储运部岗位责任制与工作指导书

烟台北供储运部中心仓工作管理通则 第一部 中心仓工作服务手册 一服务规范 （一） 规范适用范围 （二） 服务要求 1. 相关场所及人员岗位界定 2. 中心仓工作行为规范 3. 服务用语 二员工岗位职责 1. 组织结构 2. 中心仓员工工作素质要求 3. 仓储部部门职责 4. 中心仓员工岗位职责 1) 仓储主管岗位职责 2) 仓管班长岗位职责 3) 仓管员岗位职责 4) 设备维护员职责 5) 叉车班长岗位职责 6) 叉车司机岗位职责 7) 业务调度岗位职责 8) 统计员岗位职责 9) 保安员岗位职责 10) 流通加工员岗位职责 11) 运输室部门职责 12) 运输主管职责 13) 车辆调度员职责 14) 客户跟踪员职责 15) 装卸工岗位职责 第二部 中心仓作业系统管理 一中心仓仓库安全管理制度 （一） 仓库安全管理制度 （二） 仓库安全生产责任制度 （三） 岗位安全职责 1. 安全生产第一责任人职责 2. 安全生产直接责任人职责 3. 设备维护员及仓管员安全职责 4. 机动车（业务车、配送车、叉车）司机安全职责 5. 装卸工人安全生产守则 6. 叉车司机安全生产守则 7. 业务消防队岗位责任制度规定 8. 消防管理员职责 2 9. 安全管理员职责 （四） 安全制度 1. 安全防火制度 2. 安全教育制度 3. 安全生产检查制度 4. 防盗 5. 意外 6. 保密 （五） 库区烟火控制管理规定 1. 吸烟安全规定 2. 临时动火安全要求 3. 安全防火小组 （六） 奖惩制度 1. 奖励 2. 惩罚（见附表） （七） 灭火组织机构 （八） 义务消防队 （九） 仓库安全检查 （十） 商品养护制度 （十一） 叉车与托盘的使用和维护管理规定 （十二） 货物异堆类表 （十三） 应急反应部署执行记录 三仓库作业流程 （一） 产品进仓 1、产品入库的准备工作 2、产品入库 3、单证处理 4、退货进仓 5、产品进仓操作流程图 （二） 产品出库 1、产品出库准备 2、货物移交、装车 3、单证处理 4、报废品处理 5、产品出仓操作流程图 （三） 日常管理 （四） 盘点作业 1、仓库自盘 2、月度盘点、年终盘点 （五） 数据库系统管理 （六） 库存调整 1、产品并库 2、产品贮存情况调整 （七） 设备管理 3 （八） 危险品管理 （九） 环境卫生与虫害防治 （十） 温湿度控制 （十一） 安全、健康及环境 （十二） 紧急情况处理 （十三） 主要 KPI 指标 第三部 中心仓业务指导书 一直配客户的作业指导 二现场作业指导 三发货作业指导 四退货入库作业指导 五在库管理作业指导 六报表制作、上报作业指导 七请示、汇报制度 八假期值班作业制度 九夜间值班作业制度 十库区卫生作业制度 十一 安全消防作业制度 十二 仓库服务规范 十三 统计员作业指导书 十四 接单员作业指导书 十五 计划调度作业指导书 十六 仓管员作业指导书 第一部 中心仓工作手册 一服务范围 （一） 规范适用范围 烟台北供储运部中心仓管理人员、仓管员、流通加工、作业人员、叉车司机、 装卸人员、维修保养、以及保安人员。 （二） 服务要求 1. 相关场所及人员岗位名称界定： a. 中心仓作为客户产品的配送中心和产品下线成品、半成品仓库。 b. 管理人员：指负有仓库、叉车、装卸队管理责任的人员。 c. 部门主管：负责中心仓的全面管理。 d. 流通加工：负责成品或半成品管理、进出库操作负责人。 e. 仓管员： 负责客户成品或半成品的维护、保养、库位、安全管理。 f. 流通加工：负责客户成品或半成品的包装、分拣、整理工作。 g. 作业人员：是客户成品的包装、分拣、整理工作的具体操作人员。 4 h. 叉车班长： 中心仓叉车维护、保养、安全管理及叉车规范作业操作 负责人。 i. 叉车司机：叉车驾驶员。 j. 设备维护员：负责具体维修中心仓的仓储设备、机具及日常水电的 操作人员。 k. 统计员：中心仓统计操作人员。 l. 保安员：负责仓库的货物安全、消防工作。 m. 装卸班长：中心仓具体装卸作业负责人。 n. 装卸人员：装卸具体工作人员。 2. 中心仓工作行为规范 a. 烟台北供中心仓工作人员着装要整齐（统一工作服） 。 b. 严格执行中心仓作息时间要求。 c. 对正常工作时间不能完成作业，需加班作业，仓库主管要做好安排。 d. 作业现场装卸人员应积极主动、杜绝消极怠工；搬运货物时要轻拿 轻放、严禁野蛮装卸；叉车司机严格操作规范、消灭减化作业；对 客户要热情礼貌、使用文明用语，严禁生、冷、硬、顶；对此仓管 员、流通加工人员要坚决给予制止，不可听之任之，熟视无睹，并 及时上报主管领导。 e. 中心仓工作人员严禁利用工作之便，向客户或司机索要钱物，对客 户提出赠送的物品，应礼貌拒绝。 f. 仓库作业完毕后，仓管员应该及时组织清扫作业现场，保持库区卫 生清洁。 g. 工作人员必须注意仪表，及时修面。