管理系统中信息技术的应用

1.什么管理系统？ 管理系统是以人为主导的，以计算机硬 件、软件、通信网络以及其他办公设备为基 本信息处理手段和传输工具，进行管理信息 的收集、传递、加工、储存、使用、更新和 维护，为企业高层决策、中层控制、基层运 作提供信息服务的人 机系统。 电子数据处理系统阶段 管理信息系统阶段 决策支持系统阶段 2.管理系统的特点、要素、功能 管理系统具有以下的主要特点： 在企业管理中全面使用计算机 应用数据库技术和计算机网络 采用决策模型解决结构化的决策问题 管理系统的基本功能有： 信息的收集、信息 的组织和存储、信息的处理、信息的传递 、 信息的提供 3.管理信息系统的基本结构 管理信息系统的基本组成部件有四个，即信 息源、信息处理器、信息使用者和信息管理 者。 管理信息系统基本组成部件 3.管理信息系统的基本结构 3.管理信息系统的层次结构 企业管理活动分为三个不同的层次：战略计划层 、管理控制层和运行控制层。 管理信息系统的金字塔结构 管理信息系统的职能结构 系统的各职能部门都有自己特殊的信息需求， 需要专门设计相应的功能子系统 职能系统 /管理层次矩阵 第二节：信息技术的基本概念与特征 11 什么是信息？ 人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义： 信息是数据加工的结果； 信息是系统有序的度量； 信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布； 信息是数据的含义，数据是信息的载体； 信息是表现事物特征的一种普遍形式； 信息是帮助人们做出决策的知识。 12 数据、信息、知识 数据 是对客观事实记录下来的，可以鉴别的符号。它并不 只是数字，所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和 模型都可以是数据。 信息 是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。 知识 是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客 观世界的概括和如实反映。 数据数据 +背景背景 =信息信息 信息信息 +经验经验 =知识知识 13 信息技术正在改变着世界 信息技术对市场和企业运作模式的影响 14 信息技术正在改变着世界 日常运作 n目标：提高核心流程 绩效 信息 技术 对核 心经 营活 动的 影响 信息技术对核心战略的影响 战略地位 n目标：改变组织产业 结构 辅助支持 n目标：提高局部经营 绩效 短期升级 n目标：建立新的企业 15 什么是企业信息化 企业信息化 是指企业利用现代信息技术，通过信息资 源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管 理、决策、服务的效率和水平，进而提高企业经济效 益和企业竞争力的过程。具体到一个企业，企业信息 化就是要实现企业 生产过程的自动化 、 管理方式的网 络化 、 决策支持的智能化 和 商务运营的电子化 。 16 信息的分类 依照信息的产生方式可以做出如下分类： 是自然界的事物及事物之间内在联系 的表征 人们依据物质运动，利用一定手段， 人为地进行表征和描述。 是指在人类社会中，自然信息和人工 信息的集成。 自然信息 人工信息 综合信息 17 信息的特性 真伪性 n真实而准确的信息才可以帮助人们做出正确的决策。 n信息的真实性是靠数据库管理系统、功能设计中的完整 性来实现的 层次性 n不同的管理层需要不同的信息 n可以人为地将信息分为战略级、策略级和执行级三个层 次 不完 全性 n客观事实的全部信息是不可能得到的 滞后性 18 信息的特性 扩充性 n “消息不胫而走 ”， “没有不透风的墙 ” n 信息可以利用各种传播媒介向四面八方扩散 n 在时间上的转移称为存储；在空间中的转移称为通信 压缩性 n 信息的压缩性主要指能够对信息进行统计、综合和概括 共享性 n 一条消息的所有者将消息告诉另外一个人，所有者和被告知 者将同时拥有这条消息 n 信息的共享性是相对而言的。 转换性 n 信息转化的目的是为了实现信息的价值 n 信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动 时间来计算；另一种是按信息的使用效果来计算。 什么是信息技术 信息技术是指在计算机和 通信技术 支持下用以 获取 、 加工 、 存储 、 变换 、显示和传输文字、数值、图像以及声音信息 ，包括提供设备和提供信息服务两大方面的方法与设备的总 称。 