《医务人员工作规范流程》

医务人员工作规范流程为提高全院医务人员的文化素质和职业道德素质，加强医院管理，规范医疗服务行为，改善和提高医疗质量和服务质量，特制定本规定。第一条 全心全意为人民服务，救死扶伤，实行社会主义人道主义，是我院医务人员必须遵循的基本医德和要求。 第二条 全院医务人员要坚持以病人为中心的服务宗旨，坚持病人第一、服务第一、质量第一、安全第一的服务理念。要时刻为病人着想，服务应主动、热情。 第三条 对病人的诊治、护理工作要做到：不怕脏、不怕累、不嫌烦；细心诊断、精心治疗、尽心护理、耐心解释、热心服务。 第四条 要尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。 第五条 医务人员应举止端装，在患者面前应稳重、温雅、不轻浮、不敷衍。医务人员要心地纯正，不怀邪念、私欲。 第六条 语言文明，使用文明用语和规范性语言，忌说粗话、脏话。对病人谈话要慎重，多做关怀性、解释性、劝慰性、开导性的谈话，避免不良刺激性语言，杜绝粗俗语言，严禁与患者争吵。 第七条 要保持就医环境整洁、安静，做到“敬、静、净” ，不在诊室和病房吸烟，不随地吐痰。 第八条 对就医患者应及时、热情接待。医生应安排好病人的接诊工作。急诊病人应有护士、医生立即接诊，平诊病人应有护士接诊或接诊医生。第九条 男医务人员给女患者做妇科检查时应有女性医务人员或陪人在场。冬天诊查病人时要搽暖手再行触、叩诊，见老弱要挽扶，对幼儿要抚爱。 第十条 要尊重病人的知情权。对病人心理会产生恶性刺激的病情，要尽力采取保护性措施，防止造成精神与心理上的创伤。要以尊重和爱护病人的态度，不泄漏病人的隐私和秘密。 第 11 条 医务人员应廉洁自律，不以医谋私。不许以人情方、人情假条、人情诊断报告、人情检查报告单等或其他弄虚作假的手段，从中谋取私权。不收受病人或其亲属赠送的礼品、红包等。不许在病人住院期间，接受病人的宴请或各种娱乐、游玩活动。 第 12 条 医务人员要合理用药合理治疗，严禁利用处方权为个人谋私利。严禁收取药品、器械、化学试剂生产或经营单位发放的“ 临床促销费” 、 “开单费”、 “处方费”、 “统方费” 等变相回扣。各临床科室、药剂部门及有关人员严禁为药品生产、经营单位登记、统计医生处方或为此提供方便。第十三条 各科室严禁以任何名义或理由私自购药品材料。严禁违反国家有关规定“以物代药” 。严禁私自为药品或医疗用品经销单位代开、代售药品材料或要求病人到指定的地方购买药品材料。 第 13 条 各科室在接受临床观察药品时，要严格按照有关规定进行审批登记，严禁擅自接受新药临床观察及新药推广。 第十四条 严禁私自介绍病人到其他医院或诊所做检查、诊疗购药、住院。严禁以介绍转诊患者为由收取介绍费、转诊费和检查提成等。 第十五条 医务人员要严谨求实，积极向上，爱院敬业，尽职尽责，对技术精益求精。要有严谨的科学态度和实事求是的工作作风。 第十六条 科室、医务人员之间，应互相尊重，团结协作，有疑难重症应及时请有关人员会诊，充分发挥各专科的作用和集体智慧。对其他医务人员发生的过失、差错或事故，应认真帮助，总结经验教训，反对冷嘲热讽，幸灾乐祸，或在病人、家属、社会上挑扰事非。 第十七条 医务人员应不隐瞒自己的缺点和错误，开展批评和自我批评。对在诊疗工作中发生的问题，要认真吸取教训，决不能文过饰非，推脱责任，包庇迁就。 第十八条 各职能部门应认真热情接待患者及其家属的咨询工作，在限定的时间内解决和答复、处理患者及其家属提出的问题。 第十九条 认真执行患者首次接待负责制，第一接待部门能协调解决的问题要及时组织解决，不允许把能解决的问题推到其他部门。 第二十条 要牢固树立为临床第一线服务的思想，对科室反应和提出的问题要给予及时解决，无故不得拖延，不得有冷、硬、顶、推现象，要主动热情为临床一线服务，清政廉明、秉公办事。 第二十一条 全院所有科室及工作人员，在接待患者或接待医院内部人员