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文档简介
-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 店长助理 2018 个人工作总结 (精选多 篇) 2014 店长助理工作总结和 2014 年 工作计划 胡* 店长助理 2014 年工作总结 进入*已有两个多月了,在这里 学到了很多!公司给予我们了很多机会 培训。让我更快速的成长,也在成长的 道路上发现了自己的缺点。做出了相应 的改正。这段时间对我而言是有意义, 有价值,有收获的。很荣幸在台东八路 店进行修炼,这里的营业额给我希望。 这里的人和事给我走下去的决心!那时 候就时常告诫自己:我的行动源于我 的使命!若要如何全凭自己 。店长助 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 理一职,对我而言不仅仅是一种认可, 更重要的是一种责任,是对员工,对企 业对自己的责任,只有肩负起这个责任, 我们才有资格引领我们的员工队伍,才 无愧于公司赋予我们的管理职责。一步 一步走过来,离不开领导的帮助同事的 支持和员工的合作。在此深表感谢! 2014 年工作规划 为做好餐厅的服务工作,提升营 业额,制定如下计划提纲: 1.提升自己的学习力,加强自身 综合能力。用最短的时间拿下店长一职。 2. 招聘工作要加强,新员工培训 要流程化!利用好服务组长和传菜组长 一职,加强新员工培训。 3. 做好与员工的思想沟通,了解 员工工作与生活情况,及时给予有效的 帮助。 4. 检查落实公司规章制度的执行 情况和各项工作的完成情况。 5. 安排、带领、检查员工做好营 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 业前的各项准备工作,如实向店长汇报 各员工的工作表现。 6.加强现场管理意识,及时处理 突发事件。掌握客人心态,带领员工不 断提高服务质量。 7.熟悉各个业务,在工作中发扬 吃苦耐劳精神,起到模范带头作用,协 助牛店工作。增强员工的凝聚力。 8.合理安排餐厅服务人员的工作, 督促服务员做好服务和清洁卫生工作。 9.注意服务员的表现,随时纠正 他们在服务中的失误、偏差,并做好员 工沟通培训工作。 10. 及时处理顾客投拆,满足顾 客需求。 11. 定期做顾客满意度调查,和 老顾客信息。并做好记录,存档工作。 12. 加强店面消耗管控,提升员 工节能降耗意识。 13.积极完成上级领导交派的其他 任务。 店长助理个人总结 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 我是中快公司河南荥阳分店店长 助理。首先感谢公司给予我这么好的平 台, ,让我锻炼、学习,同时也感谢各 位同事对我工作上的支持和帮助,能学 到以前没有学到的知识,使我受益匪浅。 在中快这样一个大家庭里,刚刚 开始没有管理经验,除了给员工灌输公 司下达的任务外,最重要的是和员工一 起学习,沟通心态等方面的问题。让大 家了解我们上班的目的和公司对我们的 要求,所以要大家除了能学到一些技能 外,更重要的是学习做人的道理。要鼓 励员工人人做优秀员工,个个都是最棒 的。 作为一名店长助理,我首先要明 确自己的职责,具体归纳为以下几点: 1、配合店长的工作,工作时及 时与店长协调沟通,做好统计工作 2、认真贯彻公司的经营方针, 同时将店里的的经营策略正确并及时的 传达给每个员工,起好承上启下的桥梁 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 作用。 3、做好员工的思想工作,团结 好店内员工,充分调动和发挥员工的积 极性,了解每一位员工的优点所在,并 发挥其特长,做到量才适用。增强本店 的凝聚力,成为一个团结的集体 。 4、通过各种渠道了解同业信息 ,了解顾客的购物心理,做到知己知彼, 心中有数,有的放矢,使我们的工作更 具针对性,从而避免因此而带来的不必 要的损失。 5、以身作则,做员工的表帅。 不断的向员工灌输企业文化,教育员工 有全局意识,做事情要从公司整体利益 出发。 店长助理个人总结 光阴似箭,日月如俊,一晃 xxxx 年就过去了。