中国IT行业员工流失率分析及对策研究—以A公司为例

毕 业 论 文论文名称：中国 IT 行业员工流失率分析及对策研究以 A 公司为例学 院： 工商管理学院专 业： 人力资源管理学 号： 1148009学生姓名： 祁晨琳指导教师： 赵平2015 年 4 月毕业论文独创性声明本人所呈交的毕业论文是在指导教师指导下进行的工作及取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名： 毕业论文使用授权声明本人完全了解上海对外贸易学院有关保留、使用毕业论文的规定，学校有权保留毕业论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权将毕业论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅。有权将毕业论文的内容编入有关数据库进行检索。有权将毕业论文的标题和摘要汇编出版。作者签名： 日期： 1目 录摘要 .3ABSTRACT .41 绪论 .51.1 研究背景及意义 .51.2 文献综述 .61.3 研究方法及论文结构 .82 相关理论及研究综述 .92.1 知识型人才定义 .92.2 人才流失理论概述 .92.3 心理契约理论概述 .102.4 周边绩效理论概述 .103 A 公司知识型员工的员工流失率现状及原因分析 .113.1 A 公司概况分析 .113.2 A 公司员工流失率现象的调查分析 .123.3 A 公司员工的激励现状的调查分析 .134 中国 IT 行业知识型员工的员工流失率现状及原因 .144.1 中国 IT 行业的定义 .144.2 中国 IT 行业知识型员工的特征研究 .164.3 中国 IT 行业员工流失率的现状分析 .164.4 中国 IT 行业员工激励政策的研究和分析 .195 对减少 A 公司知识型员工的员工流失率的实施建议 .205.1 基于心理契约理论对于 A 公司的实施建议 .205.2 基于周边绩效理论对于 A 公司的实施建议 .215.3 其他对减少 A 公司知识型员工的员工流失率的实施建议 .222摘 要知识经济时代，人力资本成为企业生存和发展的关键因素，人力资本的重要性也得到越来越为重要的体现。可是随着经济的发展，企业员工的流失己经成为相当普遍的现象，尤其是对于 IT 企业，流失者人数之多、频率之高、影响之深，已经越来越引起关注。IT 企业是专门从事知识的生产或以知识的生产为主的企业，其本质特征决定了其对人力资本具有强烈的依赖性。由于创意、信息和技术越来越成为产品的构成成分，产品和服务中的知识含量增大，企业的发展在很大程度上取决于所拥有的创造知识的能力和技术水平，因此，我们有必要对于 IT 行业的员工流失率进行具体的分析和对策研究。本文拟通过实证分析的方法，基于对于中国整个 IT 行业和 A 公司的知识型员工的员工流失率的现状分析，分析其背后深藏的原因，以及一些可能有效的改进策略的分析和研究，从尽可能专业的角度提出适当的建议。关键词：中国 IT 行业，知识型员工，流失率3ABSTRACTIn this time of the knowledge of economy , the human capital become the key factor of enterprise survival and development. And the human capital has also been more and more important. But with the development of economy, the enterprise staffs loss has become a quite common issue, especially for the IT enterprises, the loss of staff is very huge which means both the number and frequency is of the high and deep influence. It already draws more and more attention to people. IT is specializes in the production of knowledge, or knowledge of production enterprises, its essential character determines the human capital has strong dependence. Because ideas, information and technology has more and more became the composition