消费者行为学复习资料doc

1.弗洛伊德 的精神分析论2.中国传统文化的主要特点（一）中国文化的强大生命力和凝聚力（二）中国文化的多样性与异质性（三）伦理本位（四）家族取向（五）重整体，倡协同（六）实用主义精神（七）整体、直觉的思维方式（八）中庸、尚和的处世态度（九）模糊委婉的言说方式3.与消费相关的中国传统文化价值观（一）集体主义（二）家庭（三）物质主义（四）面子（五）人情与关系（六）崇老尚古4.影响非语言沟通的文化因素（一）时间与空间（二）象征（三）契约与友谊（四）礼仪与礼节5. 消费者行为学探究社会阶层的意义：消费者行为学中讨论社会阶层，一方面是为了了解不同阶层的消费者在购买、消费、沟通、个人偏好等方面具有哪些独特性；另一方面是了解哪些行为基本上被排除在某一特定阶层的行为领域之外，哪些行为是各社会阶层成员所共同的，从而制定有针对性的营销措施。6. 影响从众的具体因素（1）群体的一致性程度如果其他群体成员的意见完全一致，此时持不同意见者会感到巨大的压力，从众的可能性大大增加。（2）群体的规模在一定范围内（中等规模） ，个人的从众性随群体规模的扩大而增加。（3）群体的专长性群体及其成员在某一方面越有专长，个体遵从群体意见和受群体影响的可能性就越大。（4）群体的内聚力（5）个体对群体的信任度（6）个体对群体压力的恐惧程度（如文革期间及文革以前我党会议举手表决）（7）个性因素（个人才智，能力，自信心，性别，年龄等） 此外，社会文化因素（如中西文化差异求同与求异） 、情境因素（如信息不明、情况较复杂或较紧急时容易从众）也是影响从众的因素（影响从众的因素有：群体的一致性、群体的规模、群体的专长性、消费者的自信心、消费者的自我介入水平和消费者对群体的忠诚程度。 ）7. 传统的家庭生命周期大致划分为 5 个阶段：单身阶段、新婚阶段、满巢阶段（满巢、满巢、满巢） 、空巢阶段、解体阶段8. 影响家庭决策方式的因素（一）文化和亚文化（二）角色专门化（三）家庭购买决策的阶段（四）个人特征（五）介入程度及产品特点9.消费者保护涉及的主要领域一、产品品质与安全二、信息与标示（一）欺骗性广告（二）信息的足量性（三）警示与负面信息的披露三、儿童营销（一）儿童理解广告信息的能力（二）广告信息内容对儿童的影响（三）针对儿童的具有争议性的营销活动四、消费者某些不健康或疏忽性行为（一）吸烟（二）酗酒（三）酒后开车（四）不系安全带（五）服用过期药物或超量服用非处方药物五、环境保护10. 流行的特征 流行具有社会普遍性，在较大范围为大多数人所追求和效仿，与时髦有所有不同，时髦通常是以极端新奇的方式出现，没有广大的追随者。 流行具有时期性。 流行具有自发性。 流行具有反传统性。 流行具有差异性。对于流行的追随，在不同性别、不同年龄、不同性格、不同地域的人群中会表现出较多的差异。女性较男性更热衷于流行（购物、服饰等） ，青少年很容易参与流行（穿新潮服饰，蓄时髦的发型，唱流行歌曲等） 。不同年龄阶段（青年与老年） 、不同地域（城市与农村）流行的事物有很大的不同11.企业如何应付谣言 面临谣言的围攻，切不可惊慌失措，可采用有效措施：首先，要跟踪、了解谣言的起源；其次，分地区予以应付；再次，用事实予以反驳（流言止于智者，制止谣言的最好办法是提