信息技术是管理、开发和利用 信息资源 的有关方法、手段 与操作程序的总称。 信息技术指 “应用在 信息加工 和处理中的科学，技术与工程 的训练方法和管理技巧；上述方法和技巧的应用；计算机及 其与人、机的相互作用，与人相应的社会、经济和文化等诸 种事物。 ” 信息技术包括信息传递过程中的各个方面，即信息的 产生 、 收集 、 交换 、 存储 、 传输 、 显示 、 识别 、 提取 、 控制 、 加 工 和 利用 等技术。 信息技术的特征 数字化 网络化 多媒体化 智能化 虚拟化 信息技术具有技术的一般特征 技术性 。具体表现为： 方法的 科学性 ，工具设备的先进性，技能的熟练性，经验的 丰富性，作用过程的快捷性，功能的高效性等。 信息技术具有区别于其它技术的特征 信息性 。具体表 现为：信息技术的服务主体是信息，核心功能是提高信息处 理与利用的效率、效益。 信息技术为制定和变革战略提供重要决策依据 信息技术使企业内的信息交流快速及时有效 信 息技术使企业内的信息交流快速及时有效； 信息 技术使企业生产经营实现实时化、自动化、网络化 、提高工作效率，降低运行成本； 信息技术方便 了人力资源管理，对于加强对员工的培训、提高员 工技能有重要的作用。 信息技术方便了人力资源管理，对于加强对员工 的培训、提高员工技能有重要的作用 信息技术对企业建立战略联盟发挥重要的作用 计算机网络是计算机技术和现代通信技术相 结合的产物。将地下位置不同，具有独立功 能的多个计算机系统。最终达到 数据通信 资源共享 1共享数据 2共享程序 3共享设备 分布处理：并行处理、分布作业 计算机网络的分类 计算机网络按其地理分布范围，可以分成： 局域网 LAN 分布范围一般在几米到几公里之间。 城域网 MAN 分布范围一般覆盖一个城市 广域网 WAN 分布范围可达几千公里乃至上万公里 按网络传输技术： 点对点式：星型、环型、树型 广播式：总线、环型、卫星型 1、总线型结构 2、星型结构 3、环型结构 4、树型结构 计算机之间的相互通信需要共同遵守的一定 规则。 数据或控制在网络上传输的规则与方法。 OSI是由 ISO组织于 1979年提出的网络体系结 构，成为开放式系统互连参考模型。该模型将 网络功能划分为 7个层次。 ISO/OSI是当代计算机网络技术体系的核心。 每个层次完成特定的功能；同层进程之间进 行相互通信；这种通信是通过调用下层功能来 实现的。 （十）、网络协议与网络体 系结构 七层协议 应用层： 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层 局域网硬件主要包括：网络服务器、工作 站、网络适配器、通信介质、转接部件等 。 转接部件：集线器 (Hub)、 中继器 (Repeater)、 网桥 (Bridge)、 网关 (Gateway)、 路由器 (Router） （十一）、局域网硬件 （十二）、网络软件 网络上的软件大致可分为三个层次： 网络操作系统 网络管理软件 网络应用软件。 常用的通信介质主要有两类：有线介质和无 线介质。有线介质包括双绞线、同轴电缆和光 缆；无线介质包括微波、卫星、激光和红外线 等。 中高速局域网络：双绞线 远距离传输：光缆 移动站点：无线介质 （十四）、局域网工作方式 共享介质：任一时间段，只能有一个结点 占用公共通信信道。 交换式 （十三）、通信介质 总线 CSMA/CD 令牌环传递 Token Ring 令牌总线 Token Bus （十五）、局域网的介质访问控制 方式 （十六）、局域网通信协议 LAN是遵循国际电子与电气工程学会（ IEEE） 局域网 标准化委员会（简称 802课题组）制定的关于局域网的 IEEE 802标准系列。 （ 十七）、局域网中计算机的相对地位 对等网络 客户 /服务器网络 在互联的网络之间提供链路 在不同网络结点的进程之间提供适当的路 由。 提供网络记帐服务 提供各种互联服务。 （十八）、网络互联技术 Internet又称国际互联网，是一个由各种不 同类型和规模的独立运行与管理的计算机网络 组成的全球范围的计算机网络。 基于客户机 /服务器模式 Internet组成 通信线路 路由器 主机 信息资源 Internet协议： TCP/IP （十九）、 Internet国际互联网 物理地址：网卡上的地址， 48位， 62 位十 六位地址 IP地址： 32位， 4个十进制， 0-255之间 域名 (Domain Name)： 标识 了 Internet上的 一个具体的计算机系统，标明了用户所属的机 构或计算机网络，通常就是用户所在的主机的 名字或地址。 域名 IP地址的转换：域名服务器。 （二十）、 Internet网络地址 （二十一）、 Internet应用 信息服务：信息浏览、信息发布、信息检索 、文件下载。 