沟通与人际关系ppt课件_1

Course Code: FDHAM2-0003 File Code: FCC-CW- 1003 Flextronics Institute FLEX Core Competencies Management Training (M2) Communication and Interpersonal Relationship 沟通与人际关系 培训注意事项 信任课程 ，在学习中保持归零心态 提前告知替代你工作的同事处理必要事务 遵守培训纪律， 不随意请假与迟到、早退 每次上课都会暂时关闭通讯设备，不影响自己与学习 伙伴的听课质量， 电话讯息于小休时才作处理 尊重自己和学习伙伴的学习空间，积极主动沟通 认真完成每次课程的作业，并积极向课程提供工作中 的真实案例与大家分享 制订课程的学习计划，并积极将课程中所学的技能运 用到工作中 Date 2 Flextronics Corporate Presentation 掌握沟通中倾听与表达的原则； 有效运用与上司沟通的原则； 有效与下属进行沟通； 有效与跨部门同事沟通； 建立职场中良好的人际关系。 培训目标 Date 3 Flextronics Corporate Presentation 一、 沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与同事沟通 五、如何提升人际交往能力 培训内容 Date 4 Flextronics Corporate Presentation 培训流程 适用范围：珠海斗门工业园 培训对象： 10-12级主管与工程师 培训方式： 作业点评、作业点评、 课堂讲授、 案例研讨、小组讨论、 游戏互动、角色扮演 培训时长：三小时 适用人数： 12-30人 Date 5 Flextronics Corporate Presentation 目录 一、 沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与跨部门同事沟通 五、如何提升人际交往能力 Date 6 Flextronics Corporate Presentation 本章重点 1、沟而不通的原因 2、如何有效表达 3、倾听的 5个层次 4、 JOHARI视窗 5、管理游戏 Date 7 Flextronics Corporate Presentation 沟而不通的原因 一、沟通前没有准备足够的资料和信息 二、沟通的时机选择不对 三、沟通渠道混淆 四、缺乏信任 五、没有时间 六、职责不清 七、拒绝倾听 八、情绪化 九、不反馈 十、表达不准确 Date 8 Flextronics Corporate Presentation 案例：阮主管的一天 阮主管在与部门员工多次沟通后，都感觉不理想，终于， 这 天在培训班上，听了培训老师的课程后，按照要求列了如 下 清单： 和部门八位下属每人沟通一次需要： 80分钟 与其他部门沟通一次： 80分钟 与上司沟通一次： 60分钟 与客户沟通一次： 60分钟 参与部门产品开发： 240分钟 写报告、计划： 120分钟 处理其他事物： 60分钟 Date 9 Flextronics Corporate Presentation 案例分析 一、阮主管一天的工作时间已经远远 超过 8小时，与下属的沟通每人仅仅十 分钟； 二、 10分钟里，需要与下属沟通技术 、心理、生活、公司等等问题。 如果是你，你会如何进行安排？ Date 10 Flextronics Corporate Presentation 如何进行有效表达 错位一、应该与上司沟通，却与同级或下属沟通； 错位二、应该与同级沟通，却与上司或下属沟通； 错位三、应该与下属沟通，却与上司或其他人沟通； 错位四、应该与当事人沟通，却与非当事人沟通； 错位五、应该会议沟通，却选择一对一沟通； 错位六、应该一对一沟通，却选择会议沟通； 错位七、逐级报告与越级申告的混淆； 错位八、应该是公司内部沟通，却选择外部沟通； 错位九、应该私下沟通，却当众沟通； 错位十、应该当众沟通，却私下沟通。 Date 11 Flextronics Corporate Presentation 确定你与听众的关系 一、听众是下属 告诉：按照我的方式去做 二、听众是上司、客户 推销：引导他朝有利于你的方向去思考、时 时站在对方的立场思考 三、听众是同事 咨询：先征求对方的建议，再提出自己的建 议 Date 12 Flextronics Corporate Presentation 了解听众的态度 一、支持 1、听众中有你的朋友 2、听众被你的计划激发 3、听众了解支持你的计划对他们个人 或他的部门产生利益 Date 13 Flextronics Corporate Presentation 了解听众的态度 二、中立 1、易受理性说服方法的影响 2、长篇大论容易使一个中立者变成反 对者 3、了解是否使用了听众熟悉的语言 4、了解是否使用了足够的信息 5、了解是否概括了许多 “ 废话 ” Date 14 Flextronics Corporate Presentation 了解听众的态度 二、反对 1、你的成功会使其他同事付出一定的代价 2、上司掌握一些反面信息使他无法支持你 3、同事害怕是否因此树立起一个逼迫他们加 倍努力的标准 4、不喜欢你 