不留长发，工作时间要保持良 好的精神状态。 h. 对客户提出的问题要耐心细致的解释，不得于客户发生争吵。 3. 服务用语 a. 接电话： 您好！北供中心仓！ 您好！我能帮您做些什么？ 您好！您找的人暂时不在，我能代您转达吗？ 请留下您的电话，我见到后让他回复您！ 您好，我把您说的事记下来，稍后回复您！ b. 服务禁语 我不知道。 您找的人不在，我不知道去哪儿了。 我不清楚这件事。 我不清楚，你等会再打吧。 你等着吧，我也不知道什么时候才能开始作业。 你的货已经发出了，我也不知道什么时候能到。 你怎么这么晚才来，都几点了！ 5 二仓储部部门职责 、贯彻和执行公司的各项管理规章制度，劳动纪律以及方针目 标。 、发挥桥梁作用。配合好销售、供应部门和生产车间等部门， 做好各种原材料、(产 )成品的仓存、管理、运输、装卸一条 龙服务的运作。 、加强对仓库各线、各班、叉车和成品异地仓库以及驻厂装卸 队的各项日常管理工作和协调工作，确保企业生产、经营的 正常运作。 、定期组织班长以上骨干，召开部门工作例会，总结各项工作 任务的完成情况以及提出下一步的工作计划。 、积极配合销售部门做好（成品）异地仓库的产品调拨、发运 和管理工作以及台帐工作。 、抓好精神文明建设。充分利用各种宣传阵地和宣传手段对职 工进行宣传教育，提高员工的思想素质，发挥员工工作的积 极性。 、根据公司精神做好本部门人员旅差报销以及异地仓仓租和其 他费用等的管理审批工作。 二、仓库安全文明管理制度 、遵守公司安全文明生产制度，执行各项安全管理措施，做到 安全装卸，文 明工作。 、搞好仓库的环境清洁卫生和物资的管理，保持地面清洁卫生 和整齐，废品及时处理。叉板、废旧包装物按规定位置集中 堆放整齐。 、做好虫、鼠、盗工作，保证存放原材料、包装材料、成品完 好安全。 、副品、手推车按位置放好，叉车按规定位置放。 、非停放点禁止停放单车、摩托车。 、搞好库区内的车辆管理，进入库区内装卸货的车辆必须服从 管理，不得乱停乱卸。 、各种消防器材配备合理、完好，禁烟区范围不准吸烟。 、每个班组对仓库安全检查每天不得少于一次，并做好各项原 始记录。下班前，关闭电源，关好门窗，仔细检查是否留有 火种方能离开。 三、原材料、包装材料、成品管理制度 、根据各种原材料、包装材料的特性和成品质量的管理要求具 体制订出入库和保管、防护细则。 、各种原材料、包装材料要严格按规定摆放整齐，标记明显， 库存结构合理，帐、卡、物相符，物品进、出仓手续齐全， 能先进先出。 、严格把好原材料、包装材料的质量关，以及成品管理的质量 要求。 四、劳动管理制度 、遵守劳动纪律，戴厂卡，不迟到，不早退，不串离、睡岗， 6 不聊天，不干私活，不带小孩及无关人员进入仓库区内。 、严禁工作时间内，在厂区、公司的仓库区、货物装卸码头等 地方进行赌博。 、严格执行请假制度和层级审批手续。 、保持个人仪表整洁。 五、职工岗位培训 、做好新员工上岗前的培训工作。 、每年利用生产淡季有计划地做好骨干及员工岗位业务技术培 训，以提高管理水平和业务技术水平。 三员工岗位职责 （一） 组织结构 7 流通加工仓管员 烟台北供中心仓 出货作业仓理作业 装卸一班 装卸二班 装卸队设备维护员 流通一班 流通二班叉车二班 叉车一班 叉车班 保安员 进货作业 9 （三）中心仓员工岗位职责 一仓储主管职责： 1) 直接对部门经理负责，执行领导的各项决定。 2) 负责中心仓日常管理，制定中心仓的工作目标和工作计划。 3) 执行公司和主管部门的各项管理制度，实行规范化管理。 4) 组织和协调设备维护员、保安员、各班长工作，监督和检查各班 各库区做好各类产品的进出仓、保管、防护、物流信息标识和检 验后标识的使用等工作，把好质量和数量关。 5) 严格中心仓的现场管理，狠抓劳动纪律，不断提高工作效率和服 务质量。 6) 组织协调好库位的规划与整理、通道的设置与调整、不同仓储设 备的利用，有效合理安排库位，争取最大仓容利用率。 7) 重视中心仓节电和节水工作，严格执行节约能源的有关规定。 8) 严格执行有关安全法规、公司各项安全管理制度，抓好中心仓安 全防火工作，切实落实安全消防措施。每月定期检查，对隐患及 时整改，确保消防器材的工作状态；定期组织消防知识培训和消 防器材的演练。 9) 监督好库区、作业区的安全作业，要严格执行有关安全作业的管 理规定。 10) 推进文明仓库的建设，抓好、监督好库区环境卫生。 11) 贯彻落实中心仓的数据管理工作要求，特别要认真做好“客户产 品进、出流向跟踪”相关记录表的记录工作。 12) 每周组织班长工作例会，定期组织好各班工作会议，做好各阶段 10 工作总结。 13) 具备“5S”管理理念，主动组织针对员工的岗位业务技术培训。 14) 把握中心仓员工心态和管理动态，平衡职工思想波动，增强团队 合力；对业务管理定期提出改进意见和建议。 二仓管班长职责： 1）直接对仓储主管负责，服从其管理和分工。 