浅谈提升基层公共图书馆延伸服务能力

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈提升基层公共图书馆延伸服务 能力 中图分类号：G258.2 文献标识 码：A 文章编号：1003-9082（2014） 10-0040-02 中国论文网 /4/view-12772971.htm 图书馆是保存、积累文献和传承 知识的一个重要的文化载体。其公众性、 公益性、开放性和文化性，决定了为读 者服务是图书馆实现其价值的总体现， 是图书馆一切工作的出发点和归宿。提 升服务能力与水平，为社会提供多样化、 个性化服务，使图书馆的服务广度与深 度都得到延伸，是时代赋予图书馆的新 使命。因此，如何做好延伸服务工作是 图书馆工作者亟待思考的问题。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一、图书馆延伸服务的必要性 1.图书馆延伸服务是构建公共文 化服务体系的必然要求 构建公共文化服务体系是切实保 障公民基本文化权益的重要途径。加强 图书馆服务工作，拓展图书馆服务网络， 提高服务辐射能力，有利于最大限度地 发挥政府投入的社会效益，是政府履行 公共文化服务职能的有效方式，是促进 人的全面发展的有效手段，是建设学习 型社会的重要内容。 2.图书馆延伸服务是新形势下图 书馆事业发展的必然要求 当前，计算机网络技术、信息技 术的飞速发展，公众获取知识信息的渠 道增多，单纯来图书馆读书看报及查阅 资料的读者，较以往有减少的趋势，传 统的图书馆阵地服务方式面临着重大转 变。同时，与图书馆硬件条件的改善相 比，图书馆内涵建设相对滞后，图书馆 社会教育功能急待增强，综合服务能力 有待提高。面对新的形势和任务，必须 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 改变传统的服务模式，拓展图书馆服务 方式和内容，扩大服务受众，提高资源 的利用率和服务水平，将有限的资源发 挥最大的效益。 3.图书馆延伸服务是满足人民群 众日益增长的精神文化需求的必然要求 新形势下，随着社会发展和人民 生活水平的提高，随着知识经济时代的 来临，为提高自身素质，增强竞争实力， 越来越多的人选择到图书馆进行学习 “充电”，全社会日益形成浓郁的学习氛 围。在建设学习型社会的进程中，公共 图书馆的地位和作用越来越突出。延伸 图书馆服务工作，使人民群众享受优质、 高效、便捷的服务，是当前图书馆业务 建设的一项中心任务。 二、图书馆延伸服务的内涵 延伸服务是指服务部门为方便用 户、旅客或顾客而扩大服务范围，开辟 新的深层服务内容的做法。图书馆的延 伸服务是传统服务模式的延伸与创新， 是图书馆在做好常规性服务的基础上采 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 取的一些更为方便读者的服务措施，是 由一般性服务向“ 广度” 和 “深度”发展。 具体来说，图书馆的延伸服务， 就是服务不仅限于图书的借阅，不仅仅 满足于开展阵地服务、传统服务，而是 充分利用馆藏文献和设施等条件，充分 利用现代信息网络技术，抓图书馆内涵 建设，通过完善图书馆服务网络，举办 讲座、展览、培训，开展网上服务等方 式，积极拓展图书馆社会教育功能，扩 大服务覆盖面，丰富服务内容与方式， 为公众提供多样化、个性化服务，使图 书馆的服务广度与深度都得到延伸，从 而提高公共文化服务能力。 三、图书馆延伸服务的外延 如今，许多地方的图书馆都有读 者减少的趋势。虽然造成这种现象的因 素有很多，诸如人们生活工作节奏加快、 读书时间萎缩、获取知识渠道扩展等等， 但这与与图书馆在信息时代里仍采用几 十年前的陈旧服务模式有很大关系。针 对这一现象，图书馆需要从服务理念、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 服务内容、服务时间、服务服务资源、 服务群体等几个方面横向、纵向的延伸 服务，探索建立起一套功能完备、功效 实用的新的服务模式。 1.服务理念的延伸，文化惠民， 理念先行 图书馆首先要打破传统保守的服 务理念，才能进一步拓展服务空间，丰 富服务内容，方便服务对象。从“信息 本位”到“读者本位”的服务理念转变。 2.服务内容延伸 延伸服务的主要内容为通借通还、 公益讲座、读书活动、技能培训、四点 钟学校、便民服务等，服务方式从“单 一化”向“多元化”发展。 