人力资源复习题2014

人力资源复习题（2014.3） 1.人力资源有哪些特点? (一)人力资源的生物性 (二)人力资源的能动性 (三)人力资源的时效性 (四)人力资源的社会性 (五)人力资源的替代特性 (六)作为有效资源的人力资源 2.人事管理、人力资源管理之间有哪些区别? 1）管理理念不同 2）部门性质不同 3）管理重心不同 4）管理作用不同 3.培训的流程有哪些？ （一）培训需求分析 （二）确定培训目标 （三）拟定培训方案 （四）实施培训 （五）培训成果转化 （六）培训效果评估 4.培训需求分析的方法有哪些？ （一）员工行为观察 （二）顾问委员会法 （三）评价中心法 （四）态度调查法 （五）访谈法 （六）业绩考察法 （七）关键事件法 （八）问卷调查法 5.工作描述中通常包括哪些项目？ 工作描述也称作岗位描述或职位描述，是对岗位客观全面的说明。通常包括岗位名称、 岗位等级、所属部门、编号等标准数据，同时要写出本岗位的主要工作内容、任务、目标 等，具体来说主要是： 1）工作目标和工作内容； 2）职责范围及工作要求； 3）工作关系，包括上、下级以及横向关系； 4）所使用的机器设备及工具； 5）工作条件与环境，即罗列有关的工作条件，如噪音情况、工作场所布局、光线 强弱、可能遇到的危险大小等。 6. 什么是工作分析？通过工作分析主要能回答哪些问题？ 工作分析(job analysis)，也称为职位分析或岗位分析。它包括两部分：一是工作描述 2 (job description)，即正确描述工作的内容和实质，如分析工作性质、范围、难易程度、工 作程序、所包含的动作、使用的工具材料及所负的责任等。二是工作规范(Job specification) ， 即分析并确定执行此项工作的人应具备的能力、知识、技能、经验等资格条件。工作分析 通过以上两部分工作，全面收集整理有关岗位的各种信息，并形成规范的工作说明书。 通过工作分析，主要回答以下几个方面的问题： 1工作内容(What)和工作职责。 2工作特征(When，Where)。 3工作手段(How)。 4为何要这样做(Why)等。 5责任者(Who)。 7.工作分析的方法有哪些？ 一、定性化工作分析方法 (一) 访谈法 (二) 问卷法 (三) 观察法 (四)工作日记法 (五) 工作参与法 (六)关键事件法 二、定量化工作分析方法 (一)职位分析问卷法 (二) 管理岗位描述问卷方法 (三) 功能性工作分析方法 8什么是 360度反馈?有何特点? 360 度反馈也被称为全视角评价，是指由被评价者的上级、下级、同事、客户(包括内 部客户和外部客户)以及被评价者本人，从多个角度对被评价者进行全方位的评价，在通过 反馈环节，达到改善绩效的目的。 360 度反馈的特点： 1）多角度、全方位 。 2）误差小。 3）匿名评价。 4）操作复杂、成本高。 9什么是平衡计分卡? 在使用中应注意什么? 平衡计分卡以组织的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包括 了财务指标，又引入了顾客满意度、内部流程、学习和成长这四个方面的指标。这四个指 标的结合，构成了内部与外部，结果与驱动因素，长期与短期，定性与定量等多种平衡。 这样，组织一方面要追踪“硬性”的财务指标，另一方面要密切关注那些使组织提高能力并 获得可持续性增长的“软性” 指标。 在使用中应注意： 1）切勿照抄照搬其他组织的经验和模式 2）提高组织管理信息质量的要求 3）正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系 4）平衡计分卡的执行要与奖励制度结合 10 绩效评价中的人为偏差有哪些? 1）晕轮效应 2）逻辑误差 3）宽大化倾向 4）严格化倾向 3 5）中心化倾向 6）首因效应 7）近期效应 8）对比效应 9）个人偏见 案例分析： 1. 白秦铭的跳槽 白秦铭在大学时代成绩不算突出，老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生， 他的专业是日语，不知何故，毕业后被一家中日合资公司招为销售员了。他对这岗位挺满 意，不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用 佣金制。他担心自己没受过这方面的专业训练，比不过别人，若拿佣金，比人少多了丢脸。 刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务的 逐渐熟练，又跟那些零售商客户们搞熟了，他的销售额渐渐上升。到第三年年底，他觉得 自己已可算是全公司几十名销售员中头 20 名之列了。下一年，根据跟同事们的接触，他估 计自己当属销售员中的冠军了。不过这公司的政策是不公布每人的销售额的，也不鼓励互 相比较，所以他还不能很有把握说自己一定是坐上了第一把交椅。 去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了 25，可到了 9 月初他就完成了全 年销售定额。虽然他对同事们仍不露声色，不过他冷眼旁观，也没发现有什么迹象说明他 们中有谁已接近完成自己的定额了。此外，10 月中旬时，日方销售经理召他去汇报工作。 听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样棒的推销明星就好 了。 ”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中 出类拔萃、独占鳌头么? 今年，公司又把他的定额提高了 25。尽管一开始不如去年顺手，但他仍是一马当先， 比预计干得要好。他根据经验估计，10 月中旬前他准能完成自己的定额。不过他觉得自己 心情不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说 本市另两家中美合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和奖励活动，其中一家是总经理亲自 请最佳销售员到大酒店吃一顿饭，而且人家还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人 知道每人的销售情况，还表扬每季和年度的最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特 别恼火。其实，在开头他干得不怎么样时，他并不太关心排名第几的问题，如今可觉得这 对他越来越重要了。不仅如此，他开始觉得公司对销售员实行固定工资制是不公平的，一 家合资企业怎么也搞“大锅饭”?应该按劳付酬嘛。 上星期，他主动找了那位日本经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少实行按成 绩给予奖励的制度。不料那日本上司说这是既定政策，母公司一贯就是如此，这正是本公 司的文化特色，从而拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说 他给挖到另一家竞争对手那儿去了。 问题： 1. 分析白秦铭跳槽的原因是什么？ 2. 你认为该公司是应该让白秦铭留下，还是让他离开，为什么？ 3. 如果要留住白秦铭，公司应该采取什么措施？ 参考答案： 4 1. 分析白秦铭跳槽的原因是什么？ 白秦铭跳槽的原因有二：一是他的工作非常突出，希望得到充分的肯定，如公司赞扬 或上级的特别关注；二是觉得自己的贡献大，却仍然发固定工资，没有佣金提成，不得体 现多劳多得。 2. 你认为该公司是应该让白秦铭留下，还是让他离开，为什么？ 公司应该让他留下，因为他是公司通过好几年的时间才培养出的优秀销售人才，如果 跳槽到其他企业，公司还需重新培养新手，增加了重置成本。 或 公司应该让他离开，因为他已经不适应公司崇尚集体主义和团队精神的企业文化，道 不同，不相与谋。 3. 如果要留住白秦铭，公司应该采取什么措施？ 如果要留住白秦铭，公司首先要与他谈话强调多年来他与公司和同事的情感。具体措 施可以从两个方面考虑： 1）送他到总部去进行本公司企业文化的培训，让他认同公司的企业文化，并对他进行 职业生涯方面的辅导，说明未来晋升和发展的机会。 2）适应本土员工的需求，在中国的公司内借鉴美资企业的做法，在销售人员工作的初 期用固定工资制，对熟练的销售人员用固定工资加佣金制，并公开倡导其他员工向他们学 习，请他们常和员工交流经验。