值班长年终工作总结.docx

值班长年终工作总结 值班长年终工作总结 篇 1 转眼之间 XX 年又过去了，想 想在这一年里公司发生了重大的变化，各个公司的成立， 人员的变动，不能不让我们在今后的工作中要更加的努力， 回首过往，公司陪伴我走过了人生很重要的一个阶段，这 让我懂得了很多。尤其是领导对我的支持与关爱，同事们 对我的帮助。在此我向公司的领导以及全体同事们表示最 衷心的感谢。 现将过去一年的工作总结如下： 一、 工作情况 1、管理方面 一是尽力创造和睦而不失原则的良好氛围，还有公司 为我们提供宽松的工作环境;二是发挥班组成员积极性。做 到凡事有人管、凡事有人做，人人责任明确、各负其责， 充分发挥每一员工的积极性和创造性，并严格执行运行各 项规章制度，做到制度面前人人平等。加强班组成员的自 主管理意识，在一定限度内最大程度地发挥自身能量，这 样班组管理基础扎实了，各方面工作就有了保障。 自己既要懂知识会业务，又要善管理。搞好班组整体 工作，靠的是全体员工的共同努力，又要充分发挥班组每 一个员工的积极性，自己身为一班之长，我始终明确一点， 只有以身作则、身先士卒，班组成员才能信得过、听得进、 齐努力。自己抱定一个宗旨，要求别人做的事，自己先做; 要求别人去完成的任务，自己首先完成，在班组摆正自己 的形象，以自己的实际行动去影响班组成员，并去带动他 们。 我在网上看到这样一句话，感觉挺好就摘抄了下来， 是这样说的：积极的人象太阳,照到哪里哪里亮;消极的人 象月亮,初一十五不一样。如果我们每个人都象太阳的话， 那我们就会照亮富锦照亮中宇。 2、工作方面 1、XX 年对风机全面检查 10 次，配合箱变厂家处理了 存在问题的箱变，配合华锐厂家对三期风机的投入调试工 作及二期风机的维护，对一期 27 台风机进行了二次维护工 作，二、三期风机进行了二次维护工作，配合花马变对所 内原有的两条出线进行了改线工作，并利用这段改线停电 时间对一二三期的线路进行了一次全面的检修，配合佳局 配电对二期电缆接头进行了改造，完善了所内场区存在的 缺陷。风机故障处理方面，我们严格要求自己，克服种种 因自然环境给我带来的困难，保证风机正常运行，保证风 机的可利用率。 2、认真落实“安全第一，预防为主”的方针,深刻吸 取各地发生的事故教训，切实做好安全生产工作，使得每 一名员工都能深刻认识到安全生产责任重于泰山。在领导 的带领和全体运行人员的努力下，没有发生一次人身、设 备及交通等安全事故。作为变电运行的基层班组，一切工 作莫过于确保安全运行 3、保证设备可利用率是我们全体员工努力的方向，我 们把理论和实际工作结合起来，散发出高度的积极性和创 造性，脚踏实地自觉勇敢的面对锻炼与考验，努力完成公 司交给我们的各项任务。 二、人员学习及培训 1、公司的不断的扩大也加快了人员的进出，这样也在 培训上给我们带来了很大压力，但我们会克服困难，加大 培训力度。 2、新学员已陆续的转正，由于大家的专业不同，在学 习工作中要发挥他们的长处，取长补短，充分发挥大家的 优点来提升富锦风电的整体实力。学员我们按计划进行有 序培训，我们生产运行制定的每周四次学习，利用晚上一 小时的学习时间，来对一天发生的故障进行讨论与学习。 没有故障的时候让大家发挥个人的长处，讲一些个人的专 业知识来拓展大家知识面，从整体上来提升运行员的素质。 三、存在不足及整改计划 经过了一年的工作与学习，看到了收获，看到了希望， 更看到了自己的不足，高等学校毕业的大学业生正逐步的 充实到公司，自己稍有一丝的放松，就有可能落在后边， 所以我要利用业余时间进行学习，对自己进行充电。在管 理方面，由于缺少经验，管理上还有欠缺，在日后的工作 中将会不断的完善。还有就是自己的英语水平不足，这个 不足从去年一直说到了今年的上半年，说要在下半年的时 间开始学习，可到了年底自己竟然还是没有行动，20XX 年 的上半年工作总结时，我要是在重复这样的话那我真的在 原地不动，我要用自己的实际行动来证实，希望大家对我 有个监督。其次我要从以下几个方面进行整改： 1、进一步加强理论和业务学习，提高自身素质。坚持 理论联系实际，实事求是，解放思想。加强自身思想改造， 与时俱进，开拓创新，使自己的一言一行都体现出中宇员 工的形象。 2、进一步解放思想，适应工作需求。我是一名风电生 产运行人员，负责风电场一值值班工作，在今后的工作中， 要用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题，因此， 在今后的工作中，将以风电精神、英华精神为榜样做好本 职工作。 3、加强自身建设，严格要求，自我加压。始终保持积 极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，在 工作中自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同 公司联系起来，坚持高标准、严要求，努力做好本职工作， 圆满完成公司交给的任务。 四、心得与感受回想这一年来的工作，略有所获，而 这所获离不开领导的关怀和指导，更离不开全班同事同甘 共苦的结果。我深信，一个人的能力是有限的，如果要把 集体的力量凝聚到一起却是无穷大。 五、20XX 年工作计划 1、做好一二三期的风机维护工作。 2、做好二期风机出质保期前的一切准备工作。 3、加强库房管理，保证工具及备品备件齐备。 4、做好春秋检工作确保 20XX 年设备安全运行。 5、严格执行安全技术措施及各项制度，杜绝各类事故 的发生，确保实现安全生产运行。 6、继续提高自身文化素质及管理业务水平。 7、加强对运行人员及代培人员的学习及培训工作，XX 年新学员也会陆续的来到富锦风电场，在领导的带领下， 我会全力以赴做好培训工作，确保从富锦风电场走出去的 员工都是个拿得起放得下地，让我们所有的员工都能以优 秀的成绩充实到中宇公司的各个风电场。 