淘宝网的安全与信用机制研究

毕业设计报告(论文)论 文 题 目： 淘宝网的安全与信任机制研究作者所在系别： 经济管理系作者所在专业： 电子商务作者所在班级： 08341作 者 姓 名： 李光亮作 者 学 号： 20083034119指导教师姓名： 冯静完 成 时 间： 2011 年 6 月北华航天工业学院教务处制北华航天工业学院毕业论文I摘 要当人们步入二十一世纪，互联网技术得到了快速发展，基于网络和多媒体技术的电子商务应运而生并迅速发展。所谓电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动和相关的综合眼务活动的一种新型的商业运营模式。信息技术和计算机网络的迅猛发展使电子商务得到了极大的推广，然而由于互联网的开放性，网络安全问题日益成为制约电予商务发展的一个关键性问题。 关键字 电子商务 淘宝网 信用与安全北华航天工业学院毕业论文目 录摘 要 I一、电子商务的兴起与发展1（一）电子商务的起源 1（二）世界电子商务的发展趋势 1（三）我国电子商务的发展情况 2二、淘宝网市场分析2（一）淘宝网简介 2（二）淘宝网市场分析 3三、淘宝网的信用与安全3（一）买家保障 支付宝 3（二）淘宝网的信用体系 6四、淘宝网信用与安全机制存在的问题7（一）虚假信用问题 7（二）恶意差评问题 8五、淘宝网信用与安全机制问题的解决方法8（一）虚假信用解决办法 8（二）恶意差评问题的解决办法 9六、结论10致 谢11参考文献12北华航天工业学院毕业论文1淘宝网的安全与信任机制研究电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱 IBM 公司于 1996 年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了 1997 年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，我国电子商务发展最成熟的就是淘宝网，因此，对淘宝网的研究很有必要。一、电子商务的兴起与发展电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。（一） 电子商务的起源电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱 IBM 公司于 1996 年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了 1997 年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce 应翻译成电子商业，有人将 E-Commerce 称为狭义的电子商务。将 E-Business称为广义的电子商务。 其对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。（二） 世界电子商务的发展趋势全球电子商务发展“三足鼎立”,呈现持续高速增长态势纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。全球 B2B 电子商务交易一直占据主导地位，2002 年至今，呈现持续高速增长态势，2007 年全球 B2B 交易额达到 8.3 万亿美元，预计在未来几年将保持 40%以上的增长率，到 2010 年 B2B 交易额将达到 26 万亿美元，比 2002 年增长 30 多倍。北华航天工业学院毕业论文2（三） 我国电子商务的发展情况Version 1.起步期1990-1993 年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。 Version 2.雏形期1993-1997 年，政府领导组织开展“三金工程“阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。 Version 3.发展期 1999 年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。 Version 4.稳定期2000-2009 年，电子商务逐渐以从传统产业 B2B 为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。 Version 5.成熟期3G 的蓬勃发展促使全网全程的电子商务 V5 时代成型。二、淘宝网市场分析中国电子商务发展的体现之一就是淘宝网，它在中国的电子商务市场上起着不可或缺的作用。（一） 淘宝网简介淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。 淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于 2003 年 5 月 10 日投资创办。淘宝网目前业务跨越 C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。截止 2008 年 9 月注册用户超过 8000 万，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2007 年，淘宝的交易额实现了 433 亿元，比 2006年增长 156%。2008 年上半年，淘宝成交额就已达到 413 亿元。根据 2007 年第三方权威机构调查，淘宝网占据中国网购市场 70以上市场份额，C2C 市场占据 80%以上市场份额。北华航天工业学院毕业论文3淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005 年 10 月，淘宝网宣布：在未来 5 年，为社会创造 100 万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了 2007 年，淘宝网已经为社会创造超过 20 万的直接就业的岗位。特别是 2008 年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。（二） 淘宝网市场分析淘宝网 2010 年 3 月份的数据中心发布公告称：2008 年 9 月以来，淘宝上新开店铺每个月近 20 万家，和 2008 年上半年月开店数目相比，增幅在 60%以上，网络创业热潮汹涌。每天超过 5000 人上淘宝开店，和 2008 年上半年月开店数相比，增幅在 60%以上。在淘宝创业人群中，既有因金融危机导致工厂倒闭而失业的白领、也有避开求职独木桥、独辟网络创业蹊径的应届毕业生；既有事业小有成就、网络创业重头再来的七零年代人，也有初出茅庐、冲劲十足的八零、九零后；既有身残志坚、网络创业实现梦想的残障人士，也有抛弃高薪、追求自由生活的社会精英。淘宝网目前业务跨越 C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer 商家对消费者）两大部分。截止 2008 年注册用户超过 9800万，注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008 年交易额为 999.6 亿元，占网购市场 80%市场份额。 众多品牌店铺由实体店铺转向淘宝的虚拟店铺，已经逐渐的壮大了淘宝的队伍。