群众工作站的实施方案

群众工作站实施方案 根据上级指示要求，贯彻落实党的执政理念， 建立健全深入开展学习实践科学发展观活动长效机 制，进一步深化群众工作，努力实现“一服务四促 进” ，即服务群众，促进社会和谐稳定，促进经济 社会展，促进基层组织建设，促进干部作风转变的 工作目标，现结合我镇实际，经镇党委、政府研究 决定： 一、充分认识深化群众工作站工作的重要意义 实践证明，开展群众工作站工作意义重大、作 用明显、影响深远，全体党员干部必须充分认识深 化群众工作站工作的重要性和必要性。 深化群众工作站工作是贯彻落实科学发展观的 生动实践。科学发展观的核心是以人为本。深化群 众工作站工作，就是要给党员部提供一个更广阔的 平台，促使党员干部立足岗位实际，掌握基层实情， 拓宽工作思路，把握工作主动，努力为群众解难事、 做好事、办实事，真正把以人为本的理念转化为实 际行动，用实际行动来诠释党的“全心全意为人民 服务”的根本宗旨。 深化群众工作站工作是密切党和群众关系的根 本要求。密切联系群众，坚持走群众路线，是我党 最大的政治优势。深化群众工作站工作，就是要落 实“三联三为”活动要求，切实解决我们工作中还 存在的群众工作弱化、群众观念淡化的问题，虚心 向群众学习，热心为群众服务，耐心听群众呼声， 诚心受群众监督，实现服务群众的常态化、制度化。 深化群众工作站工作是提高党的执政能力的有 效途径。提高群众工作能力是提高党的执政能力的 根本点。深化群众工作站工作就是要使党员干部深 入基层，贴近群众，坚守一线，从而强化服务群众 理念，拓展服务群众功能，增强服务群众意识，提 高执政为民水平，使党员干部的能力和素质与“和 谐井字、小康井字”目标相适应。 深化群众工作站工作是创新工作体制机制的现 实需要。没有健全的体制、机制作保障，工作效率 就难以提高、矛盾纠纷就难以解、科学发展就难以 推进。深化群众工作站工作，就是要创新服务群众 制度、联系群众制度，建立健全信访联席会议制度、 维护群众权益机制、矛盾纠纷排查化解机制等体制 机制，从而弥补基层组织在体制机制上存在的缺陷 和不足，有效地整合资源，为基层组织解困，为人 民群众解难，为科学决策献计，为推进科学发展助 力。 二、强化宗旨意识，明确工作职责 深化群众工作站工作，必须紧紧围绕党的“全 心全意为人民服务”这一根本宗旨，坚持“一服务 四促进”的基础上，进一步明确工作职责。 关注民生。关注民生是发展根本，是群众工作 站工作的出发点和落脚点。群众工作站是检验群众 满意度的“试金石” ，要实现好、维护好、发展好 最广大人民群众的根本利益，加快推进以改善民生 为重点的和谐社会建设，从涉及群众切身利益的一 点一滴做起，重点帮助群众解决就业、就医、住房、 养老、子女就学、社会保障等方面存在的实际苦难， 真正使广大人民群众学有所教、劳有所得、病有所 医、老有所养、住有所居。 代理信访。代理信访的目的是畅通群众诉求渠 道，维护群众合法权益，化解基层矛盾纠纷，促进 社会和谐稳定。要主动代理、积极协调、跟踪督办、 限时办结。对群众的合法诉求，要及时反馈和回复； 对不当诉求，要帮助群众弄清楚相关政策和法律法 规，做耐心细致的说服、教育和疏导工作，把矛盾 纠纷化解在萌芽状态，对已化解的矛盾纠纷，要定 期回访、举一反三、防止反复。 解决问题。群众工作站是服务群众的“直通车” ，必须把解决问题摆在首要位置，着力帮助群众解 决生产、生活方面的困难，着力解决制约科学发展、 影响社会稳定的突出问题，特别是由于体制机制等 原因难以解决和长期得不到解决的焦点问题。这些 问题中，自己能解决的，要立即解决；难以协调解 决的，各村要及时上报镇群众工作领导小组办公室 统筹协调解决。 历练队伍。群众工作站是党员干部做好群众工 作的“新课堂” 。