2) 以身作则，切实覆行本岗位职责，带领全班完成各项任务。 3) 贯彻执行公司、主管部门的规章制度，搞好本班的各项管理，做 到敢于和善于管理。 4) 带领全班员工要严格遵守中心仓的各项管理规定，切实、细致地 做好各类产品的验收、流通加工、进仓、堆叠、保管、防护、拣 货、组货、出货工作，对发现的问题及时处理，不能处理时按规 定向有关领导汇报。 5) 做好产品进出库统筹工作的安排，根据客户服务部进出库计划安 排，合理有效安排工作。 6) 合理规划本库区的库位，及时调整不合理库位。 7) 做好本库区节电水具体安排工作，严格安规定去做。 8) 做好本班负责的库区产品日盘点工作，按规定填写各种相关表格， 严格履行交接签认手续。 9) 组织仓库员工切实做好所管产品的“四防”工作，做好每日巡查 和记录，确保产品的安全。 10) 督促、检查员工每天打扫环境卫生，保持产品美化仓容整洁， 11 进出库作业完成后应整理货位、清理货物、并指挥叉车和有关 人员清理作业现场，保持作业现场的清洁。 11) 做好员工的思想工作，增强员工之间的团结。 12) 定期召开班内工作会议，传达上级精神，总结本班的工作。 三仓管员职责： 1) 隶属仓管班长的领导，服从其管理和分工。 2) 严格执行仓库管理规定和其它规章制度。 3) 每日交接班，应对自己负责的货位进行清点，并严格交接，以分 清责任。 4) 搞好产品进库验收工作，按生产日期、品种、班次和数量填写进 仓单，做好产品标识挂牌工作。 5) 产品出仓，必须执行“先进先出”的原则，并要监督搬运人员轻 拿轻放，不得野蛮装卸。 6) 产品出仓，必须凭当天签发的发货“操作指令”和“仓库发货留 存单”发货，对超期或无单的，一律禁止发货，无单无凭禁止发 货。 7) 要指挥安排好作业现场的车辆，有序停放，安全作业。 8) 仓管员一定要见单收货，要做到车车签收。 9) 单证的审核签发要按有关管理规定执行。 10)负责监督叉车司机的装卸作业，严禁叉车司机私自驾驶叉车装卸 出仓产品。 11)负责制止非业务人员进入仓库。 12 12)每天下班前，必须搞好仓库环境和作业区卫生，保持产品、仓容 和作业区整洁。 四设备维护员职责： 、认真贯彻执行公司和主管部门的各项管理规章制度。 、直接对主管领导负责，执行主管领导的各项决定。 、工作要面向生产，服从生产需要，要合理安排电力与给水 的维修和保养工作、确保使用；按规定编制和执行叉车的维 修和保养计划。 、加强对叉车和备件的管理,保证叉车和维修工作的顺利进行。 、建立健全的叉车台帐，做好原始记录，加强对车辆的成本核 算工作。 、定期组织专业知识学习和业务培训，提高叉车操作人员的 业务水和员工的水电使用识知。 、坚决执行特种作业有证上岗的规定,严禁安排无证人员上岗， 对违反纪律、制度的人员提出处罚意见，呈上级有关部门审批。 、经常教育、督促班组人员搞好防火安全、文明生产和安 全维修以及安全驾驶工作。 9、加强对维修的管理，在保证完成维修任务的基础上，要尽可能地 13 修旧利废，降低维修成本，并做好更换零件的记录。 0、贯彻执行安全用电规定，搞好中心仓内的配电和供电工作， 保证仓库正常用电。 11、经常检查仓库的电器设备，消除事故隐患，负责搞好电器设 备的维护、检修工作。 12、执行各种规章制度，遵守劳动纪律。准确地填写运行记录， 并定时上报有关部门。 13、积极参加厂内和上级举办的电器技术培训班，努力提高业务 技术水平。 14、搞好安全、防火工作，做到文明生产，环境卫生。 15、负责监督落实非本岗位人员，不得操作有关电器设备规定。 16、负责变配电房每天室内外环境卫生工作。 五叉车班长职责 、直接对部门主管负责，服从主管的管理和分工。 、以身作则，切实履行本岗位职责，带领全班完成各项任务。 、贯彻执行公司、仓管部的各项规章制度，搞好本班的管理， 做到敢于管理和善于管理。 、做好叉车、员工调配和安排，按时、按质、按量完成本班各 项出入库的装卸运输任务，提高工作质量和服务质量。 、教育员工严格遵守中心仓内交通管理制度 、 叉车管理制 度 ，做到安全行车，文明装卸，对违章驾驶和超定额装卸 14 的现象及时制止。 、落实本班的安全防火工作，坚持每日检查并做好记录。 、坚持对员工的思想工作，增强员工之间的团结。 、根据本部门的计划安排，做好叉车司机的技术培训。 、认真做好车辆的管理，督促员工做好叉车的维修和保养，保 持车容整洁。 10、 在库区作业时，要服从生产业务调度指挥，配合调度完成 各项进出库任务。 六叉车司机职责 、努力学习业务知识，不断提高业务水平；熟悉叉车的性能、 结构及操作原理，熟练掌握驾驶技术和装卸技能。 、热爱本职工作，坚守工作岗位，服从班长安排，在产品出 入 库时应听从仓管员的调度，积极完成出入库的装卸工作。 、严格遵守公司内交通管理制度 、 叉车管理制度和其 它规章制度，做到安全行车，文明装卸，严禁违章行车和超定 额装卸。 