5、记得如果你理解反对者，就有可能将反对 者变为中立者 6、记得给反对者一条退路 7、争取更高权威者的支持 Date 15 Flextronics Corporate Presentation 倾听的好处 一、准确了解对方 二、弥补自身不足 三、善听者善言 四、激发对方的谈话欲 五、使你发现说服对方的所在 六、使你获得友谊和信任 Date 16 Flextronics Corporate Presentation 为什么不倾听 一、没有时间 二、环境干扰 三、先入为主 四、急于表达自己的观点 （别人向你申诉、 别人说无意义的话、别人离题、别人无理的 要求、你反驳他人强迫你接受的观点） 五、自认为了解了 六、不专心 七、排斥异议 Date 17 Flextronics Corporate Presentation 倾听的五个层次 听而不闻 假装听 有选择的听 专注的听 设身处地地听 1 2 3 4 5 Date 18 Flextronics Corporate Presentation 倾听的技巧 一、集中精力 二、采取开放的姿态，传递接纳、信任与尊 重的信号 积极预期、鼓励、 恰当的身体语言、排除 “ 情绪 ” 三、积极地回应 四、理解真义 五、设身处地 六、学会发问 Date 19 Flextronics Corporate Presentation 发问的类型 一、开放式发问 二、清单式发问 三、假设式发问 四、重复式发问 五、激励式发问 六、封闭式发问 七、逼迫式发问 八、组合式发问 Date 20 Flextronics Corporate Presentation JOHARI窗口 公开 盲点 隐蔽 未知 自我 寻求反馈 了解 不了解 了 解 不 了 解 给予反馈 他 人 Date 21 Flextronics Corporate Presentation 良好的沟通模式： JOHARI窗口 公开 盲点 隐蔽 未知 自我 寻求反馈 了解 不了解 了 解 不 了 解 给予反馈 他 人 Date 22 Flextronics Corporate Presentation 管理游戏 领导角色与部属角色 Date 23 Flextronics Corporate Presentation 管理游戏点评 分享感悟 Date 24 Flextronics Corporate Presentation 目录 一、 沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与跨部门同事沟通 五、如何提升人际交往能力 Date 25 Flextronics Corporate Presentation 本章重点 1、常见与上司的沟通障碍 2、常用与上司沟通方式与原则 Date 26 Flextronics Corporate Presentation 常见与上司的沟通障碍 一、只谈问题，不谈方法 二、迎捧上司（不提不同意见、吹捧 、绕弯子） 三、自命清高 四、归罪于外 五、关注点不对称 六、信息不对称 Date 27 Flextronics Corporate Presentation 与上司沟通的形式 问题 1：突然 问题 2：指示不明确 问题 3：是商讨问题还是做指示 问题 5：没有很好的倾听 问题 6：单向 对策 1：倾听 对策 2：事先确认时间、时限 对策 3：及时澄清不明白之处 对策 4：首先接受、并表示执行 对策 5：不要讨论 接接 受受 指指 示示 Date 28 Flextronics Corporate Presentation 与上司沟通的形式 问题 1：出发点的差异 问题 2：评价的差异 问题 3：表达中的差异 要点 1：客观、准确、不突出个人 要点 2：内容与上司原来的期望相近 要点 3：不单向汇报 要点 4：关注上司的期望 要点 5：及时反馈 汇汇 报报 Date 29 Flextronics Corporate Presentation 与上司沟通的形式 情景 1：上司先抛出问题 要点 1：重大问题事先约定 要点 2：对事不对人 要点 3：注意形成决议和权限 要点 4：描述事实、举例或运用数据 忌空谈和轻下结论 情景 2：自己先抛出问题 要点 1：重大问题事先约定 要点 2：上司不愿讨论时不勉强 要点 3：注意当场形成的决议的严密性 要点 4：重要决议事后确认 要点 5：就事论事 商商 讨讨 问问 题题 Date 30 Flextronics Corporate Presentation 商讨问题的失误 一、上司滔滔不绝 二、商讨变成下达指示 三、汇报工作变成吐苦水 四、商讨问题变成工作汇报 五、商讨问题变成接受指示 Date 31 Flextronics Corporate Presentation 与上司沟通的形式 倾向 1：强加于人 倾向 2：辩论 倾向 3：反正我说了 倾向 4：情绪化 原则 1：确切、简明、扼要、完整 原则 2：对事不对人 原则 3：注意自己的位置和心态 要点 4：不强加于人 要点 5：不要形成辩论 表表 示示 不不 同同 意意 见见 Date 32 Flextronics Corporate Presentation 目录 一、 沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与跨部门同事沟通 