旅游局年度网络问政的工作总结

旅游局年度网络问政工作总结今年，我局的网络问政工作以科学发展观，党的十八大精神为指导，坚持以注重效率，公开透明工作理念，通过不断建立和完善工作机制，舆情了解民意,有效促进了全局干部职工工作作风的转变,提高了科学决策和全市旅游业的稳定健康发展，网络问政工作取得一定成效。现将工作总结如下：一、基本情况今年以来，我局共收集网民有关咨询、建议、意见和投诉等信息共 15 条，其中有关旅游建议 3条、导游管理 3 条、旅游投诉 8 条、转办 1 条，已全部按时向网民作了回复，做到了条条有答复，事事有回音，办结率 100%，满意率达到 100%。对于群众的网络咨询，如有留联系电话的，在回复前我局一律通过电话详细了解后网上回复。对于群众反映的问题，可以解决的，迅速给予回复解决；需要调查了解的，如投诉情况，我局都及时派工作人员赴现场了解情况后解决；有些咨询、投诉不属于我局的职权范畴的，我局也依法依规做出了说明转帖。二、主要做法（一）加强领导，提高认识。为确保网络问政工作顺利开展并取得实效，我局成立了以文清年局长为组长的网络问政工作领导小组,下设人事监察科统筹网络问政工作，明确了分管领导，并配备了专职工作人员，专门负责收集、分发、督办、落实等网络问政的具体工作。在日常工作中，领导小组每季度进行一次情况综合，做到常议常抓，及时协调解决网络问政工作中出现的困难和问题。局长对网络问政工作经常过问，再三强调网络问政工作的重要性，并要求全局上下要将网络问政工作作为一件执政为民、提升政府形象的大事来抓。我局的网络问政工作形成了一把手亲自抓，有专门机构和人员具体负责，全局上下协同合作的工作格局。（二）完善制度，规范操作。我局按要求制定了市旅游局网络问政工作制度和市旅游局网络问政工作流程 。在回复群众问政时，我局从回复时间到内容，从方法到步骤都做到了细化规定，一般问题从接收到回复不超过 5 个工作日；比较复杂、涉及多个部门的问题不超过 15 个工作日，如遇到所提问题不清楚或不够详尽的情况，必须在回复中留下联系方式，以便网友来电咨询。整个工作过程流程清晰、归责明确，一方面保证了工作质量，做到切实服务群众；另一方面也能根据网友反映的问题，检验日常工作得失。（三）专人负责，落实责任。为了确保网络问政工作落到实处，切实提高民政工作的效率，我局从群众反映问题的分类、汇报、交办、落实到结果反馈、统计分析、情况通报，每个环节都有专人负责，并制定了明确的工作要求，形成了高效运转的处理机制。我局每天有专人上网处理网络问政，接受人民群众和社会各界的监督，同时，我局还开设了自己的官方网站，通过网站认真开展网民留言办理及新闻宣传工作，以更好地疏通渠道、倾听民声，宣传党和国家的方针政策以及相关法律法规，引导网民，化解矛盾。三、继续推进网络问政工作创新随着信息技术的快速发展和网络普及，网络成了民意的集散地，风向标，汇集网上民声民意是开展网络问政工作的根基。开展网络问政以来，我局深刻感到网络问政工作是一种很好的服务社会、服务民众、构建和谐政民关系的形式和手段，对推动工作创新发展具有重要的作用。下一步，我局将进一步落实网络问政工作要求，着力提高工作水平和工作效率，把网络问政工作抓得更紧更实，力争更大成绩。今年，我局的网络问政工作以科学发展观，党的十八大精神为指导，坚持以注重效率，公开透明工作理念，通过不断建立和完善工作机制，舆情了解民意,有效促进了全局干部职工工作作风的转变,提高了科学决策和全市旅游业的稳定健康发展，网络问政工作取得一定成效。现将工作总结如下：一、基本情况今年以来，我局共收集网民有关咨询、建议、意见和投诉等信息共 15 条，其中有关旅游建议 3条、导游管理 3 条、旅游投诉 8 条、转办 1 条，已全部按时向网民作了回复，做到了条条有答复，事事有回音，办结率 100%，满意率达到 100%。对于群众的网络咨询，如有留联系电话的，在回复前我局一律通过电话详细了解后网上回复。对于群众反映的问题，可以解决的，迅速给予回复解决；需要调查了解的，如投诉情况，我局都及时派工作人员赴现场了解情况后解决；有些咨询、投诉不属于我局的职权范畴的，我局也依法依规做出了说明转帖。二、主要做法（一）加强领导，提高认识。为确保网络问政工作顺利开展并取得实效，我局成立了以文清年局长为组长的网络问政工作领导小组,下设人事监察科统筹网络问政工作，明确了分管领导，并配备了专职工作人员，专门负责收集、分发、督办、落实等网络问政的具体工作。在日常工作中，领导小组每季度进行一次情况综合，做到常议常抓，及时协调解决网络问政工作中出现的困难和问题。