广大党员干部一定要扑下身子， 沉下心来，到群众中去深入了解群众生产生活中的 实际困难，掌握群众工作的特点和规律，在与群众 打交道的过程中吸收群众智慧、接受群众教育，在 基层实践过程中历练和提高引领科学发展的能力和 水平，学会用创新的思维、改革的办法、市场的手 段去探索新规律、解决新问题、开创新局面，使全 体党员干部队伍成为一支心系群众、能干肯干、朝 气蓬勃、奋发向上的优秀队伍。 促进和谐。实现社会和谐，建设幸福家园，始 终是人类孜孜以求的社会理想。群众工作站既是党 和群众的“连心桥” ，也是构建和谐社会的有效载 体。党员干部要通过深化群众工作站工作，教育群 众，引导群众，服务群众，倾听群众呼声，理顺群 众情绪，体察群众疾苦，解决群众诉求，维护群众 权益，努力打造人民满意政府，树立亲民爱民形象， 营造公平正义的社会环境，创造社会和谐人人有责、 和谐社会人人共享的局面。 三、完善工作制度，确保责任落实 工作日上岗制度 1、定期上岗。群众工作站领导小组成员必须 每月坚持轮流上岗工作：每周星期一为书记、镇长 定期接访；其他工作日由党政成员轮流接访。遇节 假日依次顺延，特殊敏感期可视情况增加工作日。 2、明确专人。班子成员所驻村的群众工作室， 在每个工作日必须由该班子成员带队，率 2 名政治 思想素质高、群众工作能力强的工作人员驻室。各 村必须委派 1-2 名以上工作人员驻室。原则上人员 要相对固定。 3、整合力量。各村要广泛发动辖区内党代表、 人大代表、政协委员及相关热心公益事业的驻村单 位代表参加村群众工作站工作，组织党代表、人大 代表、政协委员按照选区和居住地参加村群众工作 室的各项活动，充分调动各方力量，共同推进群众 工作室工作。 4、五联五访。每个群众工作室工作日，工作 队员要做好“五联五访”工作，即联辖区群众，访 生活中的困难和问题；联驻村干部，访工作中存在 的困难和问题；联本村党小组和党员，访基层组织 建设中存在的困难和问题；联辖区企业，访生产经 营过程中存在的困难和问题；联重点工程项目，访 项目推进过程中存在的困难和问题。 5、建立台账。对“五联五访”过程中发现的 问题，各群众工作室要认真梳理和分类排队，明确 哪些问题属于本室能够解决的；哪些需要其他相关 部门、本村配合解决的；哪些需要向上级部门上报 的，分类建立台账，分别制定对策，统筹考虑解决。 6、登记备案。群众工作室工作人员要据实填 写全镇统一发放的，并由村党组织盖章，在每月 1 日前，将上交镇群众工作站办公室审查汇总。 代理信访制度 1、遵循代理原则。按照“谁代理、谁负责” 的原则，群众工作室工作队员在接受群众信访事项 委托后，中途不得随意变换代理人员。因特殊情况 变换代理人员印，必须向群众说明原因。 2、建立专门队伍。各村要按照统一要求选聘 一批政治素质高、群众基础好、工作责任心强、善 于维护群众利益的群众担任村工作室主任及副主任 各一名，工作室成员三名以上，并由各组村民代表 组建一支专门的村级信息员队伍，落实好每位信息 员的责任区域，着重摸排矛盾纠纷、信访隐患等不 稳定因素，特别是苗头性、倾向性问题及可能引发 群众集体上访的问题，及时掌握信息动态，有效处 理紧急情况。 3、务求代理实效。在代理信访过程中，要按 有关规定的时限，及时向群众反馈办理结果。对情 况复杂、短期内无法解决的，要做好耐心细致的说 服解释工作和信访对象的稳控工作，确保一般矛盾 不出村，起到维护稳定的“第一道防线”的作用。 定期调度制度 1、明确调度重点。镇群众工作领导小组每月 召开一次以上工作调度或专题会议，各村每季要召 开一次以上工作调度会，重点研究群众工作站涉及 的重大问题和难以解决的问题，查找不足，汇总信 息，交办问题，落实责任，有针对性地及时协调解 决问题，推动工作扎实开展。 2、解决交办问题。各村要对镇交办的问题和 群众工作室队员代理群众上访反映的问题，要认真 调查研究，限期协调解决，并在 15 天内将办理情 况形成书面意见报镇群众工作站，决不能推诿扯皮， 推卸责任。 3、公示办理结果。