首先感谢公司给予我这么 好的平台、这么好的机会,让我锻炼、 学习,同时也感谢各位同事对我工作上 的支持和帮助,能学到以前没有学到的 知识,使我受益匪浅。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 光阴似箭,日月如俊,一晃 xxxx 年就过去了。首先感谢公司给予我 这么好的平台、这么好的机会,让我锻 炼、学习,同时也感谢各位同事对我工 作上的支持和帮助,能学到以前没有学 到的知识,使我受益匪浅。 我于 xxxx 年 8 月来到居安逸, 四个月的时间,从做保洁到现在的店长 助理。其中有苦也有乐。对于没有专业 技能的我,为了能更好的胜任我的工作, 我要边学边干,同时还要比别人花更多 的时间来努力工作,来回报公司、回报 雇主。所以,只有拼命工作才是我最好 的选择。 在这样一个大家庭里,以前没有 管理经验,除了给员工灌输公司下达的 任务外,最重要的是和员工一起学习, 沟通心态等方面的问题。让大家了解我 们上班的目的和公司对我们的要求,所 以要大家除了能学到一些技能外,更重 要的是学习做人的道理。要鼓励员工人 人做优秀员工,个个都是最棒的。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 细节决定事业的成功,所以我们 要注重细节,我们在这里上班,主要目 的就是做好服务。怎样去做好服务,是 我们工作的重点,在服务的过程中,会 出现各种各样的问题,而等待我的就是 怎样去解决问题。所以我给自己的任务 是不怕出现问题,出现了问题要学会怎 样去解决问题。 作为一名店长助理,我首先要明 确自己的职责,具体归纳为以下几点: 1、配合店长的工作,工作时及 时与店长协调沟通,做好统计工作 2、认真贯彻公司的经营方针, 同时将店里的的经营策略正确并及时的 传达给每个员工,起好承上启下的桥梁 作用。 3、做好员工的思想工作,团结 好店内员工,充分调动和发挥员工的积 极性,了解每一位员工的优点所在,并 发挥其特长,做到量才适用。增强本店 的凝聚力,使之成为一个团结的集体。 4、通过各种渠道了解同业信息, -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 了解顾客的购物心理,做到知己知彼, 心中有数,有的放矢,使我们的工作更 具针对性,从而避免因此而带来的不必 要的损失。 5、以身作则,做员工的表帅。 不断的向员工灌输企业文化,教育员工 有全局意识,做事情要从公司整体利益 出发。 现在,门店的管理正在逐步的走 向正规,对店助提出了新的工作要求, 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指 标。新的一年开始了,成绩只能代表过 去。我将以更精湛熟练的业务配合店长 治理好我们白金店。 不知不觉二月便悄然的过去了, 回首这一个月,确实发生了很多事情! 总体来说,我对自己并不满意,特别是 在 xx 项目,但是这期间学到的东西, 取得的进步,让我也感到些许的欣慰。 下面我将分以下几点对我过去的工作进 行总结。 一、主要工作内容 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 1、协助 xx 项目的运行 二月初,也是新年的开始,xx 相 对去年的补货期间,来年的货量不但没 有减少,反而更多了,对于还没从假期 中调整好心态的自己确实是一种挑战。 结合去年的工作经验,自己硬着头皮挺 过了一段丰富的历练:发运的现场,行 驶的路上,充斥异常的思绪.深深的印 在了脑海里,留下了一笔不小的财富。 总的来说这段期间的项目运行不 太理想,部分客观原因,当然更多的是 自己的主观原因。项目面临最大的瓶颈 是寻找优质的合作专线,所以自己一直在 努力协助资源部寻找优质承运商,收获 还算差强人意,像*的 xx,山 xx 的晋 商等在价格及时效上提高了不少相比以 前的专线。当然没有从根本上解决期间 货物出现迟到的问题,特别是在云南线 货物的迟到率依然较高。另外为了巩固 xx 项目团队的整体实力,加强了对 xx 成员的培训包括路线、现场要求、单据 的填写要求等,同时完善了一些 xx 的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 业务操作流程,队员整体的能力取得了 一定的进步。 