、爱护车辆，认真做好车辆的管理和维修保养工作。 、叉车装、卸产品时要严格遵守安全操作规程，严禁违章操 作。 、下班前，必须将车辆开回车库，并做好车辆的有关情况记 15 录。 七.业务调度岗位职责： 1) 执行公司各项管理规定和其他规章制度。 2) 做好本班资源统计：叉车、车队、搬运、仓管员等。 3) 做好排车计划表。 4) 根据本班次资源情况，合理安排提货车辆和产品下线车辆作业。 5) 对提货车辆执行“先到先装”原则，不能因熟客而提前安排作业。 6) 做好排车记录表，做好对平板车车辆记录。 7) 要主动协调配合好各个部门的工作。 8) 坚守工作岗位，热情接待提货客户，不断提高服务质量。 八. 统计员职责： 1) 认真贯彻“统计法”及其他有关统计工作的政策、法令和本公司 的各项统计工作制度，及时、完整、准确地完成本仓库的各项统 计工作。 2) 负责产品的进出库和库存数量的统计工作，做好日报、月报表， 及时报有关部门。并做好系统的统计录入工作。 3) 建立健全台帐，按时登记和累计，尤其对补货、退货、甩货要做 好记录。 4) 配合有关部门做好盘点工作，详细填写盘点表。 5) 妥善保管好各类提货单据和原始记录，并做好内部各种单证的转 16 换工作。 6) 做好系统数据维护工作。 7) 负责办理整个仓库进出库单证业务。 九、保安员职责 （1） 受仓储主管的直接领导，并服从其管理和指挥。 （2） 认真遵守公司和部门的各项规章制度，遵守法律法规。 （3） 按照公司相关规定，负责中心仓进出人员的检查。 （4） 负责协助仓管员清理中心仓内的闲杂人员，维持仓库的正 常作业秩序。 （5） 对仓库产品的安全负责，杜绝被盗事件的发生。 （6） 负责中心仓作业人员的考勤工作。 十、流通加工员职责 （1） 受仓储主管的直接领导，并服从其管理和指挥。 （2） 认真遵守公司和部门的规章制度，按要求完成分担的工作 及临时任务。 （3） 负责进仓货物的分理、拆装或组装、单元化处理、信息化 处理、库位的初定工作。 （4） 负责出仓货物的拣货、组货、运输包装、运输单元处理工 作。 （5） 对作业人员的作业进行具体的指导，指挥作业人员按标准 完成本职工作。 （6） 经常对作业人员进行技术业务培训。 （7） 负责指挥作业人员定期完成对分拣大厅的整理、清理、清 17 洁工作。 十一、运输室 岗位总则 （7） 遵守法律法规，执行公司的规章制度、工作方针、工作目 标。 （8） 以运输为中心，做好各项运输计划，完成各项运输工作任 务。 （9） 落实货物运输的跟踪工作，做好售后服务的运输环节工作， 正确及时地处理异常情况，维护公司利益。 （10） 保证客户货物准时发运，搞好运输跟踪，保证及时率的 完成。 （11） 负责货物装卸的监督工作，保证装车的质量。 （12） 选择合适的运输工具，对于货车以及车皮篷车，要严格 符合质量管理装车要求。 （13） 负责对承运车辆的日常监督、管理工作，保证其遵守公 司或中心仓作业安全、消防安全的有关规定。 （14） 负责各种报表的汇总存档，做好各种结算工作。 （15） 协调内、外各工作单位的关系，提高工作效率。 十二、运输主管职责 （1） 部门经理的领导下，负责运输室的全面工作。服从部门经 理的管理和领导。 （2） 认真执行公司、部门的各项规章制度，确保本室各项工作 18 有条不紊地开展。 （3） 负责运输资源的整合和运输价格体系的建立。对各承运商 负责日常考核、分析，并提出阶段调整方案。 （4） 负责网络运行方案的规划与调整，科学合理地调度车辆， 加强车辆管理，不断提高运能利用率。 （5） 按照操作指令及时安排车辆，确保按客户要求完成运输任 务。 （6） 负责运输跟踪与异常情况的分析、界定和应急处理。维护 运行系统的连续性与协调性。 （7） 严格对本室人员的管理，凝聚队伍合力。 （8） 管理好承运商的在库车辆，监督其遵守公司的交通管理、 作业安全、消防安全等相关规定。 （9） 负责管理运输事故的记录、统计、调查、分析、定责和处 理。 十三、车辆调度员职责 （1） 受运输主管的直接领导，并服从其管理和指挥。 （2） 认真遵守公司、部门的各项规章制度，严格自身管理。协 调和运输承运商的业务关系。 （3） 掌握运输体系内所有车辆动态，合理安排车辆作业，科学 调度，不断提高运能利用率。 （4） 熟知公司内部的作业流程，对公司内部的配载、组货、运 输、仓储相互之间的工作关系清楚。 19 （5） 协助部门主管组建运输价格体系。负责对运输承运商 KPI 指标的统计、考核与分析，定期对承运商的管理提出意见 和建议。 （6） 按照公司的相关规定，严格履行单证交接、签认手续。 （7） 具体负责承运商在库车辆的管理。确保公司的交通管理、 作业安全和消防安全能够得到贯彻落实。 （8） 严格按照网络运行方案，合理安排车辆作业。及时处理运 输途中的异常情况，对运输事故负责登记、统计、呈报， 并协助进行调查、分析、定责和处理。 