区广电网络分公司2015年述职报告.doc

区广电网络分公司 2015 年述职报告区广电网络分公司 2015 年述职报告尊敬的各位领导、各位评议代表、与会的各界朋友们：xx 区广电网络分公司以优化发展环境和切实维护群众利益为已任，把“三严三实”深入贯穿于我区有线电视事业发展的全过程，以“用户满意、政府放心”为落脚 点，确保更好的服务伊春市经济发展。现就我公司一年来服务群众、服务社会、服务企业、解决行业不正之风 、文明依法经营、诚信服务、争当行业模范、落实便民 利民措施等方面工作汇报如下，不当之处，请批评指正：一、高度重视、积极参与、注重实效今 年，我公司着力打造优质服务，深入推进“三严三实”。以解决本行业工作不正之风为目的 ，以高效、文明、廉洁提高优质服务和工作效率为内容，以自查自纠建立 完善规章制度和制约机制为手段，转变作风，提高效率，结合工作实际，制定了参评方案，召开了动员大会，做到措施到位，责任到位。二、加强管理、健全机制、提升用户服务质量我们首先从强化服务意识，提高服务质量，用户至上入手，尽心竭力为用户搞好服务。对全体员工从德（思想品德 ）、能（工作能力）、勤（爱岗敬业）、绩（工作效率）等四个方面，进行考核。先后出台了营业厅管理细则等一系列服务管理制度，进一步优化服务流程，完善服务功能 ，规范服务行为，提高为客户服务的能力和水平。三、树形象、练队伍、创新服务方式今 年以来，我们的线路维护工作变以往的被动服务为主动服务，一改过去坐等用户上门的服务模式，把全区维护工作网格化管理，维护员细化到每个小区，每栋楼，每 位用户。并组成一支党员服务队，开展全业务服务的理念，为用户提供有线数字电视的安装维修以及用户的业务咨询、售后等一条龙服务。以保证应对用户系统升 级、节目调整、业务咨询 、机顶盒使用、重大故障等服务保障工作。这一举措架起了用户和有线网络的桥梁，真正拉近了维修人员与用户的距离。针 对一些孤寡老人，行动不便的用户，我们推出了“专业化管理，社区化服务”的工作模式，用户只要拨打营业厅电话说明情况，便民服务队会直接上门办理各种数字 电视业 务。对于不会安装使用机顶盒的用户，手把手教用户操作。机顶盒出现故障的，主动上门为用户更换 。对于用户家中线路问题影响信号的，全部进行免费改 造，对困难用户实行减免收视费的政策。全年共改造线路 3000 米 ，管网建设 6500 米，很大的提高了信号质量。增加高清节目70 套，丰富了电视节目内容。 明年我们公司将开展电视互联网业务，将以往的看电视变成使用电视，互联网电视和实时点播节目将实现。在创卫期间，积极响应区委区政府的号召，对线路进行了 合理改造。让用户时刻感觉到我们的贴心服务。我们还在营业厅柜台摆放用户意见簿、用户满意度调查表、便民手册、意见箱，墙面公布服务电话和承诺服务内容，并通过看、听 、查、问等方式，经常对我们的服务环境、服务态度、服务质量等进行跟踪调查，并广泛征求用户意见和建议，自觉接受监督 。四、以人为本、注重教育、党建经济同步共进为了进一步抓好干部职工的理论学习和思想政治建设。公司党支部把学习党史和“十八大”精神作为政治理论知识的主要课程 。每周一次政治理论学习常抓不懈。同时，我们结合工作实际，不定期组织员工开展服务与技术知识培训，提高员工业务技能 。“把用户放在心上，把心放在用户上”作为对职工的一项基本要求，围绕“服务受众”、“服务用户”这个核心，干部职工积极主动的去解决各种相关问题。将行风建设工作以制度的形式融入到广电工作的日常服务中去，通过优质服务树立广电人的良好形象，创造良好的经济效益和社会效益。各位领导、各界朋友：我 们深信，只有深怀爱民之心、肩负为民之责、善谋为民之策，才能真正代表最广大人民的根本利益，才能赢得百姓的认可 。我们决心在区委、区政府的正确领导下， 在全区人民的大力支持下，努力超越、追求卓越，不断提高有线