一汽大众经销商培训员培训课件-day1

2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 主讲：郝杰 一汽大众 1 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 课程目标 : 通过专业的培训理论教育使学员掌握企业内部培训的一般规律 、了解作为一名合格的内部培训员所需要掌握的各项技能； 了解成人学习规律、心理和特点，确认培训需求并制定培训目 标和计划； 学习培训流程，从学员需求把握、学员能力模型、企业发展目 标等多方面综合设计培训体系，并从制度上保证实施； 学习课程开发和设计的方法，以及培训后的评估方法； 学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧 ； 提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧； 剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技 能和技巧； 提升管理者表达和培训的感染力、调动气氛的能力和培训效果 营造能力； 2 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训员的职责 1、 制 定 培训目标 2、 分析培训需求 3、 制 定 培训计划 4、 设计开发课程 5、 实施培训 6、 评估，跟踪培训效果 7、 组织管理 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 1 经销商内部培训策划与 管理的流程 4 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 如何制定培训目标 经销商内部培训目标的制定方法 一、定量目标 培训人数 培训课时数 培训次数 二、分部门分职级目标 销售部 市场部 售后部门 其他部门 5 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 课程计划与执行过程 学习目标学习目标 学员对象学员对象 课程内容课程内容 教学方式教学方式 执行执行 准备准备 检讨检讨 试讲试讲 培训需求培训需求 教材教材 6 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 什么是培训需求分析 培训需求分析是集中从不同来源得到 的大量数据和信息 ,对员工出现的绩 效问题进行系统的思考 ,以便更加准 确地进行决策。 7 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训是唯一的答案吗？ 改变工作环境以使人们愿意 努力工作的最佳方式是什么 ？ 可能是管理需求 是 考虑脱产培训、工作辅导、在职培训 帮助人们完成任务最 经济的途径是什么？ 可能是培训需求 否 若竭尽全力，他们是否能够完成任务 不予理睬 否 问题或机会是否非常重要 是否存在业绩或提高业绩的机会 是 否 考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统 是 8 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 确定培训的需求确定培训的需求 培训要满足哪些需求 1. 人员技术的提高 2. 公司文化的建设 3. 团队的建设 4. 公司长期发展的需要 5. 帮助员工建立信心 6. 对员工的帮助和激励 7. 帮助员工发展 9 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训需求分析过程 1.发现绩效问题 2.分析绩效问题 4.确认培训需求 3.绩效目标 7.培训设计 6.培训目标 5.分析培训需求 其他需求 筛选 10 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训及 工作环境需求 分析四种需求： 绩效需求 业务需求 四 种 需 求 11 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训需求分析的一般流程 明确 现在问题在哪里 搜集 相关的信息 分析 问题原因 调研 并提出解决问题的方法 向 有关利益相关者报告 12 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 经销商内部培训调研 发放调研问卷（经理、总监一份；员工一 份） 回收问卷并分析统计 对各个部门与层级的人员进行访谈（访谈 问题的设计、面谈技巧） 汇总信息、得出培训需求 根据需求，制定培训计划（年度或月度） 13 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 案例： 调研问卷模版 面谈问题模版 培训需求范例 14 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 1、制定一份适合自己所在经销商情况的 调研问卷。 2、模拟练习：尝试对不同部门员工进行 需求调研访谈。 3、写出自己所在经销商各个部门的基本 培训需求。 讲师综合点评。 15 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 在进行需求分析（ TNA） 时应注意 擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信 息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十 分有限） 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是 抓住部门领导 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受 训者那方面的 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息 ，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了 在整理分析这些信息时要注意部门的差别 16 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 经销商内部培训的形式 部门内部例会培训 参加厂商组织的专业培训 经销商内部正式培训 外聘讲师培训 内部转培训 17 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 经销商内部培训的特点 时间灵活 没有固定模式 转培训效果不理想 普通员工培训意识不强 不同岗位不同部门培训需求差异较大 18 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训的规划流程 （ DOME ） 评估培训绩效（ Evaluation） 执行培训方法（ Methods） 订立培训目标（ Objectives） 诊断培训要求（ Diagnosis） 现实情况如何？ 