沟通与人际关系-上行下行和平行沟通

伟创力核心能力培训组长版本Flextronics Institute(Doumen Zhuhai)FLEX Core Competencies沟通与人际关系Prepared By: Hidy Xie2006.082团队公约 积极参与 空杯心态 相互信任 保持秩序3培训目标通过对本课程的学习：$使学员明白什么是沟通及基本沟通技巧$使学员掌握怎样与上司进行有效沟通$使学员掌握怎样与下属进行有效沟通$使学员掌握怎样与不同风格的人进行有效沟通4培训内容$沟通及基本的沟通技巧$如何恰当地与上司进行沟通$如何有效地与下属进行沟通$与不同人际风格的人的沟通技巧5沟通的定义为了设定的 目标目标 ，把 信息信息 、 思想和情感思想和情感 在个人和群体间传递，并达成 协议协议 的 过程过程 。6沟通的三大因素要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感达成共同的协议7沟通的方式手势、眼神、面部表情、姿态、其他沟通的方式决定于沟通的内容：沟通方式语言的沟通 肢体语言的沟通口头、书面、图片、其他8沟通的双向性传送者 接收者信息反馈9沟通的三个行为听问说10有效的沟通技巧J 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈J 有效发送信息的技巧（天时、地利、人和）J 关键的沟通技巧 -积极聆听 (五层次 /开飞机的孩子 )J 有效反馈技巧J 合适的肢体语言11与上司进行有效沟通和自己的顶头上司打交道，是我们管理者日常工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途。因此，恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视。1213 倾听上级的命令 做好请示、汇报 正确处理与上级的矛盾冲突 正确面对上司的批评141. 倾听上级的命令当上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。（ 1）仔细倾听当上级决定把某项工作交给你去执行时，你首先需要明确这项任务到底是什么，而且要尽可能地多了解一些具体信息。仔细倾听能帮助你获取这些信息。利用传统的 “5W2H” 的方法可以使你快速、准确地明确上级的意图，记录任务要点。155W2H 方法就是指明确任务的时间（ When ）、地点（ Where ）、执行者（ Who ）为了什么目的（ Why ）、需要做什么工作（ What ）、怎样去做（How）和需要多少工作量（ How many）。16（ 2）及时确认当准确把握住信息要点以后，要及时整理，并简明扼要地向上级确认。这是一个良好的沟通习惯，可以提高你获取信息的准确度 。（ 3）有疑问要及时探讨17提醒你：要预见到工作中可能碰到的困难，提前告知上司，争取到更多的支援和帮助18（ 4）制定详细计划领导下达完命令之后，往往会关注下属的解决方案。这时你需要开动脑筋，向领导简单陈述。然后制定详细的工作计划，以争取领导的建议。尤其要让领导明确你的时间进度，以便对工作进行监控。192做好请示、汇报请示汇报的基本态度是： 尊重但不吹捧 请示但不依赖 主动但不越权小看板20（ 1）随时汇报与阶段汇报密切结合在工作开展过程中，要将随时汇报与阶段汇报相结合。要让上级清楚你的工作进展情况，取得了哪些成效，遇到了哪些困难，并及时征求上级的意见。这样既有利于克服工作中的一些障碍，又有利于你与上级的感情联络。21（ 2）要及时提交工作总结每项工作完成后，你都要及时总结工作的经验教训，首先要肯定工作中团队的表现，然后要恰当的提及上级的正确指导，最后总结一些不足之处。这是工作总结的基本内容，也可以依据自己的工作特点和个人喜好适当调整。223正确处理与上级的矛盾冲突上级的工作权限决定了他对你的重要影响。一旦出现矛盾，也许你会觉得无从应对。这时你要注意：（ 1）尊重上级虽然你们之间出现了矛盾，无论是出于基本的礼节，还是对一个领导的基本尊重，都不能放肆言论。要把握好自己说话的分寸，给领导留够足够的情面。对于一个明智的领导，他会很欣赏你的气度。23（ 2）学会说服上级当你获得的信息支持了你的决策，而和领导的决策相冲突时，就要尝试着说服上级。 要把握说话的时机时机的选择至关重要。要选择领导心情比较好，工作不太繁忙，思路比较清晰时陈述你的想法。24 把握好说话的方式依据领导的性格特征，来决定说话的方式。有的领导性格比较温和，很注重自我表现形象，提议时你需要委婉一些，注意措辞得当。如果你的上司比较豪爽，就不妨直截了当地说出你的想法。25 注意说服技巧在阐述你的想法时，要学会发挥数字的威力，你所掌握的第一手的数字材料最直观，也最有说服力。阐述时一定要自信，表述简洁，并且对领导可能提出的疑问做好充分的准备。如果配合一些书面的详细教材，会加大可信度。不会让上级认为那只是你一时头脑发热的结果。同时要留给上级充分的考虑时间。26（ 3）学会拒绝上级尽管上级的命令是你应该遵从的，但是如果领导的命令确实难以实现，或者纯属刁难，你可以言辞拒绝，也可以委婉避开。具体方式和选择要依据具体的场合、领导的风格等各种因素来综合考虑。274.如何面对上司的批评 批评是领导在履行职责 进