十四、客户跟踪职责 （1） 受运输主管的直接领导，并服从其日常管理和指挥。 （2） 认真遵守公司、部门的各项规章制度。严格自我要求，树 立公司的良好形象。 （3） 按照操作指令，做好运用车辆的统计和跟踪，随时掌握运 用车辆的进程，为调度车辆提供依据。 （4） 严格控制运用车辆动态，确保货物及时运抵目的地，提高 运输及时率。 （5） 认真按规定填写车辆跟踪记录，并做好记录的整理和保管， 为考核承运商提供依据。 （6） 协助调度员完成本室的其它工作。 十五、装卸工岗位职责 （1）受仓管员及流通加工人员的直接领导，并服从其管理和指 20 挥。 （2）遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行公司仓库管理 办法，安全消防工作制度，确保仓库安全生产，保质保量地完 成货物的搬运任务。 （3）文明作业、礼貌待客，杜绝产品因搬运原因造成的损失。 （4）服从仓管和流通加工人员的管理，按其要求作业，以大局 为重，即要确保工作进度，又要消灭盲目图快减化作业程序的 现象。 （5）负责仓库范围内所有产品的物理位置的移动工作。 （6）负责库区内仓储设备的用后整理和作业现象的清扫工作。 （7）负责库区内的环境清理、卫生保持工作，负责协助维护仓 库内的工作秩序和管理秩序。 第三部中心仓作业指导书 一、 直配客户的作业指导 1.直配客户指的是从中心仓发货直接把产品送达到客户手中。 2.为了控制成本，直配客户一般来说必须由配送车辆直接送到客户手中，由客户签收货物。 3.如果出现货损货差请客户按照实际签收，向客户做好解释工作，把破损的产品拉回中心 仓仓库，短少的货物应尽快补给客户。 4.填写货损货差统计表上报北供仓储部中心仓管理室。 二、现场作业制导 1.事先与仓储部的运输室或承运人联系以得到较确切的车辆到达时间； 2.提前安排好足够的设备和人员； 3.预先安排好车位、库位，准备好托盘； 4.车辆去客户工厂或火车站、码头提货； 5. 现场人员核对集装箱号、封号是否与装箱单一致，核对操作指令，索取货运记录。 6.仓库主管安排仓管员、叉车司机、搬运工卸货； 6.1 卸货过程中，叉车司机必须严格控制车速，轻举轻放，禁止急刹车，如二托产品需叠 放在一起时，必须在其中放隔板且上面托盘的底边必须完全放在隔板上；搬运工不得站立 21 在产品上卸货，必须按照要求控制产品的堆放高度，有向上标志的产品必须按照要求摆放， 堆放于上层的和包装较小的产品应使用塑料薄膜加以固定；现场仓管员监督以上操作规程， 违规行为一经发现需及时制止并记录，劝阻无效的上报仓库主管； 6.2 铲车司机在将货物运到库位时，必须将同一规格且同一进仓日期的货物放在一个库位， 放满后再另开一个库位，尾数托盘放在最外面 三、中心仓发货作业指导 1.发货前的准备工作 1.1 打开公司信息系统上的操作指令栏，查询当日中心仓是否有新的指令开出； 1.2 落实操作指令的执行计划，查看库存，联系客户制定送货计划，如能满足操作指令的 执行条件，在公司信息系统的中心仓确认栏做确认； 1.3 联系运输室或承运人，确定车辆的到达时间（对于走铁路运输的要提前拿到车皮计划， 对于走海运的要提前订舱） ； 1.4 仓库主管根据实际的场地及车辆到达情况安排备货； 1.5 仓管员确定库位、规格、数量安排叉车司机和搬运工到指定区域取货； 1.6 取货完毕后，仓管员应核对品种规格、数量是否与操作指令相符,是否在规定库位取货。 2、甩货作业指导 2.1 当仓库在装车时发现仓库里该品项的数量不够指令上所要求的数量或者由于指令上所 需品项的重量或者体积无法装下时可做甩货处理； 2.2 甩货后做仓库收发货异常通知单传真公司客户服务部； 2.3 中心仓向客户做好解释工作，并尽快补货给客户。 3、客户协调作业指导 3.1 中心仓把货送达客户时，由于种种原因会导致客户拒绝收货，RDC 必须同客户做好解 释、协调工作； 3.2 如客户不肯配合，向当地业代处汇报，请求协调，如果业代处在 30 分钟内不能解决， 向健力宝分公司汇报，如果分公司在 30 分钟内不能解决，向大区总监汇报，如果大区总监 在 30 分钟内不能解决，向物流中心 RDC 管理部汇报，由 RDC 管理部同销售公司协调解 决。 4. 现场作业指导 4.1 装卸工到指定车辆，必须清洁好车辆卫生，监装人员必须认真检查车皮是否完好和 是否清洁。一般情况下，装过煤、化肥、农药的车辆，如果没有彻底清洁，还留有异味， 不准装车。在车辆、车皮紧张、没有办法情况下，监装人员必须向货运员提出清洗车辆、 车皮工作，装卸工在清洗后，监装人员要认真检查是否可以装成品。因监装人员在安排车 辆、车皮后没有认真检查，将产品装上了装过煤和化肥农药的车辆、车皮里，导致产品外 包装受到污染或有异味，造成产品不能正常销售，一切后果由监装人员负责。 