急诊科也需要人性化管理

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 急诊科也需要人性化管理 150 医院地处洛阳西郊，人口稀 疏，急救病人相对较少，故我院急诊科 在急诊科现状分类中属“ 支援型 ”模式， 即设立急诊科主任、护士长、全员护理 人员及救护车司机等，而各临床内外科 的高年资医生轮流参与急诊值班。然而， 无论哪种急诊模式，在对人员管理方面 都不应忽视人性化的管理。 中国论文网 /6/view-12957242.htm 综观当今社会，现代化管理逐渐 走出了硬性管理的误区，冲破“见物不 见人”的狭隘观念，取而代之的是柔性 的管理方式，即越来越重视人的情感和 需要等。医院管理的对象是医务人员， 服务对象是病人，以人为中心的“人性 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 化”管理最终将取代以约束为中心的“ 物 化”管理，尤其对 “支援型 ”的急诊科更 是如此，推行人性化管理将成为现代医 院改革的明智选择。 在我国，医院的医务人员是劳动 力，是劳动成本，是以“ 事 ”为中心，只 见“事”不见“人”，其管理的形式是“控制、 监督和使用” 。而西方国家则是以 “人” 为核心，强调一种动态、心理、意识的 调节和开发，管理的根本出发点是“着 眼于人”，管理的形式和目标是“ 培养、 开发和利用” 。人性化管理的精髓通俗 地讲就是要“ 把人当人看”，从而使医务 人员怀着一种满意或者满足的心态，以 最佳的精神状态全身心地投入到工作中 去，进而直接提高医院及科室的社会及 经济效益。如何调动人的积极性，提高 科室核心竞争力，应当是现代医院管理 者的重要研究课题。通过推行人性化的 管理，依靠以人为本的科室文化培养医 务人员的责任感、使命感和主人翁精神， 打消轮转医生的临时观念，把医务人员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的利益和科室的利益紧紧捆绑在一起， 重视医务人员的需求和自我价值的实现， 使人的积极性得到充分发挥。 在管理取向方面，我国侧重于医 院的规章制度管理，属于“反应式” 的管 理模式。西方国家则侧重于变革与人性 化管理，属于预警式的管理模式。在管 理职能方面我国基本属于行政事务工作， 是一种业务管理，活动范围有限，属短 期导向，主要由人事部门执行，很少涉 及医院高层的战略决策。而西方国家在 管理职能方面更具有系统性和战略性， 将组织的人力资源系统加以规则，制定 恰当的选拔、培养、任用、调配、激励 等机制，以达到尽可能利用人的创造力， 增强组织及社会财富的目的，它是组织 经营战略的一个重要组成部分。 人际关系在医院管理中有着极其 重要的作用。一个医院人际关系的好坏 直接影响医务人员的工作积极性和工作 效率及效益。如果医院的人际关系良好， 上下协调，医务人员之间感情融洽，工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 作协调一致，人的心情舒畅，员工就能 焕发出工作的积极性。其次，良好的人 际关系也可使人心情舒畅，生活工作愉 快。反之，人际关系紧张必定使人心情 苦闷，情绪低落。 传统的人事管理主要是着眼于当 前，如科室补充人员，培养医护人员掌 握操作技术，解决当前劳动与收入的不 平衡等。而人性化管理则要着眼于未来， 要具有前瞻性，要更多的考虑如何开发 人的潜在能力，以不断提高组织的效率。 要搞好人性化管理，管理者必须 在诸多方面予以注意。诸如关心下属的 个人情况，包括困难。真心关心下属， 并在最短的时间内发现下属的才干、长 处、个性、特质和要求。并通过最有效 的方式向下属沟通和传达，以获得他们 的真心接受和理解，鼓励下属，给他们 发展的空间。管理者应有足够的气量和 胸怀让他们承担与其才干“相符” 的工作 和职位，经常与下属谈论他们的进步。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 对下属的进步要“ 看在眼里，讲在口里 ”， 定期和下属保持沟通。在工作中要尊重 并采纳他们的合理化建议，当下属的愿 望与管理者不一致时，管理者要耐心解 释他们决策的根据，通过决策的过程来 帮助下属理解决策。 诚然，人性化管理是目前各行各 业所推崇的现代管理模式，然而，人性 化管理必须以非人性化的规范管理为基 础。 “刚性管理 ”或曰“制度化管理”是现代 管理方式的原始积累。如果医院没有全 面成熟的工作制度、规范的程序和标准 量化的考核系统，就直接进入人性化管 理阶段，最终只能变为无序管理。即人 性化管理是一种内在的蕴