各群众工作室要建立健全 限时办结制度和每月公示制度，充分运用村务公开 栏、党务公开栏等平台，提前预告群众工作站活动 日安排，及时反馈群众意见，公示办理结果，自觉 接受群众监督。 督查考评制度 1、实行动态管理。镇群众工作领导小组办公 室在每月的 27 日29 日对群众工作室每名工作队 员的出勤、工作开展、目标任务完成、工作日志填 写以及督导组督导等情况实行动态管理，建立专项 工作档案，以便年底考核备查。 2、纳入绩效考核。群众工作室工作已纳入到 各村年底绩效考核重要内容，其工作经费从村级财 务经费中拔付 1000 元/村的标准，办公室将对所有 群众工作室实行半年初评和年终总评，全面、客观、 公正地评价工作室队员的工作情况，并将其作为各 村年终绩效考核的重要指标。 3、严肃工作纪律。对工作不尽职、群众不满 意的驻村干部，要及时发现并撤回，再选送合适的 干部上岗；对工作漂浮、群众满意度不高、不按相 关要求开展工作，并造成消极影响的，给予通报批 评，并追究相关领导和个人的相关责任。 四、加强组织领导，务求取得实效 加强组织领导。镇党委、政府成立群众工作领 导小组，由为成员。领导小组下设办公室，具体负 责群众工作站的日常管理、协调、督查等工作，由 为成员。群众工作室联点干部原则上为驻村干部。 落实保障措施。要进一步强化保障措施，保证 群众工作站、室办公用房和办公设备。要保持群众 工作站、室工作人员的相对固定，一般应工作一年 后才可以调整，人员调整时要交接工作，保持工作 的连续性。 形成工作合力。各村是维护稳定的第一责任单 位，不能把职责范围内的工作推给群众工作站；各 村要认识到做好本村的群众工作是“份内事” ，主 动作为，密切配合，全力协助做好群众工作。群众 工作站工作人员要充分发挥所在部门的职能优势和 资源优势，为群众解决实际困难和问题，以实际行 动赢得群众的信任和拥护。各群众工作室在每月 1 日前整理上交报镇群众工作站，对上报的重点问题 进行分类和交办，实行限期结办、跟踪督办、每月 通报、办后反馈制度；要按要求填写表格作为台账 留存，并报送给镇群众工作领导小组，确保各类问 题及时解决。 注重宣传引导。各村要通过宣传栏、宣传卡、 标语、横幅等多种形式，宣传群众工作室的工作制 度和目标任务，提高群众工作站在群众中的知晓率， 让群众养成“急事难事找群众工作站”的习惯，使 矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态。 根据上级指示要求，贯彻落实党的执政理念， 建立健全深入开展学习实践科学发展观活动长效机 制，进一步深化群众工作，努力实现“一服务四促 进” ，即服务群众，促进社会和谐稳定，促进经济 社会展，促进基层组织建设，促进干部作风转变的 工作目标，现结合我镇实际，经镇党委、政府研究 决定： 一、充分认识深化群众工作站工作的重要意义 实践证明，开展群众工作站工作意义重大、作 用明显、影响深远，全体党员干部必须充分认识深 化群众工作站工作的重要性和必要性。 深化群众工作站工作是贯彻落实科学发展观的 生动实践。科学发展观的核心是以人为本。深化群 众工作站工作，就是要给党员部提供一个更广阔的 平台，促使党员干部立足岗位实际，掌握基层实情， 拓宽工作思路，把握工作主动，努力为群众解难事、 做好事、办实事，真正把以人为本的理念转化为实 际行动，用实际行动来诠释党的“全心全意为人民 服务”的根本宗旨。 深化群众工作站工作是密切党和群众关系的根 本要求。密切联系群众，坚持走群众路线，是我党 最大的政治优势。深化群众工作站工作，就是要落 实“三联三为”活动要求，切实解决我们工作中还 存在的群众工作弱化、群众观念淡化的问题，虚心 向群众学习，热心为群众服务，耐心听群众呼声， 诚心受群众监督，实现服务群众的常态化、制度化。 深化群众工作站工作是提高党的执政能力的有 效途径。提高群众工作能力是提高党的执政能力的 根本点。