4.2 装卸工和监装人员在装车皮时，有责任清点每辆汽车的数量是否与承运的箱数相同。 如果当时发现承运车辆的数量有短少或破损现象，应及时向承运人查问原因并向仓库汇报。 包装破损的应及时更换包装。监装人员在货场作业时所发生的异常问题，要将情况及时向 上级领导反映。 4.3 监装人员要求装卸工轻拿轻放产品，不准野蛮装卸，不准偷喝所要装的饮料。如果发 现，应及时向货场反映，按货场的规章制度处罚。 4.4 在下雨的天气里，在货场装车作业应注意的问题。在中、小雨的时候一般情况下可 以作业装车，这个时候车皮内会有一些地方会有水，所以要把水扫干，再在车皮底用一层 22 纸皮铺上，才能安全上车，这样可以避免车内湿而造成产品的不必要破损；在大雨的情况 下，是绝对不可以装车，因为站台和承运的汽车是会有一小段距离的，雨水就会从这一间 隙里大量的流进车皮内造成产品的破损，而且还要把车皮的两扇门关紧。等到雨变小后， 方可装车，在点好数量和装完车皮后，监装人员必须看施封锁是否上好，并把车皮号和施 封号抄写在操作指令上，特别注意车皮的两扇门有没有较大的间隙，防止在运输途中，雨 水大量的进入到车皮内，造成成品包装破损。 四、 退货入库作业指导 1 .退货要求作业指导 1.1 一般情况下,不允许退货,如果确实是产品质量问题或者包装破损不合格,在有客户的证 明下方可办理退货入库。 1.2 仓管员仔细清点退货数量、品种、规格，确实符合退货条件，确认数量无误后签收、 办理退货入库手续，并在库位卡上做明显标志。 五、 在库管理作业指导 1堆高要求、堆垛要求作业指导 产品堆高要求 品种 包装 品种 规格 堆高限度 健力宝系列 桶装 五加仑纯水 18.9L 天浪系列 桶装 五加仑纯水 18.9L 第五季水 塑瓶 纯净水 550MLX24 第五季水 塑瓶 矿物水 550MLX24 健力宝系列 塑瓶 健力宝纯水 350MLX24 10 个高 2、 库位管理作业指导 21库位按照产品的 ABC 分类进行分区管理，即 A 类产品只能放在 A 区，B 类放在 B 区，C 类放在 C 区，不能混放。 22产品的 ABC 分类是按照销售额所占的比例来划分的，A 类产品占总销售额的 70%，B 类占 20%，C 类占 10%。 23 实行 ABC 分区存放管理，有利于 RDC 对产品的统计和加快进出库的速度。 24 在分区存放的基础上实行先进先出的原则，每个区之间都有足够宽的通道能随便存取 货物，确实保证货物的先进先出，并实行库龄红黄牌制度管理。如果因为仓管员没有按照 先进先出的原则导致货物出现过期或者客户拒收，由 RDC 承担责任。 25 每个堆垛上都有库位卡，库位卡上有详细的内容和明显的标志，不允许出现没有库位 卡的堆垛。产品的状态不同要用不同颜色的库位卡区分出来，如用绿色表示合格品，黄色 表示待检品，红色表示不合格品。 26 不同品种或者不同规格的产品原则上不能堆放在同一库位，如果库位不够，一定要用 明显的分隔标志分开，并在库位卡上标明。 3.盘点、检查作业指导 31 日盘点 311 仓库每天进行最少一次盘点，和每日进出库记录进行核对，如果出现数据库记录 和实际盘点数据不符，及时查找原因，进行修改，报公司客服部管理室。 312 仓管员每日进行产品外包装检查，发现外包装破损的，及时进行隔离，以免造成 23 更大的污染和损失。 313 仓管员在检查后填写每日库区检查记录，交中心仓负责人。如果由于仓管员失职 没有发现破损货物的存在而造成污染引起损失的，由仓储部承担责任。 314 每日上午 0900 前把中心仓库存报表 E-MAIL 至公司客服部指定管理室。 32 周盘点 321 仓库组织人员每周进行一次全面的盘点，盘点结果和库存数据进行核对，如果出 现不符，及时核对进出库记录，修改数据并向公司客服部指定管理室汇报。 33 月盘点 331 每月中心仓组织人员进行一次大规模的综合全面的盘点，要求对中心仓的库存品 项、库龄、生产时间进行全面的盘点。 332 中心仓的盘点结果要有储运部经理和仓储主管的签名，如果由于盘点失误造成操 作失误引起损失由中心仓承担责任。 333 仓储主管应组织人手亲自参加月度盘点，每两人一组，一人盘点，一人复核记录， 盘点时必须核对每个托盘上的货物的编码、品项、规格、数量，是否与记录一致，仓管组 长作为另一组对仓管员的盘点结果进行复核。如果实际库存和库位卡上的记录不一致，应 取下库位卡交仓储主管，查明原因及时做出更改。更改后的库位卡应及时放回原位置。 334 仓储主管应不定期对盘点结果进行随机抽查，发现不符的要追查相关责任人的责 任。 335 盘点时应停止一切进出库作业，以保证盘点的准确性。 336 每月盘点要仔细检查破损情况和泄漏情况，生成月度破损和瑕疵情况汇总表，报 公司客服部指定管理室。 4再包装作业指导 41 中心仓在收发货过程中和每日检查中发现破损情况和瑕疵情况及时上报公司信息中心， 并把坏包装或者瑕疵品同合格品分离且用明显的标志标明为不合格品，更改库位卡的内容， 同时在信息系统检验为不合格。 