护士礼仪（1） ppt课件

护士 礼仪 礼仪分类 v 仪表礼仪：容貌服饰 v 语言礼仪：语言交流 v 行为礼仪：姿态举止 容貌与服饰 容貌：淡妆上岗，配饰适宜，适时微笑 服饰：实用、防护、统一 （ 1）领口不能低于锁骨一横指 （ 2）下身着装 语言交流 原则 四语：语音清晰，语意明确，语气柔和，语调适中 四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸 两确：观点明确、信息准确 三性：规范性、保密性、情感性 姿态举止 站姿 坐姿 走姿 蹲下拾物 推治疗车 持疗盘、持病历夹 微笑礼仪 鞠躬礼 正确的坐姿 正确的蹲姿 正确的手势 行走礼仪职场礼仪 名片礼仪 正确的站姿 电话礼仪 护士微笑服务礼仪 主要内容： 一、 整形美容医院礼仪 二、 职场礼仪 三、 体态礼仪 导言： 什么是 礼仪 ？ 礼仪 是待人接物的基本态度，只有尊 重别人别人才能尊重自己。 礼仪 是指人际交往的基本准则，是人 际交往的行为秩序，具有民族性、地域性 和国别性，是人类文明进步的普遍特性之 一。 第一章第一章 整形美容医院整形美容医院 礼仪礼仪 v第一节 客户的礼仪 v第二节 接待及相关礼仪 v第三节 业务员的礼仪 第一节 客户的礼仪 要想得到他人的尊重，首先要尊重他 人。 如何才能做到 客人呢？ 一、用心倾听对方的谈话 二、切忌尖酸刻薄 三、表情达意清晰明了 四、把客人当重要客户来对待 五、眼睛很重要 第二节 接待及相关礼仪 一、美化环境 二、做好准备前工作 三、接待礼仪 二、做好准备工作 1、员工应提前到达医院 2、个人准备 （ 1）、着装 （ 2）、化妆 （ 3）、注意个人卫生 三、接待礼仪 （一）、迎客 1、握手 2、引导 （二）、请客人入座 （三）、服务 （四）、服务结束后 第三节 业务员的礼仪 一、男士谈判的仪容 1、发型发式 2、着装的要求 二、女士谈判的仪容 1、面部的修饰 2、发型发式 3、着装的要求 三、注重自身形象 四、业务员的名片礼仪 五、业务员应熟悉的礼仪 六、业务员的电话礼仪 七、提倡双赢 第二章 职场礼仪 一、领导与下属的礼仪 二、与同事相处的礼仪 三、办公室谈吐的礼仪 第三章 体态礼仪 体态： 是一个人身体所表现出 来各种姿势的总称。 一、手势礼仪 观察对方的常用手势： 1、双手自然摊开 2、双拳紧握 3、将手捂在嘴前 4、双手托下颚 5、手挠后脑、抓耳垂 6、手无目的地乱动 7、不自觉地摸嘴巴、擦眼睛 8、搓手 9、时不时咬手指、指甲 10、双手指尖相对，支在胸前或下巴下 11、对方双手叉腰或放在衣袋里 二、使用手势时应注意的礼仪 三、鞠躬礼仪 方式： 1、三鞠躬 2、深鞠一躬 四、正确的站姿 五、正确的坐姿 六、行走的礼仪 七、微笑礼仪 （一）、 微笑礼仪的要求：微笑礼仪的要求： 1 、额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松、额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松 2、两侧颊肌和颧肌收缩，肌肉略隆起、两侧颊肌和颧肌收缩，肌肉略隆起 3、面两侧笑肌收缩，稍微下拉，口轮匝肌、面两侧笑肌收缩，稍微下拉，口轮匝肌 放松放松 4、嘴角微微上提，嘴唇呈半开半闭状，不露、嘴角微