四级秘书真题及答案2007-2013

四级 秘书考试标准 分值比例 卷一：职业道德 理论知识 卷二：专业技能 职业道德 10 试卷上为 25 分。 自动折算 为 10 分。 基础知识 25 分 会议管理 30 分 会议管理 15 分 事务管理 45 分 事务管理 25 分 文书拟写与处理 25 分 文书拟写与处 理 25 分 基础知识 专业教材 试卷上为 100 分。 自动折算 为 90 分。 专业教材 合计 100 分 合计 100 分 2 四级秘书标准 职业 功能 工作内容 能力要求 相关知识 一、 会 议 管 理 （一）会 前筹备 1能够拟定会议议程、日程 2能够提供会议地点备选方案 3能够布置会场和安排座次 4能够发布会议信息 5能够安排会议食宿、车辆 6能够邀请嘉宾 7能够准备会议资料、会议用品 8能够安排会议礼仪服务 9能够检查会议常用视听设备是 否正常 1会议议程、日程的内容 2会议地点选择的要求 3会场整体布局的要求 4主席台座次和场内座次 5会议信息发布的内容与方法 6安排食宿的常识 7邀请嘉宾的要求 8会议资料和用品的类型和准备 程序 9会议礼仪服务的知识 10会议常用视听设备检查的内容 和要求 职业 功能 工作内容 能力要求 相关知识 （二）会 中服务 1能够安排会议值班工作 2能够联系和接待新闻媒体 3能够进行会议记录 4能够收集与会人员对会议的 意见和建议 5能够印发会议简报 6能够安排与会人员的集体合 影 1会议值班工作的内容与要求 2接待新闻媒体的工作内容 3会议记录的特点 4会议记录的注意事项 5 收集会议信息的要求 6会议简报的内容和要求 7反馈会议信息的内容与要求 一、 会 议 管 理 （三）会 后落实 1能够收集、整理会议文件资 料 2能够印发会议纪要 3能够结算会议经费 4能够收集、反馈会议精神的 落实情况 1会议文件资料收集、整理的要求 2会议纪要的内容和要求 3会议经费结算的方法 4收集、反馈会议精神落实情况的方 法 职业 功能 工作内容 能力要求 相关知识 （一）接 待 1能够制定接待工作计划 2能够安排迎送来访团体 3能够安排来访者食宿、交通、行 程 4能够安排来访者的参观、娱乐活 动 1 确定接待规格的方法 2 接待计划的基本内容和方 法 3 中餐宴请礼仪的要求 4 用车礼仪的要求 二、 事 物 管 理 （二）办 公环境管 理 1能够布置办公室 2能够检查办公室环境的安全状况 3能够对办公室安全隐患提出处理 1办公室的布置要求 2办公室的布置原则 3安全检查的内容与要求 3 办法 4安全隐患表的填写要求 5设备故障表的填写要求 （三）办 公室日常 事物管理 1能够编制工作时间表 1工作时间表的内容与编写 要求 职业 功能 工作内容 能力要求 相关知识 二、 事 务 管 理 （三）办 公室日常 事物管理 2能够编制、管理 工作日志 3能够管理印章和 介绍信 4能够安排值班工 作 5能够办理现金使 用手续 6能够办理上司的 差旅事务 7能够办理上司临 时交办的事项 8能够完成文字记 录工作 2时间管理的内容、工具和技巧 3工作日志的内容与编写要求 4管理上司工作日志的方法及注意事项 5章的种类、样式、管理与使用要求 6介绍信的使用要求 7值班工作的内容、任务与要求 8现金提取、使用与报销要求 9理差旅事物的要求 10司临时交办事项的特点、范围 11文字记录的方法与要求 职业 功能 工作内容 能力要求 相关知识 （四）办 公用品与 设备的使 用和管理 1能够订购、接收、 管理办公用品 2能够使用数码相机 拍摄照片 3能够使用扫描仪扫 描文件与图片 4能够使用光盘刻录 机刻录光盘 5能够使用投影仪显 示图文 6能够使用摄象机进 行拍摄 1订购、接收、管理办公用品的常识 2数码相机的使用及维护常识 3扫描仪的安装与使用常识 4光盘刻录机的使用常识 5投影仪使用、保养的注意事项 6摄影机的使用与维护常识 二、 事 务 管 理 （五）信 息管理 1能够收集信息 2能够筛选信息 3能够分类信息 1信息的含义、特征与种类 2信息工作的程序 3信息收集的方法、渠道与要求 4信息筛选的含义与要求 职业 功能 工作内容 能力要求 相关知识 二、 事 务 管 （五）信 息管理 4能够校核信息 5能够用各种方 式传递信息 6能够登记、编 5信息分类的含义、方法与要求 6信息校核的含义、方法与要求 7信息传递的方向、要素、形式、方法及要求 8信息存储的载体、方式与要求 4 理 码、排列、保管信 息 三、 文 书 拟 写 与 处 理 （一）文 书拟写 1能够拟写批转 转发性通知 2能够拟写报告 3能够拟写请示 1批转转发性通知的概念、类型、拟写要点 2报告的概念、特点、类型拟写要点、注意事项 3请示的概念、特点、类型、拟写要点、注意事 项 职业 功能 工作内容 能力要求 相关知识 （一）文 书拟写 4能够拟写问答函 5能够制发简报 6能够拟写意向书 7能够拟写各种形 式的订货单 8能够撰写商品说 明书 4报告与请示的区别 5问答函的概念、类型、拟写要点 6简报的概念、类型与特点、注意事项 7意向书的概念、特点、结构 8订货单的概念、特点、写作类型 9商品说明书的概念、特点、写作及注意事项 三、 文 书 拟 写 与 处 理 （二）收 文、发文 处理 1能够校对文书 2能够缮印文书 3传阅文书 1文书校对的要求 2文书缮印的要求 3 文书传阅的要求 职业 功能 工作内容 能力要求 相关知识 三、 文 书 拟 写 与 处 理 （三）文 档管理 1能够进行档案 分类 2能够编制档案 检索工具 3能够鉴定档案 4能够管理档案 库 1档案分类的含义、方法与要求 2档案检索工具的含义与类型 4档案鉴定的方法 5档案保管期限 6档案鉴定工作内容与要求 7档案保管工作的内容与要求 5 200705 四级秘书考题 卷一：职业道德 专业技能 第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第 116 题） 答题指导：单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第 1 题第 8 题，每题 1 分，共 8 分。) 1. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 2. 关于诚实与守信关系说法正确的是( )。 A、诚实是守信的思想基础 B、守信是诚实的思想基础 C、守信是诚实的内在内容 D、诚实是守信的外在表现 3. 下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是 ( )。 A、自发性 B、竞争性 C、盲目性 D、决策分散性 4. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 5. 中共中央提出的“科学发展观”是指( )。 A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展 B、以人为本，公平第一、效率第二的发展 C、以人为本，全面、协调、可持续的发展 D、以企业为本，全面、健康、科学的发展 6. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B、 “跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、 “跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、 “跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 7. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明( )。 A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系 (二) 多项选择(第 9 题第 16 题，每题 1 分，共 8 分。) 9. 开拓创新要具有（ ） 。 A、科学思维 B、坚定的信念和意志 C、创造意识 D、舆论支持 10. 在下列表述中，你认为正确的是( )。 A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件 B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求 D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质 11. 下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是( )。 A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分 B、道德作用力弱，法律作用力强 C、道德与法律可以相互替换 D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系 12. 公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是( )。 A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明 B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情 C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋 D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子” 13. 诚实守信的基本要求有 ( )。 A、忠诚所属企业 B、维护企业信誉 C、树立职业理想 D、保守企业秘密 14. 从业人员必须遵守劳动合同和契约，因为它是（ ） 。 A、从业者的护身符 B、在任何情况下都不可变更 6 C、是从业者的卖身契 D、是权利和义务统一的体现 15. 塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。 A、产品质量 B、服务质量 C、诚信意识 D、销售数量 16. 下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是（ ） 。 A、为企业献计献策 B、诚实劳动 C、服从领导的工作安排 D、遵守合同与契约 二、职业道德个人表现部分（第 1725 题 每题 1 分，共 9 分。 ） 答题指导：根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17. 单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法( )。 A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加 C、身体许可就参加 D、积极参加 18. 