wish平台：设定个性化定制产品和服务

Wish 平台：设定个性化定制产品和服 务 自由鸟电商资讯：短短几年的发展，Wish 就成为知名的移动电商。 Wish 购物 app 不仅商品价格便宜，同时也为为欧洲和美国的消费者提供了购买中国 直销商品的便利途径。Wish 的成功在于其发展移动端购物、个性化服务和庞 大的用户数据。但漫长的物流配送也给 Wish 带来了负面评价。据获悉， Wish 公司于 2010 年创建。而经过短短几年时间，到 2015 年它已经成为十分有具 有影响力的移动电商。下面我们可以看下 Wish 的经营方式能给网络零售商带 来哪些发展经验。 个性化的服务提高销售额 Wish 利用智能推送技术，为 app 用户（最终消费者）推送和展示他们愿 意购买、收藏或者分享的产品。Wish 一次只显示少量的产品信息，对消费者 和卖家都是有帮助的。对于消费者来说，Wish 帮忙过滤了很多他们并不需要 的产品。例如消费者如果对衬衫、裤子、裙子或者皮带不感兴趣，Wish 就不 会展示这些产品。这为消费者购物节省了很多时间，提高了购物效率。对卖家 来说，Wish 是将他们的产品推送给了最有可能购买的消费者，因此商店的销 售额也可以得到提高。 对于中小型网络零售商来说，Wish 购物软件的受欢迎程度 它的日常用 户大约为 50 万（年初数据），正说明了消费者十分满意其个性化服务，这也 提高了 Wish 卖家的销售额。 其他电商可以借鉴下 Wish 的这种个性化服务，利用以下有效的产品推荐 工具创造自己的个性化服务： Baynote、Barrillance 、 BTBuckets、Bunting 、 Richrelevance、Monetate 、IBM Product Recommendations 和 Adobe Target。 最后要记住的一点，Wish 是一个电商平台，大部分的卖家来自中国或亚洲 其他国家，当然其中也包括亚洲以外的国家。 用于购物的移动设备 最初 Wish 是作为收集和管理商品信息的工具，为消费者展示他们感兴趣 的产品。但是现在它已经成为一个交易市场，交易量已经突破千万。 为了能在移动设备上销售产品，Wish 购物 app 应运而生。尽管在过去两 年，高达 30%的假日交易产生于移动电商，但是一些网络零售和批发商仍然认 为移动设备只是培养消费者购物兴趣、进行价格查询的一种工具，并不能产生 真正的销售额。而 Wish 的成功表明移动电子设备也可以产生真正的销售额。 到 2015 年，对于一些网络零售商来说，移动电商优化不再只是一种企业竞 争优势，相反如果一家电子商务公司想要获得成功，移动电商是其必备的竞争 条件之一。 负面评价：配送时间长 目前，在安卓应用商店，Wish 购物 app 三星以下的评价已经超过 115,000 条，在 Apple Store 上的低分评价也很多。出现这些负面评价原因在 于商品的配送时间长。 以下是一些负面评价的例子。 2014 年 12 月 28 日，DannyJH 在 Apple Store 上写道：“消费者注意了， 在 Wish 上购物之前一定要考虑清楚了，我一个订单花了一个多月的时间才到。 ” “价格很优惠，当然一分钱一分货，我知道商品的质量也就那样，” kelz.1021 用户这样评价道， “然而，我没想到他们的快递这么烂。 ” “从我付款到现在已经 22 天，订单还没到。” Geraint Williams 在 Google Play 上评论道。 “我想给它打低于一星的评价，”安卓用户 Josiah Morris 表示，“我 12 月之前下了一个 9 美元的订单，现在都已经 12 月 29 号了，我还没收到订单。 ” 虽然在安卓和苹果上，Wish 的总体评价在四星以上，但是让人吃惊的是， 那些打上 50%至 80%折扣的订单交易有超过 10 万条负面评价。 这说明价格不是影响电商销售状况的唯一因素，所以中小型零售商在寻找 竞争方式时，不用刻意为消费者提供最低的价格，能为消费者提供快捷的配送 服务也许就足够了。 Wish拥有庞大的用户基础 Wish 有大量的用户和消费者。确切来说， Wish 购物 app 的用户基础是最 吸引人的特点，这些用户的价值非常大。 商业新闻记者 Jason Del Rey 预测沃尔玛在 2015 年将收购 Wish。他在发 表于 Re/code 科技媒体的一篇文章中指出“Wish 今年已经成为 iPhone 的十 大购物 app 之一，并且尤里米尔纳创立的 DST Global 投资公司向 Wish 投资 了一笔数目不详的资金，据知情人士透露，此次融资过后，Wish 市值为 10 亿 美元以上。这款 app 让消费者可以直接购买中国制造的衣服和配饰，价格便宜 到让人觉得不可置信，而 Wish 的商品价格低廉也是沃尔玛所看重的。 Wish 的 版面设置了丰富的图片，并且根据浏