qc小组基础知识一天短训最新版.ppt

1、2020/10/9,1,QC小组基础知识短训,2020/10/9,2,一、QC小组的概念,1、定义： 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,2020/10/9,3,2、QC小组的性质和特点,性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,特点 *明显的自主性 *广泛的群

2、众性 *高度的民主性 *严密的科学性,2020/10/9,4,3、QC小组的宗旨,1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2020/10/9,5,二、 QC小组的组建,组建原则（1） 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 组建原则（2） 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,2020/10/9,6,三、QC小组的注册登记,1、QC小组的人数 每个小组310人为宜。 2、QC小组的登记

3、每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销,2020/10/9,7,四、 QC小组的活动的基本条件,基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度；,2020/10/9,8,五、各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面,1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；,2020/10/9,9,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问

4、题才被选为小组活动的课题,小组课题类型： 问题解决型：-现场型、 服务型、管理型、 攻关型。 创新型-创新型,2020/10/9,10,六、 QC小组的活动程序 PDCA程序是被世界各国认同的科学思考方法 计划（P）-实施（D）-检查（C）-处置（A） 为了对不同课题和不同目标值的QC小组进行程序指导，我们按照PDCA科学的思考方法，确定了三个常用的细化程序是：,2020/10/9,11,1、 适用于问题解决型自选目标值的活动程序,1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,20

5、20/10/9,12,2、适用于问题解决型指令目标值的活动程序）,1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,2020/10/9,13,3、适用于创 新 型课题的活动程序,1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算,2020/10/9,14,七、关于创新型课题,（一）创新型课题的提出和建立 （1）2000年开始日本的”市川亨司先生”到我国介绍日本QC小组活动的发展情况,其中,提

6、到”课题达成型”的课题小组,要创新更有魅力的质量。 （2）用新的方法和新的思维，去挑战新产品、新过程、新项目。 （3）经过五年的理论研究和实践活动，我国QC小组的基础教程，正式把“创新型课题”列为第五种课题类型。,2020/10/9,15,（二）创新型课题的特征,1、创新的意识在常人看来妄想，可对于创新者来看创新是为解除困惑和烦恼而进行的跳跃式思维；（让守旧的经验主义者看，创新的成功是不可能、不现实、不可接受的东西）； 2、创新的课题不要大，他就是我们身边的小事；（大的创新课题，小组在短期内只靠小组的力量望尘莫及，一般由专职机构和部门完成） 3、创新的结果，一定要有价值并且要使用，要把创新的结

7、果纳入相关标准；,2020/10/9,16,4、创新的过程，要使用“PDCA”的科学程序和方法，我们欢迎巧创新和科学创新； 5、创新有时间性，新的东西被推广后，失去了新的魅力也就不新了； 6、模拟别人的创新成果也不是创新； 7、容易做到的创新项目、意义不大的发明，举手之劳的事情，这样的创新让别人看“也不过如此”。,2020/10/9,17,（三）创新型课题与问题解决型课题的区别： 1、立意不同 创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。 、过程不同 创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。,2020/10/9,18,、结果不同 创新型是从无到有，创新

8、以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。 、使用统计方法方面不同 创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。,2020/10/9,19,八、QC小组活动的推进,1、自始至终的抓好质量教育； 2、制定年度的QC小组活动的方针与计划； 3、提供开展活动的环境条件； 4、对QC小组活动给予具体指导； 5、建立健全企业QC小组活动管理办法；,2020/10/9,20,九、QC小组成果,QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。 对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果

9、报告”，准备发表，以期交流和表彰。,2020/10/9,21,1、成果类型： * 有形成果-可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。 * 无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。,2020/10/9,22,2、成果报告的整理,1）整理的一般步骤： （1）小组开会，回顾活动的过程； （2）按小组分工整理原始记录和资料。 （3）选出成果整理执笔人，按活动 程序整理成果报告。 （4）全体讨论，补充修改。,2020/10/9,23,3、 成 果 报 告 书,“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。 原始记录-成果报告 （整理） “成果报告书”和

10、我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。,2020/10/9,24,整理成果报告要注意的问题,（1）要按活动程序进行表述； （2）把活动中下的功夫，努力克服 困难，科学判断的情况写进去； （3）以图、表和数据为主线，伴少 量的文字说明； （4）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂； （5）报告前面要对小组进行简单介绍,2020/10/9,25,4、什么是好的QC小组成果报告,用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。,2020/1