五、如何提升人际交往能力 Date 33 Flextronics Corporate Presentation 本章重点 1、与下属常见沟通障碍 2、与下属常见沟通方式与原则 Date 34 Flextronics Corporate Presentation 常见沟通障碍 一、认为下属应该做好 二、天天沟通、事事沟通，效率低 三、习惯于单向沟通 四、沟通多少与关系远近相联系 Date 35 Flextronics Corporate Presentation 与下属沟通的形式 要点 1： 5W1H 要点 2：激发意愿 要点 3：口吻平等，用词礼貌 要点 4：确认下属理解 要点 5：你为下属做什么 要点 6：相应的授权 要点 7：让下属提出疑问 要点 8：问下属如何做，可能的话， 给予辅导 下下 达达 命命 令令 Date 36 Flextronics Corporate Presentation 与下属沟通的形式 要点 1：充分倾听 要点 2：约时间 要点 3：当场对问题做出评价 要点 4：及时指出问题 要点 5：适时关注下属工作过程 要点 6：听取汇报也要采取主动 要点 7：恰当的给予下属评价 听听 取取 汇汇 报报 Date 37 Flextronics Corporate Presentation 与下属沟通的形式 问题 1：觉得问题幼稚，不值一听 问题 2：采取轻视态度 问题 3：认为该问题不该下属关心 问题 4：自己下结论 问题 5：对下属存在偏见 问题 6：没有时间 问题 7：假装询问下属的意见 商商 讨讨 问问 题题 Date 38 Flextronics Corporate Presentation 与下属沟通的形式 要点 1：注意倾听 要点 2：多发问、多使用鼓励言辞 要点 3：不要随意指示 要点 4：不要随意评价 要点 5：让下属下结论 要点 6：事先准备 问题 7：假装询问下属的意见 商商 讨讨 问问 题题 Date 39 Flextronics Corporate Presentation 目录 一、 沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与跨部门同事沟通 五、如何提升人际交往能力 Date 40 Flextronics Corporate Presentation 本章要点 1、 跨部门同事沟通中的误区 2、跨部门同事沟通中的方式与原则 Date 41 Flextronics Corporate Presentation 与跨部门同事沟通的误区 问题 1：过高看重自己部门价值， 忽视其他部门价值 问题 2：不能设身处地对待 其他部门工作 问题 3：失去权力的强制性 问题 4：职权划分的问题 问题 5：人性弱点 - 尽可能把问题推给别人 问题 6：假定的部门利益冲突 商商 讨讨 问问 题题 Date 42 Flextronics Corporate Presentation 与跨部门同事沟通的方式 要点 1：坚持原则，维护权利 要点 2：开诚布公的提出要求 要点 3：说明请求对方办事的理由 要点 4：不以奉承或利诱， 不利用别人的善意或友谊 来推销你的建议或请求 要点 5：不要认为拒绝、争执 就是不给面子 要点 6：积极表明不同意见 商商 讨讨 问问 题题 Date 43 Flextronics Corporate Presentation 目录 一、 沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与跨部门同事沟通 五、如何提升人际交往能力 Date 44 Flextronics Corporate Presentation 本章要点 1、 自我形象塑造 2、如何提升个人 EQ Date 45 Flextronics Corporate Presentation 自我形象塑造 一、培养健全而敏锐的观察力 二、对自己和生活有正确的理解 三、学会宽容 四、尊重他人 五、正确对待自己和他人的成败 Date 46 Flextronics Corporate Presentation 如何提升个人 EQ 情 绪 智商 Emotional Quotient (EQ) 情 绪 管理就是指一 个 人在情 绪 方面的 管理能力 ， 相 对 的也 对 人的一生造成 深 远 的影 响 。 Date 47 Flextronics Corporate Presentation 对待情绪的三种模式 1、 自觉型： 这种人非常清楚自己的情绪状态甚至清楚构成自己 性格的基调，较善于管理情绪。 2、难以自拔型： 这种人常觉得被情绪淹没无力逃脱，情绪善变而不 自觉。又因自知无力控制情绪，索性听任自己深陷 低潮。 3、逆来顺受型： 这种人通常很清楚自己的感受，但不求改变。这又 可以分成两种类型，一种情绪常保持愉快，因而缺 乏改变的动力；一种情绪经常恶劣但采取自由放任 的态度。 Date 48 Flextronics Corporate Presentation 小游戏 请用你们的两只手请用你们的两只手 摆一个摆一个 “人人 ”字给我看字给我看 Date 49 Flextronics Corporate Presentation EQ决定成败 EQ决定一个人 76%的成败。 在我们的生活当中，我们的情绪活动佔 90%。 我们的理性活动只佔