上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司的传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学 期间最好的朋友，已经有 5 年未见面了。这时，你会采取哪一种做法，( ) A、立即离开会议室，去见朋友 B、向会议主持人说明情况，再去见朋友 C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 D、请其他同事帮你接待朋友 19. 你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该( )。 A、以后只让他(她)参加活动的规划过程 B、以后不再让他(她)组织类似的活动 C、成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员 D、批评他(她)的这种行为，并向他提出改正的意见 20. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理 21. 你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会( )。 A、为了获得好的成绩，也作弊 B、视而不见，独善其身，考出自己的真实水平 C、感觉考试不公平，但不敢作弊 D、报告监考老师，保证考试公平 22. 去公园游玩买票拥挤时，我会( )。 A、严格遵守制度，按顺序排队 B、让前面的人帮助代买一下 C、随着人流拥挤抢买 D、和排在前面的人商量“加塞“ 23. 遇到一位老人吃力得背着包裹在行走，你的态度是( )。 A、不管，也不认识 B、怕被误解，算了吧 C、询问一下要帮助吗 D、赶紧上前帮助他 24. 单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法？( ) A、有人监督时就遵守 B、不吸烟 C、工作极度疲乏时，偶尔抽一支 D、若有人递烟，就抽 25. 在日常生活中，我对那种“马拉松“式的聊天聚会的感受是( )。 A、紧张工作的有效放松方式 B、纯粹是浪费时间 C、虽然没意思，但只能应付 D、聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松“式的、 第二部分 理论知识 一、单项选择(第 26 题第 85 题，每题 1 分，共 60 分。) 26. 管理沟通的最主要形式是( )。 A、上行沟通 B、现行沟通 C、下行沟通 D、群体沟通 27. A 公司有债务 50 万元人民币；B 公司有债务 30 万元人民币。现因生产经营需要，A 公司与 B 公司被 C 公司合并。A 公司和 B 公司 的债务应由( )。 A、A 公司和 B 公司分别承担 B、A 公司和 B 公司的设立人分别承担 C、C 公司承担 D、A 公司、B 公司和 C 公司按照合并协议的规定承担 28. 校对人如果发现原稿内容有错，应( )。 A、及时改动 B、与印制部门联系 C、与领导联系 D、与拟稿部门联系 29. 在使用扫描仪扫描文字时，分辨率在( )dpi 时扫描效果最好。 7 A、200 B、300 C、400 D、600 30. 统计资料属于( )。 A、动态信息 B、静态信息 C、预测信息 D、比较信息 31. 应用文书的开头用语是( )。 A、兹有 根据 鉴于 遵照 B、兹 为此 目前 贯彻执行 C、兹派 审定 根据 照办 D、兹介绍 为此 现将 请审阅 32. 档案的存放管理和维护档案完整与安全的活动是( )。 A、档案集中 B、档案利用 C、档案鉴定 D、档案保管 33. 能最快获取答案的提问形式是( )。 A、封闭式提问 B、开放式提问 C、探索式提问 D、咨询式提问 34. 现代企业制度的典型组织形式是( )。 A、全民所有制企业 B、个人独资企业 C、合伙企业 D、公司 35. 为提高建议的被采纳程度，秘书必须注意( )。 A、建议的表达方式 B、先期与相关人员沟通 C、利用领导的权威 D、预先形成支持群体 36. 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( )。 A、性质 B、规格 C、规模 D、时间 37. 公文的抄送机关是指( )。 A、担负领导责任的上级机关 B、对公文有办理和答复责任的机关 C、对公文有主要监督责任的机关 D、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关 38. 表示趋势及比较性信息宜采用( )。 A、框图 B、饼状图 C、折线图 D、流程图 39. ( )是档案价值鉴定最重要的方面。 A、分析档案的来源 B、分析档案的内容 C、分析档案的形式 D、分析档案的名称 40. IP 地址是( )。 A、接入 Internet 计算机的地址编号 B、Internet 中网络资源的地理位置 C、Internet 中的子网地址 D、接入 Internet 的局域网编号 41. 秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意( )。 A、将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放 B、带好笔记本 C、将旅行指南随身携带 D、按公与私分别列出清单 42. 