深化群众工作站工作就是要使党员干部深 入基层，贴近群众，坚守一线，从而强化服务群众 理念，拓展服务群众功能，增强服务群众意识，提 高执政为民水平，使党员干部的能力和素质与“和 谐井字、小康井字”目标相适应。 深化群众工作站工作是创新工作体制机制的现 实需要。没有健全的体制、机制作保障，工作效率 就难以提高、矛盾纠纷就难以解、科学发展就难以 推进。深化群众工作站工作，就是要创新服务群众 制度、联系群众制度，建立健全信访联席会议制度、 维护群众权益机制、矛盾纠纷排查化解机制等体制 机制，从而弥补基层组织在体制机制上存在的缺陷 和不足，有效地整合资源，为基层组织解困，为人 民群众解难，为科学决策献计，为推进科学发展助 力。 二、强化宗旨意识，明确工作职责 深化群众工作站工作，必须紧紧围绕党的“全 心全意为人民服务”这一根本宗旨，坚持“一服务 四促进”的基础上，进一步明确工作职责。 关注民生。关注民生是发展根本，是群众工作 站工作的出发点和落脚点。群众工作站是检验群众 满意度的“试金石” ，要实现好、维护好、发展好 最广大人民群众的根本利益，加快推进以改善民生 为重点的和谐社会建设，从涉及群众切身利益的一 点一滴做起，重点帮助群众解决就业、就医、住房、 养老、子女就学、社会保障等方面存在的实际苦难， 真正使广大人民群众学有所教、劳有所得、病有所 医、老有所养、住有所居。 代理信访。代理信访的目的是畅通群众诉求渠 道，维护群众合法权益，化解基层矛盾纠纷，促进 社会和谐稳定。要主动代理、积极协调、跟踪督办、 限时办结。对群众的合法诉求，要及时反馈和回复； 对不当诉求，要帮助群众弄清楚相关政策和法律法 规，做耐心细致的说服、教育和疏导工作，把矛盾 纠纷化解在萌芽状态，对已化解的矛盾纠纷，要定 期回访、举一反三、防止反复。 解决问题。群众工作站是服务群众的“直通车” ，必须把解决问题摆在首要位置，着力帮助群众解 决生产、生活方面的困难，着力解决制约科学发展、 影响社会稳定的突出问题，特别是由于体制机制等 原因难以解决和长期得不到解决的焦点问题。这些 问题中，自己能解决的，要立即解决；难以协调解 决的，各村要及时上报镇群众工作领导小组办公室 统筹协调解决。 历练队伍。群众工作站是党员干部做好群众工 作的“新课堂” 。广大党员干部一定要扑下身子， 沉下心来，到群众中去深入了解群众生产生活中的 实际困难，掌握群众工作的特点和规律，在与群众 打交道的过程中吸收群众智慧、接受群众教育，在 基层实践过程中历练和提高引领科学发展的能力和 水平，学会用创新的思维、改革的办法、市场的手 段去探索新规律、解决新问题、开创新局面，使全 体党员干部队伍成为一支心系群众、能干肯干、朝 气蓬勃、奋发向上的优秀队伍。 促进和谐。实现社会和谐，建设幸福家园，始 终是人类孜孜以求的社会理想。群众工作站既是党 和群众的“连心桥” ，也是构建和谐社会的有效载 体。党员干部要通过深化群众工作站工作，教育群 众，引导群众，服务群众，倾听群众呼声，理顺群 众情绪，体察群众疾苦，解决群众诉求，维护群众 权益，努力打造人民满意政府，树立亲民爱民形象， 营造公平正义的社会环境，创造社会和谐人人有责、 和谐社会人人共享的局面。 三、完善工作制度，确保责任落实 工作日上岗制度 1、定期上岗。群众工作站领导小组成员必须 每月坚持轮流上岗工作：每周星期一为书记、镇长 定期接访；其他工作日由党政成员轮流接访。遇节 假日依次顺延，特殊敏感期可视情况增加工作日。 2、明确专人。班子成员所驻村的群众工作室， 在每个工作日必须由该班子成员带队，率 2 名政治 思想素质高、群众工作能力强的工作人员驻室。各 村必须委派 1-2 名以上工作人员驻室。原则上人员 要相对固定。 3、整合力量。各村要广泛发动辖区内党代表、 人大代表、政协委员及相关热心公益事业的驻村单 位代表参加村群众工作站工作，组织党代表、人大 代表、政协委员按照选区和居住地参加村群众工作 室的各项活动，充分调动各方力量，共同推进群众 工作室工作。 4、五联五访。