展望未来，我对公司的跨越式发展充满信心，公司就 如一辆豪华大巴，正在高速前进着，向更广阔的疆土挺进， 车上有公司为我们搭建的宽广舞台，有领导的正确指挥， 我坚信，我上了这趟车，无论走到哪里，我会永不下车。 最后祝各位领导及同事：“工作顺利，身体健康” 。 值班长年终工作总结 篇 2 尊敬的中队领导亲爱的战友 们，你们好! 我叫*，1988 年 1 月出生，XX 年 12 月入伍，XX 年加 入中国共产党，XX 年荣获个人三等功。现警衔为中士，就 任 x 中队一班班长。在这军旅的七年中，我始终能较好的 严格要求自己，端正好思想态度，自觉地遵守好部队的条 令条例和各项规章制度，积极参加中队组织开展的各项大 小活动，较好地完成了上级赋予的各项任务。现借此次写 述职的机会，结合本人在今年一年的实际工作生活情况自 述如下： 一、重视抓思想认识，端正好服务部队思想 思想是行为的先导，好的思想是一个人成长进步的潜 动力，思想的好与坏主要在于是否有正确的引导和灌输。 本人自入伍以来，始终注重于自我思想的提升，积极参加 中队组织的各项学习教育活动的同时，还经常利用闲暇时 间学习科学文化知识。努力提高着自己的文化水平和思想 觉悟。自担任带兵骨干以来，始终坚持把“以队为家”的 观念铭记于心并贯穿于对班内同志的日常管理教育中。 四月份新兵下队后，我能够以一名思想骨干的身份去 引导他们树立正确的思想观念。做一个生活上的好兄长， 工作上的好老师。我从他们的性格特点、家庭背景、社会 阅历、实际需求、饮食起居等多方面去了解和观察，组织 了“聊天、谈心、书信”等活动促使他们端正好正确服务 部队的思想。 “事无巨细、思想使然” ，思想上如果越位就 会给工作和生活带来各种各样的问题。部队的工作生活中 时常伴随着紧张、高压、任务繁重等特点，会给刚下队的 新同志带来不适应。为了能让他们能够尽快进入角色，我 结合实际采取了一些压力适应的方法，让他们能更好的去 承受日后部队工作生活所要面临的各类压力。 二、弘扬奉献精神，履职尽责中显风格 月明如水，星光依稀;训练场上，汗流浃背，喊“打” 声震天动地是我们在奉献;每逢佳节倍思亲，身处异地他乡， 一家缺换来万家圆是我们在奉献;骄阳似火，寒风凛冽;寒 来暑往的哨台上伟岸的身躯是我们在奉献;灯光璀璨，繁华 街景，那不畏炎寒迈着一致步伐巡逻的身影是我们在奉献。 我们是可爱的人民的子弟兵，威武的中国武警。 我们用火热的青春年华，坚守在祖国需要的地方。我 们拥有着一个共同温暖的家-x 中队。就是这样的奉献精神 始终激励着我以任何一名军人所共有的“以身作则，率先 模范”的准则，严于律己，虚心求教，努力工作，和中队 所有官兵战斗在中队的各项建设中，为这个家尽自己微薄 的一份力。这里有段自己很喜欢的句子献给大家：你了解 或不了解，我就在这里踏实工作着;你理解或不理解，我都 在这里默默奉献着;你支持或不支持，我将在这里继续努力 着! 三、立足本职岗位，从点滴工作抓起 任职一班长以来，新的岗位给自身增添了许许多多的 压力的同时也锻炼和提升了自己。班次的变动，磨合着去 融合，最终我适应了岗位，岗位也容纳了我。内务设置要 求的提高，我能够时常参与班内的卫生打扫，以较高的标 准迎接上级的检查和友邻单位的慰问参观。执勤哨位的重 要性不言而喻，在没有任何经验的情况下，我能够虚心求 教，认真学习中队所发放的执勤资料。自己边学边教授给 班内同志，利用课余时间组织全班开展勤务知识学习和训 练。在全年执勤上，我班所担负的“三湘第一哨”南门主 哨没发生任何一起警民纠纷和严重的执勤事故。并在中队 官兵的协助下处置了多起大规模上访事件，成功制止了几 起少数上访群众的偏激行为。 纵观这一年的工作，通过认真反思和查找，自身在平 日的工作生活还存在有许许多多的问题和不足，具体体现 在以下几个方面： 一、工作上不够深入，存在有懒惰松懈思想，吃苦意 识进一步滑坡，重点体现在军事素质持续下滑，存在有厌 训怕训思想。 二、为人“兄长、师表”的模范带头作用体现不明显， 能力素质的欠缺，为人处事的不如人意都残酷地制约着班 内的发展。 三、大局观念不深，思想过于狭隘。性格比较冲动， 难设身处地考虑他人感受。 四、 “尖刀”作用不强，虽任职一班班长，美其名曰 “尖刀班”但却虚有其表，深感愧对中队党支部的厚爱。 总之，这一年的时间，在上级领导的关心帮助下。虽 然带着不少的问题和不足浑浑噩噩、跌跌撞撞的完成了今 年的任务，但我相信在接下来的军旅中一定能一点一滴的 去进步。 谢谢大家，如有不足之处恳请领导战友们批评指正! 值班长年终工作总结 篇 3 每次写总结的时候，总是要 忍不住感叹， “时间过得真快呀” ，没想到 20XX 年上半年度 的就任 10000 号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快 就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期 待和规划，又要开始起航扬帆了。 在过去的 6 个月中,我作为 10000 号客服中心前台值班 长，带领我小组的员工基本上顺利完成了去年的各项工作 任务。在此，对一直以来支持我工作的话服部所有员工表 示感谢。如果没有他们的努力工作，就不会有客服部今天 的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。 特别感谢卢主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教诲 就没有我现在的进步。上半年，客服中心的工作是比较繁 忙和辛苦，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。 