移动宽带标准化整治流程【优质荟萃】

1、中移铁通池州分公司 标准化小区整治工作汇报 2017年11月11日,一、整治前准备工作,为进一步提升移动宽带网络质量，减少故障，降低弱光率，夯实网络基础，提升装机和故障处理效率，根据省铁通公司及分公司相关要求，针对辖区所有宽带小区开展整治工作，整治内容包括：线路、标签、冷接改热熔、资源等。 为了更好的开展小区整治工作，铁通池州分公司成立了由柯兵发带队的12个人的整治班组，主要负责日常整治工作安排及监督管控，对自建小区进行资源健康度及户线整治工作安排, 并制定具体月度整治推进计划表。,3,参照一类,一、整治前准备工作,由资料员将计划整治小区用户资料整理成册，交由整治负责人进行统一管控，避免用户信

2、息外泄丢失。 将计划整治小区用户标签及分光器标签经资源系统导出，统一打印，提高效率，避免出现标签信息错误的情况 。,4,参照一类,二、整治标准规范,分纤箱整治标准,1、箱体牢固，不可松动，门锁良好，开关自如；箱外按规范喷有分纤箱标识；有问题的按隐患进行上报处理。 2、箱内走线符合要求，绑扎整齐，箱内清洁干净。 3、用户端必须有机打标签且符合规范，保持与资源一致。 4、FTTH皮线光缆冷接要全部改为热熔，成端制作符合规范，熔接处无明显折压现象。,6,参照一类,二、整治标准规范,楼道户线 布放标准,1、箱外走线尽量布放整齐，光缆线路和皮线光缆必须固定牢靠，尽量靠近楼道上沿布放。 2、需打穿墙体进行

3、布线处，孔洞应呈45度斜角且封堵。 3、采用墙壁钉固方式布放缆线，在范围4内要按规范要求用卡钉固定缆线，卡钉尽量间距保持一致。 4、线缆走线应横平竖直，无明显交叉并绑扎固定。,7,参照一类,三、现场整治,现场整治施工时，要对涉及整治小区打故障公告并做好用户解释工作，包括在单元楼道张贴“小区整治告知书，上门发放服务卡片，电话联系”等措施，避免用户在无法上网，又不知情的情况下拨打10086投诉,9,参照一类,三、现场整治,对整治小区上门告知并预留服务卡片,10,参照一类,用户标签、分光器标签及端口对应要与系统保持一致。,三、现场整治,现场分纤箱整治现场情况,11,参照一类,三、现场整治,现场户线整

4、治情况,12,参照一类,四、整治存在的问题及其解决办法,案例一：系统查不到账号，现场占用端口资源。,例：书香名邸（FTTH）20栋3单元一层分光器001，系统和现场均为3户，其中有1户账号显示为空。 解决措施：在经上门确认核实后，该用户已不在使用；在系统中将该用户进行删除，现场占用资源进行端口释放，使现场与系统资源保持一致。,14,参照一类,四、整治存在的问题及其解决办法,案例二：资源系统存在用户资源，现场无端口占用。,例：健康小3栋2单元分光器001，系统中有4户，现场只占用3户端口；将系统与现场进行比对，找出存在问题资源并与用户进行联系确认，一般情况为用户转网，户线被他网占用导致。 解决措

5、施：将现场端口对照资源系统用户信息，打印标签粘贴至对应端口。,现场联系用户确认,15,参照一类,四、整治存在的问题及其解决办法,案例三：现场分纤箱喷码与系统不一致,例：甲地商贸城专业市场一南侧楼4层现场GF027 ,系统中为GF001 解决措施：现场摸排，整理相应资料，上报至市区装维中心处理，并做好后续跟踪，确保问题解决。,16,参照一类,五、整治验收,整治完成后在整治人员完成自检的基础上，由支撑服务中心100%组织验收，并对验收记录进行签字留档。 验收过程中对发现的问题，由品质管控中心下发限期整改通知书进行整治，2个工作日内完成并反馈整改情况回复。,18,参照一类,五、整治验收,对已完成整治

