围绕“两个至上”提炼企业理念.docx

围绕“两个至上”提炼企业理念 企业文化的本质特征是以人为本，核心是解决思维方式和 思想观念问题。从这个角度来看，各企业的企业文化建设 无一例外地把正确提出并长期践行企业理念作为中心环节， 用企业理念改变人的思维方式，转变人的思想观念，端正 人的价值取向，长期致力于培养忠诚于企业理念的干部职 工队伍，建设维护企业理念的机制，塑造展示企业理念的 企业形象。企业文化建设的实质就是要正确提出并长期践 行企业理念，一切工作都要围绕这个理念去进行、去展开、 去转化、去落实。 国家局提出的“两个至上”行业共同价值观为所有烟 草企业提炼企业理念提供了依据，指明了方向。各企业应， 在联系企业实际的基础上使其系统化、具体化。对此，吉 林省局主要从五个方面力求准确把握、正确阐述，积极开 展宣传教育。 找准企业文化定位，深刻认识“两个至上”是全行业 必须共同遵守的核心理念 企业理念不是主观臆断的产物，而是实践的产物。它 源于实践，又高于实践、指导实践。只有深刻总结实践规 律，给行业企业文化准确定位之后，才能提出一个正确的 企业理念。 首先，依据行业体制属性找准企业文化定位。我国烟 草行业的根本制度是国家烟草专卖制度，烟草企业存在的 根本目的是保证国家财政收入，维护消费者的合法权益。 这个根本的制度特征，决定烟草企业带有鲜明的公共性和 公益性，绝不允许以追求企业利润最大化为目标。这就要 求烟草企业文化的价值定位一定要突出公益性。企业理念 中的核心价值观必须把报效国家和回报社会放在首位。因 此，企业文化建设必须始终把德文化置于核心位置。 其次，依据企业专业属性找准企业文化定位。行业省 市两级烟草公司是专门从事卷烟销售和烟叶生产经营的商 业企业。这个专业属性决定了两点：一是经营管理的服务 性。卷烟商业企业要为卷烟工业企业产品销售和烟叶供应 提供服务，为零售客户货源需求提供服务，为烟农种植烟 叶提供服务，间接为消费者消费提供服务。服务文化是烟 草商业企业文化的本质特征。二是经营管理的市场性。烟 草商业企业直接面对市场，在市场经济的大背景下，其经 营管理也必须符合市场经济要求，按市场规律办事。因此， 企业文化和企业理念必须在坚持烟草专卖制度、坚持德文 化和服务文化的前提下，体现供求规律、竞争规律、利益 机制等。 再次，要依据企业资产属性找准企业文化定位。在专 卖专营、垂直管理的体制下，烟草企业属于国有独资企业。 按照国务院有关文件要求，实行公司制改造后，烟草企业 的资产由“国有资本”改为“国有法人资本”，解决了困 扰行业多年的出资人缺位问题。各级烟草公司都是层层受 托的经营单位，而不是一个完全独立的法人单位。这就决 定企业文化建设和企业理念在行业内具有较高的趋同性， 绝不能完全脱离行业要求单搞一套。 因此，国家局提出了“两个至上”行业共同价值观， 端正了烟草企业的价值取向，体现了行业的制度属性，指 明了行业生存发展的根本规律，实际上就是全行业必须共 同遵守的核心企业理念。这个核心理念落实到不同地域和 不同单位，允许具有不同的特点。烟草企业在提炼企业理 念时，应以行业共同价值观为统领，站在践行行业共同价 值观的立场去开展企业文化建设。 把“两个至上”确立为企业核心价值观，深刻挖掘和 系统阐述其内涵 吉林省局提出的企业理念是一个系统的概念，主要包 括四个方面：企业核心价值观是“履行使命，厚德致远”； 企业经营理念是“诚信、服务、创新、高效”；企业愿景 是“诚信烟草、数字烟草、文化烟草”；企业精神是“和 谐、发展”。