为加强全局干部职工的服务意识

为加强全局干部职工的服务意识，进一步改进工作作风、严肃工作纪律，近日来，双峰电 力局制定了双峰电力局改进工作作风的措施 ，在全局全面启动改进工作作风、提升服务 水平工作。 该局在下发的双峰电力局改进工作作风的措施上明确了八项举措，全面推进严抓 严管，严肃工作纪律，改进工作作风。一是切实做好“四个服务” 。努力践行“你用电，我 用心” ，实现服务“零距离” ； 严格履行“三个十条” ，提升服务质量；公平开放市场，维 护客户权益；规范停电管理，提高供电可靠率；规范服务行为，提升企业形象。二是加强 对班组、供电所的指导。深化生产、营销向农电延伸工作力度，部门要加强对供电所和所 属班组的工作指导，分管领导要深入班组和供电所开展调研活动，全面了解和掌握情况， 帮助解决问题。三是精简会议活动。加强会议计划管理，严格控制会议活动规模和规格， 切实减少会议活动数量。四是精减文件简报。发文应注重实效，坚持少而精的原则。文件 要突出思想性、针对性和可操作性，严格控制篇幅。五是规范社会活动和因公出差活动。 严格控制局领导出席系统外的庆祝会、纪念会、博览会、研讨会、论坛及剪彩、奠基等社 会活动。六是改进新闻报道。巩固新闻宣传资源整合成果。局内部媒体报道会议活动情况， 应根据工作需要、新闻价值、社会效果确定。坚持面向生产一线职工，注重工作宣传，注 重先进、模范人物宣传，不突出领导个人。七是厉行勤俭节约。严格落实“三重一大”集 体决策制度。加强反腐倡廉建设，严格落实党风廉政建设责任制和局各项廉洁自律的规定。 八是加强监督检查。领导干部要以身作则、率先垂范，带头改进工作作风，加强开展节假 日期间供电服务督查和党风廉政建设工作，对部门通过季度协同监督会议自查、分析等方 法来落实上级改进作风建设的相关要求，并按季度开展明察暗访，严格考核。 一、改进工作作风、提高工作效率 通过改进工作作风，在公司上下形成科学决策、民主决策、政令畅通、 遵章守纪、履职尽责、文明规范、快捷高效、服务至上、好学争先的良 好氛围。 科学决策、民主决策。公司领导班子要做到勤于学习、善于思考，团结 和睦、作风民主、同心同向，遇事共同商量、共同研究，运用科学的理 念方法、依据完善的政策制度，在充分调查研究和听取职工群众意见的 基础上，集思广益，作出正确的、行之有效的决策，而不能简单拍板、 随意决策，更不能头脑发热、信口开河、独断专行。 政令畅通。各部室要真正发挥上传下达的作用，认真学习贯彻上级及公 司的有关文件精神，扎扎实实地开展工作，实行督办卡制度，加强监督 检查，推动工作落实，做到干事成事。 遵章守纪。干部员工要严格执行公司的各项规章制度和劳动纪律。不得 违规办事，不得迟到早退，不得串岗空岗，不得泄露企业秘密，不得渎 职失职、玩忽职守等。 履职尽责。干部员工对待工作不能敷衍了事、懒散消极，要在其位、司 其职、尽其责，对自己承担的工作、份内的任务，要不折不扣、一丝不 苟、及时高效地完成好、落实好，形成雷厉风行、立说立办的良好工作 作风。 文明规范。部室之间、同事之间要相互尊重、相互理解、相互帮助，不 推诿扯皮；对前来办事的同志要文明礼貌、主动热情，不以任何借口推 诿、拒绝，坚决杜绝各类不良作风。各项工作要按规定办事、按制度办 事、按程序办事，实行规范化管理、程序化运作、制度化建设。 快捷高效。部室之间、部室内部既要分工明确，又要团结协助，树立时 间观念、服务观念、效益观念，要办事畅通快捷，以主人翁的姿态积极 主动地工作。不能有“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，在一个 部门能办完、能协调的事不能推到另一部门，要处处为基层着想、处处 为基层提供工作上的便利。 服务至上。树立机关为基层服务、领导为职工服务、党员为群众服务、 上道工序为下道工序服务、企业为社会服务的理念，树立良好的企业形 象。营业窗口要践行服务宗旨，坚持“你用电、我用心” ，认真履行 “三个十条” ，创新服务模式，优化服务流程，完善服务网络，规范服 务行为，推进供电服务标准化，严格落实首问负责制和限时办结制，简 化办事程序，优化细节服务，全面提高供电优质服务水平。 好学争先。大力鼓励和弘扬能学习、善学习、勤学习的人，鼓励和弘扬 能做事、善做事、勤做事的人，鼓励和弘扬能争先、善争先、勇争先的 人，提振公司的学习风、做事风、争先风，为推进公司“二三三战略” 发展目标提供源动力。 二、注重调查研究，力求取得实效 改进调查研究。加强调查研究计划管理，统筹安排年度综合调研和专题 调研。办公室要明确调研课题、调研时间，调研采取深入一线、深入班 组，与职工群众座谈讨论的方式进行，调研领导要耐心倾听职工群众呼 声，真心实意帮助职工解决问题，确保职工队伍稳定。调研现场不能为 迎接调研装修布置，更不能弄虚作假。汇报工作时要讲真话、报实情、 摆问题、议解决办法。