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，大大增强了淘宝网的实力。三、淘宝网的信用与安全安全与诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。提高全民诚信素质教育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系，促进我国电子商务的健康发展的要求越来越迫切。（一） 买家保障支付宝支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该北华航天工业学院毕业论文4功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于 2004 年 12 月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝公司于 2010 年 12 月宣布用户数突破 5.5 亿。1 支付宝简介支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝公司从 2004 年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。 支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在六年不到的时间内，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值，成长为全球最领先的第三方支付公司之一。截止到 2010 年 12 月，支付宝注册用户突破 5.5 亿，日交易额超过 25 亿元人民币，日交易笔数达到 850 万笔。 支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过 46 万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场。 支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA 国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。2支付宝的影响力2010 年 3 月 14 日，支付宝又宣布其用户数正式突破 3 亿，这是国内第三方支付公司用户数首次达到 3 亿规模。此前的 2009 年 7 月 6 日，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司（下称支付宝）宣布其用户数正式突破 2 亿大关。 北华航天工业学院毕业论文5数据显示，支付宝用户呈现消费能力旺盛与年轻化的两大特点。2008 年支付宝用户人均交易金额同比增加 32.6%，此数据远高于国内城镇居民人均消费性支出增速 。同时，21-35 岁的支付宝用户占了整体用户的 83%，该部分群体具有较高消费能力，乐于尝试新事物，有望带动消费者通过支付宝实现更多应用。 支付宝统计表明，2008 年国内一线城市用户的同比增长达到 112.23%，而抽样的 23个基层城市用户增长率更高达 227.88%。以地域增长情况来看，湖北省增长势头尤其明显，全年新增会员数为 413 万人，超过前 4 年的总量，2008 年的用户增长量是 2007 年增长量的 400%。支付宝认为未来的用户增长将由广大的基层区域带动，这也将从根本上推动电子支付业的发展。 以注册用户地区分布来看，位居前五的省市分别为广东、浙江、江苏、北京、山东、上海。广东以高达 1500 万的注册用户无可争议地成为支付宝用户最多的省份。 据支付宝公布的最新数据显示，目前有多达 46 万家国内独立电子商务企业使用支付宝作为网络支付工具，由此实现了日交易笔数峰值 400 万笔，日均交易峰值达 7 亿元的交易规模。而支付宝合作商户也进一步涵盖了包括服装、电子、机械、家居、文化等在内的几乎所有已应用电子商务的产业领域。 从统计数据来看，支付宝商户分布排名为：广东、北京、上海、浙江、江苏。按商户交易量来看，则北京市独占鳌头，之后分别为上海、浙江、江苏、广东。 支付宝是全球最大电子商务公司阿里巴巴集团的关联公司，定位于电子商务支付领域，支付宝用户数首次达到 1 亿是在 2008 年 8 月底，从其 2003 年 10 月首次在淘宝出现到积累 1 亿用户，期间花去了近 5 年时间。但从 1 亿用户增长到 2 亿用户，支付宝仅仅花了 10 个月，而从 2 亿增长到 3 亿，只花了 9 个月。 支付宝的飞速发展则跟中国网民数和网络经济的高速增长密不可分。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据，截至 2009 年 5 月，中国网民总数达到了 3.2 亿，自2008 年 2 月之后一直保持全球第一的位置。而支付宝用户数占到了网民总数的 62.5，每 10 个网民中就有 6 个支付宝用户。更为重要的是这一市场仍在快速增长。在网民数达到 3.2 亿后，有分析机构预测，中国网民突破 6 亿可能只需要 2 年多时间。易观国际分析师曹飞表示，易观国际研究支付宝的用户发展路径认为，在用户数达到 1 亿规模后，支付宝实际上已经成为互联网的基础应用之一，从 1 亿用户到 2 亿用户间超乎想象的发展速度是马太效应在网上支付市场的再次体现。3支付宝的优点与缺点北华航天工业学院毕业论文6支付宝对淘宝网的发展起了不可或缺的作用，它在一定程度上成为买家的保障,为买家提供简单、安全、便捷的购买和支付流程，极大限度地减少买家的流失，提高可观的成交支付转化率。同时支付宝以稳健的作风、先进的技术和敏锐的市场预见能力，赢得了银行、国际机构和合作伙伴的认同。国内各大银行（工商银行、农业银行、建设银行、招商银行和上海浦发银行等）及中国邮政、VISA 国际组织等各大机构均与支付宝在电子支付领域建立了稳固的战略合作关系，使支付宝成为电子支付领域最值得信任的合作伙伴。支付宝也有不可忽视的缺点：1.支付宝不能很好的打击网上支付宝骗子。2.支付宝对虚拟物品纠纷缺乏评判标准。特别是网站、域名、程序等站长类的网络交易。3.支付卡太多，不能使用户无需再次选择所在银行就能充值付款犹如支付宝卡通支付一样便捷。4.遇到黑客，资金的安全问题就很困难。（二） 淘宝网的信用体系1什么是信用评价淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一个交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。买家可以对整个订单进行宝贝、服务、发货速度、物流四个不同维度的评价，也可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。买家在淘宝商城交易成功后，可对本次交易成功的卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务三项指标分别作出评分，以及可对本次成功交易的每种商品作出宝贝与描述相符的评分；如果交易过程中发生部分商品退款，且交易买方选择 “未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此商品不参予宝贝与描述相符的评分，不发生评分则无分值；有效评分期内买家每完成一种商品的宝贝与描述相符的评