其中，企业核心价值观是对企业存在意义和 价值追求的概括，是企业理念的核心内容。按照企业文化 定位，吉林烟草把“两个至上”确立为企业核心价值观。 为了便于记忆、宣传和区别于行业内其他企业，具体表述 为“履行使命，厚德致远”。其内涵主要是：我们的追求 是国家利益至上，消费者利益至上；我们的责任是维护国 家利益，维护消费者利益；我们的义务是发展企业，回报 社会，报效国家；我们的路径是以德兴业，基业长青。为 了正确理解这个核心价值观及其内涵，吉林烟草在学习宣 传和贯彻落实中侧重了三个方面。 首先，强调必须准确理解核心价值观规范表述的字面 含义。“履行使命”中的“履行”，不是一般的执行、贯 彻，而是带有一定的强制性。“履行使命”中的“使命”， 包括企业追求的目标，也包括企业应尽的责任和义务。 “厚德致远”的“厚”字，意为建设、培养、修炼、养成。 对企业而言，“厚德”就是要加强职业道德建设，端正道 德追求，提高道德水平，强化道德功能，发挥道德力量。 “致远”的“致”是追求和达到的意思。“致远”就是要 始终追求企业长寿、基业长青、可持续发展。 其次，强调必须准确理解核心价值观及其内在的逻辑 关系和蕴含的深刻道德。一要弄清行业共同价值观和吉林 烟草核心价值观之间的逻辑关系。二者本质上是一致的， 行业共同价值观就是吉林烟草的核心价值观，用“履行使 命、厚德致远”来表述，既方便记忆和宣传，又突出了吉 林烟草德文化的个性特点。二要弄清“两个至上”和企业 利益之间的逻辑关系。“两个至上”既是国家和行业大局 的需求，又是烟草企业生存发展的前提，必须放在企业价 值追求的首位。“两个至上”绝非忽视企业利益，而是应 建立在企业利益的基础之上。如果企业利益不能得到保障， 企业就不能发展、壮大，“两个至上”就失去了载体。因 此，吉林烟草在企业义务的表述上，提出“发展企业，回 报社会，报效国家”三句话，要全面理解，防止陷入认识 误区。三要弄清道德建设与企业发展之间的逻辑关系。烟 草企业的生存与发展离不开国家烟草专卖制度，而要维护 烟草专卖制度，就是要坚决、彻底地做到“两个至上”。 这就要求烟草企业必须首先坚持公共性和公益性，绝不能 把企业利益最大化放在第一位，而要把公共性、公益性摆 在首位，加强道德建设。 再次，强调必须明确企业道德建设的基本标准和要求。 吉林烟草在企业核心价值观中把“以德兴业”作为企业发 展的根本路径，这是突出德文化的必然要求。烟草企业过 去存在、现在仍然存在的违法违规经营等问题，与部分干 部职工不讲责任、不讲诚信、不讲效率、不讲奉献，偏重 局部利益和个人利益是分不开的。所以，吉林烟草把讲责 任、讲诚信、讲效率、讲奉献确定为各企业职业道德的基 本标准和要求，规范干部职工的行为。 围绕“两个至上”提炼企业经营理念，把“两个至上” 熔铸于企业经营、管理和发展之中 企业经营理念是对企业经营、管理和发展的本质规律 的概括，是指导企业正确经营、科学管理和科学发展的最 高准则。按照“两个至上”的要求，烟草商业的企业文化 必须突出德文化和服务文化，其经营理念必须以服务为宗 旨，以诚信为基石。而诚信服务必须与时俱进，讲效率， 讲效果。因此，吉林省局党组提出将“诚信、服务、创新、 高效”作为全省烟草系统商业企业的经营理念。