互助县中医院开展“两优一满意”活动情况汇报

互助县中医院开展“两优一满意”活动情况总结 各科室： 为深入开展”优质服 务,优良诊疗技术和就医环境,病人和 社会满意” 活动(以下 简称”两优一满意 ”活动),进一步解决医 疗服务方面存在的突出问题,努力改善医疗机构的整体形象, 为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，现总结 如下： 一、工作开展情况 （一）、加强领导，确保“两优一满意” 活 动顺利实施。 根据通知要求，院长、业务院长、护理部主任参加了 3 月 5 日由海东卫生局组织的全区“两优一满意” 电视电话会议， 3 月 9 日召开主任、护士长、科室负责人会议，及时传达会议 精神，4 月 9 日召开职工大会，对全院开展“两优一满意” 活 动进行动员和安排部署，成立了以院长、科主任、护士长为 一体的“两 优一满意 ”活动领导小组，形成了由主管院 长总负 责，分管领导具体抓的工作格局，10 大科室共同参与，研究 制定了互助县中医院开展“两优一满意” 活动实施方案，王 晓林副院长就活动实施方案进行了详细解读，使全体职工 明确了活动目标和重点工作要求，并将活动开展情况与每月 的“ 百分制” 考核同步 进行考核检查，对 存在的问题及时反馈 整改。 （二）强化基础，突出重点，解决群众患者关心的突出问题。 在开展“两 优一满意 ”活动中，针对医院 综合业务能力不强的 突出问题，院医务科、护理部3月份对全院新上岗医务人员进 行了为期7天业务培训，并进行考核，合格率达100%。为加强 医院基础护理质量，护理部定期组织进行基础护理知识培训 和岗位练兵。护理部为了给患者提供优质的护理服务，营造 和谐的人文关怀，结合本院实际，开展“星级护士” 评比活动： 一是坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务、文明礼貌，其 中包括“一 请” 即请字开 头，请进、请坐、 请稍等；“一落实”即 落实首问负责制、首见负责制、首听负责制；“七主动” 即主动 迎接病人，主动自我介绍、主动征求病人意见，主动向病人 做好健康教育；主动巡视病房与病人沟通；主动帮助病人解 决护理问题；主动随访病人。二是认真做好四勤、四轻、七有 声的服务。四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻： 即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。 “七有声：即病人入院 有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、 病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接听电话有问 候声、病人出院有送客声。三是确保两个满意一个安全。即 病人满意、社会满意和护理安全。 （三）优质服务方面。一是在药房设置用药咨询台，划价、取 药、收款实行一站式服务，对各项医疗收费明码标价，建立 健全了投诉机制，设置医患纠纷谈话室，各临床科室进一步 加强医患谈话制度，有效地防止医疗纠纷和事故的发生。时 时处处为病人着想，细化门诊科室，减轻患者负担，解决群 众就近就地治疗。二是进一步建立健全14项医疗核心制度， 认真落实首诊负责制，加强对病历、处方的书写规范，特别 是首次病程记录，合理划分医院各科室的职能，明确临床工 作程序和要求，严格操作规程，实行责任追究。三是为行动 不便的患者各临床医务人员提供代陪诊、陪检、代交费、代 取药等服务。四是加强对医技科室的管理，尽量在规定的时 间内出具报告，缩短患者就诊时间；五是实行领导带班和总 值班制度，每周五召开主任、护士长工作汇报会，解决存在 的问题；六是开辟“绿 色就医通道” ，对 急危重症病人实行先 就诊，后交费；七是完善各种知情同意书，加强对手术室、妇 产科在这方面的重视和管理，在一定程度上有效防止各类事 故和纠纷的发生，八是做到了“合理检查、合理用药、合理收 费” 。 (四) 诊疗技术和就医环境方面。一是加强对医务人员的培训， 2010年上半年选派5名医务人员到省级以上医院进修学习， 不断提高医务人员的业务素质；二是加强病房管理，实行护 士病房管理责任制，积极创建无烟科室和无烟病房，努力为 患者提供温馨的就医环境；三是各项医疗指标均比2009年有 所提高，主要表现在临床诊断、出入院诊断符合率、前5种病 种的诊疗规范等，平均住院日保持在8天至9天左右；四是手 术实行分级管理，对重大手术进行请示报告，无越级开展手 术治疗，上半年手术安全性高；五是加强对医疗垃圾和生活 垃圾的管理，分桶分装，标示清楚；六是对医院简况、专科专 病、主治医师以上人员进行公示，在医院醒目位置张贴禁烟 标示，七是修订完善了2010年绩效工资发放制，以此激发职 工工作的积极性；八是建立基本药物优先使用制度、处方考 评制度、药师审核处方制度。 二、存在的问题 尽管我院在“两优一 满意” 活动中取得了一定成效，但仍 然存在着一些问题和不足：一是医疗文书书写质量有待加强， 二是抗菌药物使用有待进一步规范，三是急诊救治能力需进 一步提高，四是医院外部环境尽快得到改善，五是“以患者为 中心，以提高医疗核心质量”的理念有待 进一步加强。 三、下一步工作重点 1、紧紧围绕“两优一 满意” 活动这个主 题，转变服务观念，充 分发挥公立医院的作用，简化就医流程，进一步做好门诊和 辅助科室之间流程和衔接，加强科室间的协调与配合，努力 实现服务零投诉。 2、在