3.服务空间延伸 把社区乡镇图书室、农家书屋作 为公共图书馆建设的着力点，不断完善 社区基层公共图书馆服务网络。以乡镇 社区为重点，以新农村建设为契机，广 建分馆，构筑公共图书馆网络。并通过 先进的业务系统将全区的分馆网点统领 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 起来，实现信息资源共建共享，这样读 者在任何一个分馆都能方便地利用全区 公共图书馆的信息资源。 4.服务时间延伸 先进的信息网络技术彻底改变了 图书馆服务只面向到馆读者的限制，将 服务触角延伸到一切用户存在的地方， 服务于一切用户需要的时刻。由于服务 时间从“有限 ”向“无限”发展，图书馆真 正实现了 247 的全天候服务，为读者 提供了极大的便利。 5.服务方式的延伸 公共图书馆要通过举办讲座、展 览、培训，开展网上服务、一卡通等方 式积极拓展图书馆社会教育功能，增强 辐射能力，扩大服务覆盖面。 6.服务资源的延伸 公共图书馆必须重新整合信息资 源，建设各种类型的数据库。如开发特 色馆藏资源、开发网络信息资源、采购 商用数据库、整合资源检索系统，实现 跨系统、跨平台的统一检索，形成对读 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 者的一站式服务。 7.服务群体的延伸 公共图书馆在对所有人开放的同 时要向弱势群体倾斜，服务弱势群体和 特殊人群，保障弱势群体的信息需求， 为未成年人、盲人、老年读者、部队、 服刑犯人服务，为他们提供丰富的精神 食粮。 四、如何强化图书馆的延伸服务 1.创造良好发展条件 加大投入，加强管理，为图书馆 事业发展创造良好的条件，确保人民群 众共享文化发展成果。要将图书馆服务 工作作为全馆的核心工作来抓，因地制 宜，科学规划，长远布局，推动服务工 作广泛、深入、持久开展。图书馆服务 工作一定要与文化共享工程紧密结合， 重点向农村延伸服务，面向基层、面向 农村积极开展数字信息服务，满足农村 群众基本的文化信息需求。 2.建设专业骨干队伍 加强文化信息资源网络化建设和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 专业技术队伍相结合的方式，组建一支 适合基层图书馆延伸服务建设需要的管 理技术，保障和基层服务队伍，加快建 立专、兼职结合的基层服务点工作队伍， 以培训提高素质，以机制激发活力，以 考核增强实效。 3.发展基层服务网络 以图书馆、乡文化站，村文化室 为依托，建设遍及城乡的服务网络，落 实乡镇文化站，村基层服务点的场地及 配套设施建设，每个乡镇设置办公室， 配置电脑、多媒体展室，完善服务网络 和管理制度，定岗定人，岗位由文化专 干兼职，有条件可增设各专职文化工作 人员，利用多媒体投影机在本乡镇巡回 放映共享工程资源节目光盘和影视类节 目，指定 1 名村干部专门从事信息搜集、 反馈和基层服务工作，建立管理制度。 重点整合农村需要的各类资源，精心打 造广大农民看得懂，用得上，实用性强 的多媒体资源，同时，积极联系协调具 有农业科技创新能力的企业，通过为企 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 业做广告宣传等方式 ，鼓励和引导社 会力量参与基层网点建设。 4.加强读者培训教育 图书馆读者教育是指通过对读者 的各种形式的教育培训，培养其信息意 识，提高其检索技能 ，提升其信息道 德水平，从而提高信息资源利用率的一 种社会活动。随着计算 机技术、网络 通讯技术等高新现代信息技术的发展， 人们获取信息的渠道和空间有了很大的 拓展，人们对信息的理解和需求也日益 增加，对获取信息的手段、方式、渠道、 时空有了更 高的要求，这些特点要求 图书馆的读者教育应注重培养用户的信 息素质上来。例如，图书馆 可以设立 “图书馆虚拟参观 ”项目，这样读者就不 需要来图书馆，在图书馆网站浏览就可 以 熟悉图书馆的各种规章制度和馆藏 信息等。另外，还可以将一些文献信息 检索的方法等做成 视频或动画传到图 书馆网站上，以便读者随时随地观看。 也可以印发一些纸质的使用手册进 行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 宣传引导。 综上所述， 延伸服务是当代图 书