这个理念 的内涵为：诚信是基石，服务是宗旨，创新是动力，高效 是目标；视服务为生命，诚信服务求德，创新服务求进， 高效服务求实。为了使广大干部职工深入准确地理解和把 握好这一经营理念及其内涵，吉林烟草在学习宣传中侧重 了对四个问题的阐述。 第一，侧重阐述企业经营的宗旨是服务。对烟草商业 企业而言，在回答什么是经营的问题上通常有两种观念： 一种观念是认为“经营就是卖烟”，另一种观念认为“经 营就是服务”。从表面看，这两种观念只是提法不同，实 际上却存在本质的差别。一是两种观念的价值取向不同。 “经营就是卖烟”的观念是把搞好经营的标准定在多卖烟、 卖贵烟、多赚钱之上，追求的目标偏重“利己”，忽视甚 至排斥“利他”。把卷烟消费者和经营伙伴仅仅看成自己 赢利的对象和工具，把社会效益和企业效益对立起来。而 “经营就是服务”的观念是把搞好经营的标准定在消费者 满意、零售客户满意和卷烟工业企业满意上，把卷烟消费 者和经营伙伴看成“上帝”和同盟，追求的目标是在“利 他”的前提下，合理兼顾“利己”。社会效益和企业效益 之间是和谐的。二是两种观念的经营方式不同。“经营就 是卖烟”的观念片面对待市场经济供求规律，把市场需求 看成卷烟产品需求，忽视伴随产品需求而存在的便捷需求、 心理需求、审美需求、健康需求等。经营方式简单粗放， 缺少人文关怀，甚至出现强买强卖现象，使供求双方产生 对立，久而久之必然损害企业形象，使企业发展难以为继。 而“经营就是服务”的观念则把卷烟产品看成满足各种需 求的载体，真心实意地去发现和满足消费者和经营伙伴的 需求，变单纯的产品经营为情感经营和诚信经营。这不仅 符合“两个至上”行业共同价值观的要求，而且符合市场 经济的客观规律。三是两种观念的经营效果不同。由于 “经营就是卖烟”的观念过于功利，容易偏离职业道德， 违背市场经营的供求规律，必然导致局部利益至上。只有 秉承“经营就是服务”的观念，才能端正烟草企业的价值 取向，更加注重消费者的真实需求，从思想情感到经营方 式都转到以人为本和诚信经营的轨道上来，才能实现社会 效益、企业利益，获得社会认可。 第二，侧重阐述烟草商业企业的经营对象具有广泛性， 因而其服务对象也具有多样性。烟草商业企业的服务对象 包括国家、社会、卷烟工业企业、零售客户和烟农。企业 内部各部门、干部职工都要视管理为服务，视配合为服务， 在互相服务中履行职责，发挥职能，用增进团结的方法达 到提高效率的目的。 第三，侧重阐述搞好经营服务的基本途径是诚信、创 新和高效。服务是宗旨、是根本，“诚信、创新和高效” 是搞好服务的途径和保障。诚信服务的核心是道德，是真 心实意地服务，是发自内心地践行“客户是上帝”、“服 务是生命”的理念；创新服务的核心是与时俱进，企业的 经营环境、消费者的需求、零售客户的经营状况及行业体 制和政策，都会随着社会发展而变化，因此企业经营服务 的具体内容、手段和机制也必须作出相应改变。这就需要 始终创新思维，创造性地开展经营和服务，并以此带动企 业内部创新管理、创新工作、创新制度和机制，使创新真 正成为企业与时俱进的不竭动力。高效服务的核心是求真 务实，讲实效。对服务对象而言，高效服务主要是讲效率， 且言必信、行必果；对企业而言，就是通过高效服务实现 企业发展，优化企业内部的资源配置，保持优质、高效、 低成本运营。 第四，侧重阐述企业经营、管理和发展三个方面具有 同一性。企业经营理念同时也是企业的管理理念和发展理 念，对企业管理和发展同样具有指导作用。