of the product, increasing the knowledge content in product and service, enterprises development depends largely on what you have the ability of creating knowledge and technical level, therefore, IT is necessary for us.And the IT industry staff turnover from specific analysis and countermeasure research indicate that this problem has to be solved as soon as possible. This paper through the method of combining the empirical analysis, based on the knowledge of the entire IT industry and A company of China.Key Words：Chinas IT industry, knowledge-based employee, wastage rate4中国 IT 行业员工流失率分析及对策研究 以 A 公司为例1 绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景在经济全球化的今天，人才显然已经成为了最为重要的生产力，也是所有公司之间暗暗较劲和比拼的一个重要因素。无论是生产型企业或者服务性企业，他们所需要的共同生产力一定是人才，在大多数工厂都在努力地走向现代化，不断升级自己的生产机器，不断研发出新的产品和机器的同时，光靠科技水平的先进与否已经无法决定一个企业的荣盛或衰败了。科技水平固然重要，然而因为个体差异的逐渐缩小，这一原本至关重要的因素现已默默淡出国际舞台，取而代之的新秀，就是人才。什么是人才？其实人才的定义是很模糊的，并没有一个绝对权威或者精确的讲法，而本文中的人才则特指在企业中因具有某种特殊的能力或者技能从而能为企业创造出经济利润和价值的人。人才即意味着生产力，高素质的人才则意味着高质量的生产力。这种高素质的人才渐渐演变成了一个新的名词，那就是知识型人才。知识型人才，以大多数的人的理解，就是在其工作中使用的脑力远远多于体力的一种人才，典型的例子有科学家，工程师，老师，律师，医生等。本文讨论的知识型人才是这样一种人，他们默默无闻，但他们站在科技的最前沿，他们的工作只是用手指敲击键盘，但是他们键盘下奏出的奇妙乐章让无数人受益，也带给了我们很多便利。如果没有他们，你无法想象该如何度过你的一天，因为在信息化如此发达，智能手机遍布天下的今天 ，他们真的太重要了。他们就是，软件工程师，俗称 IT 人士。就是这样的一群人，也许数量上并不是很多，但是带给我们的影响却是巨大的，随着经济全球化的推广，大量世界 500 强的国际 IT 巨头进入中国市场，中国的 IT 行业也随之飞速发展了起来，一时间大大小小的 IT 类企业如雨后春笋般茁壮成长，如此多的 IT 企业，他们对于 IT 行业员工的需求也十分大。 IT5行业员工在一段时间内都是供不应求的状态，加之 IT 公司条件的参差不齐，IT行业的人员流动速度极快，员工流失率和众多其他行业比起来也是最高的。作为一个 IT 行业的员工，跳槽显然已是家常便饭，或者是另一种升职加薪的途径。1.1.2 研究意义正如那句很有名的话所说：21 世纪最重要的是什么？是人才。这是历史走向的必然趋势，同时，也象征着人类进步的历程。随着计算机技术和网络的快速发展，中国 IT 行业的员工已经成为非常重要的一类人才。人才是现代企业的核心竞争力，也是在社会发展历程中不可忽略的明珠般的核心。可以说，稳定的人才供应是企业实现可持续发展的基本，只有实现了人才的稳定，企业才能投入大量物力和财力来谋求发展，钱可以再挣，东西可以再买，但是如果连人都留不住的话，一个企业如何能在这个充满着竞争的市场长存不倒呢？自十一届三中全会之后，改革开放的势头越来越猛，国民经济实现了飞一般的增长，人均 GDP 的增幅也是连创新高，甚至已经在全球名列前茅。中国在发展，这是全世界都在共同见证的一个事实，他就像是一个正直青春期的少年，生长地极快，他也像一本空白的书，包容性极大，他丰富的资源和广阔的市场都吸引着各国企业的纷纷投资和资金的转移。中国的 IT 行业也是在这时崛起，与国外的企业共同竞争，共享资源。IT 行业的发展速度是非常迅猛的，可以说在人才需求的更新换代速度和员工流失率上 IT 行业是明显区别于其他类型的行业的。企业的竞争，人才的流失，经济的快速发展，这一系列复杂的因素都导致了 IT 行业的员工流失率过高的现象。