根据信息所反映的内容性质和特征的异同，将信息分门别类组织起来的工作是( )。 A、信息分层 B、信息组合 C、信息聚集 D、信息分类 43. 对文书进行( )的工作属于缮印。 A、誊抄 B、修订 C、校对 D、记录 44. 下列表述不正确的是( )。 A、意向书虽然不具备合同的法律效应，但签定后也不能随意更改 B、可以用文种作标题 C、 意 向 书 多 用 于 经 济 技 术 合 作 领 域 D、 意 向 书 只 是 当 事 人 协 商 结 果 的 大 致 轮 廓 ， 待 签 合 同 时 还 须 补 充 45. “6 月 13 日铁通公司总部召开了贯彻信息产业部精神文明建设及行风建设领导小组会议精神的电视电话会议。会上铁通公司副 总经理 传达了会议精神及信息产业部精神文明创建领导小组和行风建设领导小组下发的关于规范市场秩序，深化创建活动的文 件。 ”这是一份简报的导语。此导语从写法上看应属( )。 A、提问式 B、结论式 C、叙述式 D、描写式 46. 下列叙述中不正确的是( )。 A、物质层是企业文化的载体 B、精神层是企业文化的核心 C、制度层约束着精神层的建设 D、制度层是企业文化的灵魂 47. 下列不属于著作权客体的是( )。 A、 农业税条例 B、舞蹈进城 C、歌曲小花 D、小品超生游击队 48. 以下对报告与请示表述不准确的是( )。 A、请示有对应的文种，而报告则无 B、行文方向不同，报告是下行文，请示是上行文 C、请示只能事前，而报告事前、事中、事后均可 D、请示只能有一个主送单位，而报告则可以有多个主送单位 49. 公文中数字不应使用汉字的是( )。 A、成文时间 B、惯用语 C、缩略语 D、发文字号 50. 信息校核是对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实，对信息的( )进行认定。 A、重要性 B、真实性 C、齐全性 D、充实性 51. 手写速记与电脑速记作为( )的功能是一样的。 A、信息分析 B、记录语言信息 C、信息传递 D、存储语言信息 52. 会议简报是单位内部编发的( )文书。 A、商务性 B、事务性 C、章程性 D、决策性 53. 秘书安排客人的娱乐活动可以分为( )和参与项目。 8 A、歌舞项目 B、地方特色项目 C、传统项目 D、观看项目 54. 下列说法不正确的是( )。 A、订货单可以用文种做标题 B、订货单由卖方填写 C、订货单具有合同的性质 D、大宗货物交易，不宜用订货单 55. 下列关于社会保险特性的说法不正确的是( )。 A、互济性 B、自愿性 C、强制性 D、补偿性 56. 将“立场、观点、方法”略写为“立场 3”运用的是（ ）略写法。 A、熟知词 B、常用词 C、可推知 D、并列式结构 57. 文书缮印应该以( )为依据。 A、草稿 B、第一稿 C、定稿 D、送审稿 58. 如果扫描仪在工作时发出的噪音很大，通常的解决方法是( )。 A、将扫描仪摆放平稳 B、降低扫描速度 C、提高扫描分辨率 D、更新驱动程序 59. 制定会议的议程首先要明确( )。 A、会议的时间 B、会议的规模 C、会议的目标 D、上级的精神 60. 上级机关就某校开学收费事项进行询问，该校答复时应使用( )。 A、请示 B、函 C、报告 D、通知 61. 用以揭示档案的内容和成分,报道和查找档案的工具是( )。 A、档案数据库 B、档案查询工具 C、档案报道工具 D、档案检索工具 62. 下列型号的扫描仪中，扫描效果最好，但价格较高的是( )扫描仪。 A、手持式 B、平台式 C、滚筒式 D、立扫式 63. 审核会议议题的应遵循的原则有( )。 A、唯一性原则 B、咨询制原则 C、提交性原则 D、协商制原则 64. 甲 向 乙 发 去 一 份 传 真 ， 称 愿 以 每 台 5000 元 的 价 格 购 买 某 品 牌 、 规 格 的 空 调 10 台 ， 望 乙 于 10 天 内 做 出 答 复 。 乙 于 第 五 天 以 传 真 回 复 ， 称 愿接 受 甲 的 其 他 条 件 ， 但 价 格 应 改 为 每 台 5500 元 。 乙 的 传 真 属 于 ( )。 A、要约邀请 B、承诺 C、反要约 D、对要约的撤销 65. 下列合同中，属于实践性合同的是( )。 A、仓储合同 B、质押合同 C、买卖合同 D、租赁合同 66. 公文一般“一文一事” ，但可以“一文多事”的是报告中的( )。 A、综合性报告 B、专题性报告 C、答复报告 D、情况报告 67. 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是( )。 A、 与 上 司 的 沟 通 B、 与 营 销 部 门 的 沟 通 C、 与 客 户 之 间 的 沟 通 D、 人 与 人 之 间 以 及 组 织 之 间 的 沟 通 68. 数码相机图像的存储格式一般为( )格式。 A、GIF B、JPEG C、BMP D、AVI 69. 企事业单位制定了规章制度，要求员工遵守，并为此而发出通知。此通知属于( )。 A、事务通知 B、印发通知 C、批转通知 D、转发通知 70. 只看校样不看原稿的校对方法为( )。 A、原校 B、看校 C、一校 D、单校 71. 企业招聘的公开原则不包括( )。 A、公布报考条件 B、公布面试考官 C、公布招考数量 D、公布考试方式 72. 简报中用简洁的语言概括交代谁、在什么时间、作了什么、结果怎样等，应属简报的( )部分。 A、导语 B、按语 C、主体 D、结尾 73. 