10000 号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中 着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服 务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度， 增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良 好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息， 进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠 道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到 10000 号客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨 练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹佛山电 信 10000 号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务” 的服务理念中经历的种种改革浪潮。 管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励 与日常管理与团队建设密切相关不可分割，区域中心的激 励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家 都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力 和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一 个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在 一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有 动力，有期待就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之 间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在 10000 号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每 个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张 满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为 员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员 工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保 证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。 为了更好的促进工作发展，我现将这上半年度的个人 工作总结汇报如下： 一、团队管理工作。我原由一名 10000 号客服代表， 通过自身的努力和公司对我的工作的信任、能力的肯定， 现成为一名 10000 号前台值班长，管理好一个团队是我作 为一名前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都 主要出生于 80 后和 90 后以及他们每一个人的性格、爱好、 特点，有针对性找每一位组员进行一对一的谈话交流，使 他们的内心产生对我的信任、对公司的未来是充满希望。 且针对组内的新员工比例是占有绝大部分，所以他们对电 信的业务会出现不熟悉、不了解，了解到这种情况和组员 也意识到自己需要自我的提高，就利用空余休息的时间组 织一场场业务知识的培训课程，使得他们提高自己的业务 知识，在每一个话务中都能尽善尽美的回答用户提出的疑 问。在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一 定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一 颗螺丝钉，同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理 之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作 着较为和谐的沟通与交流，将话务管理工作进行得有条不 紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中， 对团队二字体会特别深刻。 二、突发问题处理技巧。我原来是一个在面对突发事 件的处理能力、应对组员间等问题都会表现出毫无能力驾 驭、出手无策。但公司给予了我很大的帮助和支持，我已 改变，不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面 对突发事件的发生时，现在我首先会让自己的冷静下来， 因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对，如果你表现出 手忙脚乱的神态，那么组员也会跟随你，错漏百出。 三、自我增值提高。