第九讲 培训与开发

课程支持网站： 第九讲 员工培训与开发 闵继胜 安徽师范大学经济管理学院 2012年 11月 22日 1 课程支持网站： 【课程点睛】【课程点睛】 u松下电器公司既是制造松下电器公司既是制造 “电器用品电器用品 ”的公司，又是的公司，又是 “造就人才造就人才 ”的公司。的公司。 造人先于造物造人先于造物 。 松下幸之助，松下电器公司创始人松下幸之助，松下电器公司创始人 u员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投 资资 沃伦沃伦 贝尼斯，企业管理学教授贝尼斯，企业管理学教授 u员工最好的培训师就是他的直接上司。员工最好的培训师就是他的直接上司。 2 课程支持网站： 蒙牛蒙牛 “ 培训是最大的福培训是最大的福 利利 ” 【先导案例】【先导案例】 小胜凭智，大胜靠德。小胜凭智，大胜靠德。 3 课程支持网站： 在企业里，培训其实是最性命攸关的大事。 蒙牛企业文化里有句话： “ 培训是最大的福利。 ” 我们知道，即使人的 “ 克隆 ” 合法化了，也只能复制肉体， 永远无法再造出一个社会意义的 “ 第二自我 ” 。但经由培训 ，人却可以把自我的先进部分，有效地 “ 移植 ” 到一个或多 个别人身上，从而发扬广大。这种 “ 移植 ” ，或许可以视作 观念的 “ 克隆 ” 、技能的 “ 克隆 ” 或者模式的 “ 克隆 ” 。 在 日本一些企业是怎么搞培训的？ 它的最低要求就是 “辅导员制 ”： 一个新员工进来时，就给他找一个老员工作辅导员； 招个新员工，就配上个老员工，一对一辅导。 这个新员工如果有问题，辅导员要负的责任； 这个新员工如果很出色，辅导员也有的功劳。这个制 度了不得，老员工好几年积累起来的宝贵经验，以及花大代 价才买来的更加宝贵的教训，没多久就 “克隆 ”到新员工的行 为体系中去了。 这和个孙悟空吹根毫毛的魔术差不多。 4 课程支持网站： 美国、中国也是一样的。美国、中国也是一样的。 巴顿将军之所以打胜仗，其实是培训出来的。巴顿将军之所以打胜仗，其实是培训出来的。 我给员工推荐的片子亮剑也是这样。李云龙正在开会我给员工推荐的片子亮剑也是这样。李云龙正在开会 ，一个营长报告说：我们的一个战士在训练时，肋骨被木，一个营长报告说：我们的一个战士在训练时，肋骨被木 头枪捅坏了。李云龙说：好！其他人不明白，说怎么伤了头枪捅坏了。李云龙说：好！其他人不明白，说怎么伤了 战士还说战士还说 “好好 ”？李云龙说：？李云龙说： 教场上不捅伤，战场上就会被教场上不捅伤，战场上就会被 捅死。捅死。 这就是培训，平时不受伤，战时不保命。这就是培训，平时不受伤，战时不保命。 培训就是这么重要。培训就是这么重要。 我在蒙牛创业的年间，我在蒙牛创业的年间， 最重要的事就是培训，最累的事最重要的事就是培训，最累的事 也是培训。也是培训。 我走到哪就培训到哪。如果不能把你的员工培我走到哪就培训到哪。如果不能把你的员工培 训到你想达到的标准，你就难以达成目标。我们每星期组训到你想达到的标准，你就难以达成目标。我们每星期组 织学习会，主要有两个内容，织学习会，主要有两个内容， 一是信息沟通，二是培训。一是信息沟通，二是培训。 顺便说一句，我们历来重视沟通，蒙牛企业文化中有顺便说一句，我们历来重视沟通，蒙牛企业文化中有 “ 四四 个个 98%” ：资源的：资源的 98是整合，品牌的是整合，品牌的 98的是文化，经营的是文化，经营 的的 98%是人性，矛盾的是人性，矛盾的 98%是误会。是误会。 5 课程支持网站： 员工培训与开发的涵义及作用 6 课程支持网站： 一、员工培训与开发的定义 培训与开发是企业通过相应的项目，改 进员工能力水平和组织业绩的一种有计划 的、连续性的工作。 7 课程支持网站： 一、员工培训与开发的定义 l培训 ： 使得员工获得 目前工作所需的知识 和能力，帮助员工完成好当前的工作 ； l开发 ： 使得员工获得 未来工作所需的知识 和能力 ，帮助员工胜任企业中其他职位的 工作需要，并且通过 提高他们的能力来使 他们能够承担起一种目前可能尚未存在的 工作 。 8 课程支持网站： 二、员工培训与开发的类型 1、按照培训的内容分 p基本技能培训 p专业知识培训 p工作态度培训 9 课程支持网站： 二、员工培训与开发的类型 2、按照培训的对象分 p新员工培训 p在职员工培训 10 课程支持网站： 二、员工培训与开发的类型 3、按照培训的目的分 p应急性培训 p发展性培训 11 课程支持网站： 二、员工培训与开发的类型 4、按照培训的形式分 p岗前培训 p在职培训 p脱产培训 12 课程支持网站： 三、员工培训与开发的作用 培训与开发作为战略性人力资源管理体系 的重要组成部分，与人力资源管理的其他 职能活动相互协调。 n与工作分析的关系 n与人力资源规划的关系 n与员工招募甄选的关系 n与绩效管理的关系 n与薪酬管理的关系 n与员工关系管理的关系 13 课程支持网站： 培训与开发的程序 14 课程支持网站： 一、分析培训需求 分析培训需求是增强培训效果的重要基础 ，只有明确了培训需求，才能保证培训内 容和培训方法的针对性，达到培训目的。 l组织分析 l任务分析 l人员分析 15 课程支持网站： 设置培训目标可以为培训计划提供明确 的方向和遵循的构架。