办税服务厅文明窗口申报材料

区国家税务局办税服务厅先进事迹 区国税局办税服务大厅成立于 2005 年 9 月，现有在职职工 5 人。其中：党员干部 2 名。负责三乡两镇的税款征收。一年来办税 服务厅坚持以聚财为国、执法为民为工作宗旨，狠抓“两个文明” 建 设不放松，切实加强机关效能建设，大幅提升服务意识和服务质量， 大力规范和优化纳税服务，努力构建和谐税收环境，强化管理，大胆 创新，全力塑造文明、高效、廉洁、和谐的形象。 一、以信息化管理为中心，强化“一窗式”征管模式。 在全市率先推行了“一窗式” 征管模式后， 办税服务大厅基本 上可以办理所有的涉税业务，极大方便了纳税人。对办税服务厅来 说，虽然工作增加了强度，但大家都毫无怨言，特别是在机构调整 中，大厅人员很多被调到别的局调整较大，面对人手紧缺的情况， 办税服务厅的同志顾全大局，服从组织安排，保证了 CTAIS 系统 和金税工程的平稳运行和为纳税人服务的质量不降低。申报纳税 岗的同志始终兢兢业业，努力学习新业务，以适应税收征管的频繁 变化。发票管理岗的同志认真掌握 CTAIS 操作流程，热情为纳税 人服务，严谨细致地为纳税人售票和代开票，认真的工作态度和热 心的服务得到了广大纳税人的一致好评。 二、贯彻“全局一盘棋”的思想，加强与其他科室的衔接。 办税服务厅人员牢固树立“全局一盘棋” 思想，加强与各职能 2 科室的工作衔接，力求优质高效的完成区局各项工作。在机构调整 涉及的户管迁移工作中，办税服务厅人员全力配合，及时完成了此 项工作。 去年 11 月份市局要求进行纳税人资料补录，办税服务厅 的同志和税源管理科的同志共同加班加点，在规定的时间内圆满 完成了上千户的补录工作。 三、加强落实制度建设，全面优化纳税服务。 办税服务厅采 取 有 效 措 施 ，为 纳 税 人 提 供 全 方 位 、高 水 平 、多 层 次 的 服 务 ，增 强 税 收 与 经 济 之 间 、征 纳 双 方 之 间 的 良 性 互 动 ，实 现 税 收 成 本 最 小 化 和 服 务 对 象 满 意 度 最 大 化 ，提 高 税 收 管 理 质 量 和 效 率 。积极落 实各项制度建设，明 确 服 务 内容、方式、方法，统 一 服 务 项 目 和 标 准 ，保 证 服 务 行 为 的 规 范 统 一 ，全面优化纳税服务。 四、落实“十项服务承诺制”，坚持文明办税八公开。 为了更好地给纳税人提供优质、高效、便捷的服务，在制度、 方法、手段、体系和内容上采取了一系列措施，在办税服务厅公告 栏公开了税收法律、法规、政策以及征纳流程、纳税定额、工作标 准、职业纪律等内容，设立了举报投诉箱、投诉电话号码，自觉接 受舆论和纳税人监督。同时还及时修订、优化了征管流程，使办税 环节简洁化，办税过程透明化，纳税服务文明化。坚持文明办税 “八公开” 制度，主 动 向纳税人推出了人性化的 “十项服务承诺制”： 预约服务制、午间休息值班制、点名服务制、即及时专人服务制、 特约上门服务制、限时办结制、延时服务制、首问负责制、首办负 3 责制、局长值班制。充分体现了“一切方便纳税人，方便纳税人的 一切”的原 则。得到广大 纳税人的一致好评。 五 、充 分 运 用 现 代 科 技 手 段 ，加 快 信 息 化 建 设 ，创 新 服 务 手 段 。 巩固和完善传统的申报征收方式，并利用现代信息技术，积极 推广和完善网上申报纳税和其他多元化电子申报手段，不断提升 服务层次。依法采取简并征期、简易申报、委托代征税款、委托代 售普通发票等方式，方便偏远地区纳税人办理涉税事宜，降 低 征 纳 成 本 。以健全服务制度、创新服务手段、拓展服务领域、丰富服务 内容为突破口加强办税服务厅建设，规范办税服务内容和操作标 准，进一步完善窗口职能，明确窗口职责，简化办税流程，实 行 办 税 场 所 “一 站 式 ”和 纳 税 服 务 “一 窗式” ，为纳税人提供良好的办税环 境。到 2010 年底，区局数据电文申报已达 162 户， “一盘式” 申报已 推广 5 户，进展顺利。 六、严格考核评价，提高服务质量。 进一步完善绩效考评制度，将服务工作纳入考核内容之中，并 面向社会、面向纳税人开展满意度测评活动，通过问卷调查、座谈 会等方式定期邀请纳税人对服务质量进行评判，听取意见和建议， 从纳税人不满意的地方着手，解决存在问题，努力做到效率与监督 并重，真正提高服务质量。经过对纳税人问卷调查，纳税服务社会 满意度达 92%。 七、崇尚文明，优化服务，努力为创建活动增添亮点。 4 在开展文明创建活动中，我们以强化文明意识为出发点，以优 化纳税服务为立足点，以提高服务水准为直接目标。致力于营造讲 文明良好氛围。要求大家从端杯水、让个座、一声问候开始，比一 比看谁时时讲文明、处处讲文明，把文明用语落到工作实处；开展 了树国税人外表形象活动，以仪表端正、举止大方为基准，要求大 家着装整齐、微笑服务，对来访者态度和蔼、热情接待、有礼有节。 通过这些活动的开展，广大干部职工的文明意识明显增强。办税服 务厅全体人员都能自觉遵守劳动纪律，主动着装上岗，遵守“办税 八公开“制度， 热心 为纳税人办好每一件事。 八、固本培源，抓好培训，使文明创建工作有质的提高。 一年来，在文明创建活动中，坚持以人为本，从提高队伍整体 素质入手，不断加大干部培训力度，为创建活动提供动力。办税服 务厅人员参加了区局组织的新征管法及实施