酒店客房管理系统设计与实现

本科生毕业论文（设计）题目： 酒店客房管理系统的设计与实现 大连外国语学院 本科生毕业论文(设计) 摘 要本论文以酒店业的发展现状为背景，分析了我国酒店业在传统管理模式下的不足，阐述了酒店客房管理信息化的必要性。通过走访各酒店，从酒店的实际业务出发,建立了酒店客房管理信息系统的组织模型。通过合理的酒店与客户之间的联系，优化了酒店与客户之间的关系，很大程度的满足了客户的需求。网上预定酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等；使客人无忧无虑的享受旅行生活，不用再为一些如食宿、乘车、订票的小事而烦恼了，只要轻轻一点，任何关于酒店特色服务及旅游的信息都可以一览无余。另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。在互联网时代，网络信息交流的便捷性、及时性等诸多优势为酒店开展营销活动，为建立和发展良好的客户关系提供了有利条件，使得基于客户关系优化的酒店网络营销，成为现代酒店企业参与市场竞争，获得发展优势的法宝。在线酒店预订系统，不仅为用户提供了各种参考，帮助客户解决各种难题，营销人员还能有效的与客户进行沟通，能及时的对客户的反馈信息作出回应，对客户信息跟进，及时的满足客户的需求，更好的优化了客户与酒店的关系。本系统的开发主要包括后台数据库的建立和客户浏览预定以及后台管理人员对客户的信息及时进行跟进几个方面展开的。对于数据库的要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后面的内容则要求基本功能完备、界面友好、容易使用等特点。本系统有助于提高管理的效率,本系统提供了酒店预订的网络营销，通过 B/S 架构的模式，以实现满足客户的需求，同时对客户的需求、反馈、信息进行跟进，很好的建立了酒店与客户之间的关系并得到优化。关键词：酒店，客户需求，客户关系，跟进，反馈，B/S大连外国语学院 本科生毕业论文(设计)AbstractThis thesis takes current state of the development of the hotel industry as the background, has analysed the deficiency under the traditional management mode of my State Guesthouse industry, have explained the necessity of the housekeeping informationization of the hotel. By the investigation with hotels, we have building the organization model of the management information system of guest room of the hotel. Based on that, we have carried on the detailed investigation to the business procedure of the guest room of the hotel, having set up the structure chart of the function, for instance the customers check in, the member registers, hands in the deposit retroactively, checks out to settle account etc., thus makes the management clear. To meet the real inquire, we have set up concept structure, proposed the systematic design principle and design method, provides Solution Architecture of database. We have developed a practical the management information system of guest room of unit edition hotel. Not only carried on detailed analysis and design to the system of guest room of the hotel in terms of business, but also we appraised to the system.The management system of hotel guestrooms is a typical managing information system (MIS). Its development is composed of two parts, including the establishment and maintenance of the database at the background as well as the programming exploitation at the front platform. For the former, it requires to maintain data coherent, integrate and safe. The latter requires to have self-contained functions, friendly interface, easy operations and etc. This guestroom managing system, designed to improve the managing efficiency, has accomplished many functions such as the normative and scientific management of the guestrooms, looking up the guests information and reservation information, as well as the balance data and so on. This system is based on the real situation from some certain guestroom management data, whose main purpose is to make it convenient for the hotel to look up and manage the situation of the guestrooms concentratively and improve the whole service quality.Key words: Relational database, MVC, Visualization大连外国语学院 本科生毕业论文(设计) 目录1 引言 .11.1 国内外现状 .11.2 论文研究主要内容 .22 关键技术介绍 .42.1 关键性开发技术的介绍 .42.1.1C/S 模式 .42.1.2B/S 模式 .43 