每个群众工作室工作日，工作 队员要做好“五联五访”工作，即联辖区群众，访 生活中的困难和问题；联驻村干部，访工作中存在 的困难和问题；联本村党小组和党员，访基层组织 建设中存在的困难和问题；联辖区企业，访生产经 营过程中存在的困难和问题；联重点工程项目，访 项目推进过程中存在的困难和问题。 5、建立台账。对“五联五访”过程中发现的 问题，各群众工作室要认真梳理和分类排队，明确 哪些问题属于本室能够解决的；哪些需要其他相关 部门、本村配合解决的；哪些需要向上级部门上报 的，分类建立台账，分别制定对策，统筹考虑解决。 6、登记备案。群众工作室工作人员要据实填 写全镇统一发放的，并由村党组织盖章，在每月 1 日前，将上交镇群众工作站办公室审查汇总。 代理信访制度 1、遵循代理原则。按照“谁代理、谁负责” 的原则，群众工作室工作队员在接受群众信访事项 委托后，中途不得随意变换代理人员。因特殊情况 变换代理人员印，必须向群众说明原因。 2、建立专门队伍。各村要按照统一要求选聘 一批政治素质高、群众基础好、工作责任心强、善 于维护群众利益的群众担任村工作室主任及副主任 各一名，工作室成员三名以上，并由各组村民代表 组建一支专门的村级信息员队伍，落实好每位信息 员的责任区域，着重摸排矛盾纠纷、信访隐患等不 稳定因素，特别是苗头性、倾向性问题及可能引发 群众集体上访的问题，及时掌握信息动态，有效处 理紧急情况。 3、务求代理实效。在代理信访过程中，要按 有关规定的时限，及时向群众反馈办理结果。对情 况复杂、短期内无法解决的，要做好耐心细致的说 服解释工作和信访对象的稳控工作，确保一般矛盾 不出村，起到维护稳定的“第一道防线”的作用。 定期调度制度 1、明确调度重点。镇群众工作领导小组每月 召开一次以上工作调度或专题会议，各村每季要召 开一次以上工作调度会，重点研究群众工作站涉及 的重大问题和难以解决的问题，查找不足，汇总信 息，交办问题，落实责任，有针对性地及时协调解 决问题，推动工作扎实开展。 2、解决交办问题。各村要对镇交办的问题和 群众工作室队员代理群众上访反映的问题，要认真 调查研究，限期协调解决，并在 15 天内将办理情 况形成书面意见报镇群众工作站，决不能推诿扯皮， 推卸责任。 3、公示办理结果。各群众工作室要建立健全 限时办结制度和每月公示制度，充分运用村务公开 栏、党务公开栏等平台，提前预告群众工作站活动 日安排，及时反馈群众意见，公示办理结果，自觉 接受群众监督。 督查考评制度 1、实行动态管理。镇群众工作领导小组办公 室在每月的 27 日29 日对群众工作室每名工作队 员的出勤、工作开展、目标任务完成、工作日志填 写以及督导组督导等情况实行动态管理，建立专项 工作档案，以便年底考核备查。 2、纳入绩效考核。群众工作室工作已纳入到 各村年底绩效考核重要内容，其工作经费从村级财 务经费中拔付 1000 元/村的标准，办公室将对所有 群众工作室实行半年初评和年终总评，全面、客观、 公正地评价工作室队员的工作情况，并将其作为各 村年终绩效考核的重要指标。 3、严肃工作纪律。对工作不尽职、群众不满 意的驻村干部，要及时发现并撤回，再选送合适的 干部上岗；对工作漂浮、群众满意度不高、不按相 关要求开展工作，并造成消极影响的，给予通报批 评，并追究相关领导和个人的相关责任。 四、加强组织领导，务求取得实效 加强组织领导。镇党委、政府成立群众工作领 导小组，由为成员。领导小组下设办公室，具体负 责群众工作站的日常管理、协调、督查等工作，由 为成员。群众工作室联点干部原则上为驻村干部。 落实保障措施。要进一步强化保障措施，保证 群众工作站、室办公用房和办公设备。要保持群众 工作站、室工作人员的相对固定，一般应工作一年 后才可以调整，人员调整时要交接工作，保持工作 的连续性。 形成工作合力。各村是维护稳定的第一责任单 位，不能把职责范围内的工作推给群众工作站；各 村要认识到做好本村的群众工作是“份内事” ，主 动作为，密切配合，全力协助做好群众工作。