领导也同时在公开场合对他们的工作表示认同和赞扬。 2. 小王的困惑 小王在一家私营公司做基层主管已经有 3 年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评， 但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总 监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知 道了一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小 王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一 个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中， 上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王 也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室 时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊， 并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只 有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻” 。小王从公司公布的“绩效考评规则” 上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到 很是不安和苦恼。 问题： 1. 绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？ 2. 人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？ 3. 经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才克服 这问题的产生？ 参考答案： 1. 绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？ 使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识。通过绩效面谈，使得考评 5 者对绩效管理的目标、考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开 展。 将员工绩效考评的情况的反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工 本人，对员工的成绩、优点进行表扬，要指出员工的问题、缺点，使之改正。 依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事 情，考评者要给被考评者一定的指导。 2. 人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？ 对考评者以及被考评者明确考评的目的； 明确绩效面谈的目的； 加强对考评者的面谈技巧的培训。 3. 经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才克服这问 题的产生？ 1）问题产生原因 表面上看，是“绩效面谈” 使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生这样问题的原因可 能有下列几种情况： 公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清； 小王的上司对小王有偏见； 小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。 2）解决问题的对策 考评前绩效目标制定要明确、客观、量化。 考评过程中要公正、公开、公平、考评者要注意员工绩效信息的收集。 考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一 致，共同制定员工的绩效改进计划。 3. 蓝天航空食品公司 罗芸在蓝天航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管 10 家供应站，每站有 1 名主 任，负责向一定范围内的客户销售和服务。 蓝天公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。蓝 天公司雇请所有需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制订购的 食品。供应站主任要负责订计划，编预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。 罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。 通过巡视，她收获不少，也增加了自信。 罗芸手下的 10 名主任中资历最老是马伯兰。他只念过一年大专，后来就进了蓝天，从 厨房带班长干起，三年多前当上了如今这个供应站主任。 近一年的接触，罗芸了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人，包括他的 部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向蓝天的对手去订货的； 他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。 不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆囊结石， 使他这一年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告，他置若罔闻。再则，他太爱表现 自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过另 9 位主 任的电话数总和。罗芸觉得过去共过事的人没有一人是这样的。 由于营业扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老， 6 他觉得这地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当她的副手，真叫她受不了，两人管 理风格太悬殊，再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。 正好年终考绩要到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。 蓝天的年度考绩表总体评分是 10 级制，910 分是优：78 分属良，虽然程度有所不同； 56 分合格；34 分是较差；12 分最差。罗芸不知道该评老马几分。评高了，他就更 认为该提升他；太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。 老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格开放豪迈，爱去造访 客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下 厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功， 有时一天两三次，不过他还是想让她知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听 医生劝告，饮食无节制的看法。他为自己学历不高但成绩斐然而自豪，觉得这副经理就该 提他，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一台阶而已。 考虑再三后，罗芸给老马考绩总体分评了个 6 分。