秘密等级顶格标识在版心( )。 A、左上角第 1 行 B、左上角第 2 行 C、右上角第 1 行 D、右上角第 2 行 74. 秘书直接用感官认识事物,获取信息的方法称为( )。 A、感知法 B、认识法 C、观察法 D、体验法 75. 我国现行的档案保管期限的长期保存的期限为( )。 A、15 年至 50 年 B、16 年至 50 年 C、15 年至 60 年 D、16 年至 60 年 76. 公共关系的媒介宣传职能要求( )。 A、收集企业面临的社会环境状况 B、收集企业面临的公众舆论状况 C、主动传播企业信息 D、分析和预报与企业相关的发展趋势 77. 秘书对原始信息进行分类的工作,属于( )。 A、信息整理 B、信息存储 C、信息筛选 D、信息深加工 78. 秘书将文书在多人之间传递的工作称为( )。 A、转递 B、传阅 C、发送 D、分办 79. 简报中，把导语内容加以具体化的是( )。 A、按语 B、主体 C、报核 D、结尾 80. 年度分类法是按照( )的年度，将档案分成若干类别。 A、文件起草 B、文件形成 C、文件签收 D、文件审核 81. 选择会议地点的步骤不包括( )。 9 A、确定会议形态 B、考虑与会者的期望 C、选择何种会议地点与设备 D、确定邀请的嘉宾 82. 公司决定邀请部分专家开会商定对策，这种沟通形式属于( )。 A、通知性会议 B、决策性会议 C、倡导性会议 D、咨询性会议 83. 投影仪的亮度指标用( )来表示。 A、分辨率 B、流明 C、带宽 D、均匀度 84. 下列关于 PowerPoint 幻灯片背景的叙述，错误的是( )。 A、一张幻灯片上可以使用多种背景 B、更改背景时，用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片 C、 用 户 可 以 使 用 一 幅 自 己 喜 爱 的 图 片 作 为 背 景 D、 同 一 个 演 示 文 稿 中 不 同 的 幻 灯 片 可 以 设 置 不 同 的 背 景 85. 议论可以分为立论与( )。 A、反驳 B、论点 C、论据 D、论证 二、多项选择(第 86 题第 125 题，每题 1 分，共 40 分。) 86. 工作日志中的项目时间在进行调整、变更时，应该遵循( )的原则。 A、先重急 B、先局部 C、后轻缓 D、后全面 87. 会议签到时发给与会人员的文件一般有( )。 A、工作报告 B、会议议程 C、日程安排 D、会议须知 88. 问答函的类型有( )。 A、询问函 B、请批函 C、答复函 D、告知函 89. 公司行政部的秘书应对( )进行安全检查。 A、办公环境 B、办公设备 C、生产车间 D、研发部门 90. 应用文书结构的总体要求是( )。 A、严谨 B、自然 C、完整 D、统一 91. 接待计划的主要内容有( )。 A、工作人员安排 B、确定接待规格 C、进行日程安排 D、预算经费开支 92. 处理会议信息的程序包括( )。 A、确定会议信息服务的对象 B、确定会议信息收集的内容 C、确定会议信息收集的范围 D、确定会议信息收集的量 93. 健全的公务接洽制度应包括( )。 A、岗位责任制度 B、登记、记录制度 C、安全保卫制度 D、协调服务制度 94. Word 取消格式刷操作的方法有( )。 A、按“Esc”键 B、按“Del”键 C、再次单击格式刷按钮 D、撤销操作 95. 会场的附属性声像设备包括( )。 A、耳机 B、电脑控制的多镜头幻灯 C、同声传译 D、立体电视 96. 传阅文书的方法主要有( )。 A、集中传阅 B、分工传阅 C、自行传阅 D、建立阅文室 97. 会议纪要的内容包括( )。 A、会议精神 B、会议议题 C、会议成果 D、会议文件 98. 在确定会议住宿地点之前，应随机抽查( )的设备。 A、一个商务间 B、一个双人房间 C、一个单人房间 D、一个套房 99. 会议安全保卫人员的职责包括( )。 A、熟悉地方和国家法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者 B、熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序 C、能详细向领导汇报事故情况 D、监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被损盗 100. 会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置( )。 A、会议会标 B、会议日程 C、会议文件 D、上次会议的记录 101. 影响接待规格的因素有( )。 A、对方的要求 B、对方与我方的关系 C、突然的变化 D、上一次的接待标准 102. 感谢信的真实性主要表现在( )。 A、感谢的对象要真实 B、对事情的经过要做详尽叙述 C、对对方的行为要不吝笔墨加以赞扬 D、叙述的事情要真实 103. 应用文书的文题照应包括( )。 A、 文 章 内 容 与 标 题 照 应 B、 文 章 主 题 与 标 题 照 应 C、 文 章 开 头 与 标 题 照 应 D、 文 章 结 尾 与 标 题 照 应 104. 请示的注意事项是( )。 A、主送一个机关 B、逐级请示 C、语气应温和谦恭 D、请批对应 105. 就餐时使用筷子的忌讳有：吸吮筷子、( )。 A、用左手 B、用筷子挑挑拣拣 C、用筷子敲打碗碟 D、用自己的筷子为客人夹菜 106. 