你要达成什么样的 培训目标 你要怎样达成目标 制订定期检讨进度 时间表 19 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 演小品、话剧、游戏 情景模拟角色扮演、操作 参与讨论总结并发表意见回馈 看影视、展览 看使用示范 看图片 倾听 阅读 通过文 字接收 通过画 面接收 接收与 参与 自己做 被动 接受 主动 接受 90 70 50 30 20 10 记忆程度记忆程度 参与程度参与程度 20 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训员经常面临的障碍 领导不支持培训工作 兼有其他职责，没有精力安排培训 员工培训意识差，不愿配合培训 组织安排培训困难（往往要占用下班时间 ） 培训效果不理想 培训员不熟悉培训管理工作 21 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 1. Objectives Set Up 制定目标 2. List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单 3. Survey Form Development 设计调查表 4. Time Table Development 制定计划时间表 学习与发展调查计划 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培 训 需 求 调 研 方 法 管理层会议 一对一面谈 小组访谈 问卷调查 学习与发展调查计划 23 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训与发展调查表 Interviewee: Date: Interviewer: 被面谈者： 日期： 面谈者： Please answer the following questions: 请回答以下问题 : 1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？ 2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 对你部门的员工 (经理 )，你认为首先在哪些方面需要改进？ 3. For yourself, what would you like to improve? 对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？ 24 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 2 经销商培训体系的建立 25 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 1、请小组讨论一下经销商内部需要什么 培训？需要哪些课程？ 2、这些课程可以通过什么形式来进行？ 26 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 系统培训模式 评价培训结果 计划和设计培训 实施培训 确定培训需求 27 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 系统培训步骤 制定培训政策 确定培训需求 制定培训目标与计划 实施培训计划 对计划的实施进行评估 、审核 28 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 公司人员分类 有经验的 新的 ( 1年 ) ( 1年 ) 经理 员工员工 经理 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 基本知识和技能 经理 公司人事政策 公司的历史及文化 公司组织机构：部 门之间的联系 团队精神和公司期 望 质量和用户满意 员工 公司人事政策 公司的历史及文化 公司组织机构：部 门之间的联系 团队精神和公司期 望 质量和用户满意 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 专业知识和技能 经理 定期技术更新 业务知识 了解经理的方针 、策略和方向 拟定及书写方针 计划 设定策略 员工 基本技术培训 新产品培训 策略销售 了解部门的方向 、策略和关系 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 个人知识和技能 经理 英语培训 演讲及说话技巧 电话技巧 解决问题技巧 计算机、办公室自动化技巧 业务知识 计划和组织 策略计划与思考 面试技巧 领导管理技巧 辅导及员工发展技巧 员工 英语培训 演讲技巧 电话技巧 解决问题技巧 计算机、办公室自动化技巧 技术知识 主动性和自我管理 专业化观念 分析思考能力 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训与发展模式 共通业务 发展路径 公司 业务需求 新员工 发展路径 有经验经理 发展路径 新经理 发展路径 有经验员工 发展路径 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 新员工发展路径 新员工的发展 * 选择于共通业务发展路径 新员工指南 1 新员工的第一天 新员工指南 2 部门特定的发展计划 建议： 44小时 时间：加入至一年 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整 。 公司业务需求 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 新经理发展路径 新经理的发展 * 选择于共通业务发展 路径 新经理指南 专业特定发展课程 管理技能 建议： 84小时 时间：从晋升至在岗十八个月 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。 