在做好团队管理工作的同时，如 何使自己在业务与技能方面保持持久的优势，对大多数基 层管理者来说是一个难题。在平时忙碌的工作以后还要不 断更新自己头脑袋里的知识库，因公司不断地有新的业务 推出，资费标准、受理规范、服务规范等也在不断的更改 完善，这也说明了 10000 号前台值班长需要拥有超强得学 习记忆能力。 四、在线营销数据的整理。在我刚上岗不久，卢主管 和麦主管给予了一个既是挑战又是机遇的机会我汇总 全台在线营销情况。但经过了这六个月的在线营销汇总中 学到很多，也得到很多同事的帮助。记得在 3 月份的时候， 话务部对于这揽收做了一次大调整，无论是揽收上报奖励 的规则、需要在网厅界面录入网厅单进行匹配数据还是上 传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰， 也造成了全台话务员的不解，不知道什么情况下自己才可 以上报奖励。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问， 汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较熟悉的人员。 现在对于揽收是如何上报奖励，需要在网厅入单界面录入 网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式都基本上可以了 解到情况且每次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他 们进行检查，让我们每人及时地上传揽收资料以及尽量因 少少的差错而导致不能匹配和拿不到组员应有的奖励。真 的很谢谢你们给予了我这么好一次机会自身素质的培养， 了解在工作中要处处细心。 以上这几点是我上半年作为一名 10000 号前台值班长 的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪 浅，得到了很多的收获，学到很多的经验，无论是在管理 方面还是处理问题的能力都有大大的长进。我期待着下半 年工作挑战的来临，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信 胜利是会属于自己的。当然在期待成功的时候，也不能忘 了要做好自己的下半年工作计划，才会让自己迈向成功的 阶梯。 一、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维， 寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质 与服务营销能力的提升。针对这一点，我经常通过利用自 己的休息时间给组员进行电信业务知识的培训课程，并主 动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给组员听 和叫组员收听一些典型案例的录音，进行讨论总结。组员 在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年 来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行 处理、解决问题。 二、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长 效的工作热情。 。作为一个客服代表，具有良好的职业心理 素质是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有 色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚 相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨 询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提 供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度， 这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上 的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投 诉。 三、注重区域中心服务理念和团队文化建设，努力创 建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队。所谓的团队不 能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目 标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是 否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的 战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。 “众心 齐，泰山移” ，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个 人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计区 域中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的 工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队， 让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自区域中心 成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目 标。 