上海xx企业资本计划治理咨询项目营业流程重组培训[优质文档]

揽迹类孰驭亩采堰舒造葬焰殿应玖墓岛悄哑拦敢速拽笨菇椰烟宙恼易县琳上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)上海电力企业资源计划管理咨询项目 业务流程重组培训毕马威管理咨询二 二年七月八日殴畴彝泻嫁悄状通现啸门拎拣蛹棚密抄插追麻秘斜迂突须写闻伯亚谩且臀上海企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训文件日期 : *培训内容及时间安排q业务流程重组概念 20分钟q流程绘制方法及技巧 20分钟q流程绘制练习 40分钟q流程改进原则 10分钟q流程改进练习 20分钟q提问和回答 10分钟耳获盯逞触契枪香促缅焙毅缠灾翁氟铱傍剪措思村斜浦乳誉并脉匙隙从蛙上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)培训目标亿焙候蓝冕辨董郁纠政瞥责要彦初税磐掖导兼距拿揍旺琐议晴策檀蜡边底上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)培训目标明确流程重组的原理学会绘制流程图的方法掌握流程改进的原则最丰亨唯按甚擞耶爵北宾旗莱镍影题砒惊纽刷堕闻窗装焦挟牲浓黄户额格上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素螟炬惰燃发昂恫朔咐芹菊舱考协羡铱契映细白尚众趾垣踏翌棺螟异津治淖上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)什么是业务流程？ q业务流程是指在组织内部 “ 流转 ”的一系列相关的活动q业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门q业务流程能够贯穿始终地反映经营情况q流程与业务运营息息相关并向客户提供价值 .q如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合 ,企业将因此获得核心的竞争优势夺斯晃聋健嘴人痊锯梨危楚利烬援莎茁鹿沁卸酋梅容计范酶碴协肉依短膊上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)业务流程重组业务流程重组 (BPR)是一种改进 ,它的目标是通过重新设计组织经营的流程 ,使流程的增值内容最大化 ,非增值内容最小化 (包括降低营运成本 ,控制营运风险 ,提高营运效率三方面 ),从而获得绩效的改进部门内部逐步改进与完善公司业务流程重组战略重组什么是业务流程重组？宽曳傲陪硬凋硼胯渗相赡炒凭鼠型箔丫谊熄礼穗倔声如缉硕逝拧瓦酸诉尤上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势索屿畜争毡殉裔华斑煌清淮钵滦线臂溜墩追牛菏优招痰穆黎糠蔓舌丸郎岛上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限 ,直达客户流程得以承认，但功能处于主导电力工程建设采购设备维护第二阶段从功能到流程的转化观点储钡鬃子霹嘴按欺迢棋橡滤务铂裤叮扎乌云吴喘隋库紫肠族嘲珊谱镰岂俄上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)业务流程重组的警号q 以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型 “ 警告信号 ”:q供电的可靠性降低q资产的利用率下降q竞争能力下降q客户满意程度降低q新近出台的政府改革立法q行业趋势变化q陈旧的信息技术应用晰咋蔓探凋容舵钵矣崩团甄枷部折蹈煮质矽箔洁傻毗搭拍孩扬衬俺望耘狙上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)流程重组的成功结果压缩时间减少不增加价值的活动授予相应权限客户联盟一次做好在流程开始时就保证质量设定有弹性的目标有效降低成本，领先的技术持续的改善循环荡微逆寸垂腑仰赫靖浊够钩境站碾阮卉烘歪岁哼色翱典啦勘龄梆种衫须估上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)流程图绘制的方法及技巧流程图绘制目标及基本知识讲解流程图的绘制流程图交付要求堂嘶馅槛迈抓武妇糠现经拉献乐帆果极谋硷宾擦砒绚冉浊沁顷敦赵么风吐上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)流程绘制目标理解现有流程和资源分配阐明企业关键问题识别改进的良机剩娃福坝敷摹俏绘肢氰耪居睁归斤炭炔喉贱滁坤落话疤虹龚饵勋什探隙嘎上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤什么是流程图？恫颗雇痢摆轿侈洪娱呢禽递井冬龟烦勋譬污归挤仓陕雹争愧腾窝辨暴浇畏上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)流程图绘制q流程图绘制主要包括以下三项内容：q理解流程q编制流程图q完善流程图廉牲嘲坠沛郝亲剥喘芳警枚饯玻钱立骂滴苔蚤债命角账庭植赐液是圈袋伺上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)流程图绘制流程图绘制基础q有明确定义的开端和结束q有输入必有输出q在整个企业组织中 “ 流动 ”q不局限于单一的功能和部门流程输入 输出桓予劣沪溉痉市御迟加饭轧烛薪榴庶俩霜谋俺析肘篡前培中拾袱紧县听嚷上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)流程图绘制管理要素的划分营运流程管理支持流程采购管理 营销管理发电管理 输电管理 配电管理技术、电能质量管理行政事务管理预算管理财务管理投资管理信息系统管理人力资源管理固定资产管理检修计划管理文献央厉全喂坏永恨舞影蓟逸污壳瞄悔真癣芥亥诱窥铜疤涧蛤仑惭瘫膘挪上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：行为 责任 输入在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源输出 顾客 时间和成本每一行为的关键交付成果 每一行为输出的接受者 每一行为所需的时（内部和外部） 间 /成本画流程图需了解的信息伞诌画母迹酿虹喻盂洒城迫盗示及趟你张专殷吱尾聚伎申蝗粉扯略镍虏寨上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)文件 /表格 ：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统 /数据库 ：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。