群众 工作站工作人员要充分发挥所在部门的职能优势和 资源优势，为群众解决实际困难和问题，以实际行 动赢得群众的信任和拥护。各群众工作室在每月 1 日前整理上交报镇群众工作站，对上报的重点问题 进行分类和交办，实行限期结办、跟踪督办、每月 通报、办后反馈制度；要按要求填写表格作为台账 留存，并报送给镇群众工作领导小组，确保各类问 题及时解决。 注重宣传引导。各村要通过宣传栏、宣传卡、 标语、横幅等多种形式，宣传群众工作室的工作制 度和目标任务，提高群众工作站在群众中的知晓率， 让群众养成“急事难事找群众工作站”的习惯，使 矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态。 根据上级指示要求，贯彻落实党的执政理念， 建立健全深入开展学习实践科学发展观活动长效机 制，进一步深化群众工作，努力实现“一服务四促 进” ，即服务群众，促进社会和谐稳定，促进经济 社会展，促进基层组织建设，促进干部作风转变的 工作目标，现结合我镇实际，经镇党委、政府研究 决定： 一、充分认识深化群众工作站工作的重要意义 实践证明，开展群众工作站工作意义重大、作 用明显、影响深远，全体党员干部必须充分认识深 化群众工作站工作的重要性和必要性。 深化群众工作站工作是贯彻落实科学发展观的 生动实践。科学发展观的核心是以人为本。深化群 众工作站工作，就是要给党员部提供一个更广阔的 平台，促使党员干部立足岗位实际，掌握基层实情， 拓宽工作思路，把握工作主动，努力为群众解难事、 做好事、办实事，真正把以人为本的理念转化为实 际行动，用实际行动来诠释党的“全心全意为人民 服务”的根本宗旨。 深化群众工作站工作是密切党和群众关系的根 本要求。密切联系群众，坚持走群众路线，是我党 最大的政治优势。深化群众工作站工作，就是要落 实“三联三为”活动要求，切实解决我们工作中还 存在的群众工作弱化、群众观念淡化的问题，虚心 向群众学习，热心为群众服务，耐心听群众呼声， 诚心受群众监督，实现服务群众的常态化、制度化。 深化群众工作站工作是提高党的执政能力的有 效途径。提高群众工作能力是提高党的执政能力的 根本点。深化群众工作站工作就是要使党员干部深 入基层，贴近群众，坚守一线，从而强化服务群众 理念，拓展服务群众功能，增强服务群众意识，提 高执政为民水平，使党员干部的能力和素质与“和 谐井字、小康井字”目标相适应。 深化群众工作站工作是创新工作体制机制的现 实需要。没有健全的体制、机制作保障，工作效率 就难以提高、矛盾纠纷就难以解、科学发展就难以 推进。深化群众工作站工作，就是要创新服务群众 制度、联系群众制度，建立健全信访联席会议制度、 维护群众权益机制、矛盾纠纷排查化解机制等体制 机制，从而弥补基层组织在体制机制上存在的缺陷 和不足，有效地整合资源，为基层组织解困，为人 民群众解难，为科学决策献计，为推进科学发展助 力。 二、强化宗旨意识，明确工作职责 深化群众工作站工作，必须紧紧围绕党的“全 心全意为人民服务”这一根本宗旨，坚持“一服务 四促进”的基础上，进一步明确工作职责。 关注民生。关注民生是发展根本，是群众工作 站工作的出发点和落脚点。群众工作站是检验群众 满意度的“试金石” ，要实现好、维护好、发展好 最广大人民群众的根本利益，加快推进以改善民生 为重点的和谐社会建设，从涉及群众切身利益的一 点一滴做起，重点帮助群众解决就业、就医、住房、 养老、子女就学、社会保障等方面存在的实际苦难， 真正使广大人民群众学有所教、劳有所得、病有所 医、老有所养、住有所居。 代理信访。代理信访的目的是畅通群众诉求渠 道，维护群众合法权益，化解基层矛盾纠纷，促进 社会和谐稳定。要主动代理、积极协调、跟踪督办、 限时办结。对群众的合法诉求，要及时反馈和回复； 对不当诉求，要帮助群众弄清楚相关政策和法律法 规，做耐心细致的说服、教育和疏导工作，把矛盾 纠纷化解在萌芽状态，对已化解的矛盾纠纷，要定 期回访、举一反三、防止反复。 