42 中心仓根据破损情况和库存纸箱数量及时上报公司客服部指定管理室所缺纸箱数量。 43 客服部管理室根据情况核实无误后及时通知客户服务部调配室配送纸箱。 44 在纸箱出运后，客服部管理室将及时通知中心仓所需纸箱所装车号和到达时间，以便 中心仓及时接货。 45 中心仓在纸箱到达后第一时间进行分拣、清洗、再包装。重新包装后把合格品及时有 公司信息系统上做合格检验，不合格的瑕疵品上报公司信息中心管理室，由信息中心报销 售公司进行销毁。 46 如果因为中心仓仓管员工作疏忽没有发现泄漏的存在或者发现后未及时做分离处理造 成连锁大面积污染，由中心仓承担所有的赔偿责任。 5货损、货差、瑕疵情况的作业指导 51 中心仓在铁路车站收货时发现短少、破损情况的存在，及时要求铁路方面出具铁路证 明，注明所缺货物品项、数量、破损情况、铅封是否完好、是否换封等。 52 中心仓接货人员发现破损后要及时收取证据，现场拍照，并索要铁路相关单据如运单、 小票等，由公司商务人员索赔。 53 中心仓接货人员填写货损、货差统计表（见附表）上报公司信息中心管理室，收货入 库时根据实际入库数量在公司信息系统上做收货、检验，同时填写仓库收发货异常通知 单 （见附表）通知物流中心信息部，以便物流中心跟踪数据。 54 送到客户处发现产品外包装破损、短少、或者瑕疵情况，向客户做好解释工作，请客 户按照实际数量签收，由司机把破损产品拉回中心仓，并尽快把所缺货物补给客户。 24 55 属于瑕疵品的，由中心仓填写瑕疵产品登记表上报公司信息中心管理室，按照瑕 疵产品补偿作业流程处理。 6库龄管理作业指导 61 库龄指从产品入库开始到出库为止的时间。 62 库龄管理实行红黄牌制度管理，超过两个月的亮黄牌，超三个月的亮红牌，并把此部 分产品称为超龄产品。 63 出库采取先进先出的原则，因为仓管员工作疏忽造成后进先出而超龄的，由中心仓承 担责任。 64 库龄表和每月盘点报表一起做，上报公司信息中心管理室。 65 库龄表作为销售公司促销的依据。 （见附表） 7温度、湿度控制作业指导 7.1 客户的产品对贮存环境的温湿度有特殊要求的，按照客户的要求执行，无要求的照以下 标准执行。 7.2 仓库主管安排专人记录每天仓库内的温度和湿度，每天三次，分别为 8：00，12：00，16：00，并保持记录的连续性。 7.3 普通仓库内温度保持在 38C。 以下，湿度 85%以下，如果超过规定范围，记录人员应立 即通知仓库主管采取措施进行降温降湿。 7.4 常规的降温方法有通风，地面泼冷水；常用的降湿方法有用生石灰、干燥剂等。 六、报表制作、上报作业指导 1出入库日报表（见附表一） 2月度盘点报表（见附表二） 3库龄统计表（见附表三） 4货损货差统计表（见附表四） 5瑕疵产品统计表（见附表五） 6仓库收发货异常通知单（见附表六） 7异常纸箱需求申请表（见附表七） 七、请示、汇报制度 1储运部的人事、工资变动要向物流中心行政部汇报、请示。 2储运部的人员出差要向公司行政部汇报、请示。 3非储运部业务职责范围内的事情要向公司信息部管理室汇报、请示。 4中心仓、运输室业务职责范围内的重大事件要向储运部管理室汇报、请示。 5储运部处理日常事务中将会产生的比较大的额外费用支出要事先向公司信息部管理室汇 报、请示。 6其他重大事件向公司相关部门汇报、请示。 7中心仓、运输室月度总结向储运部和公司信息中心管理室汇报。 八、假期值班作业制度 1遵守值班表及平日劳动纪律，不得请假，互相调班必须经由库长许可并能保证理货任务； 2节日期间由于工作人员较少，值班人员应注意库区安全防范，加强防火意识； 3值班人员在有客户提货时只能开一个库门，并在车辆进入后关闭大门或留人看守；严禁 一人多车同时作业，其他提货车辆、人员必须停在库外等候； 4司机每天早九时打电话到仓库询问运管员确定客户是否有送货计划，其他人员将可用联 25 系电话留给值班人员，保持与配送中心通讯畅通； 5各理货员注意近期客户提货计划，主动同客户保持联系； 6集装箱、车皮到货业务主管人员同控制中心、相关库长、理货员保持沟通，保证业务不 拖延； 7值班库长保持同其他仓库沟通，协调客户、散化工人、理货员工作，共同协助完成配送 中心各项业务； 8其他工作人员做好本职工作，配合仓库值班主管人员共同完成配送中心其他相关工作； 9如作业量大须及时联系增加作业人员； 10每日值班人员必须到仓库巡视，下班后检查所有电源、车辆、作业设施、门锁是否按 规定处理好。 九、 夜间值班作业指导 1值班人员同理货员处理夜间客户业务； 2每日休息前巡视各仓库外围情况； 3对客户等相关业务电话及各种情况做好记录。有异常情况及时通知相关领导； 4如需换班需经库长许可并在工作日志上由库长签字确认； 5不得擅自脱离工作岗位，如仓库有异常情况,客户、公司、公安、消防等联系业务单位 找不到值班人员公司将严肃处理； 6非值班人员无工作情况，晚间 20 点前离开值班室，禁止一切赌博性娱乐活动。 