面试与甄选技巧 绩效管理 公司业务需求 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 有经验员工发展路径 有经验员工的发展 * 选择于普遍业务发 展 路径 专业特定发展课 程 建议： 一年 2个课程 至少 16小时 时间：一年以上 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。 温习所学课程 高效管理技巧 公司业务需求 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 有经验经理发展路径 有经验经理的发展 * 辅导技巧 管理过程 建议： 一年 24小时 或根据需要 时间：十九个月以上 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。 温习绩效管理 选择于共通业务发展路 径 总部及外部课程 公司业务需求 高级管理课程 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 普遍的业务发展路径 普遍的业务发展 * 演讲技巧 质量管理及用户满意 建议： 一年 24小时 或根据需要 * 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。 英语培训 解决问题及决策技巧 国外培训课程 公司业务需求 商业准则 公司支持的课程 计算机 /办公室自动 化 时间管理 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训计划的制定与实施 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 课 程 计 划 实 施 Framework for People Development 人 员 培 训 发 展 的 架 构 Learning & Development Curriculum 学 习 与 发 展 课 程 Course Descriptions 课 程 内 容 介 绍 Registration Forms 课 程 登 记 表 Training Record 培 训 记 录 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 1. 本职工作 2. 项目 3. 日常辅导 4. 绩效管理 5. 多元化课程 1.特殊任务 2.特殊项目 3.大学特定 课程 4.多元化课程 5.生涯发展 技能 (行为 ) 知识 人际网络 有效性 效率 机会(成长 ) 正规 非正规 自学 公司提供 公司支持 短期 (一年 ) 长期 (2-4年 ) 人员培训发展架构 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 专业发展 产品与技术培训 由职能部门和厂家决定时间 外派培训 管理 新员工发展 销售管理 普遍发展 培训课程 新员工入职培训 用户满意度培训 公司文化与价值观 办公自动化 销售项目介绍 专业销售技巧 销售谈判技巧 商务礼仪 增值销售 标准销售流程 基本管理技巧 专业的面试与甄选技巧 行为管理 通用的商务写作 问题解决与决策制定 基本项目管理 客户咨询 专业呈现技巧 时间管理 人员培训与发展课程表 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 沟通技巧沟通技巧 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通， 还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便 排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其 他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。 课程时间：一天 形式： 课堂教学 授课单位： 商务 咨询公司 参加人： 管理人员及所需员工 课程内容： 沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中的人际障碍 学习排除障碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方 与不同性格的人的沟通方法。 个人行动计划书 课 程 内 容 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培 训 记 录 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date 姓名 职务 入公司 新员工 用户 销售 解决问题 管理 时间 时间 指南 满意 技巧 及决策 课程 管理 王平 销售代表 刘明 人事代表 . 粱钢 工程师 沈利利 IT主管 冯西轩 销售经理 于兵 工程师主管 陈元元 秘书 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 新员工发展课程 Companys Mission & Objectives 公司的使命和目标 Companys History & Culture 公司的历史和文化 Business Ethics 商业准则 Company Functions Overview 公司职能部门介绍 Products Introduction 产品介绍 Quality & Customer Satisfaction 品质管理和用户满意重要性 People Development Opportunity 人员发展机会 Companys General Policies & Principles 公司的基本政策和原则 欢欢 迎迎 新新 同同 事事 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训方法 角色演习 案例分析 小组讨论 个人作业 授课 头脑激荡练习 测验 录象 室内游戏 室外游戏 关键是使用各种培训方法达到 所要达到的目的： 启发思维？ 传授知识？ 改变行为？ 46 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训过程 跟进 培训效果评估 开始培训 培训准备 选择方法 协助跟进 向管理层报告 监督行动计划 培训后评估和收集反馈 培训过程观察 确定协调细节 1. 地点选择 2. 教室布置 3.通知受训者 4.资料和设备 5. 