xx年联通分公司践诺述职报告.docx_第1页
xx年联通分公司践诺述职报告.docx_第2页
xx年联通分公司践诺述职报告.docx_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

XX 年联通分公司践诺述职报告 根据我公司年初向社会各界作出的公开承诺，现将 XX 年践诺述职情况报告如下，不妥之处，敬请指正。 一、加快工程建设，量质并重优网络。 我们一直坚持把不断完善和优化网络、为客户提供优 质的精品网络作为工作的重中之重。XX 年村通工程解决了 龙则、辂轴坪、蒲峪 3 个村庄长久以来的通电话难题，上、 下白垢设备也已经安装完毕，等调测后即可开通。同时着 力打造 3G 精品移动网络，努力为客户提供包含可视电话、 无线上网、手机电视、手机音乐等集无线通信与互联网多 媒体通信于一体的第三代移动通信，目前已开通了 6 个 3G 基站，2G 基站同步达到 40 个。同期完成了 37 个小区和村 庄的光速城市建设，其中裕康小区、云山小区、怡苑小区、 石柱街小区、北街金苑小区、南街小区等 19 个小区和单位 宿舍已实现了光纤到户。 二、加强业务培训，为客户提供规范、便捷的服务。 为进一步提高员工业务水平，特别是一线营业、线务 人员的业务技能，我公司采取理论与实际操作相结合的方 式，组织开展了一系列包括 G 网和固定电话重点业务、增 值业务、新业务在内的培训班，内部开展了电话安装练功 比武活动，所有培训均坚持强调培训效果的重要性，用考 试成绩来检验员工对各项业务掌握的熟练程度，并纳入员 工个人的绩效考核进行考评，奖优罚劣，使营业人员的业 务办理速度与处理能力有了进一步提高，线务员的电话及 宽带安装技能和排障技巧也有了明显改善。 三、严格服务质量管理，努力提升服务水平。 “客户的需求是我们的第一出发点，满足客户的一切 要求是则我们坚持不懈追求的崇高目标”。我们从不断改 善服务环境入手，重新整修了北大街主营业厅和下庄营业 厅，降低了原来的营业柜台，并实行开放式业务办理，新 营业厅同步设立体验区，可以让客户更好地体验联通公司 的业务，更好地使用联通公司的业务。同时，严格服务质 量管理，制定并严格执行服务质量考核办法，并成立 了专门的集团客户服务中心，负责集团客户和普通客户的 所有服务咨询、投诉与处理工作，强调服务结果，强化服 务过程管控，使得公司的服务水平有了进一步提升。 四、畅通服务渠道，加强社会监督。 我们进一步畅通服务渠道，统一了 10010 客服热线和 10011 充值服务专线，提供 724 小时不间断服务，服务质 量全程监控，为客户提供全业务、多样化的服务。同时在 社会上聘请了五名监督
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论