十、库区卫生作业指导 1在仓库内的四角安放捕鼠器、粘鼠板，每星期检查一次。仓库内禁止使用毒饵诱杀老鼠。 2在仓库上方安装紫外线灯诱杀昆虫，定期进行清理（夏季每星期一次，春秋季节每月一 次） 。 3存放食品的仓库禁止使用除虫剂，只能采用物理灭杀的方法；其他仓库必须使用符合国 家标准的除虫剂并由专业公司施行。 4仓库区域内一旦发现有小规模活动的羽化白蚁，应立即向仓库管理部经理汇报，联系专 业除虫公司检查仓库及周边地区并进行蚁巢的清理。 5仓库内的窗户除了通风平时应予以关闭，避免鸟类和昆虫的进入而污染产品。 6经常清除仓库周边的杂草、积水等昆虫滋生地。 每天工作前，仓库主管安排人员打扫仓库地面、装卸货区域、办公室，保证地面无积水、 无尘土、无杂物、无油迹。 7每天正常工作结束后，当班仓管组长安排人员清理场地上的空托盘，将铲车和液压车停 放在指定位置。 8仓库主管在每月月底安排一次整个仓库的大扫除，内容除了日常清洁外还包括门窗清洁、 用湿拖把清洁地面、清除墙角的积灰和蛛网、掸除产品外包装表面的积灰、清洁灯管和灯 泡、办公室内的文档整理及电脑打印机传真机的清洁等工作。 库区卫生分人划分责任区。 十一、安全消防作业指导 1库区及库内要设置明显的安全防火标志； 2 库内物品分类、分垛储存，垛与墙留有不小于 0.5 米的防火间距，主要通道的宽度不 小于 2 米； 26 3按照国家有关消防技术规定，设置配备消防设施和器材。消防器材设置在明显和便于取 用的地方。并定期检查、保养、更换和添置，保证完好有效； 4仓库确定主要防火负责人及责任人，定期组织学习消防法规，及消防器材的使用； 5仓库每周要进行一次安全用电检查，每年至少进行两次绝缘测试，并做好检查和测试记 录，发现电线老化和设备隐患要及时更换和处理； 6严禁将一切火种和有安全隐患的物品带入库内，机动车进入库内作业必须配戴防火帽； 7冬季采暖期间，打开取暖设备后，库内必须留人，检查电源、插座、电源线是否发热； 8仓库内的一切电气设备必须由正式电工按有关电力设计规范进行安装和维修。禁止使用 不合格的电气设备和保险装置，严禁超负荷运转。库内照明需使用防爆灯具。 9库区严禁使用行灯和架设临时电线，如需架设临时电线时，须报仓库安全负责人批准， 由正式电工架设。临时线使用防尘、防爆灯具，工作结束后，即时切断电源。 10落实岗位防火责任制并严格执行夜间值班、巡逻制度，消除防火隐患；人员离开库房 必须关闭所有电源。 十二、仓库服务规范 1 办公室服务规范 11 以“服务为先、客户至上”为服务宗旨； 12 接听电话时应以普通话主动问候:“您好!烟台北供！” ，业务电话及时处理； 1.3 有客户到办公室洽谈业务,应热情主动,尽可能满足客户的合理需求,无法决定或非仓库性 业务需求应立即上报公司管理相关科室负责人； 1.4 仓库工作人员应统一着工作服，并保持工作服的整洁，及时修面，不留长发，禁止挽裤 腿、衣服不系扣等行为。工作时间内保持良好的精神风貌，使用普通话交流； 1.5 办公室内禁止吸烟和其他明火操作，如有客户在办公室内吸烟应礼貌制止。 2.作业现场服务规范 2.1 在不违反仓库规定的情况下，尽量按照客户要求摆放货物，客户如有不合理作业需求， 应礼貌耐心的解释，不得与客户发生争吵； 2.2 午休时间如有现场业务，仓管员、流通加工员、装卸工人轮换作业，不得中途停止或延 后作业； 2.3 作业现场以仓库业务主管负责为主，理货员应服从主管人员的工作安排，尤其作业量大 时应齐心协力以高效优质的服务满足客户的业务需求； 2.4 作业现场如有突发事件或特殊情况发生，仓管员不得擅自主张，应及时通知仓库主管， 由仓库主管与签约客户代表协商解决，必要时通知公司相关管理科室负责人； 2.5 对客户提出的合理问题应礼貌回答，不清楚的应帮客户联系相关人员作解答，不可以以 类似“我只是理货的，其他什么也不知道。 ”的话来答复客户。 （另加表格没录） 1、仓库叉车司机操作规程 驾驶人员必须经过培训并持有驾驶执照后方可开车；必须熟 悉安全操作规程，并严格遵守，确保人身、财产和设备的安全。 一、作业前的检查 、检查车辆的燃油、机油、液压油、冷却水和蓄电池水是否充 分（检查燃油、电瓶或注油时，不可吸烟或接近明火，并使 发动机熄灭） 。 27 、启动车辆进行预热，车辆达到合理行车温度方能行车。 、检查离合、喇叭、指示灯、仪表及主要紧固件是否正常。车 的轮胎气是否充足。 二、作业中的操作规程 、装卸作业时，严禁调整机件或进行检修保养。 、门架前倾时，严禁提升货物；运行时，门架必须后倾；行车 时货物的低点离地应在 300400 毫米左右；严禁载人运行； 严禁货叉提升行车。 、不允许超载作业： 3.1 装车时严禁推板和提升板以上。 3.2 进出仓时严禁叉板向