WWW的概念 网上通信：电子邮件、网上聊天、 IP电话、 网上寻呼 协同工作：协同办公、网上讨论、 IP网络视 频会议 电子商务 网上教育 网上娱乐 （二十二）、 Internet的连接方式 ISP的含义：网络运营商 IP地址的类型：静态和动态 1、通过电话网接入： MODEM 2、通过局域网接入（专线连接） DDN专线、 ISDN专线、路由器的作用 （二十三）、企业内部网 Intranet 利用 Internet 技术，以 TCP/IP协议为 基础，以 WWW为核心，构成企业内部 专用和统一的信息交换平台。 WWW（ 万维网）：以网页为基础的 环球信息网服务系统。 超文本技术和超媒体技术 （二十四）、 Intranet的技术特点与组成 技术特点： .统一的界面 .使用方 便 .内部通信 .内部协 同操作 组成： .服务器 .客户机 .防 火墙 .物理网络 （二十五）、企业外部网 Extranet 企业内部网 Intranet对 企业外部特定用户 的安全延伸。 利用 Internet协议和标准，通过公共通信 系统，使通过认证的用户访问企业内部网中 的部分信息。 第三部分管理信息系统概论 第一章：管理信息系统的基本概念与常用开 发方法 第二章：系统规划与分析 第三章：系统设计 第四章：系统实施 第五章：系统的管理与维护 第一章：管理信息系统的基本概念与常 用开发方法 第一节：管理信息系统的基本概念 第二节：管理信息系统对组织的影响 第三节：管理信息系统开发的基本概念 第四节：系统开发的常用方法 第五节：面向对象的方法的基本思想及开发 过程 第一节：管理信息系统的基本概念 管理信息系统就是为了适应现代化管理的需 要，应运而生的一门新兴科学。已经是企业 管理现代化的一个重要标志。 一、管理信息系统的定义 管理信息系统（ Management Information System） 一词 最早出现在 1970年，由瓦尔特 .肯尼万提出的。 1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森 管理学院的著名教授 高登 .戴维斯 给出一个完整的定义： “它是一个利用计算机硬件和软件、利用各类分析、计划 、控制的决策的模型，以及数据库的用户 机器系统 。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功 能。 ” 管理信息系统一词在中国出现于 70年代末 80年 代初，根据我国的特点，由从事管理信息系统的专 家学者为管理信息系统的含义给出了明确的定义： “ 管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进 行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用 的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况 ，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业 进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实 现其规划目标。 ” 二、管理信息系统的特点 1、它是一个为管理决策服务的信息系统 2、它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统 3、它是一个人机结合的系统 4、它是一个需要与现代管理方法和手段相结合的信息系统 5、它是多学科交叉形成的边缘学科 （ 二 ）基于管理职能的系统结构 按管理职能划分 ， 管理信息系统可由下列子系统构成： 1、销售与市场子系统 2、生产子系统 3、物资供应子系统 4、财务与会计子系统 5、人事子系统 6、高层管理子系统 7、信息处理子系统 第二节 管理信息系统对组织的影响 管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相 关。 一、生产过程的特征 二、组织规模 三、管理的规范化程度 四、组织的系统性 五、信息处理与人 第三节：管理信息系统开发的基本概念 如何建立一个管理信息系统 建立一个什么样的信息系统 信息系统开发的特点 信息系统开发的指导原则 信息系统开发的方法 系统开发的任务 信息系统开发的任务是：根据企业管理的目 标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论 的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统 发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系 统。 