很幸运的是，我们区域中心本身就是一个充满了激情 和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟， 不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。 在与另外班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短， 查漏补缺，再加上主管的大力支持和富有亲和力的微笑， 不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效 的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行 下去。每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上 级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻 了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。 记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻 造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 所以不管在以后的工作将会发生什么的变化，我都不 敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事， 努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我” ，轻 松上阵。我相信自己不管受到岁月如何地磨砺而产生变化， 但是追求完美、永不言败的个性是永不会改变的。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只 有用学习的心态来支撑自己，才能使我这以后在客服行业 做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 值班长年终工作总结 篇 4 转眼之间 09 年又过去了，想 想在这一年里公司发生了重大的变化，各个公司的成立， 人员的变动，不能不让我们在今后的工作中要更加的努力， 回首过往，公司陪伴我走过了人生很重要的一个阶段，这 让我懂得了很多。尤其是领导对我的支持与关爱，同事们 对我的帮助。在此我向公司的领导以及全体同事们表示最 衷心的感谢。 现将过去一年的工作总结如下： 一、 工作情况 1、管理方面 一是尽力创造和睦而不失原则的良好氛围，还有公司 为我们提供宽松的工作环境;二是发挥班组成员积极性。做 到凡事有人管、凡事有人做，人人责任明确、各负其责， 充分发挥每一员工的积极性和创造性，并严格执行运行各 项规章制度，做到制度面前人人平等。加强班组成员的自 主管理意识，在一定限度内最大程度地发挥自身能量，这 样班组管理基础扎实了，各方面工作就有了保障。 自己既要懂知识会业务，又要善管理。搞好班组整体 工作，靠的是全体员工的共同努力，又要充分发挥班组每 一个员工的积极性，自己身为一班之长，我始终明确一点， 只有以身作则、身先士卒，班组成员才能信得过、听得进、 齐努力。自己抱定一个宗旨，要求别人做的事，自己先做; 要求别人去完成的任务，自己首先完成，在班组摆正自己 的形象，以自己的实际行动去影响班组成员，并去带动他 们。 我在网上看到这样一句话，感觉挺好就摘抄了下来， 是这样说的：积极的人象太阳,照到哪里哪里亮;消极的人 象月亮,初一十五不一样。如果我们每个人都象太阳的话， 那我们就会照亮富锦照亮中宇。 2、工作方面 1、09 年对风机全面检查 10 次，配合箱变厂家处理了 存在问题的箱变，配合华锐厂家对三期风机的投入调试工 作及二期风机的维护，对一期 27 台风机进行了二次维护工 作，二、三期风机进行了二次维护工作，配合花马变对所 内原有的两条出线进行了改线工作，并利用这段改线停电 时间对一二三期的线路进行了一次全面的检修，配合佳局 配电对二期电缆接头进行了改造，完善了所内场区存在的 缺陷。风机故障处理方面，我们严格要求自己，克服种种 因自然环境给我带来的困难，保证风机正常运行，保证风 机的可利用率。 2、认真落实“安全第一，预防为主”的方针,深刻吸 取各地发生的事故教训，切实做好安全生产工作，使得每 一名员工都能深刻认识到安全生产责任重于泰山。在领导 的带领和全体运行人员的努力下，没有发生一次人身、设 备及交通等安全事故。作为变电运行的基层班组，一切工 作莫过于确保安全运行 3、保证设备可利用率是我们全体员工努力的方向，我 们把理论和实际工作结合起来，散发出高度的积极性和创 造性，脚踏实地自觉勇敢的面对锻炼与考验，努力完成公 司交给我们的各项任务。 二、人员学习及培训 1、公司的不断的扩大也加快了人员的进出，这样也在 培训上给我们带来了很大压力，但我们会克服困难，加大 培训力度。 2、新学员已陆续的转正，由于大家的专业不同，在学 习工作中要发挥他们的长处，取长补短，充分发挥大家的 优点来提升富锦风电的整体实力。学员我们按计划进行有 序培训，我们生产运行制定的每周四次学习，利用晚上一 小时的学习时间，来对一天发生的故障进行讨论与学习。 没有故障的时候让大家发挥个人的长处，讲一些个人的专 业知识来拓展大家知识面，从整体上来提升运行员的素质。 三、存在不足及整改计划 经过了一年的工作与学习，看到了收获，看到了希望， 更看到了自己的不足，高等学