在创新中实现县人民医院跨越式发展.docx

在创新中实现县人民医院跨越式发展 谷城县人武部政工科 朱伟 随着市场经济体制的逐步建立与不断完善，我国医疗 卫生事业迎来了机遇与挑战并存的新时期。作为农村三级 医疗网龙头的谷城县人民医院，如何加快建设步伐，进一 步做大做强，增强医院的经营活力和市场竞争能力，保持 医院可持续发展?笔者认为，必须与时俱进，创新理念，以 新的管理、新的人才、新的服务、新的环境，推进医院实 现新的跨越。 一、科学管理，向管理要效益 科学管理出效益，医院的发展关键要靠管理。面对新 的形势和新的发展，作为县人民医院必须强基固本，创新 管理机制，依靠管理促发展，依靠管理求效益。 一是建设一支过硬的班子队伍。“火车跑的快全靠头 来带”。有一个好的领导班子，才能带出一支优秀的医疗 队伍，才能保证医院快速发展有好的前途。因此，建设一 支过硬的领导班子，首先要高度重视和加强“一班人”的 团结，努力在班子中创造相互信任、相互配合、相互关心、 相互沟通、相互支持的良好氛围，使大家心往一处想，劲 往一处使，拧成一股绳，形成一盘棋，充分发挥整体效能， 此谓“和”，“和”能生财。其次要着力提高领导班子的 决策能力，充分发扬民主，民主科学决策，使每一个班子 成员既能积极参加集体领导，又能够充分发挥主观能动性， 主动做好分管的工作。再次要“公正”和“身正”，公生 明，廉生威，秉公办事，廉政表率，才能以身正人，政令 才能出门，说话才有人听，职工干起工作来才劲头足。 二是形成一套科学的管理机制。科学管理要形成自己 的特色。作为县人民医院在管理上要把管理目标定位于有 利于群众就医，把管理措施定位于有利于医院发展，把管 理行为定位于有利于调动职工积极性。 因此，建章立制首 先要符合县情、院情，同时对医院而言制度的核心是落实， 不抓落实，制度再多也无益，要坚持用制度管人，靠制度 保运行，以制度促管理，以管理促工作。其次量化考核要 坚持高点定位，不仅要横向比，还要纵向比，始终保持在 同级同行业前列位次，业务工作要上档次，院务管理要上 水平，各项服务要上台阶。再次要树立正确的用人导向， 打破论资排辈和平衡照顾，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣， 使兢兢业业、踏实苦干、成绩显著的人得到褒奖和重用。 三是选准一条正确的宣传路径。市场经济条件下，医 疗市场竞争激烈，大力拓展医疗市场是医院赖以生存的首 要任务。这时，舆论宣传则显得极其重要。首先要找准宣 传的立足点，转换角色，让人民群众为县人民医院说话， 做宣传。俗话说：金杯，银杯，不如百姓的口碑。只有坚 持用优质的服务赢得人民群众的信赖，才能实现经济效益 和社会效益双赢。其次宣传手段要多样化，定期组织医疗 专家下乡巡回义诊，通过广播、电视、报纸、互联网、横 幅等，极力向社会广泛推介县人民医院人才、装备、技术 和服务特色，多方位、多层次向社会展示医院实力。再次 宣传思路上要立足覆盖谷城，辐射周边县市，确保县城医 疗市场，争取乡镇医疗市场，着力提高县人民医院的门诊 保健就诊率和病床使用率。 二、以人为本，以技术彰显实力 县人民医院作为专业性很强的技术服务行业，发展生 存之根本在于人才。只有建设一支高素质的医护人员队伍， 才能办出一流医院，更好地为人民群众提供可靠的医疗保 障。 一是筑巢引凤，引进必需人才。就是大胆引进科技含 量、技术素质高的人才，培育医院新的增长点。在人才的 引进上，既可以以协作方式邀请知名医院专家、学者，请 他们来院举办讲座，开展医疗咨询或医疗活动，丰富职工 的理论知识和实践经验，及时掌握学科最新动态；也可以 采取高薪方式聘请知名医院已退休的资深专家来院坐诊， 发挥他们的余热，带动医院技术骨干业务水平的提高。对 部分医院急需的中青年专业人才，要敢于出台“高薪金吸 引人，高职位笼络人，高福利拴住人”的“三高”政策， 通过提高年薪，拿出高职位，构筑良好的发展环境，吸引 他们来谷城建功立业，树立自己的特色品牌，从而提升县 人民医院在全县人民群众中的知名度和满意率。 二是借船出海，培养后备人才。就是着力培养一大批 年富力强、德才兼备的医疗骨干，提高医院综合技术水平。 在人才的培养上，一方面可以建立学习进修制度，对于工 作有发展潜力的医护人员，在工作两三年后，公费派出去 进修、深造或参加国内外学术研讨，并同他们签订责任状， 促使他们带着疑问进修，带着压力深造，实现业务水平有 大的提高，工作上能独挡一面，成为医院业务骨干、学科 带头人。