住宿，午餐 (如 果需要 ) 协调培训前准备活动 选择合作者 (咨询公司及培训师 ) 收集所有信息 确定培训目标 培训需求分析 47 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 3 培训后跟进和评估的方法 48 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 1: 学员的反应 Reaction of Participants 2: 对主要概念的理解 Understanding of Main Concept 3: 行为的改变 Change of Behaviors 4：业绩 Results 四级培训效果 评估 49 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 E 学员的反应 Reaction of Participants 1: 课程评估表 Course Evaluation Form 2: 培训导师的观察与建议 Trainers Observation and Recommendations 第一步第一步 First Step: 50 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 E 对主要概念的理解 Understanding of Main Concept1: 测验 Test 2: 角色演练 Role Play 3: 学员培训报告 Participants Training Report 4: 其他方式 Other Method 第二步第二步 Second Step: 51 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 E 行为的改变 Change of Behaviors 实施 - 新计划 Implementation New Plan 1: 培训导师 Training Officer 2: 直接主管 Immediate Supervisor 3: 人力资源部 HR Dept. 个人行动计划 Individual Action Plan 公司内部辅导系统 Internal Coaching System 其他方式 Other Method 第三步第三步 Third Step: 52 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 E 业绩 Results 1: 外部评估 External Evaluation 2: 内部评估 Internal Evaluation 第四步第四步 Fourth Step: 53 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 课后技巧应用实施程序 Implementation Process 参加培训课程 Attend the training program 填写课程评估表 Fill out the training evaluation form 制定行动计划 Work out Action Plan 实施行动计划 Implement the action plan 培训员的责任 Responsibilities of HR Dept. 学员的责任 Responsibilities of Participant 学员直接主管的责任 Responsibilities of Supervisor 54 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训员的责任 Training Managers Responsibilities 确保学员他填写行动计划 Collect Action Plan； 与管理层进行总结 Review with Management； 与主管进行沟通 Communicate with supervisors； 跟进 Follow Up； 电话访谈 Telephone interview 面谈 Face to face interview 组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation 协助检查行动计划的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 组织系统辅导 Organize systematic coaching 帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning points 55 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 学员的责任 Responsibilities of Participant 4 制定行动计划 4 应用所学知识并提供反馈 4 制定新的行动计划 4 应用所学知识并提供反馈 56 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 学员直接主管的责任 Responsibilities of Immediate Supervisors 4 检查行动计划 Observe participants action and behavior 4 督导所学知识的实施 Supervise the implementation 4 辅导 Coaching 4 检查及了解进度 Checking the progress 4 评估业绩 Evaluation of Final Results 57 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 360 度 评 估 制 度 自 评 同 级 评 量 下 属 评 量 客 户 评 量 主 管 评 量 多 主 管、矩 阵 式 评 量 360度培训效果评估系统 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 360度绩效评估系统 自我评估 其它主管 同级同事 客户 下属 直属主管 360度 评估 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 利用外部培训资源 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 外部资源的要素 三个主要要素： F 外部资源方所提供服务的性质 F 提供外部资源方所承担的责任 F 与合作伙伴之间的紧密工作关系 61 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 外部资源的选择 外部资源三种类别： F 全部外部资源 F 有选择的外部资源 F 有针对性及目的性外部资源 62 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 选择外部资源步骤 1. 