局长对网络问政工作经常过问，再三强调网络问政工作的重要性，并要求全局上下要将网络问政工作作为一件执政为民、提升政府形象的大事来抓。我局的网络问政工作形成了一把手亲自抓，有专门机构和人员具体负责，全局上下协同合作的工作格局。（二）完善制度，规范操作。我局按要求制定了市旅游局网络问政工作制度和市旅游局网络问政工作流程 。在回复群众问政时，我局从回复时间到内容，从方法到步骤都做到了细化规定，一般问题从接收到回复不超过 5 个工作日；比较复杂、涉及多个部门的问题不超过 15 个工作日，如遇到所提问题不清楚或不够详尽的情况，必须在回复中留下联系方式，以便网友来电咨询。整个工作过程流程清晰、归责明确，一方面保证了工作质量，做到切实服务群众；另一方面也能根据网友反映的问题，检验日常工作得失。（三）专人负责，落实责任。为了确保网络问政工作落到实处，切实提高民政工作的效率，我局从群众反映问题的分类、汇报、交办、落实到结果反馈、统计分析、情况通报，每个环节都有专人负责，并制定了明确的工作要求，形成了高效运转的处理机制。我局每天有专人上网处理网络问政，接受人民群众和社会各界的监督，同时，我局还开设了自己的官方网站，通过网站认真开展网民留言办理及新闻宣传工作，以更好地疏通渠道、倾听民声，宣传党和国家的方针政策以及相关法律法规，引导网民，化解矛盾。三、继续推进网络问政工作创新随着信息技术的快速发展和网络普及，网络成了民意的集散地，风向标，汇集网上民声民意是开展网络问政工作的根基。开展网络问政以来，我局深刻感到网络问政工作是一种很好的服务社会、服务民众、构建和谐政民关系的形式和手段，对推动工作创新发展具有重要的作用。下一步，我局将进一步落实网络问政工作要求，着力提高工作水平和工作效率，把网络问政工作抓得更紧更实，力争更大成绩。今年，我局的网络问政工作以科学发展观，党的十八大精神为指导，坚持以注重效率，公开透明工作理念，通过不断建立和完善工作机制，舆情了解民意,有效促进了全局干部职工工作作风的转变,提高了科学决策和全市旅游业的稳定健康发展，网络问政工作取得一定成效。现将工作总结如下：一、基本情况今年以来，我局共收集网民有关咨询、建议、意见和投诉等信息共 15 条，其中有关旅游建议 3条、导游管理 3 条、旅游投诉 8 条、转办 1 条，已全部按时向网民作了回复，做到了条条有答复，事事有回音，办结率 100%，满意率达到 100%。对于群众的网络咨询，如有留联系电话的，在回复前我局一律通过电话详细了解后网上回复。对于群众反映的问题，可以解决的，迅速给予回复解决；需要调查了解的，如投诉情况，我局都及时派工作人员赴现场了解情况后解决；有些咨询、投诉不属于我局的职权范畴的，我局也依法依规做出了说明转帖。二、主要做法（一）加强领导，提高认识。为确保网络问政工作顺利开展并取得实效，我局成立了以文清年局长为组长的网络问政工作领导小组,下设人事监察科统筹网络问政工作，明确了分管领导，并配备了专职工作人员，专门负责收集、分发、督办、落实等网络问政的具体工作。在日常工作中，领导小组每季度进行一次情况综合，做到常议常抓，及时协调解决网络问政工作中出现的困难和问题。局长对网络问政工作经常过问，再三强调网络问政工作的重要性，并要求全局上下要将网络问政工作作为一件执政为民、提升政府形象的大事来抓。我局的网络问政工作形成了一把手亲自抓，有专门机构和人员具体负责，全局上下协同合作的工作格局。（二）完善制度，规范操作。我局按要求制定了市旅游局网络问政工作制度和市旅游局网络问政工作流程 。在回复群众问政时，我局从回复时间到内容，从方法到步骤都做到了细化规定，一般问题从接收到回复不超过 5 个工作日；比较复杂、涉及多个部门的问题不超过 15 个工作日，如遇到所提问题不清楚或不够详尽的情况，必须在回复中留下联系方式，以便网友来电咨询。整个工作过程流程清晰、归责明确，一方面保证了工作质量，做到切实服务群众；另一方面也能根据网友反映的问题，检验日常工作得失。（三）专人负责，落实责任。为了确保网络问政工作落到实处，切实提高民政工作的效率，我局从群众反映问题的分类、汇报、交办、落实到结果反馈、统计分析、情况通报，每个环节都有专人负责，并制定了明确的工作要求，形成了高效运转的处理机制。我局每天有专人上网处理网络问政，接受人民群众和社会各界的监督，同时，我局还开设了自己的官方网站，通过网站认真开展网民留言办理及新闻宣传工作，以更好地疏通渠道、倾听民声，宣传党和国家的方针政策以及相关法律法规，引导