系统分析 .63.1 构架概述 .63.1.1 功能构架 .63.1.2 模块需求描述 .63.1.3 数据流程分析及说明 .73.2 系统开发环境 .113.3 系统任务的可行性分析 .113.3.1 技术可行性 .113.3.2 系统安全性分析 .114 系统设计 .134.1 酒店客房管理系统的用例分析 .134.2 功能设计 .134.3 系统的数据库设计 .154.3.1 数据库设计原则 .154.3.2 系统数据库 E-R 图 .154.3.3 创建表 .164.4 系统目录结构的设计 .194.5 系统的连接结构设计 .19大连外国语学院 本科生毕业论文(设计) 5 系统实现 .205.1 系统功能实现 .205.1.1 登录管理模块实现 .205.1.2 员工信息管理模块 .215.1.3 客房信息管理 .235.1.4 客房经营管理 .255.1.5 经营状况统计 .275.1.6 主要的 JAVA 类 .275.2 系统技术实现 .295.2.1 数据库的实现 .295.2.2 系统框架的实现 .305.2.3 动态链接的实现 .305.3 系统发布 .306 结 论 .31致 谢 .32参考文献 .33大连外国语学院 本科生毕业论文(设计)11 引言随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。酒店客房管理系统是典型的管理信息系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备、界面友好、容易使用等特点。我们通过对数据库管理系统、 语言原理及应用程序设计等进行了较深入的学习和应用，并结合酒店客房管理的要求。选择以 JSP 和 SQL Server 2000 数据库等软件为开发工具；同时通过对计算机硬件和软件解决方案的论证以及对应用领域进行调查分析，参考了各种资料和进行数据库编程实践。在指导老师的帮助下，基本上成功地实现了设计任务书的要求。使得我们设计的管理系统能够基本满足用户在酒店管理方面的需求。客房管理系统可以实现对客房的科学化、规范化、查询顾客情况、定房信息、以及结算信息等。有助于提高管理的效率,客房管理系统是根据某酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便宾馆对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。1.1 国内外现状传统的酒店客房应用系统采用客户机/服务器结构，既有高度的交互性、高效的用户界等优点，但也存在数据交互和交互规则移至客户端、代价高、维护成本高、缺少中央控制、多媒体要素不易扩展等缺点。基于客户机的浏览器/服务器结构克服了以上缺点，由于 Web服务器将浏览器的界面布局、人机交互形式以及界面间逻辑关系设在服务器端定义，从而保证了界面的完整清晰易维护，并且使前台客户机的负载减到最小。目前在我国，作为酒店商务的主导力量，我国企业也纷纷设立网站，目前约有 3 万多个在.com 下注册的商用域名，在半年之内竟增长了一倍，我国一些大企业也 纷纷设立商务站点开拓网上商机，并取得了一定成效。我国酒店商务的主题正在从网络公司转换为传统企业，传统企业正在大规模进入酒店商务领域。随着人们对酒店商务的认识不断深入，更多的传统产业企业尤其是上市公司和三资企业进军酒店商务领域。传统酒店产业的转型大连外国语学院 本科生毕业论文(设计)2 和介入酒店商务，将大大加快我国酒店商务发展，酒店商务在以图书、冶金等为代表的行业都有较大增长，增长率为 20%左右。 但同时应该看到，我国酒店的实力、规模与外国同行还有很大差距：信息服务不完善、结算方式落后、通讯资费的瓶颈问题等等。利用客房销售盈利、效仿亚马逊提高无形资产价值。其中，前两种占大多数。然而，实际情况是酒店业绩并未达到预期的效果，有的根本没什么客户群体，有的虽然客户人数众多，但入住有限、营销平淡。1.2 论文研究主要内容现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。这也是我所设计本程序的目的之一。本系统针对用户和客户以及客房的管理采用了当今常用的 B/S 结构而设计。这样只需要一台计算机作为服务器即可。前台应用只需有一台可连入局域网的计算机，这样就可省去 C/S 结构中的每台客户机都要安装客户端程序的麻烦。本系统也分为后方管理和前台应用两大部分。其中后台管理分为：用户信息维护、客房信息维护、客房类型维护、营业情况统计和个人密码修改几个模块。前台应用可分为：显示所有房间信息、显示空闲房间信息（订房）和显示已租房间信息（退房）三个模块。酒店客房管理系统现在只是在局域网中应用，当是将来可以将其进行进一步的更改使其完善且可应用于广域网中，这样就可成为网上预约定房系统，可扩大经营范围提高酒店影响力等。对于系统本身可将其应用到大、中、小等各酒店之中，来提高工作效率。总之是本着方便用户使用，方便经营者管理客房，客房工作人员更快捷了解客房，客户更方便办理入住手续等。下面是经过调研后得到的需求规格说明。系统界面采用 Web 方式，界面应简洁明了，用户可方便浏览和查找客房信息。该系统的用户有两种类型：一是管理员，二是服务员，两者应具有不同的权限。系统需对用户登录进行管理。使用各功能模块时，系统应验证用户身份的有效性，否则要求用户登录。另外，允许用户对自己的密码进行修改。系统应提供客房的分类管理功能，可分类制订客房面积、价格、是否配备空调等客房类型，对不同标准的客房进行有效管理。系统可实现对客房信息的添加、删除以及修改。 大连外国语学院 本科生毕业论文(设计)3 在进行订房/退房管理时，系统可以根据客房当前的状态自动提示可用服务(订房/退房)。如果客房没有客人入住，则该客房的可用服务为“订房” ；否则，可用服务为“退房” 。系统在各功能模块的实现当中，提供多级分类检索和组合搜索。系统的客户端在 Windows 平台下运行，服务器端可在 Windows 平台或 UNIX 平台下运行。系统还需要有较好的安全性和可扩展性。大连外国语学院 本科生毕业论文(设计)42 关键技术介绍2.1 关键性开发技术的介绍2.1.1 C/S 模式传统的客户机/服务器（C/S）模式分为四层，从客户机到服务器分别为：数据捕获（Data Capture） 、规则层（ Business Rules） 、应用接口层（ Application Interface）和应用服务器层（Application Server） ，如图 2-1 所示。A p p l i c a t i o n S e r v e rD a t a C a p t u r eB u s i n e s s R u l e sA p p l i c a t i o n I n t e r f a c eF a t C l i e n t T h i n C l i e n tS e r v e rC l i e n t图 2-1 传统的客户/服务器（C/S）结构这种体系结构最初的出现是为了缓解终端/主机模式中主机繁重的工作负担，通过在客户端和服务器之间划分各自包含的层次，提高应用的计算效率。客户机/服务器模式给整个的企业计算带来了一个全新的标准，然而，与此同时它的出现也使得企业计算的开发者面临许多新的挑战。客户机变得臃肿了（极端情况是包含数据捕获、业务规则、应用接口的所谓“胖客户机” ，众多的客户端应用程序的维护、升级、更新时所需要的资金、人力更多。