《心理行为训练》讲义

心理行为训练讲义 上海大润发有限公司训练中心 杨龙杰 一、 心理行为 1、关于心理行为的案例 -中国首位宇航员杨利伟进入宇宙 -上海纺织服装业首次进入香港校服领域 -飞机上的故事 -老人仙逝前的愿望 -一位店总经理的峥嵘岁月 -一位学员进入系统前的往事沉浮 2、何谓“心理学”？ 心理学是研究心理行为的科学，其特点：一是心理行为，表示现代心理 学研究的题材是行为，不再是传统意义上的“心” ；二是科学性，心理学不再 属哲学范畴，而是具有独立性质的一门科学。为此，研究心理学首先必须研 究其“行为”性。 所谓“行为”：狭义解释是个体的外在表现，而且能直接观察和测量的 活动。广义解释不仅是外在表现，而是扩大范围包括以观察所见的活动为线 索，进而间接推测内在的心理活动或心理动机. 3、心理行为优良的十大标准 （1）自知：自我了解，自知自明，自知深浅； （2）自尊：自我尊重，自我尊严，以尊律己； （3）自信：自我信念，自我信心，坚定目标； （4）自强：自我强胜，自我强大，决不服输； （5）自制：自我约束，自我制约，自我克制； （6）宽容：宽待别人，理解别人，宽容之心； （7）关爱：关怀别人，爱戴别人，充满爱心； （8）诚信：诚信务实，诚信至上，真心诚意； （9）责任：认清职责，明确任务，敢担责任； （10）双赢：围棋思想，没有输者，共同取胜。 二、 人生目标 1、对人生与成功的深刻理解 （1）成功始于信念 -信念就是你内心的欲望及其渴求达成的景象 -信念 = 人生使命 + 人生目标 -信念具有强大的驱动力 -每个人都是带着使命来到人世间 -上苍为每个人已经准备好了达成目标的动力 -关键是您必须明确自己的信念是什么 -组织必须在个人信念的基础上确定共同目标 (2)成功就是过平衡式的生活 -平衡是最基本的生命法则 -个人：事业/财富/生活/服务/人群，不可偏废 -企业：员工/顾客/股东/社会/供方，均衡利益 -信念：态度要与愿景相一致 -创新与规划要相配合 -领导力与管理能力要相匹配 (3)成功的最高境界是心灵的宁静 -“心灵的宁静是成功的最高境界” 。这是创造成功学的缔造者、美国百万 富翁拿破仑希尔先生的观点。 - 佛教认为：静生慧。 - 诸葛亮说：宁静以致远。 (4)成功是向目标不断自我超越感悟幸福的过程。 (5)追求成功是人类的本能。 (6)成功基本法：20/80 定律 -成功 20%靠自己，80%靠别人 -花 80%时间/精力/资金学习，花 20%观念/方法 -花 80%时间/精力/资金为 20%的优质顾客提供超过他们期望值的满意服务 -花 80%时间/精力/资金做 20%最有价值的事情 -花 80%时间/精力/资金建立和不断维护 20%最优质的人际关系 -花 80%时间/精力/资金建立一个可以自行运作并不断扩张财富的制造系统 2、职业生涯规划的八大步骤 -认识自我 -明确人生使命 -建立人生目标体系 -寻找导师与标杆 -明确、建立、整合观念和态度 -明确、建立、整合资源 -制订切实可行的计划 -不断追求卓越 (1)认识自我 -你的核心竞争力是什么？ -你的人生使命是什么？ -你的核心价值观和信念是什么？ -你的性格特点是什么？ -你有哪些好的习惯或不好的习惯？ -你现在拥有的资源是什么？ -你对自己心态的把握能力如何？ -你对自己的人生道路有几分把握？ (2)明确人生使命 -每个人都是带着使命来到人世间 -这个使命本身已经存在 -我们只需要去找到它 -大量的事例已经证明使命感的巨大作用 (3)确定人生目标体系 -为什么 80%的人都生活得很茫然？ -为什么民营企业家群体在波浪式成长？ -为什么许多令我们羡慕的“成功者”自己却苦恼十分？ -因为人生必须有目标！ -因为人生是一个不断自我超越感悟幸福的过程 -因为人生需要过平衡式的生活 -确定人生关键角色并为其设立目标 -你要从使命开始建立目标体系 (4)寻找导师和标杆 -人生的道路虽然漫长，但是关键的却只有几步。 -决大多数成功者都在关键的时候听从导师点拨。 a、杨济昌介绍新青年给毛泽东； b、徐特立告诫毛泽东“不动笔墨不看书” ； c、毛泽东渊博的文史/豪迈的书法与袁吉六； d、黎锦熙在治学方法上对毛泽东的影响。 -成功最有效的方法是向成功者学习。 (5)明确/建立/整合观念和态度 -观念决定行动结果 命运 -态度决定行动结果 命运 -观念的核心是信念，信念的核心是价值观 -态度是由观念和身体状况决定的 -观念和态度是可以改变的 -要依据你的使命/目标/环境调整你的观念态度 -让你的观念/态度成为实现目标/完成使命/适 应环境的动力 (6)明确/建立/整合资源 资源包括： 知识与智慧 优质的人际关系 资金与优质资产 时间 老客户 身心健康 幸福的家庭 良好的事业平台 (7)制定切实可行的计划 -年/月/周/日的计划 -艾维 利时间管理法 -ABC 分类法 -要按 PDCA 循环来管理人生 -“每一天在生命中的每一面，我都在进步。 ”-运用潜意识 -人生记录 (8)不断追求卓越 -以创造而非应对的观点面对生命 -诚实地面对真相 -保持创造性张力 -看清结构性冲突 -运用心灵的力量 -这是一个过程、一种终身的修炼 (9)自我超越的人的特质 -认为愿景是一种召唤/驱使人向前的使命 -把实况看作盟友而非敌人 -学会认清/运用哪些影响变革的力量 -具有“求真”的精神 -倾向于与他人同时也与自我本身连成一体而不失独特性 -知道自己属于有能力影响但无法独立控制的创造过程 -永不停止学习 -敏感自己的无知和不足，但又十分自信 -相信从美德与经济上的成功中得到益彰 -在忙乱之中仍然优雅而从容地完成异常复杂的工作 3、影响人生的六大心理定律 -相关定律 -期望定律 -坚信定律 -频度定律 -吸引定律 -因素定律 4、影响人生的八大力量 -痛苦和快乐的力量 -心灵力量 -资本力量 -行动力量 -信念力量 -智慧力量 -平台力量 -爱的力量 三、如何建立卓越的价值观 1、何谓价值观？ -价值观是每个人判断是非黑白的信念体系 -价值观是人们做人和行事的最高规范 -价值观是决定成功的最终要素 -价值观的冲突是一切矛盾的根源 -价值观决定人生命运 2、价值观与信念的关系 -价值观是信念的一部分，是信念的核心 -观念 = 价值观 + 信念 3、价值观的形成 -价值观源于你的信念，且受环境的影响 -家庭的影响 -交际圈的影响 -公众人物的影响 -工作环境的影响 -价值观是会发生变化的 -对同一事物，不同的人会有不同的价值观 4、价值观体系 -价值 = 积极的价值 + 消极的价值 -价值 = 工具价值 + 本质价值 -价值 = 追求的价值 + 避开的价值 -价值层级 5、价值观的冲突是一切矛盾的根源（1） -价值观的冲突是人与人/人与团队/团队与团队 之间矛盾的根源 -共同的价值观是形成共识和友谊的基础 -解决的办法是： 尊重别人的价值观 找出双方价值观的共同点并不断扩大，逐步化解差异 换位思考，尽量帮助对方实现最大的愿望 6、价值观的冲突是一切矛盾的根源（2） -价值观的冲突是个人内心矛盾的根源 -冲突 1，把两个相互矛盾的价值排列的太靠近 -冲突 2，把两个相互矛盾的价值在追求/避开价值的排序 中依次相同 -冲突 3，对价值的定义出了问题 -冲突 4，价值观与人生的目的和目标相矛盾 -解决冲突的办法： 明确你现在所持的价值观体系 确定你的人生目的和目标 依据你的人生目的和目标，调整你的价值体系 全心全意地按照你的价值观体系生活 7、明确你现在所持的价值观体系 -列出你追求的价值观的价值层级 -列出你避开的价值观的价值层级 -明确对以上的价值定义是什么？ -明确其中哪些是工具价值哪些是本质价值？ -明确其中哪些是积极价值哪些是消极价值？ -用以上的价值体系来分析自己过去的人生事件 -以上价值体系造就了今天的你！ 8、调整你的价值观体系 -明确你的人生目的和目标体系 -为了实现人生目的和目标，我必须拥有何种价值观？ -除了目前的价值观体系，我应拥有其它哪些价值观？ -为了实现人生目的和目标，我应剔除哪些价值观？ -这个价值排列在这个位置对我有何益处？ -这个价值排列在这个位置对我有何害处？ -为了实现人生目的和目标，我的价值观应如何排列？ -人生中一定会出现各种考验，以测试你对自己价值观的 坚持度 四、树立坚定成功的信念 1、何谓信念 -信念是人对某件事有把握的一种感觉 -信念是由一个念头活或想法逐步加强而形成的 -信念的对与错并不重要，重要的是它能否助你成功？ -信念可以是创造力，也可能会变成破坏力，关键是你从 哪个角度去认识。 