另一方面积极鼓励职工开展业余自学，建立医院 助学金制度，奖励好学者，重奖有为者，大力倡导一种优 良的学风。职工既可以参加业余函授学习，也可以参加高 等教育自学考试，还可以参加各类短期学习班、培训班， 最大限度地提高业务水平。 三是搭台唱戏，留住现有人才。就是要努力创造拴心 留人的良好环境，坚持用事业留人，用感情留人，用待遇 留人。首先要尊重人才，重视人才，使人才在各自的专业 领域里充分施展才华，让他们在各自的学科领域里有职有 权，最大限度地把技术能力展现出来。其次要按劳取酬， 让人才得到实惠，把个人的收入与科室效益挂钩，与贡献 大小挂钩，拉开、拉大档次，倡树“高薪拥有高新技术 高奉献者”的观念。再次要优化环境，树立“能唱多少 戏，就搭多大台”的观念，政治上给地位，生活上给待遇。 工作成绩有突出贡献的，可以在晋职、晋级、生活待遇等 方面优先考虑，还可以享受公费旅游、进修甚至出国深造 等多种福利待遇。 三、服务至上，以诚信服务百姓 人民医院，顾名思义就是人民的医院，就是为百姓服 务的。作为一个山区的县级人民医院，优质的服务不仅是 医院的要求，也是广大干部群众的要求，更是建设小康和 谐谷城的具体要求。 一是倡导“人文谷医”，提高医德医风水平。医院作 为一个服务性单位，面对的是千千万万的来自各个阶层的 患者，他们有着特殊的就医特点和心理需求，他们敏感、 自尊，又渴望家庭式的温暖与关怀。而医护人员除接触病 人外，还要与病人的家属、亲友及同事打交道。因此，医 护人员的职业道德风貌直接影响着病人的心理健康和治疗 效果，同时也对社会人群认识医院产生重要影响，医护人 员的服务形象实质上就代表医院形象。倡导“人文谷医”， 就是要内强素质，外树形象，进一步强化宗旨观念，展现 县人民医院良好的医德医风，积极为病人创造一个心情舒 畅的康复环境，增强病患者战胜疾病的勇气和信心，赢得 广大病患者的极佳口碑和社会各界的良好信誉。 二是打造“诚信谷医”，提升医疗服务质量。随着经 济的不断发展，人民生活水平的提高，人们对医疗服务有 了更高的要求，传统的服务意识、服务模式已不能适应当 前医疗卫生事业的发展。将发展定位于尽可能为病人提供 舒适、方便、温馨、满意的服务，必须成为医院的首要目 标。因此，要进一步树立“一切为了病人、为了一切病人、 为了病人的一切”理念，围绕病人就医过程中的热点、难 点、焦点问题，不断改善就医环境，深入开展诚信服务， 在优质服务上做文章，确保医疗质量、医疗安全，让群众 明明白白看病，高高兴兴就医，少花钱，看好病，得到最 好、满意的优质服务。 三是建设“和谐谷医”，关爱每一个生命。新的形势 下，医疗纠纷日见突出。这就要求县人民医院作为服务行 业，在服务上要实现从“以医疗为中心”的传统观念向 “以病人为中心”的现代观念转变，真正树立起全心全意 为病人服务，全面推行以“亲情式沟通”为主要内容的人 性化服务，实现病房服务人性化，病人服务个性化，院区 环境花园化，开展“还您一个健康，送您一片温馨”活动， 进一步让医护人员从内心深处尊重每一位病人，急病人之 所急，痛病人之所痛，想病人之所想，帮病人之所需，杜 绝单纯治病、忽视关爱现象的发生，全力营造一个健康、 和谐、发展的县级人民医院。 四、优化环境，靠科技上水平 科技是第一生产力。而科技创新又是医院事业发展的 根本动力，更是有无竞争实力的重要表现。县人民医院更 应该积极走在前面，向科技要生产力，向装备要效益。 一是量力而行，引进各种先进医疗设备。医疗设备的 先进与否可以最大限度地提升医院诊疗水平。一批先进的 医疗设备投入使用，将为医院的医疗和科研提供全新的条 件。因此，为了让医护人员更好地发挥诊疗水平，就必须 瞄准先进科技发展前沿，抢占市场制高点，逐步引进、更 新医疗设备，实现医疗设备现代化，提高诊疗活动的科技 含量，为医院取得较高的社会效益和经济效益。但有个原 则：引进各种先进医疗设备要量力而行。要做好项目的调 查、研究、论证及分析，避免盲目买回一堆废铁，临床作 用、先进性和适用性不强，给医院带来损失。 二是竭尽全力，提高医疗设备利用率。在现有条件下， 新设备更新要受资金限制，作为县人民医院重点还是要积 极提高现有医疗设备利用率。一方面要建立完善的维修保 养制度，进行科学有序的维修保养，保证设备有高的完好 率，才能实现较高的利用率；另一方面要经常组织常规医 疗设备的操作方法和维护保养知识培训，提高使用人员技 术水平，扩大使用人员队伍，提高设备使用率，减少操作 失误引起的各种事故。同时，医技人员之间要经常交流经 验，开展技术革新，进一步提高医疗设备的使用水平，大 力提升入院病人诊断和治疗