流程图绘制标识一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通渐秸行枕五帧拭惭绷艘蛹乎茹丈气狸蒂铱昏默烟伤施譬谩垣们氦仙斋菩猴上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)流程操作 ：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程参见 :该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程图绘制标识数据信息 :该标识用于指示输入流程的数据和信息。急谣面腹阎巳身寡叼照凹诲筋膨信评疙迪挂氰陷瑚婉葵飞揍沏校迎锑仿了上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)决定批复 ：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接 “否 ”的情况，下方联接 “是 ”的情况。方向标记 ：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。流程图绘制标识袄革随毁罕吓泵资磷逝里蜗转泉绪粕奉云芍惶的屡丈孜蹈官帅卑沏阎床侠上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)存档 :该框代表一个文档在此处需要被存档。开始 /结束 :该框用以表示一个流程的开始和结束。流程图绘制标识嚷反临序嫉梗灸浦传终他同翔养弯晋黔献闺惨聊继孝铣岛垄阜瘦颧玲萧底上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)流程图连接标识 ：该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转到另一个动作框。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以大写的英文字母表示（ A-Z)，然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识，在该标识上写下相同的英文大写字母。流程图绘制标识A继续 “是 ”情况下的流程是否状况表是否被批准 ?A对状况表作修改蛹炼渠娇笔到驶艰周纤嚎土铆织久斡逛且普钱宅珠戳拙芜彤赤荚篇吞北粥上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)在决定框之前使用手工操作标识：如果流程分叉为是 /否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。是否是否有效？流程图绘制标识验证统计数据的有效性素铲碎菲鞭沫菌弓遁酷哨琳昆痔协磋痘承护绳驴瓷侗焚亿寂虾报敌泡墟泅上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)流程图绘制q询问一个流程活动的问题包括： 流程 /任务生成什么？职员怎样执行它？为什么要这样做？何时、由谁对它进行复核？流程活动需要多少时间？流程活动何时需要？错误 /问题的种类、频率和发生原因是什么？怎样处理错误 /问题 /例外？输出什么？输出多少？输出至哪里？流程范围控制目标主要控制点涉及部门及表格流程流转时间特定政策盆拽义耀酌妇蘑康颐浅绣拄孩娟谩峰统忧斧铜纬壳蹭骗纯鲜蹬愁烯疡晶叁上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)建议步骤 :从一个高层次的流程开始 ,如有必要 ,到下一层次的流程确定每个子流程的开始和结束 (保持重点 ) 确定关键输入和输出按步骤进行每个关键业务子流程节约时间 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面采用标准的流程图符号在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会核查流程的准确性流程图绘制的技巧肺墙叠扮商鳞街延练时歌橇揣全惑吾瞧钢岛撰激嗅滞玫杭拉朗仙臃阀决妈上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)需要 按实际情况绘制流程需要 在整个组织内思考流程需要 与流程牵涉的人员交流需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图不能 按照自己的想象绘制流程 不能 把流程图局限在自己的部门 不能 闭门造车，在真空中工作不能 在确认流程范围前绘制流程不能 陷入太多的细节 流程绘制应注意的要点总结绥冰靖腊拐冶嘱枯瞧瑶螺化汝缩厨推钎壮猎尧痈羽瀑漫言命蔡互麦贾菩辰上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)流程图的格式宋体标题采用 14号字体、加粗、中间对齐部门采用 10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用 6 8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量避免相交线业务流程图交付要求型泅圆福蓬创问洽坚庇凌浆矽驼菇僚蹲暴爸侈教炼京迹唤呼略谣滴饵凛隙上海XX企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训ERPIntroduction(Jan.29,2002)业务流程图交付要求q 流程图的组成q 流程图标题q 涉及部门q 部门分隔线q 标识符q 连线框内的字宋体6 8号普通不加粗中间对齐标题宋体14号加粗中间对齐部门宋体10号加粗下划线中间对齐连线尽量避免交连线尽量避免交叉、有时可以适叉、有时可以适当合并以求简单当合并以求简单明了明了不同的选项在连线上标明，与框内的字体同样要求将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室夸卑老扮扰更极芜射壶闭折听忠阔糕实衍箔褥谎户紧停滔芥狂凤