量，使新校 园与老校区置换及建设各方面程序合情 合理合规合法，早日实现校园的搬迁。 关于民营医院在网络营销中的工 作总结 笔者曾受聘参与山西现代女子医 院网络营销部组建及管理运营工作，从 女子医院工作的时间内，基本完成院方 的业绩要求，现就成功经验整理如下， 希望能为民营医院在网络营销方面提供 借鉴。 首先描述下在笔者管理运营期间 几个方面的成功经验 1） 组织架构 整个网络营销部由网络推广组和 网络咨询组组成，其主管领导为院方副 总经理，部门负责人负责网络推广计划 制定、日常运营等工作，并负责制定部 门考核制度及管理办法，工作汇报对象 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 为副总经理、企划部经理。部门内设网 络推广组和网络咨询组，各设主管一名， 负责两组日常事务工作及人员管理、培 训工作。工作汇报对象为部门负责人。 人员编制的调整，主要集中在咨 询组，其依据根据网络推广量的来访用 户情况进行调整，对单咨询员进行每日 有效咨询量进行控制，要求控制在合理 范围内进行咨询，根据咨询总量适当人 员。 2） 部门管理机制 网络组采用轮班制进行日常工作， 具体考勤由咨询组主管负责，推广组采 用行政班制进行日常工作，具体考勤由 推广组主管负责。 咨询组主管负责日常的部分咨询 量，控制在半天咨询工作量，其余时间 用于整理咨询过程中出现的咨询问题进 行汇总，做好每周培训计划，制作答复 模板。 推广组主管负责监控网络流量及 咨询量，和企划部进行沟通，明确医院 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 现行促销活动，计划网络活动，申报企 划部，配合工作。每周做好网络流量、 咨询量监测报告，及推广活动计划等。 部门负责人对每周汇总的咨询报 表进行分析，并指出各组在工作中存在 的问题，对出现问题的人员进行沟通。 了解具体情况后做出处理意见及办法。 3） 考核办法 采用流量+咨询量+预约来诊量考 核，各部门及岗位均设置岗位系数，推 广组以综合指数进行考核，咨询组以预 约来诊量及综合指数进行考核。 4） 管理过程 由于组建时间短促，在前期网站 改版及筹备期，主要工作重点：1）推 广组优化网站结构及内容形式； 2）网络组组织技能培训及职业导 向培训。部门负责人全员沟通，确 定目标，稳定情绪。在筹备期内实现稳 定调整，逐步提高业绩。 筹备期结束后，推广组负