开发出一套适合现代企业管理要求的应用软 件系统。 系统开发的特点 复杂性高 集体的创造性劳动 质量要求高 产品是无形的 历史短，经验不足 系统的目的性 ：确立面向用户的观点 系统的整体性：就是强调整体化的开发方法 ，即采用先确定逻辑模型，再确定物理模型的 开发方法。 系统的相关性 ：采用 “ 自顶向下 ” 的系统 开发方法，即把一个复杂的系统分解为若干个 子系统，先实现一些子系统的目标，再逐步实 现总的目标和功能。 系统的环境适应性：可扩展性和易维护性 工作成果文档化，图表规范化 系统开发的指导原则 文档资料的规范化的重要性 便于开发人员之间的沟通 便于以后软件的修改、维护和扩充 便于前后开发人员的工作衔接 便于查阅和核对 生命周期法 原型法 面向对象方法 计算机辅助软件工程等 系统开发的方法 生命周期法 生命周期 生命周期法就是严格按照系统生命周期的各 个过程去开发系统，它将生命周期划分为几 个阶段，每一阶段都有明确的任务和目标， 产生标准的文档资料。 生命周期法一般分为如下几个阶段： 系统分析 系统设计 系统实施 确定新系统的功能，即新系统应 “ 做什么 ” 。 在这一阶段，系统分析员根据用户提出的 建立新系统的需求，进行初步调查和初步可 行性分析，提出系统总体规划。 经领导批准系统可行后，再对原系统进行 详细调查，彻底了解远系统的模型，提出新 系统的逻辑模型。 系统分析 系统设计 确定系统应 “如何做 ”。 根据系统分析确定的逻辑模型，确定新系统 的物理模型，即系统硬件系统的配置方案， 软件系统的总体结构和数据库设计。 然后进行详细设计，包括代码设计、用户界 面设计、处理过程设计、，编写系统设计说 明书。 将设计方案编程实施。 具体包括：应用软件的编写和调试，系统试 运行，编写技术文件，系统切换，系统交付使 用，运行后的维护和评价。 系统实施 生命周期法的优点 强调系统的整体性、全局性 严格划分工作阶段，每一阶段和步骤都有明确的成果。 每一阶段都有完整的文档资料，便于沟通和资源共享。 整个项目划分为许多组成部分，每部分既可独立完成， 又有严格的前后制约，便于项目管理和控制。 难以准确定义用户需求，用户很难在一开 始就能准确和完整地描述其需求。 开发周期长，难以适用环境变化。 整个系统开发工作是劳动密集型的，系统 开发成本高、效率低。 生命周期法的缺点 原型法的基本思想 根据用户最基本或最紧急的需求，开发一个 最初的系统（原型）供用户使用，在使用的过 程中，不断对系统进行评价、修改、完善，直 到得到一个用户满意的、满足用户需求的、基 本稳定的系统。 确定用户基本需求：应具备的基本功能，人 机界面的基本形式等。 开发初始原型：建立一个符合用户基本信息 需求的交互式系统，提交用户使用。 使用和评价系统原型：运用系统原型来提炼 用户需求。用户通过亲自使用原型，了解其信 息需求得到的满意程度及存在的问题，开发人 员记录系统的缺点和不足，在与用户讨论的过 程中进一步提炼用户需求。 修改和完善原型：根据用户意见不断修改和 完善原型，直到用户满意为止。 原型法开发的四个基本阶段 开发过程是一个循环往复的反馈过程，它符 合用户对计算机应用的认识逐步发展、螺旋式 上升的规律。 使用户能很快接触和使用应用系统，提高用 户参与系统开发的积极性。 开发周期短，使用灵活，具有较强的适应性 。 必须具有形 成原型和修改原型的支撑工具。 原型法的优点 提高软件的可重用性、扩充性、可维护性。 对象：就是数据和操作的封装通信单位。 封装机制 消息：对象之间的通信。 类：一组具有相同结构、操作和约束条件的 对象，对象类由 “类说明 ”和 “类实现 ”组成。 类的继承机制：一个类的上层有超类，下层 有子类，形成一个层次结构。子类可以继承超 类的属性、操作和约束规则，这就是类的继承 机制。 面向对象方法 计算机辅助软件工程（ CASE） 的目标 ： 使系统开发工作自动化和计算机化，提高软件 的开发效率和质量。 计算机辅助软件工程（ CASE） 的作用 ： 提供一个快速开发系统的工作环境。 对系统开发和维护过程中的各个环节实现自动 化。 通过图形窗口，实现直观的程序设计。 计算机辅助软件工程（ CASE） 自主开发 由企业自己的技术力量开发。它要求企业具有自己的开发 队伍，并有出色的领导。它的优点是锻炼了队伍，便于系统的维 护和完善；但开发周期长，不利于引进先进的管理思想。 委托开发 委托专业软件开发公司或科研单位来开发。由于专门的软 件开发公司具有丰富的软件开发经验，因此系统开发周期短，系 统开发水平高；但系统维护困难。 合作开发 由企业和专业软件