11、0/9,26,5、QC小组成果发表,1）发表的作用 * 交流经验，互相启发，共同提高。 * 鼓舞士气，满足小组成员自我实 现的需要； * 现身说法，吸引更多的人员参加； * 评选优秀成果具有广泛的基础； * 提高QC小组科学的总结成果的能 力。,2020/10/9,27,2）成果发表的组织工作,（1）QC小组注意的方面 * 确定好发表形式，准备发表材料； * 发表人仪表大方，语言流利、自 如，充满自信，像讲故事一样； * 发表后的答疑要有礼貌，态度要 谦虚，共同探讨，互相学习； * 发表是使用的“道具”要节约、实用；,2020/10/9,28,（2） 组织者的注意事项,* 发表形式服从于发表目

12、的； * 掌握会场气氛，组织交流，启发 互动，有趣味性； * 成果发表后的专家讲评； * 领导要到会讲话、颁奖； * 有条件或必要时可以考虑按课题 类型分会场发表交流；,2020/10/9,29,6、成果的评审与激励,评审就是“评价”与“审核” 评审目的-肯定成绩、总结经验、 指出不足、促进提高。 基本要求- 有利于调动积极性； 有利于提高活动水平； 有利于交流和启发；,2020/10/9,30,1）小组成果的评审原则,（1）从大处着眼，抓主要问题 * 全过程遵循P、D、C、A程序； * 用“数据”和“客观事实”说话； * 应用科学的统计方法去分析、 整理数据，做出正确判断； （2）要客观并有

13、依据 评审时不要主观、不要推论和猜测,2020/10/9,31,（3）避免在专业技术上钻牛角尖,（4）不要单纯以经济效益为依据评 选优秀QC小组 2）评审标准 QC小组活动成果现场评审表（P81） QC小组活动成果发表评审表（P82） 3）评审方法 企业内部评审； 各级协会评审；,2020/10/9,32,十、QC小组的激励,1、心理学家马斯洛的层次需要论 5 自我实现的需要 4 尊重的需要 3 社交的需要 2 安全的需要 1 生理的需要,2020/10/9,33,2、QC小组的激励,1）理想与目标的激励 2）荣誉的激励 3）物质激励 4）关怀与支持的激励 5）培训激励 6）组织激励,2020

14、/10/9,34,十一 、QC小组活动中 经常使用的统计图表 （ 按照活动程序介绍） （一）选择课题常用的统计方法,2020/10/9,35,1、排列图的基本图型,XXX排列图,2020/10/9,36,某服装店开展QC小组活动，进行了顾客满意调查。请根据调查结果选择QC小组活动课题：,2020/10/9,37,服务（员）班组选择： “提高服务文明用语贯彻率”的课题 物流部（采购部）选择： “缩短新款服装滞后周期”的课题 管理部选择： “减少商品服装落地”的课题 后勤部选择： “提高商品柜台照明度”的课题,2020/10/9,38,2、折线图,原理： 在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。

15、图示：,2020/10/9,39,3、饼分图,饼分图的原理和图示 原理：“总体与其组成部分比 率关系的图示”。 图型：,2020/10/9,40,4、矩阵图,原理：以矩阵的形式分析因素组之 间对应关系的图形。 （因素组与主题是系统关系） “L”组：L1、L2、L3 -LN “R”组：R1、R2、R3、-RN 我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图”。 “L”形矩阵图是基本形矩阵图。,2020/10/9,41,L 型矩阵图基本图形,R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O,2020/10/9,42,

16、5、雷达图,原理与图示： 它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。 雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值。 雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。,2020/10/9,43,图示：,案例为八个目标的雷达图 C B A,2020/10/9,44,（二）现状调查常用的统计方法,1、调查表 数据记录表 图示记录表 各种证实性的记录表格 2、统计方法 按问题分组的分层排列图 表示质量分布的直方图 过程质量确认的过程能力指数调查表,2020/10/9,45,（三）设定目标经常使用的统计方法,1、柱型图 现状 目标,2020/10/9,46,2、用数据

17、直接表达 例1： 过程能力指数从0.73提高到1.33 例2: 18天完成0.03秒级的超级检测系统的开发设计图样 30天完成0.03秒级的超级检测系统的样品试制,2020/10/9,47,（四）原因分析经常使用的统计方法,1、因果图 1）原理： 用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。 2）适用情况 单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。,2020/10/9,48,3）基本图形,原因类别 机 人 第一层原因 第二层原因 结 果 环 法 料,2020