企业的经营、 管理和发展是企业生存的三个基本要素，三者之间既互相 区别又互相联系。企业经营对管理和发展起着决定性的作 用。没有经营就没有市场，而没有市场，管理和发展就无 从谈起，管理和发展都要服从于经营。因此，从本质上说， 经营规律必然是管理和发展的规律。搞好经营要靠诚信、 创新和高效，搞好管理和发展同样也需要诚信、创新和高 效。 围绕“两个至上”提炼企业愿景，把“两个至上”转 化为企业战略管理 企业愿景就是企业未来的发展远景，是对企业发展战 略的形象概括。吉林省局的企业愿景是打造“诚信烟草、 数字烟草、文化烟草”。 打造“诚信烟草”就是要把诚实守信作为烟草企业职 业道德的最高准则，把职业道德建设作为企业发展的根本 路径，使烟草企业走上靠诚信服务凝聚职工，靠诚信服务 管理市场，靠诚信服务团结客户，靠诚信服务壮大实力的 发展轨道。诚信烟草的内涵是：立志修德真诚信，提高素 质会诚信，制度机制保诚信。把诚信理念转化为制度机制、 道德守则、队伍素质、员工行为，成为烟草商业企业的无 形资产。一是对国家讲诚信，依法行政，依法管理，依法 经营，以维护国家利益为己任，遵守国家财经纪律，确保 国有资产保值增值。二是对行业讲诚信，就是要与国家局 党组保持高度一致，确保国家局各项重大决策、工作部署 和宏观调控政策不打折扣地落实到位，切实加强内部管理 监督，树立烟草行业负责任的社会形象。三是对工业企业 讲诚信，就是要建立和完善品牌培育协调机制，为工业企 业提供公平竞争的市场环境，全面推进“按客户订单组织 供货”工作，提高对战略联盟企业的服务水平，以实际行 动培育“两个 10 多个”。四是对基层企业讲诚信，就是以 充分发挥省局管理职能为核心，集中精力抓管理、抓监督、 抓队伍建设，为地市级局和县级局提供优质服务，细化职 责，制定运行规则，加强制度建设，确保地市级分公司市 场经营主体地位的实现。五是对零售客户讲诚信，不断完 善访销配送新模式，提高客户经理素质，全面准确把握消 费者真实需求，帮助零售客户提高经营能力、获利能力。 自觉维护和提升专卖管理形象，努力实现从管理型向服务 型的转变。六是对烟农讲诚信，就是要以合同管理为主线， 加大对烟田基础设施建设的投入力度，加强烟叶基层建设， 为烟农提供优质配套服务，科技兴烟，为卷烟工业企业提 供优质烟叶。 打造“数字烟草”，就是通过先进的信息技术手段实 现数据传输的网络化、信息的数据化、应用的集约化，从 而实现管理的现代化。“数字烟草”的内涵是：资源共享、 企务公开、方便快捷、监督严密、管理科学。“数字烟草” 一方面是通过信息技术使企业形成链条式管理，减少人为 干预，从而规范企业自身的经营行为；另一方面是通过将 企业在经济运行过程中产生的大量数据进行深入研究，为 各级管理者提供分析、决策依据，从而提高管理水平。 打造“文化烟草”，就是要坚持以人为本，把人力资 源和人才资源作为第一资源；加强干部职工队伍建设，加 大教育培训工作力度，不断提高干部职工队伍的思想道德 素质、科学文化素质和岗位技能素质，增强烟草商业企业 的核心竞争力。“文化烟草”的内涵是：尊重人、依靠人、 发展人；道德上做好人，观念上做新人，素质上做能人。 以此为目标，努力构建学习型行业、学习型机关、学习型 企业，为烟草企业的可持续发展提供人才保障和智力支撑。 围绕“两个至上”提炼企业精神，把“两个至上”转 化为全体员工的精神动力 吉林省局提出的全省烟草系统的企业精神