面对这样的现象，如何缓解员工流失率过高的问题成为了中国 IT 行业企业的心头大患。许多企业为了解决这一问题，也想出了一系列的挽救措施，但是仍然收效甚微，其原因不外乎有二，即 IT 行业的特殊性和 IT 行业员工的特殊性。本文主要针对中国 IT 行业的员工流失率，进行分析和研究，运用人力资源相关的理论和知识，以笔者所接触的 A 公司为例，以小见大，从一个公司的个别现象推断出整个行业的症结所在，努力寻求降低中国 IT 行业员工流失率的对策。61.2 文献综述著名管理学大师，现代管理学之父 彼得德鲁克早在 1966 年就在其所著的卓有成效的管理者中就发明了“知识型员工”这一名词。他在书中提到：知识型员工对经济的报酬是有需求的，因为它是对知识工作者的一种约束。但是，光有经济报酬是不够的；他还需要有机遇，需要有成绩，他希望能完成其使命，希望能实现其人生的价值。只有使自己成为一名卓有成效的管理者，他才能获得以上这些满足感 1。1992 年，美国的一位著名心理学家施恩又提出了一个新的名词，即“心理契约”。施恩认为：心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合 2。有了心理契约这一概念的推广，关于员工流失率的研究也随之进入了一个新的时代。根据施恩的理论，他认为在一个公司内的员工其心理契约基本上包含了以下几个方面的期望：良好的工作环境，任务与职业取向的吻合，安全与归属感，报酬，价值认同，培训与发展的机会，晋升。涂文涛在其发表的著作知识经济的人才战略一书中指出，人才战略实际上关系到整个经济发展战略。特别是在知识经济条件下，劳动者作为生产力的主体，其地位已提升到空前的高度，诸如企业关系的改革与调整、激励制度、管理体制以及资本市场中的风险投资制度、二板市场等，都是围绕着如何激发人才的积极性、创造性、创新精神及人才资源的开发与利用而设计与安排的 3。余琛在其所著的心理契约视角.知识型人才职业成功的内外动力研究中写道：社会和谐很大程度上依赖企业和谐，尤其是企业内部的和谐。要实现企业内部的和谐必须建立新型的企业与员工的关系，这种关系必须从强化企业对员工的责任开始。和谐的企业内部关系有利于促进员工头脑中知识力量的充分发挥 4。李敏在其发表的周边绩效理论综述中写道：关于周边绩效学术界在以下方面基本达成了共识：绩效可以分为任务绩效和周边绩效，周边绩效独立地1 彼得德鲁克卓有成效的管理者机械工业出版社，2009 年2 施恩职业的有效管理北京三联出版社，1992 年3 涂文涛，方行明知识经济的人才战略中国时代经济出版社，2003 年4 余琛心理契约视角知识型人才职业成功的内外动力研究浙江工商大学出版社，2010 年7贡献于组织绩效；周边绩效是指那些支持组织的、社交的、心理环境而间接作用于组织技术核心的行为；周边绩效受内外部因素共同作用,其中个性对周边绩效有决定性作用 1。姜文波所翻译的留住顶尖员工一书中提到：出色的管理者们都知道，杰出员工的贡献对公司的成败有着非常重大的影响，因此他们将利用一些特殊的战略和策略来增强对现有员工和潜在员工的吸引力，使之不仅能够吸引而且可以留住业内的顶尖员工，从而把员工更好的融合到公司的组织文化当中 2。在归纳和总结了已有的研究成果的基础上，本文基于中国 IT 行业知识型员工流失率的现状提出了自己的观点：在目前的中国 IT 行业中，员工流失率普遍较高，但是这一现象并没有得到企业高层的足够重视，导致了这种现象的恶性循环。面对这样一种情况，大多数企业的解决方案是投入更多的精力在企业的人才招聘上，企图用一定数量人才的流入来弥补人才的流失，但是这样的方法其实并不是解决问题的最佳方案。这种简单粗暴的方法虽然可以在很短的时间内对员工的流失率过高起到一定的缓解作用，但是并没有从根本上解决问题。笔者根据自己的实习经历，以曾实习的 A 公司为切入点，通过真实案例阐述了IT 行业内员工流失率过高的真实原因，分析并总结出缓解员工流失率过高的解决方案。1.3 研究方法及论文结构1.3.1 论文研究方法本文研究所用的方法可以分为以下几点：（1） 文献查阅法通过中国知网（C）、中国人力资源网、中国人力资源开发网、搜狐网、百度百科等网站以及学校图书馆的纸质文献搜集中国 IT 行业的发展现状以及其员工流失率的相关文献及相关新闻报道，通过阅读这些文献，形成对于当下中国 IT 行业员工流失率现状的宏观认识与了解。不仅对于此类议题目前在国内外的研究现状，主要观点和发展动态有了基本的认识，也为之后的论文写作1 李敏，陈胜军周边绩效理论综述人力资源管理， 2012 年 02 期2 姜文波留住顶尖员工机械工业出版社，2005 年8奠定了一定的理论基础。（2） 社会调查法通过对于 A 公司员工的问卷调查和面对面的访谈，了解目前我国 IT 行业内员工的工