18、/10/9,49,4） 因果关系的实例： 结果-30件不合格品 原因类别-设备 第一层原因-主轴窜动 第二层原因-止推轴承烧毁 原因类别-人 第一层原因-未按工艺要求操作 第二层原因-没按操作要求培训,2020/10/9,50,设备 止推轴承烧毁 30 件 主轴窜动 不 合 格 品,2020/10/9,51,5） 这种情况下的处置： 法 太厚 刀工不对 竖丝 溜肉片嚼不烂 刀工不对包函“太厚”和“竖丝”两个内容,2020/10/9,52,课题案例： 技术部张小刚是进厂三年的大学生。招聘时，人力资源部说：“小张学习成绩好，要求进步是个有前途的好苗子”。 刚进厂的时侯，小张非常守纪律，从来不迟到，

19、为了保证按时出勤还买了自行车和小闹钟。 可是，近年来小张经常迟到，有一次最长迟到1个小时。 请你给他做一个“因果图”分析一下原因,2020/10/9,53,工具 闹钟坏了没修 车胎漏气没补 闹钟没使用 自行车没骑 小张上班经常迟到 看小说到深夜 早晨起不来 思想不重视 加班多太疲劳 纪律观念差 人,2020/10/9,54,2、树 图 1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。 2）树 图的两大类型 宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。 侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。,2020/10/9,

20、55,3）宝塔型的树图图型,2020/10/9,56,4）侧向型（单向展开型）树图 目的 手段1 手段2 手段3 结果 原因1 原因2 原因3,2020/10/9,57,5）QC小组活动时使用树图的场合 （1）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。 （2）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定） （3）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可使用树图建立控制体系。,2020/10/9,58,课题练习： 14岁的女孩妞妞体重88公斤，小肚鼓鼓 的，爷爷说他是天生的、奶奶说他是吃的、 妈妈说他少运动、爸爸认为都有可能，他 们做一张树图分析“妞妞”为

21、什么那么胖？,2020/10/9,59,遗传基因 先天因素 吸收功能强 生理缺陷 暴饮暴食 饮食不注意 饭量太大 妞妞为 爱吃肉食 什么胖 玩电脑时间长 生活习惯不好 睡懒觉 从来不爬楼梯 不爱运动 不参加体育活动 上学不走路打车,2020/10/9,60,要因确认事例：,2020/10/9,61,3、关联图,1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。 2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。,2020/10/9,62,3) 中央集中型关联图基本图型,2020/10/9,63,4) 中央集中型关联图末端因素的确认,箭头

22、有出无进的原因是末端因素。 对原因分析时的所有末端因素逐一的进行确认，从中寻找造成问题的主要原因,2020/10/9,64,（五）确定主要原因时经常使用的统计工具,1）统计表 2）数据记录表 3）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。 4）用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。,2020/10/9,65,（五A）创新型课题提出方案确定最佳方案 经常使用的统计工具,1、亲合图 1）亲合图的原理： 他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。 2）用途-把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。,2020/10/9,66,3）

23、亲合图的绘制程序,（1）提出主题 （2）制作语言资料卡片（一个观点一张） （3）把卡片随机的放在一起 （4）按照他们的亲近程度归类 （5）确定一张能覆盖卡片的卡片标签 （6）对卡片标签再进行亲合，再做标签 （7）绘制亲合图,2020/10/9,67,4）亲合图的基本图形：,一副扑克牌花色、图形 红色牌 黑色牌 王牌 红心牌 方块牌 黑桃牌 梅花牌 花王 红心 方块 黑桃 梅花 黑王 数字 数字 数字 数字 红心 方块 黑桃 梅花 人形 人形 人形 人形,2020/10/9,68,亲合图的案例,他是我的“白马王子” 有经济基础 有爱心 有生存能力 有一辆奥迪车 喜欢小动物 大学本科生 给父母生活

24、费 喜欢事业上 一套两室住房 为希望工程 的朋友 捐过3000元 月收入4000元 情人节和生日 给我送小礼品,2020/10/9,69,5）亲合图和树图的综合使用,（1）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用“树 图”进行系统的展示。 （2）创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。,2020/10/9,70,2、矩阵评价0 1法,1）原理-在矩阵图中使用0或1的两种选择对同类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。 2）使用范围-对于近似同等重要的因素或都需要解决的问题，如何进行着眼点的选择,2020/10/9,71,3）矩阵0 1评