在设置培训目标 时，应当包括三个构成要素： 内容要素 （企业期望员工做什么事情） 标准要素 （企业期望员工以什么样的标准来 做事情） 条件要素 （要在什么条件下达到这样的标准 ） 二、设置培训目标 16 课程支持网站： 三、拟定培训计划 l培训对象和培训立项 的确定 l培训者 的确定 l培训时间、地点和设施 的确定 l培训方式与方法 的确定 l培训预算 的确定 17 课程支持网站： 四、开展培训活动 l准备过程 l具体培训过程 l培训迁移过程 18 课程支持网站： 五、培训效果评估 l 培训效果评估的标准 四个层次：反应、学习、行为、成果 l培训效果评估的方法 目标评价法、绩效评价法、关键人物评价 法、收益评价法 19 课程支持网站： 员工培训与开发的案例分析 20 课程支持网站： 案例 1 某公司是上海的一家股份制公司，按计划该公司 人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加 一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不 仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到 特区看一看；而且据了解，此次培训内容很精彩 ，培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理 经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作 特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工 作比较少的小刘和小钱去参加。 21 课程支持网站： 人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘 和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱 听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整 理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起， 很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训 回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的 情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训 的情况。 案例 1 22 课程支持网站： 案例 1 过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并 没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听 课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 根据案例回答： （ 1）该公司小刘和小钱的培训效果令人满意吗？ （ 2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什 么 ？ （ 3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 23 课程支持网站： 案例 1：参考答案 （ 1）小刘和小钱的培训效果不会令人十分满意，同 事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显 的进步。 （ 2） 受训人员的选派存在明显的问题 ： A、缺乏对受训者培训前的需求分析； B、缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求； C、缺乏规范的人员培训计划。 24 课程支持网站： 案例 1：参考答案 （ 3） 具体措施 ： A、重视培训前的需求分析 明确培训的目的； 明确受训人员的培训需求； 明确培训后应达到的目标、效果和要求。 25 课程支持网站： 案例 1：参考答案 B、重视培训中学员的信息沟通与交流 学员与培训师、其他学员以及培训机构等 方面的信息交换、沟通与收集。 C、强化培训后学员培训效果的评估与考核 培训后受训者自己的信息整理；就培训相 关的内容与主管和其他同事的信息沟通、 交换与共享（包括正式的和非正式的） 26 课程支持网站： 案例 1：参考答案 D、主管对受训者的考核与评估 E、系统全面的员工培训计划的提出及实施 根据上述各种信息的采集与深入分析，提 出系统全面的员工培训计划，并推行实施 。 27 课程支持网站： 案例 2 这次是一次为 SH物流公司举行的一次培训课。课 堂上，培训师时而在长篇大论的讲述；时而在白 板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课 休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说 ： “你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了 这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内 容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与 我工作相关的内容！ ” 28 课程支持网站： 案例 2 而货运主管小齐大声说道： “主管在培训前 可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！ 我是做运输的，我想知道如何解决运输中 突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫 或货物被人做手脚了等问题时应该如何处 理，结果听了半天，还没有摸到门道！ ” 29 课程支持网站： 案例 2 “这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来 上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里 听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的 样子，我早就提议大家将他赶下台了！ ”检 验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又 接着说： “我们抱怨也没用啊，还是快想想 办法吧。要不我们将这些情况向 HR经理反 映一下。 ” 30 课程支持网站： 案例 2 货运主管小齐说： “对！对！我们花钱并不 是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都 没错，但对我们没有用啊！这些想法一定 要讲出来，一定要讲出来！ ”在企业人力资 源管理活动过程中，这种令人失望的事并 不少见，只是程度不同而已。请结合本案 例，回答以下问题： 31 课程支持网站： 案例 2 （ 1）请分析说明是什么原因导致上述教学质 量问题的发生？ （ 2）为了提高培训师的教学质量和效果，应 当注重抓好哪些工作？ 32 课程支持网站： 案例 2：参考答案 （ 1） 主要原因 ： l培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的选 配上出现严重失误； l培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明 培训的内容，提出具体的要求； l培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使 培训内容缺乏实用性和适应性； l即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教 学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如 果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能 “ 亡羊补牢 ”，不致出现严重过失。 33 课程支持网站： 案例 2：参考答案 （ 2）为了提高培训师的教学质量和效果， 应注重抓好以下 工作： n 在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规 划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的 设计，从根本上保证课程教学的质量； n 按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用 培训师； n 培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管 设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出 具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训 主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。 34 课程支持网站： 案例 2：参考答案 n应在培训 12周之前，围绕培训的内容、目标、 方式、方法、要求以及学员的基本情况，与培训 师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备 工作。 n在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质 量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调 查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及 时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。 35 课程支持网站： 案例 2：参考答案 n定期开展对培训师的培训，不断提高培训 师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的 教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦 可聘请资质合格的培训公司，通过合作协 议等方式，切实保证培训质量和效果。 n建立多层次的培训效果评估体系，高度重 视培训前、培训中、乃至培训后的质量和 效果的评估，发现问题及时纠正。 36 课程支持网站： 案例 3 T公司员工叶某于 2005年 6月 23日签订 劳动合同 书 ，期限为 1年。合同中约定，双方签订的培训 协议作为 劳动合同书 的补充附件，与 劳动 合同书 具有同等法律效力。 2006年 4月 8日， T公司与叶某签订 出国培训协 议 ，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训 期限为 2006年 4月 15日至 2006年 7月 15日。协议 中约定了服务期限和违约赔偿方式。 37 课程支持网站： 案例 3 2006年 7月 15日后，公司才根据项目建设调 整情况延长叶某在美国的培训期限，直至 2006年 1