商务跟单工作内容及流程

商务跟单岗位职责 职位：商务跟单 直属部门：销售部 一、主要职能： 1、负责公司客户的日常业务订货事宜与常规沟通。 2、负责所属业务区域内客户货款的催收与跟进。 3、负责所属业务区域内负责客户的档案建立与管理。 4、所属业务区域内相关销售数据的记录、整理与汇总。 二、岗位职责： 1、以服务客户为根本，严格执行公司的各项规章制度，对工作尽职尽责。 2、熟悉公司品牌和产品，熟悉产品功能、结构、卖点等。熟知所属业务区域内的客户价格 体系。 3、协助部门主管处理相关销售内务事宜。 4、负责客户常规业务的沟通，与客户保持良好客情关系。按照公司规定格式，对所属业务 区域内客户资料档案进行整理与建立，且要同步更新，并提交备份给上级主管一份。客户的 负责人、主要业务联系人、联系电话、传真电话、收货资料这几项要备份给成品仓管。 5、根据客户的订单接收，计价回传，汇款确认，提交订单审批，交付订单开发货单 。 6、根据客户退货申请的接收，提交审批，退货核对，交付订单给开退货单 ，回传确 认。 7、客户订货流程时的 3 个“及时”：收到客户订单，必须及时回复订货单给客户确认； 收到客户已汇款信息必须及时知会财务核实；确认了客户汇款必须及时交付订单给开单 文员开具发货单。 8、接到客户订单时，必须按成品仓管每天交付的成品库存单核对库存信息，如与库存 不符，及时反馈客户跟进。 9、订单计价时，如客户有赊、余账，必须记上冲平。现金客户在约定或在常规时间内汇款 未到账，须跟进催收。财务未及时查收客户汇款，须督促跟进。 10、每份交付开单文员开单的单据上都必须要有相关负责人签字确认，严格按照相关发货、 退货流程工作。 11、对销售数据进行记录、整理与汇总，按客户分项，按时将销售的旬报表和月销售累总表 呈交给上级主管和财务。 12、负责所属业务区域内开具客户授权书的事宜。 13、在保证做好本职工作的同时，主动协助销售部电话来电的接线工作。 14、接听客户电话要文明用语，在办公室内严禁情绪化作业。 商务跟单流程 （一）业务客户备案流程 收到业务客户寄样或 下单的客户 建立客户跟踪表 了解客户公司背景、 经营范围、公司性质、 势力等 （二）产品下单流程 （三） 、商务对账流程 将上月发出去的货 没有付款的客户先 做一份对账单 经相关责任 人签字确认 发给客户，确 认签章后回传 回复付款日 期 填写样品或订单制造单 订单评审（业务、工程、 采购、生产、品质、跟 单） 给各部门签字确认，跟 单发放签名的制造单给 相关部门，并在订单背 面签名 无 异 常 无 异 常 如有异常，通知（业务、 工程、采购、生产、品 质、跟单） ，解决异常 继续跟进 跟进样品或订单生产与 采购进度并随时知会业 务 会业务 生产将要做好的产品做好 标示，通知业务下单 （四）出货流程 注：在下单的同时，销售需将客户的名称、地址、单价发过来，以便确认货款与出货 外购、样品或订单 经 QA 检验合格后 入库，再出给业务 财务确认收到样品 或订单全款并在送 货单上签字确认 相关责任人签字确 认 外单 业务确认收款方式 财务确认收到样 品或订单全款并 在送货单上签字 确认 其他方式的收 款，业务要在 送货单上写有 确认能收到引 此款等字样 相关责任人签字确 认 安排发货并把业务的 名片、目录、礼品等 放入货物中 安排发货并把业务的 名片、目录、礼品等 放入货物中，打包好 严格跟公司指定的 货运公司合作 要随