25、价法的案例 结论：“ 知道心疼人” 是主要关注点,矩阵0 1评价表,2020/10/9,72,课堂练习： 当一回足球教练： 大家都希望中国的足球能“冲出亚洲、走向世界”，振兴足球就要有好的教练，好的教练就要有好的训练方案，好的训练方案来自于对球队素质的准确分析，球队素质有：（进攻性、拼抢精神、体力、射门准确、协作意识、奔跑速度） 请你出任国家奥林匹克队总教练，使用矩阵01评价法确定训练方案。,2020/10/9,73,4）矩阵加权评价的案例 创新型课题对 5 种方案的评价选择,加权分5、4、3、2、1、不得分为0,2020/10/9,74,（六）制定对策时使用的统计工具,制定对策表案例,202

26、0/10/9,75,（七）实施过程中常用的统计工具 1、过程决策程序图,过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。 在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行“PDPC”设计。,2020/10/9,76,过程决策程序图基本图形,初始状态A0 理想目的 Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2,2020/10/9,77,初始状态用“A0”表示理想目的用“Z”表示,程序： 1）先设计最理想的

27、实施方案； 2）用否定法对方案的每个活动进行否定设想，提出调整方案； 3）绘制PDPC图； 4）每个方案都进行必须的物资准备； 5）确定方案运行的指挥员，建立必须的信息沟通方式和通讯联络系统； 6）最终只实施了一个可行方案；,2020/10/9,78,2、 箭条图对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的。,1）四种作业方式： （1）先行作业-本作业未完成下个作业不能开始的作业； （2）后续作业-上个作业未完成本作业不能开使的作业； （3）平行作业-作业之间互不影响可同时进行的作业； （4）交叉作业-前两个作业都完成后才

28、能开始的作业；,2020/10/9,79,洗水壶 1 灌水1 烧水15 泡茶1 洗茶壶2 拿茶叶1 总工时 21分 箭条图最短工期 18分,沏茶的箭条图,2020/10/9,80,双结点表示的箭条图符号：,1） A B A作业是先行作业 B作业是后续作业 A A 2） 这样表示是错误的，一对结点只能表示一个作业 A 3） A和B是平行作业 B 4） - 不占工时的虚作业,2020/10/9,81,5）环行作业, 这种作业的表示方法是非常错误的。 （环行作业不知从何那个作业开始做） 6）双线表示主要矛盾线，也叫关键工序线，它是“工期”线。,2020/10/9,82,箭条图绘制程序： （1）确定工

29、程必须的作业； （2）确定每个作业所必须的工时； （3）安排先行、后续、平行、交叉作业的先后顺序；（不考虑参加过程的人员数量） 绘制箭条图； （4）从始点到终点“查线”，把作业工时累集值最长的线确定为“主要矛盾线”，主要矛盾线的总工时为“工期”； （5）向主要矛盾线要工期，向次要矛盾线要节约挖潜；,2020/10/9,83,3、 价值工程法,开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。 功能（F） 价值（V）= - 成本（C） 用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上降低成本，提高价值。,2020/10/9,84,提高价值的途径：,1）成本不变，功能提

30、高； 2）功能不变，成本下降； 3）功能提高，成本下降； 4）功能大提高，成本略提高； 5）功能略下降，成本大下降；,2020/10/9,85,4、流程图法,将过程用图的方法表示出来。 1）图形： 开始 接受文件 输入复印内份数 开始复印 是 是 重新开始 机器是否 是否装订 装订文件 正常 否 否 整理 纠正错误 结束,2020/10/9,86,2）图形符号,活动说明 决策符号 流线符号 开始或结束,2020/10/9,87,3）几点注意,（1）“活动”是实物流动和信息流动的有序结合。 （2）提高效率是减少信息流对实物流的阻滞。 （3）“信息”的滞后性。 （4）“信息流”对“实物流”的超前性

31、。,2020/10/9,88,课堂练习： 刚参加工作也没出过差，第一次乘火车外出，特别想了解乘火车的流程。你给我画一张流程图可以吗？,2020/10/9,89,d,开始 无 危险品检查 是否携带危险品 检票 登车 排除危险品 有 是否卧铺 是 否 换卧铺牌 换票 否 出站 行李是否超重 验票 下车 超重 结束 补行李票,2020/10/9,90,5、 0.618法（黄金分割点法）,在其它过程参数固定的情况下,对某一个过程参数进行优选. 程序： 1）确定被选择过程参数的实验区间； 2）把区间正反方向的两个0.618处做为第1、2实验点，进行实验。 3）对比两次实验结果，留住“好点”所在的0.618范围，再按（2）的方法选择实验点； 4）数次后，即可得到最佳参数；,2020/10/9,91,白酒喝多少最“美”的0.618法实验案例,0 3.82 6.18 10两 第二实验点 第一实验点 实验区间010两,2020/10/