调研结束后要认真撰写调研报告，对相关意见、 建议和发现的问题要及时研究、解决。公司领导每年综合调研不少于4 次，专题调研课题不少于2个，全年调研时间不少于30天。 减少陪同人员。领导到基层单位开展工作，与工作无关的同志不到现场 陪同，确因工作需要时，陪同人员原则上不超过1人。 简化公务接待。严格执行公务接待标准和工作程序。上级来调研检查时， 不到高速口、边界迎送；不安排宴请，到职工食堂就餐；不安排与工作 无关的参观、浏览活动。 三、改善会风文风，坚持“三短一规范” 坚持开短会。能不开的会议坚决不开，能开小会的不开大会，可合并的 坚决合并，必须召开的会议，严格控制会议规模、会期和经费支出。公 司职工大会暨年度工作会议控制在半天以内，周一生产会控制在1小时 内，其它各专业会议控制在2小时内，能打电话或内网上通知的不召开 会议。会议要针对具体问题，抓住主要矛盾，实实在在提出切实可行的 解决问题的措施；会议要有明确的目的，只汇报事情的结果和需要协调 解决的问题，一事一议形成闭环。 坚持讲短话。会议发言要言简意赅、言之有物，不说空话、套话、废话。 全局性会议主题报告不超过1小时，安排会议典型交流发言不超过3人， 发言时间不超过5分钟。参加会议的人员要提前10分钟入场就位，不迟 到早退，无特殊情况不得离席。 坚持发短文。规范公文管理，无实质内容、可发不可发的一律不发，切 实减少发文数量。必须发的文件、简报要从政策、业务、文字、质量等 方面把好关、突出思想性、针对性和可操作性，严格控制篇幅，切实指 导工作。公司所有公文除存档文件外，全部通过办公自动化系统传阅， 原则上不再印制纸质文件。 规范评比活动。公司各种评比、表彰活动要减少。压缩非常设奖项的表 彰奖励项目，严格审批程序。 四、坚持廉洁从业，厉行勤俭节约 落实廉洁从业各项要求。严格落实“三重一大”集体决策制度。加强反 腐倡廉建设，严格落实党风廉政建设责任制。领导干部要坚持为民、务 实、清廉，以身作则、严于律已、谦虚谨慎。要减少应酬，将主要精力 放在工作上，不得用公款搞相互走访、相互宴请、进行高消费娱乐等活 动，严禁赠送和接受土特产、礼品、礼金、有价证券等。各部室、班组 年节期间禁止开展请客、送礼活动。任何人不得违规插手、干预公司经 营活动，为个人和亲友谋取不正当利益。 严格执行公司职务消费有关规定。加强公务用车编制计划管理，更新和 新配公务用车时要按长治公司要求执行，杜绝豪华装饰、公车私用等行 为。领导干部要严格执行国家、公司关于住房的政策和规定。严禁公司 承担应由个人支付的物业管理费、通信费等支出。因公出差要严格按照 长治供电公司规定的标准乘座交通工具、安排食宿。 坚持厉行节约。强化计划管理和预算管理，加强成本控制，开展“三节 约”活动，反对讲排场、比阔气、铺张浪费。严禁提高会议用餐、住宿 标准，严禁组织高消费娱乐、健身活动。各类会议活动现场布置要简朴， 不铺设迎宾地毯，不鸣放礼炮烟花，不摆放花草、饮料和水果，非经审 批不允许制作会议专题片、宣传版面等。严禁以任何名义发放纪念品。 住宿房间不另配洗漱用品、烟酒鲜花、水果茶点等。在会议举办地有住 房的与会人员不安排住宿。 五、加强新闻管理、简化新闻报道 公司领导出席会议活动要根据工作需要、新闻价值、社会效果确定。要 按照“短、实、新”的要求，优化领导会议活动报道。一般性会议活动 报道字数不超过800字。新闻信息报道要坚持面向基层、面向一线，注 重工作宣传，注重先进典型人物宣传。各种新闻报道须经公司领导签字， 并在长治公司备案。领导干部在媒体发表文章或接受媒体采访，须经长 治公司同意。同时，完善与社会各界、新闻媒体的联系沟通机制，加强 选题策划，创新传播方式，宣传企业开放透明、创新进取、勇于负责的 企业形象，争取理解和支持，优化公司发展环境。 六、领导率先垂范，狠抓工作落实 各级领导要以身作则、率先垂范，严格按各项规定和要求办事，要求别 人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。要带头执 行上级有关规定及公司要求，从自身做起、从具体问题改起。带头深入 基层调研、密切联系职工、解决实际问题，定下的事情抓紧实施，布置 的工作一抓到底，以实际言行影响和带动身边的干部职工，多做少说、 务求实效，把时间和精力放在多为基层办实事、解决公司改革发展难题 上。 七、加强监督检查，形成长效机制 各部室要建立、健全监督检查和评价考核长效机制，每年年底前要对执 行情况进行专项自查并上报，把执行情况作为部室主任、班组长年度考 核的重要内容。对发现的问题，要及时整改，确保各项规定要求落到实 处。违反上级规定和公司要求的，情节较轻的，责令作出书面检查；情 节较重的，给予通报批评；情节严重、造成严重后果的，依据有关规定 给予处分。 