零用现金通常是由( )批准后由秘书保管和支出。 A、企业领导 B、人力资源总监 C、财务负责人 D、会计 10 107. 需要立卷归档的会议文件包括( )。 A、开幕词 B、领导讲话稿 C、会议总结 D、重份文件 108. 要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是( )。 A、选用空间较大的办公室 B、使用各种式样的办公桌 C、使同一区域的柜子高度错落有致 D、使用统一规格的办公桌 109. 会场的主席台和场内座次一般根据( )安排。 A、职务的高低 B、代表的性别 C、选举的结果 D、代表资格的正式与否 110. 结算会议经费时要注意( )。 A、事先与财务部门确定收费程序 B、严格遵守财务管理制度 C、清楚所持信用卡的卡号和有效期 D、注意预算会议成本 111. 收集会议文件的要求是( )。 A、自行处理缺损文件 B、及时补救毁损文件 C、选择收集渠道 D、确定收集范围 112. 秘书盖印章的要领是( )。 A、握法标准 B、用力均匀 C、落印平稳 D、印泥适度 113. 我国专利权的客体包括( )。 A、计算机软件 B、发明 C、实用新型 D、外观设计 114. 要保证办公环境健康、安全，办公区应该( )。 A、建筑坚固安全 B、地面、墙面等完好整洁 C、门窗封闭完好 D、室内装饰华丽 115. 办公设备和耗材的库存管理，要求“三卡一致” ，这三卡指的是( )。 A、库存卡 B、出货卡 C、供应卡 D、进货卡 116. 办公室布置要求办公桌的排列应考虑下列因素( )。 A、直线对称原则 B、工作程序 C、工作人员的个人习惯 D、工作人员工作时的朝向 117. 布置办公室应包括的因素有( )。 A、设施摆放 B、工作的舒适感 C、人与办公环境的谐调 D、工作人员间沟通的方便程度 118. 当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是( )。 A、主人 B、秘书 C、客人 D、翻译 119. 上司因公出差的费用，经常由秘书办理或协助办理，因此，秘书要熟悉办理( )的方法。 A、旅行支票 B、借款 C、信用卡 D、快汇 120. 反馈会议的信息要注意( )。 A、点面结合 B、正、负反馈结合 C、前馈与后馈结合 D、与会者和列席者结合 121. 下列有关 Excel 的操作中，能够对工作表重新命名的方法有( )。 A、双击该工作表标签 B、右击该工作表名，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”命令 C、利用“格式”菜单下的“工作表”命令进行设置 D、利用“工具”菜单下“工作表”对话框设置 122. 汉字速记( )。 A、是用一些简单符号和省略方法来记录语言 B、可以提高书写速度 C、必将会被录音机等现代技术替代 D、文稿不用于交流 123. 对于 Windows 中“添加/删除程序”的操作，下列叙述中正确的是( )。 A、只能删除专业 Windows 设计了卸载程序的应用软件 B、能够删除 Windows 中所有的应用软件 C、Office 套装软件不能被删除 D、可以删除某些 Windows 附件 124. 横向沟通( )。 A、体现为部门之间和员工之间的沟通 B、不存在上下级关系 C、能够给员工带来更多的本部门工作以外的相关信息和知识 D、能使员工和各部门为了共同的目标合作，减少摩擦 125. 在 Windows 中，下列叙述中正确的是( )。 A、任务栏中的所有任务按钮显示了当前运行在 Windows 下的全部应用程序 B、任务栏通常位于桌面的底部，它的位置可以改变，但大小不能改变 C、每次启动一个应用程序， “任务栏”上就有代表该程序的一个“任务按钮” D、 “任务栏”是 Windows 内置的设置，不能进行隐藏。 200705 四级秘书理论试卷答案 (一) 单项选择(第 1 题第 8 题，每题 1 分，共 8 分。) 1 题. B 2 题. A 3 题. B 4 题. D 5 题. C 6 题. B 7 题. A 8 题. B (二) 多项选择(第 9 题第 16 题，每题 1 分，共 8 分。) 11 9 题. A,B,C10 题. A,B,C,D11 题. A,D 12 题. A,B 13 题. A,B,D14 题. A,D 15 题. A,B,C16 题. A,B,C,D 离散选择(第 17 题第 25 题，每题 1 分，共 9 分。) 17 题. A:0.6,B:0,C:0.7,D:1 18 题. A:0,B:0.5,C:1,D:0.6 19 题. A:0.5,B:0.2,C:0.8,D:1 20 题. A:0,B:0.8,C:1,D:0.4 21 题. A:0,B:0.9,C:0.5,D:1 22 题. A:1,B:0.2,C:0,D:0 23 题. A:0,B:0.3,C:0.7,D:1 24 题. A:0.3,B:1,C:0.3,D:0 25 题. A:0.6,B:0.9,C:0.8,D:1 一、单项选择(第 26 题第 85 题，每题 1 分，共 60 分。) 