承诺并做出决定 2. 选择哪些需要外部资源 3. 选择外部合作伙伴 4. 订立合同 5. 交接过程 6. 管理及改进 六个步骤 : 63 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 成功的关键 培训提供者的综合能力 1. 先进的理念 2. 顾问的经验 3. 对本地市场及文化的理解 4. 课程的实用性 客户公司管理层的支持与承诺 目标学员的态度及行为改变 64 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 调研 Pre- Research 裁定课程 Tailor-Made Programs 实施培训 Training Delivery 跟进 Follow-up 下一步计划 Further Development 专业培训咨询步骤 65 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 内容 范围 对象 方法 举例：建立培训体系的实施步骤 调研 1 设计培训体系 2 确定内部培训课程 部分课程设计完成 培训师 选拔与 培训 部分培 训课程 实施 剩余培训 课程设计 完成 评估跟 进系统 设计完 成实施 培训管 理计划 交付人 员辅导 完成 内部机制运作中的跟进服务 提供其他培训资源咨询 66 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 4 经销商培训课程的开发 与设计 67 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训课程设计 l由需求分析确立培训课程和主要内容 。 l保证课程与培训目标一致性和整体性。保证课程与培训目标一致性和整体性。 l从需求、解决问题角度裁剪课程内容。 l整理课程的逻辑、顺序、数量和重点。 l从提高效能角度设计案例、练习、演练。 l收集足够的理性和感性材料，适当使用。 l设计课程大纲与相关人员，参训学员交流 。 68 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训课程设计 l应设计有固定与机动两种形式的课程，积应设计有固定与机动两种形式的课程，积 木般有多种形式变化。木般有多种形式变化。 l课程应照顾大多数学员的需求和兴趣。课程应照顾大多数学员的需求和兴趣。 l可操作性强，由需求调研设计针对性案例可操作性强，由需求调研设计针对性案例 ，尽量让学员参与练习、演练、作业和研，尽量让学员参与练习、演练、作业和研 讨。讨。 l结合领导意见、企业文化和员工实际工作结合领导意见、企业文化和员工实际工作 情况，解决问题，提高技能。情况，解决问题，提高技能。 69 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 课程结构模式 l闪亮登场：前 5分钟精彩开头，引导主 题，吸引注意力。 l抛开主题：精心包装的主题被巧妙地引 出来。 l层层推进：理性认知层层展开辅以有趣 参与、多样化、多感官的感性表达。 l画龙点睛： 以感性方式高度总结，突 出主题，回味无穷。 70 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 裁剪课程内容 完成培训目 标所要掌握 的内容 清楚理解主 题所要掌握 的内容 对理解课程 有帮助但不 重要的内容 必须学 应该学 可以学 71 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 与课程设计有关的名词 课程简介（ Course Description) 学习目标（ Learning Objective ) 课时策划方案（ Course Agenda) 学习场景（ Learning Environment) 学员手册（ Participant Manual) 教师手册（ Instructor Guide) 投影胶片（ Overhead Transparency) 分发材料（ Handout) 72 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 在作课时策划方案时需注意 每天的学习重点最多不能超过 5个，以 3 个为最佳 以从早上 9： 00学到下午 5： 00为例， 每天至少要预留一个半小时的休息时间 ，其中包括 1小时的午饭， 2次 15分钟 的休息 下午从 1： 00到 2： 30最好安排一些活 动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处 理突发问题 73 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 培训教材的设计原则培训教材的设计原则 KISS原则（ keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 74 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 课程设计 的三 个 成功 关键 Strategy Process Content 策略 方法 內容 75 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 课程设计的意义 策略设计 针对需求 定位目标 内容设计 系统架构 问题导向 方法设计 生动表达 灵巧互动 76 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 课程设计的技巧 課程設計技巧 4.如何 设计 活泼 之 课程 3.创造价值 式 课程设计 1.知识 /传授 式 课程设计 2.问题 解決 式 课程设计 77 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 简易课程五线谱时间线 内容 线 方法 线 资 源 线 目的 线 AM 8:30-9:30 公司的 现 状与愿景 讲 授 /演示法 投影 仪 具体感知 9:45-10:45 员 工的使命 讲 授法 投影 仪 思考解析 11:00-12:00 我 为 什么 选择 本公司 研 讨 法 白板 /纸 笔 感知与感染 午 餐、午 休 PM 13:00-14:00 优 秀 员 工的成功之道 案例法 随堂 讲义 感知与解析 14:15-15:15 公司的 组织 与制度 讲 授法 投影 仪 感知与理解 15:30-16:30 新 员 工的 职业规 划 竞赛 法 白板 /纸 笔 引 发 行 动 78 200