信念的力量：举例 2、信念的来源 -环境 -高强度的偶发事件 -知识 -经验 -创造的“经验” 3、如何树立坚定的成功信念 -确定你要建立的信念 -不断寻找证据以强化这个信念 -寻找或创建一个高强度的案例，是自己明白不 建立这个经验的最坏结果 -在行动中强化这个信念 4、赢家拥有的七大信念 -每件事的发生，必有其原因，必有其结果，皆有利于我 -没有失败，只有结果；过去并不代表未来 -每个人都有无限的潜力 -我是 100%负责任的人 -我热爱自己的工作 -把握关键，立即行动 -全力以赴，坚持到底 5、成功者的四个特点 * 爱钱 * 爱工作 * 爱做善事 * 平常心 美国汉诺瓦保险公司总裁谈工作： 我们鼓励员工从事此项（自我超越）探索，因为对个人而言，健全的发 展才能成就个人的幸福。只寻求工作外的满足，而忽视工作在生命中的重要 性，将会限制我们成为快乐而完整的人的机会。 美国赫门米勒家具公司总裁赛蒙： 为什么工作不能够是我们生命中美好的事情？ 为什么我们把工作看成是一件不得不做的事情而未能珍惜和赞美它？ 为什么工作不能够成为人们终其一生发展道德与价值观、表现人文情怀与艺 术的基石？为什么人们不能从工作中体会事物设计的美、过程的美，并 试着欣赏持之以恒。 五、介绍十种个人时间管理方法 1、 “今年是你生命中的最后一年”法 * 你打算如何去度过？ 2、时间价值分析法 年收入 年工作时间 日工作时间 每日价值 每小时价值 每分钟价值 2 万 254 天 8 小时 78.74 元 9.84 元 0.16 元 4 万 254 天 8 小时 157.48 元 19.68 元 0.33 元 6 万 254 天 8 小时 236.22 元 29.52 元 0.48 元 8 万 254 天 8 小时 314.96 元 39.36 元 0.66 元 10 万 254 天 8 小时 393.70 元 49.20 元 0.80 元 你的时间价值分析 年收入 每日价值 每小时价值 每分钟价值 去年 目标 3、生理节奏法 * 注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段， 在此时段内做最有价值的事。 * 注意研究你注意力集中的时间有多长，争取在 此时段内解决问题。 * 该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前 就要休息，你每天清醒的时间，就多增加了 1 小时。 4、杜拉克时间管理法 现代管理之父杜拉克认为：有效的管理者不是从他们的任务开始，而是 从他们的时间开始。 记录时间（分析时间浪费在什么地方） 管理时间（减少用于非生产性需求的时间） * 集中时间（在整段时间内的工作效率大于在分散时段内的工作效率之和） 5、柯维时间管理法 以原则为重心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性与急通性，强调产品与 产能的齐头并进。 有效个人管理的六个标准： -一致：使命与价值观；角色与目标等应和谐一致； -平衡：人应在事业、财富、生活、奉献等方面平行发展； -重心：以一周为单位订计划，每天应有不同的优先目标； -人性：个人管理的目的在人而不在事； -弹性：应可因个人作用和需求的变化而调整； -方法：管理工具应便于携带，随时记录与调整。 有效个人管理的四个步骤 * 确定角色：确定你认为重要的角色； * 选择目标：分别为每个角色确定未来一周 要达成的目标； * 安排进度：为这些目标确定完成时间； * 逐日调整：每日清晨依据行事历安排一天的工作顺序。 6、艾维利时间管理法 * 写下你明天要做的六件最重要的事； * 用数字标明每件事的重要性次序； * 明天早上第一件事是做第一项，直至完成； * 然后再完成第二项、第三项每天都要这样做，养成习惯。 7、ABC 分类法：著名心理学家艾利斯有个“ABC 情绪管理理论” 。他认为： 人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价与解释的不同，即 事情的前因（Antecedent） ，透过当事者对该事情的评价与解释，以及对该 事情的信念（ Belief ）这个桥梁，最终才决定产生怎样的结果 （Consequence ） 价值 C 重要而不紧迫 A 重要又紧迫 D 既不重要也不紧迫 B 紧迫而不重要 紧迫 8、20/80 时间管理法 * 20/80 定律是由意大利经济学家巴莱多发现的， 因此，也叫巴莱多定律。 * 用 80%的时间和精力照顾好能给你带来 80%的销 售额的 20%的优质顾客。 * 用 80%的时间