日照供电公司强化服务协同提高服务效率 来源：齐鲁网 复制链接 2013-11-05 15:30 提要为认真贯彻国网公司“强化供电服务，确保客户满意”电视电话会议精神，进一步 转变服务作风，规范供电服务行为，推动供电服务能力和服务水平持续提升。国网日照供 电公司把解决客户最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点，努力构建以客户 需求为导向的跨部门、跨专业服务高效协同机制，全面提高服务效率。 齐鲁网11月5日讯（高晓华 李文杰）为认真贯彻国网公司“强化供电服务，确保客户 满意”电视电话会议精神，进一步转变服务作风，规范供电服务行为，推动供电服务能力 和服务水平持续提升。国网日照供电公司把解决客户最关心、最直接、最现实的问题作为 出发点和落脚点，努力构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务高效协同机制，全面 提高服务效率。 一是全面做好客户信息的收集传导。进一步发挥“电管家” 、 “客户经理”的作用，定 期到包保企业、社区和乡村走访，主动征求意见与建议，及时关注客户需求、倾听客户心 声，真正践行“你用电、我用心”.前台服务人员依据所掌握的客户信息，及时、耐心传导 客户合理诉求，积极引导内部工作链条和资源配置方向，真正让客户感受到更加方便、快 捷、贴心的服务。 二是强化业扩报装协同管理。关联部门各负其责、协同推进，努力缩短报装时间。对 客户的个性化用电需求，设身处地，想客户所想，急客户所急，尽早满足客户用电需求。 三是强化停送电协同管理。完善电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户 设备检修停电计划的“四联动”工作机制，严格控制非计划停电，减少客户停电次数和停 电时间。对停电时间较长、停电范围较大的计划停电，提前向当地政府部门汇报，耐心细 致做好停电公告和通知，防范服务风险。 四是提升抢修服务水平。强化营配工作协同和信息融合，按照国网统一部署，完善客 户故障抢修办法，理顺服务流程，加强服务质量监督与评价，提高抢修服务效率。 五是加快农村地区配网建设改造。全面贯彻“以客户需求为导向”开展电网建设改造 的要求，认真落实公司农网升级改造工作部署，对供电质量投诉较集中的地区，加强研究 制定计划，加快改造进度，对已确定改造计划但短期内难以完成改造的地区，提前做好客 户沟通安抚，争取理解。 六是继续深化为民服务“风雨彩虹”行动，进一步加强服务包保体系建设，确保每个 供电所都有包保领导和包保部门。深入开展供电所争创“无工单日” 、 “无工单周”和“无 工单月”竞赛活动，不断增加员工们的紧迫感和压力感，进一步提高一线员工的服务的积 极性和主动性，有效提升服务效率和效能，为广大客户提供全方位的扁平化、属地化和就 近化的优质服务。 为全面落实国家电网公司第二批党的群众路线教育实践活动总体要求，大力提升优质服务 水平，3月12日，公司印发国家电网公司“你用电 我用心”为民服务工程实施方案 （以 下简称方案 ） ，在公司系统组织实施“你用电 我用心”为民服务工程，并要求认真抓好 落实，确保工作取得实效。 根据方案 ， “你用电 我用心”为民服务工程的总体思路是，深入开展第二批党的群 众路线教育实践活动，深化“你用电 我用心” ，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚 点，认真履行供电服务“十项承诺” ，严格遵守员工服务“十个不准” ，转变工作作风，创 新服务方式，规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，着力解决关系群众切身利益， 人民群众最直接、最关心的供电服务问题，努力实现服务方式便民，服务行为利民，服务 结果惠民，全面提升供电服务水平。主要目标是，确保不发生造成重大社会影响的供电服 务质量事件；实现95598全网全业务集中运营；在公司经营区域内全面实现城市地区“十分 钟交费圈”和农村地区“村村有交费点” ；推广电费交纳、查询、电子账单、通知等互动服 务；实现低压居民客户受理次日接电、低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电、 一般高压客户提交资料种类减少为14种以下，压缩业务办理环节7个；投诉处理及时率 100%，抢修到达现场及时率98%以上，95598电话三声接通率98%以上；城市供电可靠率 99.966，城市综合电压合格率99.957，农村供电可靠率99.875，农村综合电压合格 率98.80；解决26万户104万无电人口用电问题，解决160万户农村居民低电压问题。 方案明确了为民服务工程的工作内容和组织方式。公司将着力推进7个方面的工作： 改进工作作风，规范窗口服务行为，深化窗口便民措施，强化窗口运营管理；全面完成 95598全业务集中