三诚服务心得体会2

“三诚服务”学习心得 近期，局公司召开“三诚”服务在岗位大讨论动员暨“三诚”服 务品牌建设培训会，会议要求各部门要结合“三诚”服务品牌建设实 际，全面提升“三诚”服务水平，提升员工素质，并对开展“三诚” 服务在岗位大讨论工作进行了安排部署。对此项工作开展的重要意义 和方法步骤做了明确指示。市局政工处派员莅临指导培训，深入浅出 地阐释了“三诚”服务品牌内涵，使参会干部员工在愉悦中掌握了 “三诚”服务品牌知识， 通过此次培训会，广大干部员工加深了对 “三诚”服务品牌建设的理解，增强了“三诚”服务品牌建设重要性、 必要性和紧迫性的认识，为加快“三诚”服务品牌建设夯实了基础。 面向未来积极行动着的重庆烟草，将继续秉承“诚就价值、共享 未来”的服务宗旨，时刻践行“三诚服务、以心换心”的服务理念， 在忧患意识的促使中，担当精神的驱动下，在“三诚”服务品牌建设 的历程上，继续高擎“诚心、诚信、诚行”的鲜明旗帜，以“六心工 程”为载体，全力提供“人性化、增值化、高效化、全面化”的服务， 持续深化、不断创新，用行动创造未来！ “三诚”集中体现了重庆烟草的地域文化和人文特点，是实现行 业共同愿景的具体体现，是“行动者创造未来”文化理念的深化与延 展。“三诚”服务理念体系，具体由三部分构成： 一、服务宗旨：诚就价值，共享未来。 诚就价值，重庆烟草通过诚心于想客户所想，急客户所急；诚信 于道德准则，企业承诺；诚行于实际行动，服务细节，为服务对象创 造价值：为种烟客户提高种烟收益、降低种烟风险和劳动强度；为零 售客户提高销售利益、提供方便及时的服务；为工业客户提供高质量 烟叶、营造良好的竞争环境；为消费大众满足需求、保障权益；为行 业员工营造良好工作环境，搭建平台与企业共同成长；为社会公众履 行社会责任，创造和谐。 共享未来，“人人快乐 和谐发展”是重庆烟草共同的愿景， “人人”包括重庆烟草人自己，包括每一个我们服务的对象，更寓意 “共享”的内涵。重庆烟草与客户真诚协作，共同创造美好未来，实 现向现代烟草农业、现代流通和现代企业的转变，并积极与大家一起 实现共赢，分享发展成果。 二服务理念：“三诚”服务，“以心换心”。 “三诚”服务，“山城服务”的谐音；重庆城依山而构，临江而 筑，山高水长，坡峭路陡，楼房重叠错落，山和城融为一体，名曰 “山城”，故“三诚服务”这里特指“重庆烟草服务”品牌。 “三 诚”即“诚心、诚信、诚行”；体现为真诚对待消费者、真诚对待合 作伙伴、真诚对待企业。诚者，天之道也；诚既是自然界最基本的规 律，也是重庆烟草人最基本的道德品质，更是重庆烟草服务文化的核 心所在。 “诚心”，内诚于心，是主观意识领域里的真心。体现了重庆烟草人 以客户为导向，想客户之所想，急客户之所急。还体现了重庆烟草人 主动服务的意愿，关注服务细节，用心沟通、诚心服务。“诚信”， 是为人之本，立业之本。体现了重庆烟草人在服务客户时处处遵循诚 信为本的道德规范，树立重庆烟草诚信形象，坚持以信取胜，视名誉 为生命，用诚信去赢得客户尊重。“诚行”，外诚于行，是行其真心 所欲行。体现重庆烟草人言必行，行必果，真正用实际行动为客户提 供真诚的服务。 “以心换心”，重庆烟草打造“三诚”服务的有效途径就是增强 全员服务的意识，致力于用自己的诚心换取种烟客户的安心、零售客 户的舒心、工业客户的省心、消费大众的放心、行业员工的开心和社 会公众的信心。不断通过“三诚”服务拉近员工与员工，部门与部门， 公司与客户之间的距离，使服务对象都能真正感受到亲情化服务，从 而在行为上形成默契、心灵上产生共鸣、利益上实现共赢，最终实现 和谐发展的愿景。 三、服务子理念 重庆烟草倡导每一名员工都是服务提供者，服务就需要全心投入， 服务存在于经营流程所有环节的内部服务理念。重庆烟草提供给顾客 的服务，是通过一条不断增值的服务链条来实现的。在这条完整的服 务链上，内部员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对服务质量 产生重要的影响，与客户的满意程度息息相关。“全员”：“领导与 员工、上级与下级、同事与同事”全员参与服务、相互服务。重庆烟 草从领导班子到普通员工都要全部参与到服务中来，一线员工为客户 服务，中层干部为一线员工服务，高层主管又为中层干部服务。以 “倒金字塔”的服务方式为链接，营造良好的服务氛围，相互服务到 每一个人；只有在内部拥有优质服务的团队，才能对外提供优质的服 务。“全心”：“责任与真情、态度与方式、协作与效率”全心投入 的服务。服务要从心灵沟通开始，唯有用心才能将服务做到最好。每 一个重庆烟草人都用真心去传递真诚，才能让彼此的交流更为顺畅和 高效。从自己的岗位做起，从身边的小事做起，主动尽心地把工作做 好，变被动为主动，是“三诚”内部服务提升的源动力。“全程”： “机关与基层、后勤与一线、渠道与终端”全方位、全程携手的服务。 重庆烟草无论是后勤机关还是业务部门，都要牢固树立服务意识，在 服务过程前了解需求、充分准备；过程中有效控制、确保质量；过程 后跟踪效果、持续改进。业务流程全程参与，齐心协力，为客户省时、 省力、省心，全面提升服务效率。 作为重庆烟草的一名专卖执法人员，“精于法”：作为执法人员， 法律是我们最基本的服务工具，对专卖法的精通是每个专卖人员必须 掌握的工作通则，只有充分领悟了相关法律的精髓，才能更好地服务 国家的利益和消费者的利益。“严于律”：“律”是专卖人员个人的 自律，也是重庆烟草人服务行为的自律，更是专卖管理团队的纪律； 对内服务重在不断规范，严格要求自身的行为，廉洁自律，以身作则； 对外服务旨在不滥用职权，文明执法，不卑不亢，公正执法，依法行 政。“忠于行”：重庆烟草每一个专卖人员都要忠诚地