卫生监督所深入开展三好一满意活动实施方案.docx

卫生监督所深入开展三好一满意活动实施 方案 根据卫生局卫生系统深入开展“服务好、质量好、 医德好、群众满意”活动意见的文件精神(简称“三好一 满意”)，加强医德医风建设，树立卫生行业良好形象，不 断提升服务水平，结合创先争优活动，特制定本实施方案。 一、开展“三好一满意”活动的指导思想、基本原则 和目标任务 (一)指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导， 深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会、中 纪委十七届六次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗 帜，围绕以人为本、执政为民这个主题，把开展“三好一 满意”活动与“创先争优”活动、落实 XX 年公共卫生事业 建设工程结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快 转变卫生行业作风，提升卫生行政执法服务水平和单位形 象。 (二)基本原则 1服务发展，务求实效。坚持规范执法行为，提升服 务效能，力戒形式主义，不作表面文章。进一步改进服务 态度、优化服务流程、提高服务质量、提升执法水平，更 好服务人民群众，促进卫生监督执法行业作风建设取得实 效。 2.突出重点，正面引导。开展“三好一满意活动 要从人民群众最不满意的问题入手，重点解决存在的突出 问题。注重发现、挖掘和树立先进典型，坚持正面引导， 坚持自查、自纠、自我教育、自我提高、自我改进。 3标本兼治，重在治本。在广泛听取群众意见的基 础上，认真查找整改存在的突出问题，健全和完善规章制 度，从源头上规范执法行为。坚持纠建并举，边查找、边 整改，建立和完善转变行业作风、提高服务质量、提升执 法水平、更好服务群众的体制、机制和措施。 目标任务 通过开展“三好一满意”活动，立足本单位职能职责， 努力做到服务好、质量好、形象好、让群众满意，大力提 升卫生行政执法服务水平，树立良好单位形象。 二、开展“三好一满意”活动的工作内容 开展“三好一满意”活动要紧紧围绕服务好、质量好、 形象好、让群众满意四个方面，重点抓好以下工作。 (一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水 平，努力做到“服务好”。 1改进服务态度，提升群众对卫生监督执法满意度。 坚持“以群众为中心”的服务理念，全所职工做到统一着 装，对办事群众一视同仁，态度和蔼可亲、倡导文明用语， 杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 2优化服务流程，方便群众办事。进一步优化服务 流程，改善服务设施，美化服务环境，方便群众办理卫生 许可证、缩短群众等候时间。 3实行公开透明服务，保障群众知情权。加强单位 信息化建设，提供全方位的服务信息，将办证流程等相关 信息在网上公示，方便群众查询。 (二)加强质量管理，规范执法行为，持续改进卫生监 督执法质量，努力做到“质量好”。 1、在严格执行“首办负责制”和“限时办结制”的 基础上，建立重大招商引资项目卫生行政审批受理服务联 动机制，卫生行政审批服务“窗口”接到申请后，及时报 告单位主管领导，单位在将相关情况报告相关卫生行政部 门及上级卫生监督部门，同时协商确定项目代办人、跟踪 联系人、督办人及办结时间。 2、结合卫生监督工作实际，创建最优发展环境。在卫 生监督执法过程中进一步改进工作作风、提高服务质量， 保持文明执法、公正执法的良好风貌，塑造“卫生监督， 执法为民”的执法形象，做让人民群众满意的“健康卫士” 。 3、进一步简化办事程序，改进服务方式，提高能办事、 快办事、办成事、不出事的能力。严格执行 AB 岗工作制、 首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办理制、 效能告诫制、责任追究制等各项工作制度，着力解决影响 机关效能、损害发展环境的突出问题。 (三)加强行风教育，严肃行业纪律，努力做到“形象 好“。 1、 落实“五字服务模式”。在卫生行政执法过程中， 坚持“审查与指导并重”、“监督与教育并重”、“帮扶 与查处并重”的服务理念，落实“教、听、帮、扶、促” 五字服务模式，将管与帮结合，以管促行业规范，以帮促 企业发展。 2、建立健全“四定两保”责任制。即定时间、定目标、 定责任、定措施，确保顺利实施、确保取得实效。努力做 到想群众之所想、急群众之所急、办群众之所盼、解群众 之所难。 (四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努 力做到“让群众满意”。 “群众满意”是卫生监督工作的出发点和落脚点，是 衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意” 活动的初衷和目的。全所干部职工要始终牢固树立群众观 点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第 一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一 标准，依靠群众深入推进行风建设。 1认真做好群众满意度调查，赢得群众满意。在“三 好一满意”活动中，广泛组织开展形式多样、调查对象全 面、内容客观真实的群众满意度调查，注重群众意见，重 视调查结果，积极落实整改，切实促进执法质量和服务水 平的提高，赢得群众满意。 2全面开展民主评议行风，让社会满意。以开展民主 评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载 体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，坚持开门评 议、公开纳谏，坚持以评促纠、注重整改，把解决问题作 为根本目的。充分发挥行风监督员作用，倾听群众呼声， 解决群众反映的突出问题，把行风评议的过程，变成宣传 卫生监督工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、 积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受 监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众 的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 通过积极开展“创先争优”各项活动，提高效能、改 进机关作风。 通过“三好一满意”活动结合“创先争优”，凝聚人 心、振奋精神，提升服务水平，狠抓卫生监督，改进执法 水平，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把卫 生监督工作推向新阶段。 1、提高办事效率。牢固树立效率意识，办事服务做 到“简化、明确、快速、高效”。对外公开科室工作职则、 办事流程，服务承诺和投诉监督电话。树立高效率、高质 量、快节奏的工作作风，当日事当日毕，规定时限内办结 的事项力争提前完成，坚决杜绝推诿扯皮和“中梗阻”现 象。 2、优化服务质量。树立主动服务的意识，深入基层、 走进群众，及时了解服务对象所思、所想、所盼，变偏 重管理为主动服务，尽力为基层、群众解难题、办实事、 做好事。做到微笑服务、诚信服务、尽责服务。对服务对 象做到无事不忧、有求必应、态度可亲、形象可信，坚决 杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。 3、有效规范行政审批。牢固树立法制意识，坚持依法 办事，积极推进“阳光工程”，坚持公开、公平、公正办 事，自觉做到文明执法、规范执法，加强廉洁自律，坚决 杜绝冷、横、硬、推的衙门作风和吃、拿、卡、要的恶劣 行为。 4、完善工作制度。强化制度建设，狠抓制度落实，做 到岗位职责明确，服务标准量化。健全和完善首问负责制、 服务承诺制、限时办理制、一站式服务制、窗口部门一次 性告知制等优质服务基本制度，进一步完善工作流程、工 作规则和行为规范，主动接受社会和群众监督，形成用制 度规范从政行为、按制度办事、靠制度管人的良好机制。 5、积极打造优秀团队。认真落实所在科室的目标任 务，科室人员全局观念重、责任意识优、执行能力强，团 结协作、心齐劲足、热情高效、务实创新，学习氛围浓厚， 工作业绩突出，社会信誉良好，群众满意度高的优秀团队。 三、实施步骤 第一阶段：动员部署阶段(XX 年 3 月)。制定方案，开 展宣传动员，安排部署。 第二阶段：组织实施阶段(XX 年 4 月至 10 月)。单位围 绕开展“三好一满意”活动的工作内容、目标任务，深入 基层、深入群众，采取座谈会、问卷调查等形式听取意见 和建议，认真查找卫生监督行业存在的突出问题，制定整 改措施，明确责任分工，抓好整改落实。 第三阶段：考核总结阶段(XX 年 11 月上旬)。对开展 “三好一满意”活动的目标任务实施情况进行检查、考核、 总结。 四、工作要求 1、成立组织，明确责任。为了确保活动有序开展，所 支委会研究决定，成立“三好一满意”活动领导小组，下 设办公室，负责“三好一满意”活动的组织指导。确保有 机构办事、有人管事，形成齐抓共管的局面，保证活动扎 实推进。 领导小组成员名单如下： 组 长：李清明 副组长：焦兴隆、 成 员：徐江云、张殿双、王玉国、郑 宁、丁永香、 严宁娟、陈海萍、 王自 君 2、加强督促检查。所活动领导小组结合党务目标考核 工作，了解活动进展情况，加强