南大远程教育 销售管理第1次作业

1 最近，Turner Telecom 决定要求所有的面向顾客的人员在正常工作时间内从事销售工作， 管理部门制定了一系列标准来指导这些部门的活动。以下哪一项措施不会促进这一过程？ A、对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训 B、鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本 职工作当中 C、为其所从事的销售工作提供适当的薪酬 D、对所有员工的评估都基于是否达到 销售配额 E、提供管理支持来帮助他们从事销售相关工作 学员答案:D 本题得分:3.7 2 如果一个公司想要留住公司内部销售人员，但想外包一些非销售类的工作，以下除了哪一项 工作之外，其他都能外包 A、回复顾客各类关于安装问题的咨询工作 B、运输产品给顾客 C、预约电话销售 D、给顾客 寄送账单并跟进，确保顾客付款 E、在交易开始前为顾客提供价格及产品信息 学员答案:E 本题得分:3.7 3 外包是一个越来越受欢迎的增加利润的方法。销售活动外包能够从哪些方面提高公司的经济 收益？ A、销售人员的平均薪酬显著增加 B、外包销售人员在每笔交易上花费的成本更低 C、公司必 须培训外包销售人员的美国俚语水 D、一些公司采取同时采用内部销售人员和外包销售人员的 方式 E、外包既可以在国内也可以在国外进行 学员答案:B 本题得分:3.7 4 下面哪一项不是直面顾客的人员 A、垂直销售代表 B、顾客服务代表 C、会计 D、内部审计人员 E、分销商 学员答案:D 本题得分:3.7 5 贸易代表将产品销售给_ A、通过网络销售给个人顾客 B、个人直接销售给个人顾客 C、最终将产品销售给个人顾客的 零售组织 D、代表一个特定产业的组织 E、提供市场但不进行交易的组织 学员答案:C 本题得分:3.7 6 一个想要进入新市场的卖方在建构其销售队伍时，更倾向于选择 A、地理销售结构 B、产品销售结构 C、市场销售结构 D、职能销售结构 E、联合销售结构 学员答案:C 本题得分:3.7 7 数据挖掘作为一个过程，主要包括建立数据模型以_ A、处理竞争者关于某个特定产品的销量数据 B、处理某些还未开发的产品的数据 C、更好的 理解系统漏洞 D、更好的了解销售员工的动机 E、更好的了解公司客户 学员答案:E 本题得分:3.7 8 客户关系管理（CRM）软件被描述成一种哲学，因为 A、只有某些特定的人员才能有效使用 B、使你能够与顾客建立起深厚长久的关系 C、不是每 个人都看到了其用处 D、能有效使用该软件的人能更好的使用电脑 E、使用该软件通常能提高 公司员工的士气 学员答案:B 本题得分:3.7 9 决定是否发展内部培训或外包给其他公司的一个考虑因素是_ A、教练是否能与学员相处融洽 B、各种培训的费用 C、新雇佣的人员从哪部分开始培训 D、 外包的教练是否有网络通道 E、销售人员有多少电脑知识 学员答案:B 本题得分:3.7 10 以下哪个不是 4 种评估培训是否成功的反馈措施之一？ A、反应 B、学习 C、行为 D、结果 E、评价 学员答案:E 本题得分:3.7 11 一个销售代表的联合目标清单显示_ A、给销售人员完成的不同目标，包括总成交量和其他指标 B、销售人员每个月应该关闭的账 户的详细分类 C、目标期间整个部门的目标，每个销售人员的分摊目标 D、在管道的不同阶段 列出的所有销售人员的客户清单 E、销售人员在前期已经关闭的，新的和重复的所有账目的总 价值 学员答案:A 本题得分:3.7 12 如果公司找不到足够的销售人员，可能是 A、他们不是行业领导者 B、他们需要给新雇佣人员提供更多的培训 C、他们没有工作分析得 不够 D、他们找到的应聘者都是符合资质要求的 E、他们所使用的资源不符合公司需求 学员答案:E 本题得分:3.7 13 领导特质理论在 20 世纪初曾经很流行，以下哪一项引起了领导特质理论的复苏？ A、关于领导特质的条目的稳定性 B、一个关于哪种领导特质最重要的讨论 C、人们智力和社 交能力的普遍提高 D、元分析的发展 学员答案:A 本题得分:3.7 14 行为研究方法发现来自高生产力水平的工作团队的领导者从_层面监督其员工 A、个人层面 B、团队层面 C、员工层面 D、生产效率层面 E、参与层面 学员答案:B 本题得分:3.7 15 公司为某空缺职位寻找和雇佣最具资格的人被称为 A、工作分析 B、市场营销 C、招聘 D、雇佣 E、网络化 学员答案:C 本题得分:3.7 16 顾客也许会问销售人员关于顾客竞争的信息。如果销售人员告诉顾客这方面的信息，这属于 哪种不合理行为 A、购买 B、不实的陈述 C、串通 D、侵犯隐私 E、定位 学员答案:D 本题得分:3.7 17 下面哪个系统对于管理者来说最快捷最经济 A、合规调查与惩罚系统 B、投诉系统 C、CRT 系统 D、仲裁/顾问系统 E、工会系统 学员答案:A 本题得分:3.7 18 在销售和建立关系过程中，决定哪些顾客可以获得公司额外的时间和资源的是_ A、销售人员 B、顾客 C、管理层 D、行业协会 E、竞争者 学员答案:C 本题得分:3.7 19 通过自我数据挖掘，公司不能发现以下_ A、其竞争者所用的生产方法 B、对于不同客户群什么销售方法最有效 C、在不同经济大环境 下公司的处理方法 D、公司哪个部门与客户建立了最稳固的关系 E、平均多少个销售电话才能 促成顾客购买 学员答案:A 本题得分:3.7 20 地理销售架构_ A、基于销售人员的居住地点来组织管理销售队伍 B、以销售人员团队形式组织销售队伍，每 一团队代表一个区域 C、基于客户来划分销售区域 D、基于产品销售来划分销售区域 E、基于 物理的地理区域来划分销售区域 学员答案:E 本题得分:3.7 21 销售配额是销售计划中很重要的一部分，因为_ A、销售配额反映了市场变化 B、销售配额决定了销售人员销量的最低水平 C、销售配额指出 了销售人员的每月销量 D、销售配额允许销售人员自主选择自己的薪酬水平 E、销售配额创造 了一个鼓励创新的高压环境 学员答案:B 本题得分:3.7 22 下面哪一个是 SMART 目标的例子 A、一个月内将市场份额从 1%提高到 90% B、10 个月内将每月销量从 500 单位提高到 1000 单 位 C、提高顾客满意度和忠诚度 D、2015 年前成为行业内最好的公司 E、继续我们的销售流程 直至成为行业领导者 学员答案:B 本题得分:3.7 23 销售经理只是管理并没有销售，因此并不能理解销售流程。 1、 错 2、 对 学员答案:1 本题得分:1.85 24 逆向拍卖总是被报价最低的公司所购得。 1、 错 2、 对 学员答案:2 本题得分:1.85 25 多元属性矩阵是在销售情境中用来评价潜在供应商的标准模型 1、 错 2、 对 学员答案:1 本题得分:1.85 26 销售代表和销售经理的目标是与顾客建立和维持长期的关系 1、 错 2、 对 学员答案:1 本题得分:1.85 27 相比于通过销售人员进行销售，通过网络购物交易将花费公司更多资源 1、 错 2、 对 学员答案:1 本题得分:1.85 28 领导和管理是可以相互换用的术语。 1、 错 2、 对 学员答案:1 本题得分:1.85 29 不同国家看重的领导特质是一样的 1、 错 2、 对 学员答案:1 本题得分:1.85 30 功利主义者认为只要你能向同行证明你做的是正