26 题. C 27 题. C 28 题. D 29 题. B 30 题. B 31 题. A 32 题. D 33 题. A 34 题. D 35 题. A 36 题. D 37 题. D 38 题. C 39 题. B 40 题. A 41 题. D 42 题. D 43 题. A 44 题. A 45 题. C 46 题. D 47 题. A 48 题. B 49 题. D 50 题. B 51 题. B 52 题. B 53 题. D 54 题. B 55 题. B 56 题. D 57 题. C 58 题. B 59 题. C 60 题. C 61 题. D 62 题. C 63 题. A 64 题. C 65 题. B 66 题. A 67 题. D 68 题. B 69 题. B 70 题. B 71 题. B 72 题. A 73 题. C 74 题. C 75 题. B 76 题. C 77 题. A 78 题. B 79 题. B 80 题. B 81 题. D 82 题. D 83 题. B 84 题. A 85 题. A 二、多项选择(第 86 题第 125 题，每题 1 分，共 40 分。) 86 题. A,C 87 题. A,B,C,D88 题. A,C 89 题. A,B 90 题. A,B,C,D91 题. A,B,C,D92 题. A,B,C,D 93 题. A,B 94 题. A,C 95 题. B,D 96 题. A,D 97 题. A,B,C98 题. B,C,D99 题. A,B,C,D100 题. B,C,D 101 题. B,C,D102 题. A,D103 题. A,B,C,D104 题. A,B,C105 题. B,C,D106 题. A,C107 题. A,B,C 108 题. A,D109 题. A,C,D110 题. A,B,C111 题. B,C,D112 题. A,B,C,D113 题. B,C,D114 题. A,B 115 题. A,B,D116 题. A,B,D117 题. A,B,C,D118 题. B,D119 题. A,D120 题. A,B,C121 题. A,B,C 122 题. B,D123 题. A,D124 题. A,B,C,D125 题. A,C 卷二：专业技能 注 意 事 项 1、考试时间：120 分钟。 一、案例分析(第 1 题 20 分，第 2 题 30 分，共 50 分) 1. 请看案例分析素材_秘书四级 A-02 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出 10 处正误点） 。 2. 请看案例分析素材_秘书四级 B-03 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出 15 处正误点） 。 二、操作题(第 3 题第 4 题，每题 15 分，第 5 题 20 分，共 50 分) 3 便 条 钟苗： 刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注 意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括 的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。谢谢！ 行政经理 年月日 4 5 . 便 条 钟苗： 公司正在宾馆召开新产品质量鉴定会上出现了，值班秘书擅自脱岗现象，请你立即从网上给 每位值班人员加发一份有关值班工作内容和相关制度的邮件，以提示做好值班工作。 行政经理 年月日 12 便 条 钟苗: 公司文件在传阅过程中存在传阅方式单一及管理不当的现象，影响了工作的正常进 行。请你说明文件传阅的方式及要求。 行政经理 年月日 200705 秘书四级操作技能试卷答案 一、案例分析(第 1 题 20 分，第 2 题 30 分，共 50 分) 1. 参考答案： 1. 着装正确。 （） 2. 能够提前到会议地点检查会议的准备情况。 （） 3. 没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患。 （） 4. 能够注意通风换气，保持会议室空气新鲜。 （） 5. 能够与初萌一起整理会议室。 （） 6. 能够事先准备好与会人员的文件和茶水。 （） 7. 能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。 （） 8. 知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。 （） 9. 在对公司情况不熟的前提下，能够为会议记录事先备好座次表。 （） 10. 在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言） 。 （） 11. 能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内。 （） 12. 整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。 （） 13. 在进行会议记录时，能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性。 （） 2. 参考答案： 1秘书着装不符合规范（） 2接待台整洁有序（） 3文件夹有分类，能够将信函分类存放（） 4接待来访者不礼貌，没有抬头，目光注视，没有微笑， （） 5没有保密意识。在打合同时，客户来访，既不调整电脑页面，也未倒扣合同文本。 （） 6对来访者说话不礼貌，用语不当（） 5单手接名片，不规范（） 6接过名片后没有拜读，对递出方不尊重（） 7有工作日志，能记录预约客人，能在接待中区分预约客和未预约客（） 8对未预约客人态度生硬，沟通能力不强（） 9有接待椅和茶具，但没有向来访者让座（） 10没有及时清理来访者的茶杯。 （） 10已经接收李先生名片，还称呼“那位先生“，称呼语言不礼貌（） 11能够要求来访者作登记（） 12未能及时将登记所需的笔递给来访者，缺乏服务意识（） 13能够提醒来访者下次预约（） 14能够提前到会议地点检查会议的准备情况。 （） 15能够事先准备好与会人员的文件和茶水。 （） 16知道准备好了多媒体和录音机、录音磁带。 （） 17在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。 （） 18遇到问题，越级请示，不注意与同事搞好团结（） 19在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将室温控制在适度的范围内。 （） 二、操作题(第 3 题第 4 题，每题 15 分，第 5 题 20 分，共 50 分) 3. 答： 1电子邮件格式正确 2接待计划的工作程序 （1）了解掌握背景资料 （2）草拟接待计划 （3）与本单位相关部门沟通情况 （4）与来访者沟通情况 （5）报请上司审批 3 制定接待计划的注意事项 （1）遵守本单位接待的规章制度 （2）了解来宾的饮食习惯 （3）做好保密工作 13 4商务旅行计划的内容 （1）出差时间、启程和返回日期，接站安排； （2）出差线路，住宿安排； （3）会晤计划； （4）交通工具的选择； （5）携带的文件； （6）上司和接待人的特别要求； （7）上司旅行区域的天气状况； （8）行程安排、会晤计划、会晤人员名单等等； （9）差旅费用； （10）上司住宅电话号码。 4. 答： 一、值班工作内容 1在会议中协助搜集、传递各种信息。 2控制与会无关人员出入会场。 3手边备有公司和各部门领导的联络方式。 4备设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人员的电话通讯录， 5人不离岗，保证会议信息的畅通。 6督导和协助专职会议服务人员为与会者做好服务。 7做好会议期间各项活动与矛盾的协调工作。 8必要时，建立主管领导带班制度。 二、值班工作制度。值班时，手边要有相关的人员通讯录。 1岗位责任制度 坚守岗位，无论发生什么事情也不能擅离职守。 2交接班制度 由前一天的值班员将所接收的信息及处理情况逐一交代给下一班值班员。对尚未办完的事项要详细讲明处理情况，以便保证工作的连 续性。 5. 答： 1传阅方式 （1）阅览室阅文 （2）会议传达 （3）利用副本 （4）利用刊物公布文书 （5）利用现代化技术手段 2.传阅要求 （1）严格传阅范围 （2）不能阅文人之间随意传递 （3）合理安排传阅顺序 （4）履行传阅手续 （5）选择合适的阅文方式 200711 四级秘书考题 卷一：职业道德 理论知识 一、职业道德 一、单选 1. 中共中央提出的“科学发展观”是指( C )。 A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展 B、以人为本，公平第一、效率第二的发展 C、以人为本，全面、协调、可持续的发展 D、以企业为本，全面、健康、科学的发展 2. 关于诚实与守信关系说法正确的是( A )。 A、诚实是守信的思想基础 B、守信是诚实的思想基础 C、守信是诚实的内在内容 D、诚实是守信的外在表现 3. 下列选项中，不符合平等、尊重要求的是( D )。 A、员工年龄不同可以分配不同的工种 B、根据服务对象的性别给予不同的服务 C、师徒之间要平等尊重 14 D、员工之间在工作内容上不应有任何差别 4. 下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是 ( B )。 A、自发性 B、竞争性 C、盲目性 D、决策分散性 5. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( A )。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 6. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( D )。 A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性 7. 下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是( B )。 A、个人生活要勤俭，单位之事不多管 B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗 C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成 D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱 8. 下列关于创新的论述中，正确的是( C )。 A、创新与继承是对立的 B、创新就是独立自主，自行其是 C、创新是企业发展的动力 D、创新是常人无法做到的 (二) 多项选择 9. 爱岗敬业的具体要求有( ABC )。 A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇 10. 从业人员必须遵守劳动合同和契约，因为它是（ AD ） 。 A、从业者的护身符 B、在任何情况下都不可