解决问题。群众工作站是服务群众的“直通车” ，必须把解决问题摆在首要位置，着力帮助群众解 决生产、生活方面的困难，着力解决制约科学发展、 影响社会稳定的突出问题，特别是由于体制机制等 原因难以解决和长期得不到解决的焦点问题。这些 问题中，自己能解决的，要立即解决；难以协调解 决的，各村要及时上报镇群众工作领导小组办公室 统筹协调解决。 历练队伍。群众工作站是党员干部做好群众工 作的“新课堂” 。广大党员干部一定要扑下身子， 沉下心来，到群众中去深入了解群众生产生活中的 实际困难，掌握群众工作的特点和规律，在与群众 打交道的过程中吸收群众智慧、接受群众教育，在 基层实践过程中历练和提高引领科学发展的能力和 水平，学会用创新的思维、改革的办法、市场的手 段去探索新规律、解决新问题、开创新局面，使全 体党员干部队伍成为一支心系群众、能干肯干、朝 气蓬勃、奋发向上的优秀队伍。 促进和谐。实现社会和谐，建设幸福家园，始 终是人类孜孜以求的社会理想。群众工作站既是党 和群众的“连心桥” ，也是构建和谐社会的有效载 体。党员干部要通过深化群众工作站工作，教育群 众，引导群众，服务群众，倾听群众呼声，理顺群 众情绪，体察群众疾苦，解决群众诉求，维护群众 权益，努力打造人民满意政府，树立亲民爱民形象， 营造公平正义的社会环境，创造社会和谐人人有责、 和谐社会人人共享的局面。 三、完善工作制度，确保责任落实 工作日上岗制度 1、定期上岗。群众工作站领导小组成员必须 每月坚持轮流上岗工作：每周星期一为书记、镇长 定期接访；其他工作日由党政成员轮流接访。遇节 假日依次顺延，特殊敏感期可视情况增加工作日。 2、明确专人。班子成员所驻村的群众工作室， 在每个工作日必须由该班子成员带队，率 2 名政治 思想素质高、群众工作能力强的工作人员驻室。各 村必须委派 1-2 名以上工作人员驻室。原则上人员 要相对固定。 3、整合力量。各村要广泛发动辖区内党代表、 人大代表、政协委员及相关热心公益事业的驻村单 位代表参加村群众工作站工作，组织党代表、人大 代表、政协委员按照选区和居住地参加村群众工作 室的各项活动，充分调动各方力量，共同推进群众 工作室工作。 4、五联五访。每个群众工作室工作日，工作 队员要做好“五联五访”工作，即联辖区群众，访 生活中的困难和问题；联驻村干部，访工作中存在 的困难和问题；联本村党小组和党员，访基层组织 建设中存在的困难和问题；联辖区企业，访生产经 营过程中存在的困难和问题；联重点工程项目，访 项目推进过程中存在的困难和问题。 5、建立台账。对“五联五访”过程中发现的 问题，各群众工作室要认真梳理和分类排队，明确 哪些问题属于本室能够解决的；哪些需要其他相关 部门、本村配合解决的；哪些需要向上级部门上报 的，分类建立台账，分别制定对策，统筹考虑解决。 6、登记备案。群众工作室工作人员要据实填 写全镇统一发放的，并由村党组织盖章，在每月 1 日前，将上交镇群众工作站办公室审查汇总。 代理信访制度 1、遵循代理原则。按照“谁代理、谁负责” 的原则，群众工作室工作队员在接受群众信访事项 委托后，中途不得随意变换代理人员。因特殊情况 变换代理人员印，必须向群众说明原因。 2、建立专门队伍。各村要按照统一要求选聘 一批政治素质高、群众基础好、工作责任心强、善 于维护群众利益的群众担任村工作室主任及副主任 各一名，工作室成员三名以上，并由各组村民代表 组建一支专门的村级信息员队伍，落实好每位信息 员的责任区域，着重摸排矛盾纠纷、信访隐患等不 稳定因素，特别是苗头性、倾向性问题及可能引发 群众集体上访的问题，及时掌握信息动态，有效处 理紧急情况。 3、务求代理实效。在代理信访过程中，要按 有关规定的时限，及时向群众反馈办理结果。对情 况复杂、短期内无法解决的，要做好耐心细致的说 服解释工作和信访对象的稳控工作，确保一