6、验收的小区，由部门领导及品管中心进行抽查，对不合格的要严厉考核对应人员。,19,参照一类,烟柳园小区光交整治前后,标准化小区整改工作：铁通维护片区共计小区数287个，其中FTTB小区11个（7个已光改），共建共享小区18个，校园宽带3个，自建小区255个。截止目前已完成整治253个，涉及用户约27125户，10429个分纤箱；剩余2个小区未完成整治（香格里拉小区，同晖城市广场），涉及分纤箱约10577个，涉及用户数约29174户，剩余2个小区未整治，涉及分纤箱约210个，涉及用户数约1012户 光交内线路、分纤箱内线路美观、整齐度得到明显改善,二、整治成果维护保持及管控措施,资源准确率得到大幅

7、提升，同时日常装机效率提高，降低故障率降低,21,参照一类,红光新村小区光交整治前后,城北花园小区光交整治前后,二、整治成果维护保持及管控措施,翠微苑小区分纤箱整改前后,齐山新村小区分纤箱整改前后,22,参照一类,三、整治成果维护保持及管控措施,对于验收确认合格的小区组织进行挂牌，在后期检查中再次发现劣化的视为不合格，考核标准同验收不合格。 加强检查管控措施：各片区组长要对装维片区新装，维护，拆机，扩容工作进行自检，再由品质管控班组质检人员进行抽查，分管领导进行复核，形成“三级检查”的管控措施。 同时为保持与维护池州标准化小区的整治成果，从用户侧保障移动网络的稳定性，降低网络故障率，提高接入侧

8、线路、分纤箱的整齐美观性，督促引导装维人员共同努力长期保持并维护来之不易的整治成果，实现装维规范操作，规定如下 1.标准化小区应布线合理、美观，箱内盘线与标签均符合规范，安装和维护等所有过程中均应严格按移动标准要求 2.各班组长应加强管理，通过日常的规范的宣贯，随机抽检，言传身教督促各自片区网格内的装维人员，绝对不可逾越破坏整治成果这条“红线”，要引起足够重视 3.为防止新装过程中破坏整治成果，对于已整治的小区加大质检力度，每月对已整治小区的新装进行100%检查，发现盘纤不规范、无标签或者不规范、室外布线不规范的想象，通报批评，要求立即整改并考核200元/处 4.为防止新装过程中破坏整治成果，

9、对于已整治的小区加大质检力度，每月对已整治小区的新装进行100%检查，发现盘纤不规范、无标签或者不规范、室外布线不规范的想象，通报批评，要求立即整改并考核200元/处,23,参照一类,三、整治成果维护保持及管控措施,5.为防止维修过程中破坏整治成果，对于已整治小区发生的10086故障工单和分流故障工单，所涉及的用户数按50%的比例进行检查，所在单元和光交要检查一遍，如发现问题，核实并追究相关装维人员责任，核实无误后，通报批评，考核200元/处 6.为防止弱光整治过程中破坏整治成果，对于已整改的小区每月的弱光处理明细进行100%检查，针对用户所在单元和光交发现问题，同样追究相关装维人员责任，核实

10、无误后，通报批评，考核200元/处 7.对于连续2个月发现问题的装维人员考核500元，并写检讨，支撑中心召开专题会议进行分析总结，另外对于所在片区组长考核200元；对于连续3个月针对各片区检查的所有小区无一例问题的，给予奖励 7.对于连续2个月发现问题的装维人员考核500元，并写检讨，支撑中心召开专题会议进行分析总结，另外对于所在片区组长考核200元；对于连续3个月针对各片区检查的所有小区无一例问题的，给予奖励 通过以上管控措施，确保整治成果长期保持下去，为进一步提高网络质量、提升用户感知，打造品质维护奠定坚实基础。,24,参照一类,六、整治成果维护保持及管控措施,组织新进员工，到已整治小区进行现场实地观摩学习，并宣贯装维规范，严格按照整治标准进行装维。,25,参照一类,六、管控措施,加强对新装、扩容、拆机等质检工作：品质管控班组每周安排一次对新装宽带、扩容、拆机以及整治小区进行质检，包括布