2、协助经理工作 鉴于 xx 项目的运行异常,工作 的需要,二月中旬工作的岗位发生了较 大了变化,由原先的项目的管理工作变 为经理助理,协助经理整理部门的文件。 作为物流操作的我,做文职的工 作确实是种挑战,对比以前早出晚归的 奔波,坐在办公室里面确实有点不习惯。 开始的在这段期间里,我的唯一想法就 是改变,因为只有改变才能接受,才能 发现更多机会,才能看到自己的目标。 从早上的考勤记录到晚上的工作报告, 自己一直改变,一直在学习。 总结这期间的工作主要是记录、 传达、书写。记录:记录每天部门员工 各项会议的出勤、日常工作表现及公司 的各项会议内容、精神,包括早会、晚 会、外出等,同时重点记录部门相关的 异常和整改措施;传达:传达公司及其他 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 部门的各项决议、通知等并向上传达公 司的各种信息;书写:书写整理相关材料, 包括行动计划目标、部门培训材料、质 量认证材料等,同时包括新进员工的资 料、部门需求物品明细等信息。另外, 期间的重点工作是跟进新进员工的培训 情况。由于二月份公司招进大批员工, 为更好的让员工融入部门,必须密切了 解各员工的培训、成长。总的来说自己 的工作在忙碌中慢慢的融入了,更欣慰 的是部门的整体管理水平在经理的主持、 监督下取得了一点点的进步,部门正一 点点向一只优秀团队靠近。 二、工作中的挑战、问题 多事的二月,异常的二月。忙碌 中发现了自己的许多不足与失职,值得 深思与改进: 1. 工作中自己不够自信 主要表现在个人展示上、专线议 价上、工作组织上。在协助 xx 期间总 会为了许多的小事模棱两可,不但耽误 了时间也影响了以后的工作开展,究其 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 原因是自信不足,而作为一名管理者自 信是非常有必要的。 2. 二月的 xx 异常事件发生了不 少,包括丢货、晚点等。作为项目的负 责 人,却没有及时合理的处理异常事 件、降低损失,甚至出现一些棘手的异 常时自己竟不知所措,确实为工作失职。 3. 工作思路不是很清楚 记的开始做助理的时候,自己真 的不知道要做什么的,怎么做?可能是 刚刚开始不熟悉,但随着时间的推移事 情变多的时候,竟然不知道做哪家事情, 以致一些重要的工作被落下,不但影响 了工作效率,也影响了部门工作的开展。 4. 对于博世的业务比较陌生。 进入公司一直在零担学习,以为 对公司的业务比较熟悉,然在统计数据、 整理报告的时候发现对博世的业务自己 很陌生,主要在博世的提货厂区分类、 货物种类、客户的信息等,所以基本在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 问别人,降低了工作效率及准确性。 5. 和同事沟通得不够。 作为助理,主要的工作应该是收 集、整理、上报、传达部门信息,但由 于和同事沟通得不够,导致没能及时了 解、掌握部门及公司的相关信息,特别 是异常问题,有些时候在事后才去了解, 不但降低了工作效率也影响了经理工作 的开展。 三、今后学习的方向及措施 1、锻炼自己,增加自信 在接下来的工作生活中寻找机会 表现自己,主要包括早会、交流会等, 努力增强自我的心理素质,锻炼口才。 同时多与同事及陌生人说话,练习正视 别人,敢于表达自己。另外调整自己的 步态,心理学说步态可以改变心理状态, 所以以后走路的时候尽量要求自己胸膛 直挺,步子稳健轻松。当然在照镜子的 时候时不时的提醒自己:我能行。 2、加强自身的时间管理 在今后的工作中要记录工作内容 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 并定时的进行整理,主要集中在晚上: 整理一天的工作及提醒明天的工作。同 时通过合理时间管理软件,及时处理工 作的相关事宜,使得 a 类事情提前完成, b 类事情及时完成,c 类事情选择完成。 另外通过励志管理,保持对工作的热情, 利用对比激励法,提高斗志!增加工作 精力 3、深入学习博世业务 积极的参与博世组的工作去,认 真的实践、了解博世的操作流程及要求。 同时多与
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